高價(jià)值品牌策劃之用戶體驗(yàn)地圖亮化五法（上）
發(fā)布時(shí)間：2024-04-04 ????點(diǎn)擊數(shù)：
做好用戶體驗(yàn)，做高品牌價(jià)值。用戶體驗(yàn)亮化，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮用戶消費(fèi)特質(zhì)，以數(shù)字化技術(shù)賦能新用戶體驗(yàn)價(jià)值，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮新用戶新價(jià)值。點(diǎn)亮用戶消費(fèi)體驗(yàn)，更新用戶價(jià)值，設(shè)計(jì)“用戶體驗(yàn)價(jià)值點(diǎn)”，讓用戶體驗(yàn)更卓越！
用戶體驗(yàn)，要站在全局優(yōu)化，站在流程優(yōu)化的視角，點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)新價(jià)值。立足用戶消費(fèi)旅程，與品牌特質(zhì)深度融合，持續(xù)點(diǎn)亮新消費(fèi)新體驗(yàn)，讓用戶更有貼心感觸，更有價(jià)值感。
“五大方法”，亮化用戶體驗(yàn)。1）“創(chuàng)造高價(jià)值用戶體驗(yàn)”：創(chuàng)造用戶高價(jià)值感知；產(chǎn)品大縱橫，用戶體驗(yàn)“大價(jià)值”。2）“直擊目標(biāo)用戶及圈層”：直擊目標(biāo)用戶，創(chuàng)造不一樣的消費(fèi)；擴(kuò)大用戶聲量，強(qiáng)化圈層認(rèn)知。3）“圈定新消費(fèi)交互路徑”：點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”，拉出“交互主線”；界定產(chǎn)品特質(zhì)，活化“新消費(fèi)交流”。4）“點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)觸點(diǎn)”：細(xì)化交互觸點(diǎn)；不一樣的觸點(diǎn)，創(chuàng)造不一樣的特色。5）“激活巔峰感知”：創(chuàng)造新消費(fèi)儀式；留下巔峰紀(jì)念。
“創(chuàng)造高價(jià)值用戶體驗(yàn)”：創(chuàng)造用戶高價(jià)值感知；產(chǎn)品大縱橫，用戶體驗(yàn)“大價(jià)值”
創(chuàng)造用戶高價(jià)值感知。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，優(yōu)秀的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，貴在深度挖掘用戶的消費(fèi)訴求，以“高性能價(jià)格比”吸引大眾消費(fèi)者，以“品質(zhì)價(jià)格比”滿足高端用戶個(gè)性化、主題式消費(fèi)訴求，更以個(gè)性化、定制式產(chǎn)品消費(fèi)滿足高端用戶的新消費(fèi)特色，讓高端用戶倍感親切。
產(chǎn)品大縱橫，用戶體驗(yàn)“大價(jià)值”。產(chǎn)品，是用戶消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)，是高價(jià)值用戶消費(fèi)體驗(yàn)的絕佳承載。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，因“現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品”而更有產(chǎn)品知名度，因貼心式消費(fèi)體驗(yàn)而更有價(jià)值，因“大價(jià)值”激活品牌新基因&新特色。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，分產(chǎn)品看，迪阿公司“求婚鉆戒+結(jié)婚對(duì)戒”產(chǎn)品營(yíng)收占比超九成。其品牌以“一生唯一真愛”為 主要宣傳著力點(diǎn)，主打求婚鉆戒一生只能定制一枚(升級(jí)換款除外)。求婚鉆戒營(yíng)收占比高，2021年占營(yíng)收 79.2%；結(jié)婚對(duì)戒次之，2021年?duì)I收占比 18.7%。
“直擊目標(biāo)用戶及圈層”：直擊目標(biāo)用戶，創(chuàng)造不一樣的消費(fèi)；擴(kuò)大用戶聲量，強(qiáng)化圈層認(rèn)知
直擊目標(biāo)用戶，創(chuàng)造不一樣的消費(fèi)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活新用戶新價(jià)值，高價(jià)值的用戶消費(fèi)，憑借“個(gè)性化產(chǎn)品”吸引用戶，憑借“定制服務(wù)”滿足用戶的特殊需求，更依托目標(biāo)用戶的年齡層次提供“高匹配服務(wù)”。
擴(kuò)大用戶聲量，強(qiáng)化圈層認(rèn)知。有用戶，有價(jià)值；有圈層，有特色。優(yōu)秀的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，就是要持續(xù)擴(kuò)大品牌聲量，吸引“高支付能力”的優(yōu)質(zhì)用戶，以“高顏值產(chǎn)品”吸引主流用戶的目光，以“高審美產(chǎn)品”激發(fā)用戶的情感認(rèn)同，更以“會(huì)員身份”點(diǎn)亮用戶新價(jià)值，創(chuàng)造品牌會(huì)員新認(rèn)同，如“米粉”對(duì)于小米手機(jī)的高度認(rèn)同。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、華泰研究等綜合資訊表明，迪阿公司的主力消費(fèi)者為 29 歲及以下的年輕消費(fèi)群體，社媒、電商、短視頻等營(yíng)銷方式也使得 DR 實(shí)現(xiàn)與年輕人同頻共振并獲得眾多年輕群體的消費(fèi)青睞。同時(shí)，品牌力的泛化也讓越來越多的非婚慶消費(fèi)群體選擇購買 DR 表達(dá)愛意。2021H1，34歲及以下消費(fèi)者銷售額占公司銷售總額 87.2%，適婚人群仍為主力消費(fèi)者；同時(shí)，35歲以上消費(fèi)者占比逐步提升，印證了 DR 在非婚慶場(chǎng)景的品牌影響力。
“圈定新消費(fèi)交互路徑”：點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”，拉出“交互主線”；界定產(chǎn)品特質(zhì)，活化“新消費(fèi)交流”
點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”，拉出“交互主線”。數(shù)字商業(yè)語境下，無明星產(chǎn)品，無強(qiáng)用戶認(rèn)知；無強(qiáng)品牌交互，無品牌價(jià)值認(rèn)同。用戶體驗(yàn)地圖，就是要持續(xù)點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”新價(jià)值，以“獨(dú)特功能”滿足新用戶消費(fèi)訴求，以“經(jīng)典工藝”展示品牌的“匠心精神”，更以“智能門店”為載體，以智能貨架展示產(chǎn)品“高 價(jià)值”，以數(shù)字設(shè)備點(diǎn)亮產(chǎn)品“新感知”，持續(xù)拉升品牌強(qiáng)特色。
界定產(chǎn)品特質(zhì)，活化“新消費(fèi)交流”。有產(chǎn)品，有用戶的消費(fèi)認(rèn)知；有特質(zhì)，方有更多用戶價(jià)值認(rèn)同?；诋a(chǎn)品的新消費(fèi)，設(shè)計(jì)“絕佳的產(chǎn)品交互路徑”，或以終端交互點(diǎn)亮“品牌新價(jià)值”，或以產(chǎn)品試用刷新“產(chǎn)品新功能”，更或以多系列、多主題點(diǎn)亮“產(chǎn)品新特色”。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、華泰研究等綜合資訊表明，迪阿公司打造了豐富的產(chǎn)品矩陣，截至 2021 年底，其共推出求婚鉆戒 70 余款、結(jié)婚對(duì)戒 170 余款以及其他飾品 200 余款?；榻渲鞔蛳盗邪?nbsp;FOREVER 系列簡(jiǎn)奢款、FOREVER 系列經(jīng)典款、MY HEART 簡(jiǎn)奢款、TURE LOVE 典雅款。
用戶體驗(yàn)地圖的新創(chuàng)造，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)抓住“目標(biāo)消費(fèi)人群”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃更新“用戶認(rèn)知”，圈定新消費(fèi)交互路徑、提升“高價(jià)值用戶感觸”。更多方法請(qǐng)見《高價(jià)值品牌策劃之用戶體驗(yàn)地圖亮化五法（下）》。
用戶體驗(yàn)，要站在全局優(yōu)化，站在流程優(yōu)化的視角，點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)新價(jià)值。立足用戶消費(fèi)旅程，與品牌特質(zhì)深度融合，持續(xù)點(diǎn)亮新消費(fèi)新體驗(yàn)，讓用戶更有貼心感觸，更有價(jià)值感。
“五大方法”，亮化用戶體驗(yàn)。1）“創(chuàng)造高價(jià)值用戶體驗(yàn)”：創(chuàng)造用戶高價(jià)值感知；產(chǎn)品大縱橫，用戶體驗(yàn)“大價(jià)值”。2）“直擊目標(biāo)用戶及圈層”：直擊目標(biāo)用戶，創(chuàng)造不一樣的消費(fèi)；擴(kuò)大用戶聲量，強(qiáng)化圈層認(rèn)知。3）“圈定新消費(fèi)交互路徑”：點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”，拉出“交互主線”；界定產(chǎn)品特質(zhì)，活化“新消費(fèi)交流”。4）“點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)觸點(diǎn)”：細(xì)化交互觸點(diǎn)；不一樣的觸點(diǎn)，創(chuàng)造不一樣的特色。5）“激活巔峰感知”：創(chuàng)造新消費(fèi)儀式；留下巔峰紀(jì)念。
“創(chuàng)造高價(jià)值用戶體驗(yàn)”：創(chuàng)造用戶高價(jià)值感知；產(chǎn)品大縱橫，用戶體驗(yàn)“大價(jià)值”
創(chuàng)造用戶高價(jià)值感知。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，優(yōu)秀的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，貴在深度挖掘用戶的消費(fèi)訴求，以“高性能價(jià)格比”吸引大眾消費(fèi)者，以“品質(zhì)價(jià)格比”滿足高端用戶個(gè)性化、主題式消費(fèi)訴求，更以個(gè)性化、定制式產(chǎn)品消費(fèi)滿足高端用戶的新消費(fèi)特色，讓高端用戶倍感親切。
產(chǎn)品大縱橫，用戶體驗(yàn)“大價(jià)值”。產(chǎn)品，是用戶消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)，是高價(jià)值用戶消費(fèi)體驗(yàn)的絕佳承載。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，因“現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品”而更有產(chǎn)品知名度，因貼心式消費(fèi)體驗(yàn)而更有價(jià)值，因“大價(jià)值”激活品牌新基因&新特色。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，分產(chǎn)品看，迪阿公司“求婚鉆戒+結(jié)婚對(duì)戒”產(chǎn)品營(yíng)收占比超九成。其品牌以“一生唯一真愛”為 主要宣傳著力點(diǎn)，主打求婚鉆戒一生只能定制一枚(升級(jí)換款除外)。求婚鉆戒營(yíng)收占比高，2021年占營(yíng)收 79.2%；結(jié)婚對(duì)戒次之，2021年?duì)I收占比 18.7%。
直擊目標(biāo)用戶，創(chuàng)造不一樣的消費(fèi)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活新用戶新價(jià)值，高價(jià)值的用戶消費(fèi)，憑借“個(gè)性化產(chǎn)品”吸引用戶，憑借“定制服務(wù)”滿足用戶的特殊需求，更依托目標(biāo)用戶的年齡層次提供“高匹配服務(wù)”。
擴(kuò)大用戶聲量，強(qiáng)化圈層認(rèn)知。有用戶，有價(jià)值；有圈層，有特色。優(yōu)秀的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，就是要持續(xù)擴(kuò)大品牌聲量，吸引“高支付能力”的優(yōu)質(zhì)用戶，以“高顏值產(chǎn)品”吸引主流用戶的目光，以“高審美產(chǎn)品”激發(fā)用戶的情感認(rèn)同，更以“會(huì)員身份”點(diǎn)亮用戶新價(jià)值，創(chuàng)造品牌會(huì)員新認(rèn)同，如“米粉”對(duì)于小米手機(jī)的高度認(rèn)同。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、華泰研究等綜合資訊表明，迪阿公司的主力消費(fèi)者為 29 歲及以下的年輕消費(fèi)群體，社媒、電商、短視頻等營(yíng)銷方式也使得 DR 實(shí)現(xiàn)與年輕人同頻共振并獲得眾多年輕群體的消費(fèi)青睞。同時(shí)，品牌力的泛化也讓越來越多的非婚慶消費(fèi)群體選擇購買 DR 表達(dá)愛意。2021H1，34歲及以下消費(fèi)者銷售額占公司銷售總額 87.2%，適婚人群仍為主力消費(fèi)者；同時(shí)，35歲以上消費(fèi)者占比逐步提升，印證了 DR 在非婚慶場(chǎng)景的品牌影響力。
點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”，拉出“交互主線”。數(shù)字商業(yè)語境下，無明星產(chǎn)品，無強(qiáng)用戶認(rèn)知；無強(qiáng)品牌交互，無品牌價(jià)值認(rèn)同。用戶體驗(yàn)地圖，就是要持續(xù)點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”新價(jià)值，以“獨(dú)特功能”滿足新用戶消費(fèi)訴求，以“經(jīng)典工藝”展示品牌的“匠心精神”，更以“智能門店”為載體，以智能貨架展示產(chǎn)品“高 價(jià)值”，以數(shù)字設(shè)備點(diǎn)亮產(chǎn)品“新感知”，持續(xù)拉升品牌強(qiáng)特色。
界定產(chǎn)品特質(zhì)，活化“新消費(fèi)交流”。有產(chǎn)品，有用戶的消費(fèi)認(rèn)知；有特質(zhì)，方有更多用戶價(jià)值認(rèn)同?；诋a(chǎn)品的新消費(fèi)，設(shè)計(jì)“絕佳的產(chǎn)品交互路徑”，或以終端交互點(diǎn)亮“品牌新價(jià)值”，或以產(chǎn)品試用刷新“產(chǎn)品新功能”，更或以多系列、多主題點(diǎn)亮“產(chǎn)品新特色”。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、華泰研究等綜合資訊表明，迪阿公司打造了豐富的產(chǎn)品矩陣，截至 2021 年底，其共推出求婚鉆戒 70 余款、結(jié)婚對(duì)戒 170 余款以及其他飾品 200 余款?；榻渲鞔蛳盗邪?nbsp;FOREVER 系列簡(jiǎn)奢款、FOREVER 系列經(jīng)典款、MY HEART 簡(jiǎn)奢款、TURE LOVE 典雅款。
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