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餐飲品牌營銷策劃之六步打造馳名商標
發(fā)布時間:2020-01-16 ????點擊數(shù):
  餐飲行業(yè)是相對比較傳統(tǒng)的行業(yè),發(fā)展時間長,成熟度比較高,同時其更是需要加強商標注冊、商標管理等知識產(chǎn)權保護的行業(yè);餐飲企業(yè)普遍規(guī)模不大,對商號、品牌標志等重視度不夠,對餐廳名稱等大多限于自我注冊保護,而為企業(yè)長遠發(fā)展計,為市場競爭需要計,為長遠發(fā)展計,餐飲企業(yè)應關注企業(yè)名稱注冊、商品品牌保護、服務商標保護等系列事務,六步品牌營銷策劃打造餐飲界馳名商標。
品牌營銷策劃
  馳名商標的三大魅力價值
 
  1、更高的知名度
 
  馳名商標比“普通商標”更具保護性,其定義是“在中國為相關公眾廣為知曉并享有較高聲譽的商標”;其具有更高知名度,更加有利于餐飲企業(yè)開拓區(qū)域市場,更利于公眾清晰認知餐飲企業(yè),更便于餐飲企業(yè)提高“品牌知名度”。
 
  2、更大的資產(chǎn)積累
 
  馳名商標更具“高品牌聲譽、高品牌影響力”,更便于明晰品牌形象,更利于提升品牌美譽度,更利于強化顧客的品牌忠誠度,更利于提升餐飲企業(yè)的區(qū)域影響力和行業(yè)輻射力,積累更大的企業(yè)資產(chǎn),作為企業(yè)發(fā)展融資的有效佐證,同時強化鮮明的品牌認知。
 
  3、更周全的保護
 
  餐飲企業(yè)商標一旦被認定為“馳名商標”后,以后惡意注冊的商標將不被工商局認可,競爭對手不能再使用與之相似、容易引發(fā)公眾混淆認知的商標,遇到商標侵權的案件會得到更快、更好的處理,商標保護更加周全,知識產(chǎn)權保護更加全面。
 
  認識到“馳名商標認定”的好處,餐飲企業(yè)大多“心向往之”,同時也更應認識到:馳名商標打造不僅僅是注冊一個好名稱、設計一個好標志,更要從內(nèi)向外的進行“全面塑造”,準備好相關資料,推進全面實施,不做單一做全面,不做唯一做內(nèi)外。
 
  第一步:做特色識別
 
  特色化的“形象識別設計”是打造馳名商標的第一步,也是關鍵性的一步。優(yōu)秀的餐飲企業(yè)總有自己個性化的識別設計,“全聚德”招牌的古樸典雅、悠久歷史溢于言表,“俏江南”名稱的文化氣息撲面而來,做特色識別就要關注好名字、好設計、好識別,以創(chuàng)新品牌營銷策劃。
 
  1、一個新特色
 
  做餐飲不是簡單的“賣手藝”,更重要的是“銷售一種餐飲氛圍”,做一種餐飲文化特色,彰顯一種菜系特點;做餐廳的品牌識別前企業(yè)要有自己清晰的品牌定位、菜系定位、風格定位等,以此引領“識別設計工作”的展開,不為設計而設計,不為名稱而起名。1)明晰餐廳定位,根據(jù)菜系特點、消費特色、經(jīng)營文化等清晰界定“餐廳定位”,明確其目標消費群、菜系特點、消費檔次等,以此指引后續(xù)的品牌識別制作;2)明晰餐飲消費體驗,將餐廳定位清晰落地于消費檔次、消費風格等,明確其顯著的消費特點、體驗要點等。
 
  2、一個好名字
 
  “好名字”是餐廳品牌傳播的基礎,更是此餐廳與彼餐廳的顯著區(qū)別,好名字總是不容取的,須好聽、好記和易傳播,體現(xiàn)餐廳特色。1)好聽,名字最好合音律,朗朗上口,比較好念,沒有不好的諧音;2)好記,不取生僻字,大家都能認得出,起的太生僻,傳播就是個大問題了;3)易傳播,大家容易理解,容易認出,樂于傳播;4)彰顯餐廳特色,或體現(xiàn)菜系特點,或體現(xiàn)消費品位,或體現(xiàn)文化內(nèi)涵,不單純的起一個餐廳名稱。
 
  典型案例:全聚德、俏江南、蘇浙匯、湘鄂情等等均是優(yōu)秀的餐廳名稱,其或表達了品牌內(nèi)涵,或傳遞了地域特色,或表達美食特點,不一而足,好名字好兆頭,好名稱好未來。
 
  3、一套好識別
 
  有了名字是基礎,更重要的是要有一套好的“識別體系”,這不但涉及到標準字、標準色等基礎設計,更涉及到菜單、吧臺、工作服等應用型設計,做餐飲是一項細活,更是一項形象活;好的識別設計可以更好的傳達品牌形象,傳遞品牌特色。1)標準化基礎識別,對企業(yè)名稱等進行專門的色彩選擇、字體設計、印刷設計等,使字體、字形、字義等表達更加標準化,不出大的偏差,更利于管理;2)做好全方位的識別應用設計,既要有菜單、標簽、煙灰缸、收銀臺等營銷型設計,又要有工作服、辦公用品等服務型設計,更要有外立面裝修、天花板、墻面、展示板等裝修型設計等。
 
  典型案例:“全聚德”是中國馳名商標,中華著名老字號,其主營“烤鴨”,創(chuàng)建于1864年(清同治三年),歷史悠久,其牌匾就極具古樸特色,書法遒勁,極富古典內(nèi)涵。
品牌營銷策劃
  第二步:早申請早認定
 
  馳名商標認定的前提是“必須已經(jīng)是注冊商標”,也就是說馳名商標要分“兩步走”,首先要注冊為商標,其次要被認定為“馳名商標”,而注冊商標時就要事先做好“行業(yè)規(guī)劃”,事先規(guī)劃好預計要涉足的事業(yè)領域,及時申請并最好采取司法認定的方式來推進。
 
  1、做好行業(yè)注冊類規(guī)劃
 
  目前國內(nèi)商標注冊采取的是“分類注冊”的方法,要注冊商標首先必須選定“行業(yè)類別”,就餐飲業(yè)而言,多數(shù)集中在43類餐飲類等,另有一部分優(yōu)秀餐飲企業(yè)選擇了35類服務商標,注冊何種行業(yè)類別涉及到公司的發(fā)展戰(zhàn)略,也與公司規(guī)劃、業(yè)務規(guī)劃等息息相關相關。1)明確未來公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,準確界定欲拓展行業(yè)類別,餐飲企業(yè)大多會進行業(yè)務擴張,從餐飲美食擴張到食品生產(chǎn)銷售、調(diào)味品生產(chǎn)銷售等消費品行業(yè),從餐飲提供到連鎖經(jīng)營、酒店業(yè)務、賓館業(yè)務等連鎖行業(yè),從餐飲業(yè)務擴張到商業(yè)地產(chǎn)等業(yè)務,這些均是可行且現(xiàn)實的路徑;2)明晰申請注冊原則,以保護性注冊為主,以防范性注冊為輔,將企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務品類、未來要拓展的業(yè)務品類等進行“全方面注冊”,以備企業(yè)品牌營銷策劃之需。
 
  2、及時申請商標注冊
 
  國內(nèi)商標申請施行的是“先申請先注冊”的原則,先申請者具有一定的優(yōu)先權,更易得到保護;餐飲企業(yè)為得到更好更全面的保護,最好能提前申請注冊商標,須注重企業(yè)名稱、餐廳名稱、服務特色等的注冊。1)企業(yè)名稱注冊,將“企業(yè)名稱”進行注冊,防止被別人惡意注冊;2)餐廳名稱注冊,部分餐飲企業(yè)名稱和餐廳名稱是不同的,二者作用也不同,為日后的營銷推廣需要,餐飲企業(yè)最好將“餐廳名稱”進行全方位注冊,名稱本身注冊,“名稱+圖形”的設計注冊,名稱前后次序顛倒的注冊,進行全方位保護;3)服務商標注冊,此是餐飲企業(yè)經(jīng)常忽視的方面,餐飲本身是一項服務,日后餐飲企業(yè)想主推某項服務時,可先行注冊服務商標,以免受到競爭對手的惡意跟隨、惡意模仿。
 
  3、司法認定為馳名商標
 
  目前國內(nèi)“認定馳名商標”的方法有司法認定、行政認定等,司法認定會比其它方式時間更短、方式更經(jīng)濟,也遠比其它認定方式更具可操作性,認定時餐飲企業(yè)須提交五類資料:1)證明相關公眾對該商標知曉程度的有關材料;2)證明該商標使用持續(xù)時間的有關材料,包括該商標使用、注冊的歷史和范圍的有關材料;3)證明該商標的任何宣傳工作的持續(xù)時間、程度和地理范圍的有關材料,包括廣告宣傳和促銷活動的方式、地域范圍、宣傳媒體的種類以及廣告投放量等有關材料;4)證明該商標作為馳名商標受保護記錄的有關材料,包括該商標曾在中國或者其他國家和地區(qū)作為馳名商標受保護的有關材料;5)證明該商標馳名的其他證據(jù)材料,包括使用該商標的主要商品近三年的產(chǎn)量、銷售量、銷售收入、利稅、銷售區(qū)域等有關材料。
 
  第三步:樹優(yōu)質(zhì)聲譽
 
  馳名商標的打造不僅僅是“申請一個注冊商標”、“認定一個馳名商標”就行了,而是要從內(nèi)到外有品牌經(jīng)營的意識,有品牌化運作的方法,樹立優(yōu)質(zhì)聲譽,做高品質(zhì)菜品。
 
  1、樹優(yōu)質(zhì)經(jīng)營意識
 
  行動未張,意識先行,有好的意識才有好的發(fā)展。馳名商標認定說到底是“品牌化經(jīng)營”的結(jié)果,品牌營銷策劃創(chuàng)新了,馳名商標認定自然“水到渠成”。1)樹立品牌經(jīng)營意識,規(guī)范品牌識別設計,積極傳播“規(guī)范化品牌形象”;2)自覺規(guī)范經(jīng)營,規(guī)范前廳服務標準及工作程序,規(guī)范后廚工作標準及工作程序,統(tǒng)籌堂吃、外賣、半成品等系列操作規(guī)范。
 
  2、善打品質(zhì)牌
 
  餐飲行業(yè),品質(zhì)至上,任何一點一滴的低品質(zhì)都會損害到餐廳形象,會影響到品牌聲譽。1)品質(zhì)至上,以打造“優(yōu)秀餐飲品牌”為導向,強調(diào)高品質(zhì)菜品制作,強化員工高品質(zhì)服務;2)原料高品質(zhì),強化菜品采購的新鮮、安全,強化烹飪的添加劑合理使用;3)積極回饋消費者投訴,解決消費者反映的各種問題,維護良好的客情關系。
 
  3、巧打精品牌
 
  餐飲行業(yè)賣的是口味,憑的是口感;優(yōu)質(zhì)的菜品可以拉來更多的回頭客,可以讓餐廳品牌形象更生動、更豐滿,巧打精品牌可以讓餐飲企業(yè)事半功倍。1)“名廚方略”,不惜高價聘請名廚主理,以此為契機打造招牌菜,吸引顧客關注;2)“特色菜主導”,匯聚廚師精品手藝,就某一菜系進行重點開發(fā),實現(xiàn)“菜品”的重點突破,以此提升品牌形象,提高品牌關注度;3)“融入季節(jié)菜”,大眾對時令菜還是比較歡迎,總是希望吃到最新鮮、最天然、最安全的菜品,季節(jié)菜正迎合了這一需要,季節(jié)菜大有可為。
 
  第四步:強公眾認知
 
  極高的公眾認知度是“馳名商標認定”的關鍵要件之一,這就決定了餐飲企業(yè)的對外傳播是必須的,而且必須要創(chuàng)新,要強化,使品牌傳播更靚麗、溝通更密切、體驗更真切。
 
  1、靚麗傳播
 
  “酒香也怕巷子深”,再好的餐飲也要被大眾廣泛認知才具有“更高價值”,才能被認定為“中國馳名商標”,而靚麗的傳播是重要的一環(huán)。1)“提煉特色”,目前餐飲業(yè)競爭激烈,名廚、名菜、名品等層出不窮,餐廳須根據(jù)自己的特色來做傳播,或突出名師主理,或突破菜品正宗,或表達新菜理念,餐廳因特色而美;2)“會員圈層式傳播”,就餐顧客往往是“自成圈子”的,或是因為同一職業(yè),或因為同一事務,或因為同一地域,通過顧客做會員圈層傳播無疑是省時省力的。
 
  2、密切溝通
 
  餐廳和消費者的密切溝通,可以拉近雙方距離,消除不必要誤解,更利于餐飲品牌拓展市場,做強“會員制行銷”,傳播方式應是多樣而非單一,應是創(chuàng)新而非守舊。1)線上線下相協(xié)同,可以應用微信、QQ、MSN、微博等溝通工具強化客戶交流,同時與線下推廣活動相結(jié)合,突出品牌特色;2)餐廳開通“官方微博”等網(wǎng)絡溝通工具,與消費者展開有效互動,并傳播菜品上市、新品互動等信息;3)會員制活動常舉辦,年節(jié)促銷時向流失的客戶發(fā)送促銷信息,新菜推出時先請高忠誠度客戶進行品嘗,會員活動時向高價值客戶發(fā)送關懷類短信,因客戶類型不同而選用不同溝通方式。
 
  3、真切體驗
 
  餐飲消費是一場親身的消費體驗活動,不但是對菜品的體驗品嘗,更是對就餐場所的一次深度感觸,做足餐廳高品質(zhì)體驗、做強真切上帝感覺是優(yōu)秀餐廳的競爭利器。1)推薦真正適合客戶的菜品,豐儉由客,精品為先,根據(jù)客戶需要提供高價值、高性價比菜品,不盲目推薦高檔菜;2)關注陪行人員、小孩子等,對其提供必要的幫助,給予貼心式關懷。
 
  第五步:分地域傳播
 
  餐廳總有自己的地域限制、商圈限制,大多數(shù)餐廳局限在某一個特定地域,而創(chuàng)新性、低成本、最大限度的品牌傳播就成為一個餐飲企業(yè)品牌傳播的重要原則。為適應餐廳競爭發(fā)展需要,同時兼顧認定馳名商標的工作需要,優(yōu)秀餐飲企業(yè)需要進行“分地域傳播”,因地域不同而采取不同的品牌營銷策劃方式。
 
  1、“經(jīng)營地”必知道
 
  經(jīng)營地往往是餐廳的最核心地區(qū),一般是餐廳或其旗艦店或其直營店所在地,也是餐廳品牌傳播的核心地域所在,可采取“全方位傳播策略”,最大化擴大品牌影響力、最大化提升品牌形象度、最大化應用傳播手段。1)擴大品牌影響力,多采取公關活動、網(wǎng)絡互動等方式,吸引媒體參與新聞炒作,吸引消費者關注度,通過微博、微信等與消費者深度溝通;2)大力推進“會員制行銷”,通過菜品優(yōu)惠、二維碼掃描、微博互動等方式將會員活動廣泛告知,舉辦必要的新菜品嘗、會員聯(lián)誼、年節(jié)答謝免費贈送菜品等活動,使餐廳和會員活動更加緊密。
 
  2、“核心地”應知道
 
  核心地往往是餐廳的第二利潤區(qū),也是提升品牌美譽度、強化品牌忠誠度的重點區(qū)域,可采取“線下為主、線上為輔”的傳播策略,聚焦線下門店傳播,強化線上傳播活動。1)核心地推廣以地面推廣為主、高空傳播為輔,側(cè)重于地面的活動告知、新品上市、會員活動等事務,高空廣告多以品牌形象類廣告為主,傳播主旨是切實提升銷量;2)多舉辦品牌推廣類活動,以公益?zhèn)鞑?、晚會贊助、賽事舉辦等為主,純粹廣告類、促銷類的傳播還是盡量少些;3)強化客戶體驗類活動,引導高消費能力客戶多來店就餐,多多發(fā)送關懷型短信,同時優(yōu)化店內(nèi)布局,減少顧客等待時間。
 
  3、“輻射地”須知道
 
  輻射地多是目前企業(yè)開店較少或根本沒有設點的區(qū)域,在此地域內(nèi)餐飲企業(yè)的品牌知名度不高、消費者認知不統(tǒng)一、不清晰,需要餐飲企業(yè)在品牌形象傳播、菜品特色打造等方面下功夫,以“品牌型推廣傳播”為主。1)塑造“特色餐飲品牌”形象,與當?shù)夭惋嬒M習慣相結(jié)合,將自己的“特色菜品”放大,做足亮點,與當?shù)匾涣鞑惋嬈放乒脖燃纾铏C提升自身的品牌知名度;2)注重“特色菜品”打造,大力推廣自己的“招牌菜”,讓公眾有一個清晰的認知,同時與當?shù)夭惋嬒M習慣相融合,研發(fā)“區(qū)域型新菜品”,真正融入當?shù)夭惋嬌睢?/div>
 
  第六步:強規(guī)范管理
 
  馳名商標認定及管理是一項專業(yè)而復雜的工作,從申請、認定、規(guī)范到管理等是“一條龍建設”,各環(huán)節(jié)缺一不可,規(guī)范化管理是持續(xù)推進“馳名商標建設”的重要保障,餐飲企業(yè)須從專業(yè)設計、內(nèi)部導入、外部規(guī)范等多方面入手操作,持續(xù)性建設,高效推進。
 
  1、專業(yè)化設計
 
  馳名商標首先是個“商標”,商標專業(yè)化設計是“馳名商標管理”的基礎,無專業(yè)設計一切都還是空談。1)聘請專業(yè)設計人員,對餐廳名稱、餐飲色系、標志基礎、標志應用等各個方面進行專業(yè)化設計,成系列設計,分主題設計,讓餐廳商標真正達到專業(yè)化、規(guī)范化和系列化水平,為以后專業(yè)化商標管理奠定基礎;2)及時更新商標,當商標無法體現(xiàn)“餐飲企業(yè)品牌特色”時,及時修訂更新,確保餐廳品牌與時俱進、與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。
 
  2、內(nèi)部導入推行
 
  馳名商標不但是“商標本身設計認定”的工作,更涉及到內(nèi)部品質(zhì)管理、員工形象、裝修氛圍、就餐氛圍等多方面,成為優(yōu)秀的馳名商標做好“專業(yè)化內(nèi)部運營”是重要基礎,將“馳名商標涉及的內(nèi)部工作”專業(yè)化推進是重要手段。1)樹立“馳名商標意識”,讓所有員工認識到“馳名商標”的重要價值,使其能入口、入行、入心;2)強化“商標”類培訓,提升員工對商標所涉及工作的認識,讓大家的思想統(tǒng)一到“商標戰(zhàn)略性管理”的高度。
 
  3、外部規(guī)范使用
 
  馳名商標的認定及管理必會涉及到外部傳播,牽涉到廣告公司、設計公司、傳播媒介等外部協(xié)作單位,餐飲企業(yè)對外協(xié)單位的統(tǒng)籌性指引、規(guī)范化管理也是“重中之重”。 1)“強化統(tǒng)籌意識”,讓所有外協(xié)單位認識到公司對“馳名商標管理”的高度重視,認識到企業(yè)品牌營銷策劃中商標使用的“細化規(guī)范”,認識到公司強化商標管理的信心決心;2“規(guī)范使用媒介”,依據(jù)餐飲品牌定位事先確定使用何類媒體(全國性、區(qū)域類、地方類),使用何種媒介(電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報紙、雜志等),使用何種廣告(品牌形象類、促銷活動類、會員推廣類等),使用怎樣的標志、標準字、標準色等,精細化規(guī)范各種使用事項。
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