高價(jià)值品牌策劃之用戶體驗(yàn)地圖亮化五法（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-04-04 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《高價(jià)值品牌策劃之用戶體驗(yàn)地圖亮化五法（上）》中，我們談到了用戶體驗(yàn)的新價(jià)值，建議企業(yè)以產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略推動(dòng)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全 渠道品牌策劃傳播刷新品牌價(jià)值，以數(shù)字化技術(shù)更新用戶新消費(fèi)體驗(yàn)，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃直擊目標(biāo)用戶、聚攏高價(jià)值用戶圈層，讓用戶體驗(yàn)更有特色，也讓用戶消費(fèi)更有黏性。
“五大方法”，亮化用戶體驗(yàn)。1）“創(chuàng)造高價(jià)值用戶體驗(yàn)”：創(chuàng)造用戶高價(jià)值感知；產(chǎn)品大縱橫，用戶體驗(yàn)“大價(jià)值”。2）“直擊目標(biāo)用戶及圈層”：直擊目標(biāo)用戶，創(chuàng)造不一樣的消費(fèi)；擴(kuò)大用戶聲量，強(qiáng)化圈層認(rèn)知。3）“圈定新消費(fèi)交互路徑”：點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”，拉出“交互主線”；界定產(chǎn)品特質(zhì)，活化“新消費(fèi)交流”。4）“點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)觸點(diǎn)”：細(xì)化交互觸點(diǎn)；不一樣的觸點(diǎn)，創(chuàng)造不一樣的特色。5）“激活巔峰感知”：創(chuàng)造新消費(fèi)儀式；留下巔峰紀(jì)念。
“點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)觸點(diǎn)”：細(xì)化交互觸點(diǎn)；不一樣的觸點(diǎn)，創(chuàng)造不一樣的特色
細(xì)化交互觸點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng)，貴在持續(xù)創(chuàng)造“高價(jià)值交互”，或以“強(qiáng)品牌特質(zhì)”點(diǎn)亮品牌形象，或以智能SCRM系統(tǒng)細(xì)分用戶標(biāo)簽、建立更有特色的“交互觸點(diǎn)”，如以智能門店提供一站式的消費(fèi)體驗(yàn)，以智能設(shè)備提供貼心式、定制式消費(fèi)檢測(cè)，讓用戶對(duì)品牌價(jià)值更有認(rèn)同感。
不一樣的觸點(diǎn)，創(chuàng)造不一樣的特色。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活全渠道交互，優(yōu)秀的渠道交互，源于“品牌化場(chǎng)景”的全面點(diǎn)亮，源于“智能設(shè)備”等觸點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)交互，更源于“強(qiáng)品牌觸點(diǎn)”對(duì)品牌形象的點(diǎn)亮、對(duì)高價(jià)值用戶的個(gè)性化定制等服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，出于品牌形象塑造和統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理考慮，迪阿公司對(duì) DR 品牌采用全自營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)，包括線下直營(yíng)、線下聯(lián)營(yíng)(除租金外，聯(lián)營(yíng)門店需根據(jù)銷售額向商場(chǎng)支付一定比例提成)、線上自營(yíng)。 2021 年，線下直營(yíng)、線下聯(lián)營(yíng)、線上自營(yíng)銷售收入占比分別為:79.5%、7.0%、13.0%。
“激活巔峰感知”：創(chuàng)造新消費(fèi)儀式；留下巔峰紀(jì)念
創(chuàng)造新消費(fèi)儀式。有新消費(fèi)，有品牌感；有儀式感，有品牌強(qiáng)認(rèn)知。高價(jià)值品牌，不但擁有強(qiáng)有力的品牌特質(zhì)，而且可以圍繞“品牌特質(zhì)”創(chuàng)造強(qiáng)有力的消費(fèi)體驗(yàn)，讓用戶感受到品牌價(jià)值，讓用戶更能體驗(yàn)品牌新特色。如“衣邦人”針對(duì)用戶，提供“量體服務(wù)”，以創(chuàng)造更符合用戶體型的“服裝款式”。
留下巔峰紀(jì)念。強(qiáng)大的用戶，需要強(qiáng)有力的“品牌化體驗(yàn)”，或留下用戶的消費(fèi)紀(jì)念讓用戶有“消費(fèi)回憶”，或啟用新型設(shè)計(jì)師創(chuàng)造“個(gè)性化商品”，更或提供“消費(fèi)照片”等個(gè)性化紀(jì)念，讓用戶感覺更好，讓用戶體驗(yàn)更“爽”。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說(shuō)明書、DR官網(wǎng)、華泰研究等綜合資訊表明，迪阿設(shè)計(jì)投入增加，并以獨(dú)家切割工藝提升產(chǎn)品力。其加大投入培養(yǎng)內(nèi)部設(shè)計(jì)師進(jìn)行原創(chuàng)性 新品研發(fā)，同時(shí)簽約國(guó)際優(yōu)秀設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)豐富產(chǎn)品線，提升產(chǎn)品辨識(shí)度和藝術(shù)美感。公司在產(chǎn)品工藝上也有創(chuàng)新，例如暢銷款 JUST YOU 系列求婚鉆戒采用的“六芒星”切割工藝，可將鉆石切割出 99 面、使鉆石內(nèi)部呈現(xiàn)出獨(dú)特的六芒星圖案，凸顯產(chǎn)品美感。
用戶體驗(yàn)地圖亮化，贏在產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略指引的用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“目標(biāo)用戶消費(fèi)熱情”，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“新消費(fèi)交互”，勝在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“強(qiáng)觸點(diǎn)感知”。點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)觸點(diǎn)，創(chuàng)造不一樣的消費(fèi)特色，激活巔峰感知，則用戶體驗(yàn)地圖亮化，必會(huì)價(jià)值斐然。
“五大方法”，亮化用戶體驗(yàn)。1）“創(chuàng)造高價(jià)值用戶體驗(yàn)”：創(chuàng)造用戶高價(jià)值感知；產(chǎn)品大縱橫，用戶體驗(yàn)“大價(jià)值”。2）“直擊目標(biāo)用戶及圈層”：直擊目標(biāo)用戶，創(chuàng)造不一樣的消費(fèi)；擴(kuò)大用戶聲量，強(qiáng)化圈層認(rèn)知。3）“圈定新消費(fèi)交互路徑”：點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”，拉出“交互主線”；界定產(chǎn)品特質(zhì)，活化“新消費(fèi)交流”。4）“點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)觸點(diǎn)”：細(xì)化交互觸點(diǎn)；不一樣的觸點(diǎn)，創(chuàng)造不一樣的特色。5）“激活巔峰感知”：創(chuàng)造新消費(fèi)儀式；留下巔峰紀(jì)念。
“點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)觸點(diǎn)”：細(xì)化交互觸點(diǎn)；不一樣的觸點(diǎn)，創(chuàng)造不一樣的特色
細(xì)化交互觸點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng)，貴在持續(xù)創(chuàng)造“高價(jià)值交互”，或以“強(qiáng)品牌特質(zhì)”點(diǎn)亮品牌形象，或以智能SCRM系統(tǒng)細(xì)分用戶標(biāo)簽、建立更有特色的“交互觸點(diǎn)”，如以智能門店提供一站式的消費(fèi)體驗(yàn)，以智能設(shè)備提供貼心式、定制式消費(fèi)檢測(cè)，讓用戶對(duì)品牌價(jià)值更有認(rèn)同感。
不一樣的觸點(diǎn)，創(chuàng)造不一樣的特色。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活全渠道交互，優(yōu)秀的渠道交互，源于“品牌化場(chǎng)景”的全面點(diǎn)亮，源于“智能設(shè)備”等觸點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)交互，更源于“強(qiáng)品牌觸點(diǎn)”對(duì)品牌形象的點(diǎn)亮、對(duì)高價(jià)值用戶的個(gè)性化定制等服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，出于品牌形象塑造和統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理考慮，迪阿公司對(duì) DR 品牌采用全自營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)，包括線下直營(yíng)、線下聯(lián)營(yíng)(除租金外，聯(lián)營(yíng)門店需根據(jù)銷售額向商場(chǎng)支付一定比例提成)、線上自營(yíng)。 2021 年，線下直營(yíng)、線下聯(lián)營(yíng)、線上自營(yíng)銷售收入占比分別為:79.5%、7.0%、13.0%。
創(chuàng)造新消費(fèi)儀式。有新消費(fèi)，有品牌感；有儀式感，有品牌強(qiáng)認(rèn)知。高價(jià)值品牌，不但擁有強(qiáng)有力的品牌特質(zhì)，而且可以圍繞“品牌特質(zhì)”創(chuàng)造強(qiáng)有力的消費(fèi)體驗(yàn)，讓用戶感受到品牌價(jià)值，讓用戶更能體驗(yàn)品牌新特色。如“衣邦人”針對(duì)用戶，提供“量體服務(wù)”，以創(chuàng)造更符合用戶體型的“服裝款式”。
留下巔峰紀(jì)念。強(qiáng)大的用戶，需要強(qiáng)有力的“品牌化體驗(yàn)”，或留下用戶的消費(fèi)紀(jì)念讓用戶有“消費(fèi)回憶”，或啟用新型設(shè)計(jì)師創(chuàng)造“個(gè)性化商品”，更或提供“消費(fèi)照片”等個(gè)性化紀(jì)念，讓用戶感覺更好，讓用戶體驗(yàn)更“爽”。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說(shuō)明書、DR官網(wǎng)、華泰研究等綜合資訊表明，迪阿設(shè)計(jì)投入增加，并以獨(dú)家切割工藝提升產(chǎn)品力。其加大投入培養(yǎng)內(nèi)部設(shè)計(jì)師進(jìn)行原創(chuàng)性 新品研發(fā)，同時(shí)簽約國(guó)際優(yōu)秀設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)豐富產(chǎn)品線，提升產(chǎn)品辨識(shí)度和藝術(shù)美感。公司在產(chǎn)品工藝上也有創(chuàng)新，例如暢銷款 JUST YOU 系列求婚鉆戒采用的“六芒星”切割工藝，可將鉆石切割出 99 面、使鉆石內(nèi)部呈現(xiàn)出獨(dú)特的六芒星圖案，凸顯產(chǎn)品美感。
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