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明晰客戶畫像，點(diǎn)亮高價(jià)值品牌。客戶有畫像，用戶營銷才精準(zhǔn)，品牌經(jīng)營才會(huì)更有價(jià)值。客戶畫像的持續(xù)創(chuàng)造，貴在站在品牌戰(zhàn)略經(jīng)營角度，分階段規(guī)劃“客戶創(chuàng)新提升舉措”，導(dǎo)入期以“產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新”為切入點(diǎn)，聚合 客戶需求，明晰客戶畫像；發(fā)展期以“全渠道品牌策劃傳播”點(diǎn)亮品牌價(jià)值，吸引更優(yōu)質(zhì)客戶，豐富畫像特質(zhì)；成熟期則以數(shù)字化技術(shù)賦能客戶數(shù)字品牌營銷策劃，推動(dòng)客戶精細(xì)化運(yùn)營，提升“客戶畫像精準(zhǔn)度”，激活客戶畫像的“商業(yè)價(jià)值”。
 
分階段，點(diǎn)亮高價(jià)值客戶，提升用戶畫像“大價(jià)值”。1）“導(dǎo)入期驗(yàn)證：導(dǎo)入產(chǎn)品，驗(yàn)證客戶需求；聚合客戶需求，助力產(chǎn)品服務(wù)大增長(zhǎng)。2）發(fā)展期明晰：結(jié)構(gòu)化用戶數(shù)據(jù)，點(diǎn)亮目標(biāo)客戶；豐富客戶畫像，全渠道客戶經(jīng)營“大賦能”。3）成熟期精細(xì)運(yùn)營：細(xì)分客戶特征，細(xì)化客戶畫像；促進(jìn)復(fù)購，拉新維老，提升客戶經(jīng)營質(zhì)量。
 
導(dǎo)入期驗(yàn)證：導(dǎo)入產(chǎn)品，驗(yàn)證客戶需求；聚合客戶需求，助力產(chǎn)品服務(wù)大增長(zhǎng)
 
導(dǎo)入產(chǎn)品，驗(yàn)證客戶需求?？蛻舢嬒瘢虍a(chǎn)品成交而更有針對(duì)性，因產(chǎn)品品牌營銷策劃活動(dòng)而擁有“更龐大基數(shù)”，因全渠道品牌策劃傳播而更有“經(jīng)營特色”?？蛻粲行枨?，需求因品牌而激發(fā)；高價(jià)值產(chǎn)品，滿足用戶需求，自然可以點(diǎn)亮“客戶畫像”，讓畫像更清晰，更有指向性。
 
聚合客戶需求，助力產(chǎn)品服務(wù)大增長(zhǎng)。無需求，產(chǎn)品不強(qiáng)；無客戶，品牌不強(qiáng)?？蛻舢嬒窠?jīng)營的導(dǎo)入期，“產(chǎn)品成交”是至關(guān)重要的，以“產(chǎn)品廣泛成交”為特色，吸引更多客戶成交，匯聚更多客戶流量，創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，有此，客戶畫像自然會(huì)日益精準(zhǔn)，更有針對(duì)性，更加有商業(yè)價(jià)值。
 
發(fā)展期明晰：結(jié)構(gòu)化用戶數(shù)據(jù)，點(diǎn)亮目標(biāo)客戶；豐富客戶畫像，全渠道客戶經(jīng)營“大賦能”
 
結(jié)構(gòu)化用戶數(shù)據(jù)，點(diǎn)亮目標(biāo)客戶。產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略指引用戶經(jīng)營，全渠道品牌營銷策劃激活用戶新價(jià)值，“目標(biāo)客戶”使用戶畫像更有針對(duì)性，更加準(zhǔn)確。豐富的交易數(shù)據(jù)，使目標(biāo)用戶的生活習(xí)性及商品消費(fèi)更加明晰；豐富的交互數(shù)據(jù)，使用戶的情緒價(jià)值點(diǎn)及關(guān)心事項(xiàng)更加明確；豐富的觸點(diǎn)信息，可以勾畫更豐滿的“用戶消費(fèi)場(chǎng)景”。
 
豐富客戶畫像，全渠道客戶經(jīng)營“大賦能”。用戶數(shù)量越大，用戶畫像基數(shù)越豐厚，用戶畫像越精準(zhǔn)。全渠道經(jīng)營，推動(dòng)全渠道聯(lián)動(dòng)，使客戶經(jīng)營更加立體化，會(huì)員數(shù)據(jù)更全面；用戶參與活動(dòng)越多，用戶內(nèi)容觸點(diǎn)越多，用戶畫像越精準(zhǔn)，產(chǎn)品品牌策劃營銷的精準(zhǔn)度越高，客戶轉(zhuǎn)化率越高。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)嗶哩嗶哩官網(wǎng)、《2021 B站創(chuàng)作者生態(tài)報(bào)告》、華福證券研究所等綜合資訊表明，2019 年是 B 站破圈元年，包括舉辦2019 年跨年晚會(huì)《bilibili 晚會(huì):2019 最美的夜》、購買《英雄聯(lián)盟》全球總決賽 S10 至S12(2020 年至 2022 年)的中國獨(dú)家直播權(quán)、邀請(qǐng)明星、學(xué)術(shù)大咖和社會(huì)機(jī)構(gòu) 進(jìn)駐等破圈動(dòng)作都卓有成效，促進(jìn)了社區(qū)本身內(nèi)容品類的多元化。對(duì)比 2021 年與 2019 年的 B 站百大 UP 主，UP 主們的背景更加多元化，所在的分區(qū)數(shù)量從 9 個(gè)增加到 15 個(gè)，新增了虛擬、萌寵、運(yùn)動(dòng)、音樂、國創(chuàng)和知識(shí) 6 個(gè)板塊。 成熟期精細(xì)運(yùn)營：細(xì)分客戶特征，細(xì)化客戶畫像；促進(jìn)復(fù)購，拉新維老，提升客戶經(jīng)營質(zhì)量
 
細(xì)分客戶特征，細(xì)化客戶畫像。企業(yè)進(jìn)入成熟期，客戶規(guī)模日益壯大，客戶數(shù)據(jù)日益增長(zhǎng)，細(xì)分性的成交數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)及交互數(shù)據(jù)等日益豐富，客戶細(xì)分已經(jīng)是大勢(shì)所趨，基于客戶消費(fèi)檔次細(xì)分出高檔客戶畫像、中檔客戶畫像及大眾客戶畫像，基于客戶消費(fèi)場(chǎng)景細(xì)分出主流場(chǎng)景、獨(dú)特場(chǎng)景、定制場(chǎng)景等細(xì)分客戶畫像，有此，客戶畫像，日益細(xì)分且精準(zhǔn)，也日益富有商業(yè)價(jià)值。
 
促進(jìn)復(fù)購，拉新維老，提升客戶經(jīng)營質(zhì)量。用戶，要消費(fèi)；產(chǎn)品，要復(fù)購，用戶畫像才能日益更新且“富有活力”。優(yōu)質(zhì)的用戶畫像，必然是以“產(chǎn)品消費(fèi)”強(qiáng)牽引的深度客戶經(jīng)營，必然是以“產(chǎn)品復(fù)購”強(qiáng)驅(qū)動(dòng)的高質(zhì)量客戶積累，必然是以“拉新維老”持續(xù)推進(jìn)的“用戶數(shù)量革新”、以“高價(jià)值客戶”主導(dǎo)的客戶質(zhì)量層次提升、以“明星客戶”創(chuàng)造的明星內(nèi)容催化的“強(qiáng)客戶價(jià)值”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)《2021 B站創(chuàng)作者生態(tài)報(bào)告》、華福證券研究所等綜合資訊表明，目前 B 站知識(shí)區(qū)已經(jīng)發(fā)展成為 B 站流量最大的分區(qū)，2021 年， 泛知識(shí)內(nèi)容在 B 站總播放量占比達(dá)到了 45%，超過 300 位名師學(xué)者(包括中國科學(xué) 院院士汪品先、屢次出圈的法學(xué)教授羅翔等)入駐 B 站，有 1.9 億用戶在 B 站觀看泛知識(shí)類視頻，相當(dāng)于中國在校大學(xué)生數(shù)量的 5 倍。 用戶畫像提升，因企業(yè)所處階段不同而不同，因企業(yè)分周期價(jià)值取向不同而不同。優(yōu)秀的用戶畫像提升，因產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新而興，因全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“用戶消費(fèi)價(jià)值”而盛，因數(shù)字化技術(shù)賦能的“細(xì)分客戶細(xì)分”而強(qiáng)，更因數(shù)字品牌營銷策劃激活的“精細(xì)化運(yùn)營”而更有商業(yè)價(jià)值。做大客戶規(guī)模，做精客戶標(biāo)簽，做強(qiáng)細(xì)分客戶經(jīng)營，則客戶畫像提升，必會(huì)價(jià)值斐然，成效卓著！