產(chǎn)品品牌策劃之用戶高峰體驗(yàn)設(shè)計(jì)五法（下）
發(fā)布時(shí)間：2022-02-11 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《產(chǎn)品品牌策劃之用戶高峰體驗(yàn)設(shè)計(jì)五法（上）》中，我們談到了用戶高峰消費(fèi)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)價(jià)值，談到了用戶高峰消費(fèi)體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的用戶高峰體驗(yàn)，旨在刷新品牌私域流量策劃思維，以企業(yè)品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播激發(fā)用戶的消費(fèi)熱情，以數(shù)字營(yíng)銷策劃創(chuàng)造新用戶消費(fèi)特色，更以新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造新用戶消費(fèi)價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等新商業(yè)改造，優(yōu)秀的用戶高峰消費(fèi)體驗(yàn)，輸出的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品消費(fèi)感受，點(diǎn)亮的是企業(yè)產(chǎn)品品牌策劃驅(qū)動(dòng)下的用戶新消費(fèi)價(jià)值。
用戶高峰體驗(yàn)設(shè)計(jì)，需要的是企業(yè)品牌戰(zhàn)略指引下的“用戶消費(fèi)體驗(yàn)全周期關(guān)注”，需要的是產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新指引下的“全渠道用戶經(jīng)營(yíng)大提升”，關(guān)注用戶的高峰高價(jià)值消費(fèi)體驗(yàn)，注重用戶經(jīng)營(yíng)的高價(jià)值服務(wù)開(kāi)發(fā)，用戶的高峰體驗(yàn)可以期待，企業(yè)的產(chǎn)品品牌策劃營(yíng)銷創(chuàng)新可以期待。
“五大方法”，革新產(chǎn)品品牌策劃手法，點(diǎn)亮品牌私域流量策劃新方法。1）特色感”：點(diǎn)亮產(chǎn)品特色，亮化產(chǎn)品關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；“特色入我心”，強(qiáng)化特色融入。2）“儀式感”：設(shè)計(jì)服務(wù)儀式，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色；強(qiáng)化參與感，刷新儀式級(jí)別。3）“心動(dòng)時(shí)刻”：點(diǎn)亮消費(fèi)，創(chuàng)造“單點(diǎn)心動(dòng)”；心動(dòng)帶行動(dòng)，發(fā)出行動(dòng)號(hào)召。4）“贊揚(yáng)之聲”：留下“高峰瞬間”，賦予“美妙懷念”；贊揚(yáng)他人，手有余香。5）“超預(yù)期驚喜”：超預(yù)期服務(wù)，超預(yù)期價(jià)值；點(diǎn)亮驚喜，點(diǎn)亮未來(lái)。
“五大方法”之四——“贊揚(yáng)之聲”：留下“高峰瞬間”，賦予“美妙懷念”；贊揚(yáng)他人，手有余香
留下“高峰瞬間”，賦予“美妙懷念”。優(yōu)秀的用戶高峰消費(fèi)體驗(yàn)，旨在持續(xù)刷新品牌私域流量策劃思維，以品牌戰(zhàn)略刷新產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)瞬間”，以數(shù)字營(yíng)銷策劃創(chuàng)造“新產(chǎn)品消費(fèi)記憶”，更以新零售模式策劃等創(chuàng)造“新產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值”。優(yōu)秀的產(chǎn)品消費(fèi)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的“高峰體驗(yàn)瞬間”，點(diǎn)亮“產(chǎn)品消費(fèi)的美妙懷念”。
贊揚(yáng)他人，手有余香。用戶的美好消費(fèi)，始于優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，勝于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品牌策劃營(yíng)銷再創(chuàng)造，贏在全渠道用戶消費(fèi)驅(qū)動(dòng)下的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃創(chuàng)新。用戶，總是喜歡夸贊的，這正是企業(yè)高峰體驗(yàn)的“好切入點(diǎn)”，可以設(shè)計(jì)不同的用戶需求設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品類型，可以記錄用戶的“心動(dòng)瞬間”，更可以贈(zèng)送用戶的“體驗(yàn)記錄”。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造優(yōu)秀服務(wù)價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)益普索聯(lián)合雀巢發(fā)布的《2021年茶飲消費(fèi)新趨勢(shì)》、華泰研究等綜合資訊表明，奈雪的茶新茶飲產(chǎn)品構(gòu)成大致可分為三個(gè)層次，分別是基底(包括茶基/奶基)、配料(包括果粒類、珍珠類、五谷雜糧類、布丁/凍類、脆類)、茶頂(包括奶蓋、冰淇淋、酸奶、奶油以及各式的頂部小料如粉類、水果類、顆粒類)?；趯?duì)消費(fèi)者洞察，新茶飲品牌通過(guò)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的有機(jī)組合，不斷推出新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者日漸多元的需求，此外消費(fèi)者還可根據(jù)自身喜好進(jìn)行產(chǎn)品選擇甜度、溫度、是否分裝等。目前新式茶飲共包括純茶、奶茶、水果茶、奶蓋茶、水果奶茶、氣泡茶等。
“五大方法”之五——“超預(yù)期驚喜”：超預(yù)期服務(wù)，超預(yù)期價(jià)值；點(diǎn)亮驚喜，點(diǎn)亮未來(lái)
超預(yù)期服務(wù)，超預(yù)期價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，用戶高峰體驗(yàn)設(shè)計(jì)，強(qiáng)在提供“超預(yù)期服務(wù)”牽引新用戶消費(fèi)，贏在以新零售策劃運(yùn)營(yíng)專業(yè)化呈現(xiàn)“超預(yù)期價(jià)值”，以線上線下的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃點(diǎn)亮新用戶消費(fèi)感知，更將用戶的超預(yù)期感受、超預(yù)期服務(wù)等全程記錄。
點(diǎn)亮驚喜，點(diǎn)亮未來(lái)。優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)，優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌策劃，重在刷新品牌私域流量策劃思維，以“貫穿式服務(wù)”推動(dòng)新產(chǎn)品消費(fèi)，以“爆款產(chǎn)品”點(diǎn)亮新產(chǎn)品價(jià)值，以“超預(yù)期產(chǎn)品”創(chuàng)造新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)價(jià)值。新產(chǎn)品，點(diǎn)亮新消費(fèi)；新消費(fèi)，點(diǎn)亮新服務(wù)；新服務(wù)，創(chuàng)造新體驗(yàn)；新體驗(yàn)，帶來(lái)新價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)喜茶、沙利文《2020年中國(guó)新茶飲行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》、華泰研究等綜合資訊表明，頭部新茶飲品牌基于主要消費(fèi)人群，新式茶飲的裝修與設(shè)計(jì)重點(diǎn)考量了年輕 人群的需求，并針對(duì)不同消費(fèi)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)了不同類型的門(mén)店，包括標(biāo)準(zhǔn)店、主題店、快閃店、特色店等。差異化的店型，一方面能夠更好滿足消費(fèi)者多元化的需求，另一方面也能夠兼容更多的物業(yè)場(chǎng)景，包括購(gòu)物中心、寫(xiě)字樓、居民區(qū)、交通中心等。
優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌策劃，優(yōu)秀的用戶消費(fèi)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，都需要用戶以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“產(chǎn)品特色感”刷新全渠道品牌策劃傳播，以“儀式感”創(chuàng)造數(shù)字營(yíng)銷策劃新亮點(diǎn)，以新零售模式策劃激發(fā)用戶消費(fèi)熱情。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)等創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，優(yōu)秀的用戶高峰消費(fèi)體驗(yàn)，旨在以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品價(jià)值注入品牌私域流量策劃運(yùn)營(yíng)，以新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃放大用戶的“心動(dòng)時(shí)刻”，以美好的消費(fèi)時(shí)刻、美妙的消費(fèi)瞬間、超預(yù)期服務(wù)等點(diǎn)亮新產(chǎn)品新消費(fèi)新體驗(yàn)，全面拉升新商業(yè)消費(fèi)價(jià)值及新用戶高峰消費(fèi)體驗(yàn)。
用戶高峰體驗(yàn)設(shè)計(jì)，需要的是企業(yè)品牌戰(zhàn)略指引下的“用戶消費(fèi)體驗(yàn)全周期關(guān)注”，需要的是產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新指引下的“全渠道用戶經(jīng)營(yíng)大提升”，關(guān)注用戶的高峰高價(jià)值消費(fèi)體驗(yàn)，注重用戶經(jīng)營(yíng)的高價(jià)值服務(wù)開(kāi)發(fā)，用戶的高峰體驗(yàn)可以期待，企業(yè)的產(chǎn)品品牌策劃營(yíng)銷創(chuàng)新可以期待。
“五大方法”，革新產(chǎn)品品牌策劃手法，點(diǎn)亮品牌私域流量策劃新方法。1）特色感”：點(diǎn)亮產(chǎn)品特色，亮化產(chǎn)品關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；“特色入我心”，強(qiáng)化特色融入。2）“儀式感”：設(shè)計(jì)服務(wù)儀式，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色；強(qiáng)化參與感，刷新儀式級(jí)別。3）“心動(dòng)時(shí)刻”：點(diǎn)亮消費(fèi)，創(chuàng)造“單點(diǎn)心動(dòng)”；心動(dòng)帶行動(dòng)，發(fā)出行動(dòng)號(hào)召。4）“贊揚(yáng)之聲”：留下“高峰瞬間”，賦予“美妙懷念”；贊揚(yáng)他人，手有余香。5）“超預(yù)期驚喜”：超預(yù)期服務(wù)，超預(yù)期價(jià)值；點(diǎn)亮驚喜，點(diǎn)亮未來(lái)。
“五大方法”之四——“贊揚(yáng)之聲”：留下“高峰瞬間”，賦予“美妙懷念”；贊揚(yáng)他人，手有余香
留下“高峰瞬間”，賦予“美妙懷念”。優(yōu)秀的用戶高峰消費(fèi)體驗(yàn)，旨在持續(xù)刷新品牌私域流量策劃思維，以品牌戰(zhàn)略刷新產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)瞬間”，以數(shù)字營(yíng)銷策劃創(chuàng)造“新產(chǎn)品消費(fèi)記憶”，更以新零售模式策劃等創(chuàng)造“新產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值”。優(yōu)秀的產(chǎn)品消費(fèi)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的“高峰體驗(yàn)瞬間”，點(diǎn)亮“產(chǎn)品消費(fèi)的美妙懷念”。
贊揚(yáng)他人，手有余香。用戶的美好消費(fèi)，始于優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，勝于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品牌策劃營(yíng)銷再創(chuàng)造，贏在全渠道用戶消費(fèi)驅(qū)動(dòng)下的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃創(chuàng)新。用戶，總是喜歡夸贊的，這正是企業(yè)高峰體驗(yàn)的“好切入點(diǎn)”，可以設(shè)計(jì)不同的用戶需求設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品類型，可以記錄用戶的“心動(dòng)瞬間”，更可以贈(zèng)送用戶的“體驗(yàn)記錄”。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造優(yōu)秀服務(wù)價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)益普索聯(lián)合雀巢發(fā)布的《2021年茶飲消費(fèi)新趨勢(shì)》、華泰研究等綜合資訊表明，奈雪的茶新茶飲產(chǎn)品構(gòu)成大致可分為三個(gè)層次，分別是基底(包括茶基/奶基)、配料(包括果粒類、珍珠類、五谷雜糧類、布丁/凍類、脆類)、茶頂(包括奶蓋、冰淇淋、酸奶、奶油以及各式的頂部小料如粉類、水果類、顆粒類)?；趯?duì)消費(fèi)者洞察，新茶飲品牌通過(guò)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的有機(jī)組合，不斷推出新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者日漸多元的需求，此外消費(fèi)者還可根據(jù)自身喜好進(jìn)行產(chǎn)品選擇甜度、溫度、是否分裝等。目前新式茶飲共包括純茶、奶茶、水果茶、奶蓋茶、水果奶茶、氣泡茶等。
超預(yù)期服務(wù)，超預(yù)期價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，用戶高峰體驗(yàn)設(shè)計(jì)，強(qiáng)在提供“超預(yù)期服務(wù)”牽引新用戶消費(fèi)，贏在以新零售策劃運(yùn)營(yíng)專業(yè)化呈現(xiàn)“超預(yù)期價(jià)值”，以線上線下的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃點(diǎn)亮新用戶消費(fèi)感知，更將用戶的超預(yù)期感受、超預(yù)期服務(wù)等全程記錄。
點(diǎn)亮驚喜，點(diǎn)亮未來(lái)。優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)，優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌策劃，重在刷新品牌私域流量策劃思維，以“貫穿式服務(wù)”推動(dòng)新產(chǎn)品消費(fèi)，以“爆款產(chǎn)品”點(diǎn)亮新產(chǎn)品價(jià)值，以“超預(yù)期產(chǎn)品”創(chuàng)造新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)價(jià)值。新產(chǎn)品，點(diǎn)亮新消費(fèi)；新消費(fèi)，點(diǎn)亮新服務(wù)；新服務(wù)，創(chuàng)造新體驗(yàn)；新體驗(yàn)，帶來(lái)新價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)喜茶、沙利文《2020年中國(guó)新茶飲行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》、華泰研究等綜合資訊表明，頭部新茶飲品牌基于主要消費(fèi)人群，新式茶飲的裝修與設(shè)計(jì)重點(diǎn)考量了年輕 人群的需求，并針對(duì)不同消費(fèi)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)了不同類型的門(mén)店，包括標(biāo)準(zhǔn)店、主題店、快閃店、特色店等。差異化的店型，一方面能夠更好滿足消費(fèi)者多元化的需求，另一方面也能夠兼容更多的物業(yè)場(chǎng)景，包括購(gòu)物中心、寫(xiě)字樓、居民區(qū)、交通中心等。
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