高價值品牌策劃之用戶經(jīng)營五重進階（下）
發(fā)布時間：2024-04-10 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《高價值品牌策劃之用戶經(jīng)營五重進階（上）》中，我們談到了用戶經(jīng)營的價值及一些方法，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“新產(chǎn)品消費”激發(fā)潛力人群，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌認知，以數(shù)字化技術(shù)洞察“用戶成長標簽”及用戶價值，更以數(shù)字品牌營銷策劃激活“品牌會員強運營”。
“五重進階”，創(chuàng)新用戶經(jīng)營。1）“潛力人群”：擴大受眾范圍，點亮“目標受眾”；創(chuàng)新產(chǎn)品消費，激發(fā)“潛力人群”。2）“消費者”：激發(fā)用戶消費，點亮新產(chǎn)品新價值；直擊用戶圈層，提升用戶轉(zhuǎn)化率。3）“購買者”：促進用戶轉(zhuǎn)化，激發(fā)用戶購買；梯隊式轉(zhuǎn)化，放大用戶購買量。4）“使用者”：提升用戶消費滿意度，激發(fā)客戶好口碑；提升產(chǎn)品消費頻率。5）“會員”：推進用戶交互，整合全渠道招募會員；激活高價值會員，推動會員“強復(fù)購”。
“使用者”：提升用戶消費滿意度，激發(fā)客戶好口碑；提升產(chǎn)品消費頻率
提升用戶消費滿意度，激發(fā)客戶好口碑。用戶購買完產(chǎn)品，使用完產(chǎn)品，才能真正成為“品牌的消費者”。高價值的品牌營銷策劃，高價值的用戶經(jīng)營，無不以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”為連接媒體，以“明星產(chǎn)品”提升用戶消費體驗，以升級的產(chǎn)品功能、貼心的售后服務(wù)等創(chuàng)造“好口碑”，有此，用戶滿意度必有大提升。
提升產(chǎn)品消費頻率。用戶，要消費；產(chǎn)品，要創(chuàng)新。高價值產(chǎn)品，必定是可以幫助用戶解決消費難題的產(chǎn)品，必定是可以持續(xù)創(chuàng)造“新消費場景”的產(chǎn)品，必定是可以引發(fā)用戶有頻率購買、樂意復(fù)購的產(chǎn)品。產(chǎn)品消費有頻率，用戶黏性才會更強。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、東北證券等綜合資訊表明，亞朵憑借先進的服務(wù)數(shù)字化技術(shù)和強大的產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)能力在每個關(guān)鍵的客戶服務(wù)接觸點提供個性化服務(wù)，將線下場景與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合，追蹤客戶需求，向 A-Card 會員提供 定制化住宿服務(wù)?；趦?yōu)質(zhì)的客戶體驗和滿意度，亞朵形成較強的客戶黏性，2021 年二次預(yù)訂的會員比例達 52.8%。
“會員”：推進用戶交互，整合全渠道招募會員；激活高價值會員，推動會員“強復(fù)購”
推進用戶交互，整合全渠道招募會員。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播提升“用戶交互手法”，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，無不伴隨著交互方式的升級，數(shù)字化技術(shù)賦能會員消費體驗提升，智能門店提供試用、檢測等個性化服務(wù)，數(shù)據(jù)終端及時反饋用戶消費及交互數(shù)據(jù)，全渠道成交體現(xiàn)出“會員核心消費觸點”，有此，品牌會員畫像將更加豐滿，全渠道聯(lián)動將更有商業(yè)價值。
激活高價值會員，推動會員“強復(fù)購”。高價值會員，必定是擁有強大品牌價值認同的會員，必定是擁有強烈復(fù)購意愿及支付能力的會員，必定是“復(fù)購”牽引品牌&用戶強交互的會員。提供專屬商品，提供個性化預(yù)約服務(wù)，創(chuàng)造會員“專屬空間”，會員復(fù)購，方有大價值；高價值會員，才會更有高溢價。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、東北證券等綜合資訊表明，亞朵通過 A-Card 會員計劃培養(yǎng)客戶忠誠度和粘性，會員基數(shù)快速增長，2016-2021年個人會員復(fù)合增速為 48.7%，30 歲以下注冊會員復(fù)合增速為 83.9%，截至 2022Q2 公司注冊個人會員數(shù)達 3200 萬。2019-2021 年公司會員留存率分別為 14.8%/19.4%/21.7%，復(fù)購率分別為44.6%/48.7%/52.8%，會員黏性持續(xù)提升， 打造私域流量蓄水池。
用戶經(jīng)營，因產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略而更有用戶商業(yè)價值，因產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃而更有“消費魅力”，因產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播而更有“消費活力”。升級數(shù)字化技術(shù)，細分“品牌會員畫像”，更新用戶創(chuàng)新方法，推動用戶從潛力人群、消費者、購買者、使用者到會員的“梯次晉級”，次次升級，次次進化，從而持續(xù)提升用戶消費黏性，創(chuàng)造更大品牌價值。
“五重進階”，創(chuàng)新用戶經(jīng)營。1）“潛力人群”：擴大受眾范圍，點亮“目標受眾”；創(chuàng)新產(chǎn)品消費，激發(fā)“潛力人群”。2）“消費者”：激發(fā)用戶消費，點亮新產(chǎn)品新價值；直擊用戶圈層，提升用戶轉(zhuǎn)化率。3）“購買者”：促進用戶轉(zhuǎn)化，激發(fā)用戶購買；梯隊式轉(zhuǎn)化，放大用戶購買量。4）“使用者”：提升用戶消費滿意度，激發(fā)客戶好口碑；提升產(chǎn)品消費頻率。5）“會員”：推進用戶交互，整合全渠道招募會員；激活高價值會員，推動會員“強復(fù)購”。
“使用者”：提升用戶消費滿意度，激發(fā)客戶好口碑；提升產(chǎn)品消費頻率
提升用戶消費滿意度，激發(fā)客戶好口碑。用戶購買完產(chǎn)品，使用完產(chǎn)品，才能真正成為“品牌的消費者”。高價值的品牌營銷策劃，高價值的用戶經(jīng)營，無不以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”為連接媒體，以“明星產(chǎn)品”提升用戶消費體驗，以升級的產(chǎn)品功能、貼心的售后服務(wù)等創(chuàng)造“好口碑”，有此，用戶滿意度必有大提升。
提升產(chǎn)品消費頻率。用戶，要消費；產(chǎn)品，要創(chuàng)新。高價值產(chǎn)品，必定是可以幫助用戶解決消費難題的產(chǎn)品，必定是可以持續(xù)創(chuàng)造“新消費場景”的產(chǎn)品，必定是可以引發(fā)用戶有頻率購買、樂意復(fù)購的產(chǎn)品。產(chǎn)品消費有頻率，用戶黏性才會更強。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、東北證券等綜合資訊表明，亞朵憑借先進的服務(wù)數(shù)字化技術(shù)和強大的產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)能力在每個關(guān)鍵的客戶服務(wù)接觸點提供個性化服務(wù)，將線下場景與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合，追蹤客戶需求，向 A-Card 會員提供 定制化住宿服務(wù)?；趦?yōu)質(zhì)的客戶體驗和滿意度，亞朵形成較強的客戶黏性，2021 年二次預(yù)訂的會員比例達 52.8%。
推進用戶交互，整合全渠道招募會員。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播提升“用戶交互手法”，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，無不伴隨著交互方式的升級，數(shù)字化技術(shù)賦能會員消費體驗提升，智能門店提供試用、檢測等個性化服務(wù)，數(shù)據(jù)終端及時反饋用戶消費及交互數(shù)據(jù)，全渠道成交體現(xiàn)出“會員核心消費觸點”，有此，品牌會員畫像將更加豐滿，全渠道聯(lián)動將更有商業(yè)價值。
激活高價值會員，推動會員“強復(fù)購”。高價值會員，必定是擁有強大品牌價值認同的會員，必定是擁有強烈復(fù)購意愿及支付能力的會員，必定是“復(fù)購”牽引品牌&用戶強交互的會員。提供專屬商品，提供個性化預(yù)約服務(wù)，創(chuàng)造會員“專屬空間”，會員復(fù)購，方有大價值；高價值會員，才會更有高溢價。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、東北證券等綜合資訊表明，亞朵通過 A-Card 會員計劃培養(yǎng)客戶忠誠度和粘性，會員基數(shù)快速增長，2016-2021年個人會員復(fù)合增速為 48.7%，30 歲以下注冊會員復(fù)合增速為 83.9%，截至 2022Q2 公司注冊個人會員數(shù)達 3200 萬。2019-2021 年公司會員留存率分別為 14.8%/19.4%/21.7%，復(fù)購率分別為44.6%/48.7%/52.8%，會員黏性持續(xù)提升， 打造私域流量蓄水池。
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