數(shù)字零售新增長之五步經(jīng)營好用戶（下）
發(fā)布時間：2024-06-06 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字零售新增長之五步經(jīng)營好用戶（上）》中，我們談到了“經(jīng)營好用戶”的價值，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引“優(yōu)質(zhì)品類建設(shè)”，以全渠道品牌營銷策劃點亮“產(chǎn)品獨特個性”，以全渠道品牌策劃傳播刷新“消費場景”，同時升級數(shù)字化技術(shù)，以“用戶數(shù)據(jù)”激活新用戶消費；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，經(jīng)營好“品牌會員”，則，用戶經(jīng)營，必有“大成就”。
“五步”，經(jīng)營好用戶。1）“圈選優(yōu)質(zhì)品類”：洞察產(chǎn)品的品類歸屬，革新產(chǎn)品消費；圈選優(yōu)質(zhì)品類，點亮產(chǎn)品新價值。2）“點亮產(chǎn)品獨特個性”：點亮產(chǎn)品個性；塑造獨特價值。3）“搶占新場景”：塑造品牌化消費感受；創(chuàng)新消費特色，喚醒用戶場景。4）“激活新用戶消費”：激活新消費需求；創(chuàng)設(shè)新用戶價值。5）“經(jīng)營品牌會員”：聚合粉絲資源；點亮品牌會員權(quán)益，點亮品牌代言人。
“激活新用戶消費”：激活新消費需求；創(chuàng)設(shè)新用戶價值
激活新消費需求。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但刷新了品牌形象，而且點燃了用戶的消費熱情，讓用戶更多參與到“品牌建設(shè)”中來。
數(shù)字化技術(shù)，大大豐富了用戶的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，大大提升了用戶的消費洞察，使用戶價值更突出，也更容易得到滿足。以智能POS為代表的全渠道交易系統(tǒng)，推動了全渠道成交；以智能SCRM系統(tǒng)為支撐的全渠道會員運營體系，創(chuàng)造了高價值會員權(quán)益，激發(fā)了會員的強交互，也大大提升了會員成交率。
創(chuàng)設(shè)新用戶價值。用戶，有消費，更要有價值；強有力的用戶價值，因“明星產(chǎn)品”而更有價值感，因VIP經(jīng)營而更有消費號召力，因分等級、多權(quán)益的會員消費而創(chuàng)造“差異化價值”，也以數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新特色，讓用戶消費更有特色感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，博士眼鏡公司緊跟消費趨勢的變化，針對不同目標(biāo)客群目前已建立起 6 大眼鏡零售品牌。公司旗下核心品牌“博士眼鏡”和“總統(tǒng)眼鏡”著眼于中高端消費群體，截至2022 上半年，公司已開設(shè) 338 家博士眼鏡品牌門店和 68 家總統(tǒng)眼鏡品牌門店，在門店總數(shù)中占比83%。
“經(jīng)營品牌會員”：聚合粉絲資源；點亮品牌會員權(quán)益，點亮品牌代言人
聚合粉絲資源。無粉絲，品牌聲勢不大；無粉絲，品牌聲望不強；越優(yōu)秀的品牌，往往擁有越強有力的消費號召力，越能聚攏眾多的粉絲，為粉絲創(chuàng)造更優(yōu)秀的價值。
創(chuàng)造粉絲價值的方式，多種多樣。品牌或聯(lián)合知名院校，積極宣傳各類健康知識，創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容體系”；或合力開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新產(chǎn)品新特色；或攜手公益，提升企業(yè)的公眾影響力，讓企業(yè)的社會價值更鮮明，更能吸引粉絲。
點亮品牌會員權(quán)益，點亮品牌代言人。品牌，有價值；消費，靠會員。越優(yōu)秀的品牌會員，越能創(chuàng)造貼心的用戶體驗，越能點燃用戶的消費熱情，越能點亮品牌代言人。品牌代言人，可以是優(yōu)秀的消費者，擔(dān)任“口碑傳播者“；可以是社會名流，擔(dān)任“品牌背書者”；更可以是明星人物，擔(dān)任“品牌代言者”。凡此種種，均可以點亮品牌會員權(quán)益，讓“品牌代言”更有社會價值，更受用戶喜愛。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，為了強化消費者對公司“專業(yè)+高端”的品牌認知，博士眼鏡公司通過多種舉措不斷豐富品牌內(nèi)涵，針對專業(yè)視光定位的博士眼鏡品牌，公司與眼科醫(yī)院合作成立視光中心為青少年提供專業(yè)配鏡服務(wù)，同時攜手蔡司舉辦公益助 童活動。同時為了強化 品牌的中高端定位，公司積極與 HUGO BOSS、BOLON 等國際高奢時尚品牌合作，通過推出聯(lián)名產(chǎn)品、開設(shè)聯(lián)合快閃店、開展明星活動等進行品牌營銷推廣。
用戶經(jīng)營，貴在以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃，贏在全渠道品牌策劃傳播點亮的“產(chǎn)品獨特個性”，活在數(shù)字化技術(shù)賦能的“新場景建設(shè)”，強在數(shù)字品牌營銷策劃激活的“新用戶消費”。有消費，有場景，有會員權(quán)益，用戶喜愛度自然提升，用戶價值感自然增強，有此，用戶經(jīng)營，“錢”途光明，未來可期！
“五步”，經(jīng)營好用戶。1）“圈選優(yōu)質(zhì)品類”：洞察產(chǎn)品的品類歸屬，革新產(chǎn)品消費；圈選優(yōu)質(zhì)品類，點亮產(chǎn)品新價值。2）“點亮產(chǎn)品獨特個性”：點亮產(chǎn)品個性；塑造獨特價值。3）“搶占新場景”：塑造品牌化消費感受；創(chuàng)新消費特色，喚醒用戶場景。4）“激活新用戶消費”：激活新消費需求；創(chuàng)設(shè)新用戶價值。5）“經(jīng)營品牌會員”：聚合粉絲資源；點亮品牌會員權(quán)益，點亮品牌代言人。
“激活新用戶消費”：激活新消費需求；創(chuàng)設(shè)新用戶價值
激活新消費需求。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但刷新了品牌形象，而且點燃了用戶的消費熱情，讓用戶更多參與到“品牌建設(shè)”中來。
數(shù)字化技術(shù)，大大豐富了用戶的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，大大提升了用戶的消費洞察，使用戶價值更突出，也更容易得到滿足。以智能POS為代表的全渠道交易系統(tǒng)，推動了全渠道成交；以智能SCRM系統(tǒng)為支撐的全渠道會員運營體系，創(chuàng)造了高價值會員權(quán)益，激發(fā)了會員的強交互，也大大提升了會員成交率。
創(chuàng)設(shè)新用戶價值。用戶，有消費，更要有價值；強有力的用戶價值，因“明星產(chǎn)品”而更有價值感，因VIP經(jīng)營而更有消費號召力，因分等級、多權(quán)益的會員消費而創(chuàng)造“差異化價值”，也以數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新特色，讓用戶消費更有特色感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，博士眼鏡公司緊跟消費趨勢的變化，針對不同目標(biāo)客群目前已建立起 6 大眼鏡零售品牌。公司旗下核心品牌“博士眼鏡”和“總統(tǒng)眼鏡”著眼于中高端消費群體，截至2022 上半年，公司已開設(shè) 338 家博士眼鏡品牌門店和 68 家總統(tǒng)眼鏡品牌門店，在門店總數(shù)中占比83%。
聚合粉絲資源。無粉絲，品牌聲勢不大；無粉絲，品牌聲望不強；越優(yōu)秀的品牌，往往擁有越強有力的消費號召力，越能聚攏眾多的粉絲，為粉絲創(chuàng)造更優(yōu)秀的價值。
創(chuàng)造粉絲價值的方式，多種多樣。品牌或聯(lián)合知名院校，積極宣傳各類健康知識，創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容體系”；或合力開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新產(chǎn)品新特色；或攜手公益，提升企業(yè)的公眾影響力，讓企業(yè)的社會價值更鮮明，更能吸引粉絲。
點亮品牌會員權(quán)益，點亮品牌代言人。品牌，有價值；消費，靠會員。越優(yōu)秀的品牌會員，越能創(chuàng)造貼心的用戶體驗，越能點燃用戶的消費熱情，越能點亮品牌代言人。品牌代言人，可以是優(yōu)秀的消費者，擔(dān)任“口碑傳播者“；可以是社會名流，擔(dān)任“品牌背書者”；更可以是明星人物，擔(dān)任“品牌代言者”。凡此種種，均可以點亮品牌會員權(quán)益，讓“品牌代言”更有社會價值，更受用戶喜愛。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，為了強化消費者對公司“專業(yè)+高端”的品牌認知，博士眼鏡公司通過多種舉措不斷豐富品牌內(nèi)涵，針對專業(yè)視光定位的博士眼鏡品牌，公司與眼科醫(yī)院合作成立視光中心為青少年提供專業(yè)配鏡服務(wù)，同時攜手蔡司舉辦公益助 童活動。同時為了強化 品牌的中高端定位，公司積極與 HUGO BOSS、BOLON 等國際高奢時尚品牌合作，通過推出聯(lián)名產(chǎn)品、開設(shè)聯(lián)合快閃店、開展明星活動等進行品牌營銷推廣。
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