高價值品牌策劃之專業(yè)化經(jīng)營客戶五點（下）
發(fā)布時間：2023-07-07 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《高價值品牌策劃之專業(yè)化經(jīng)營客戶五點（上）》中，我們談到了“專業(yè)化經(jīng)營客戶”的方法，建議企業(yè)以產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，以數(shù)字化技術(shù)賦能數(shù)字品牌營銷策劃、推動全渠道觸達(dá)客戶。積極應(yīng)用智能SCRM系統(tǒng)，全面創(chuàng)新全渠道聯(lián)動，則專業(yè)化經(jīng)營客戶，值得期待！
“五大要點”，推進專業(yè)化經(jīng)營客戶。1）“定義客戶價值”：界定目標(biāo)用戶，新產(chǎn)品創(chuàng)造新價值；直擊用戶心智，升級用戶新感知。2）“高效觸達(dá)”：刷新品牌形象，高密度覆蓋目標(biāo)客戶；產(chǎn)品點亮，高效觸達(dá)用戶。3）“定向轉(zhuǎn)化”：傳播價值信息，定向轉(zhuǎn)化成交；創(chuàng)造明星產(chǎn)品，建立高效觸點，推進心智預(yù)售。4）鎖定會員”：聚合粉絲力量，點亮?xí)T價值；激活會員能量，推進持續(xù)購買。5）“擴圈增量”：提升用戶滿意度，放大用戶口碑；彰顯產(chǎn)品價值，推動產(chǎn)品價值及會員綁定的裂變，放大轉(zhuǎn)介紹機制及口碑分享。
“定向轉(zhuǎn)化”：傳播價值信息，定向轉(zhuǎn)化成交；創(chuàng)造明星產(chǎn)品，建立高效觸點，推進心智預(yù)售
傳播價值信息，定向轉(zhuǎn)化成交。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播激活“高價值信息”，對于高價值客戶經(jīng)營來說，高價值的品牌信息是必要的，基于VIP會員的商品智能推薦更是重要的。
專業(yè)且健全的SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)大大助力客戶轉(zhuǎn)化，以“健全的會員標(biāo)簽”為基礎(chǔ)，推動商品和客戶的智能匹配，為合適的用戶提供對應(yīng)的產(chǎn)品，為高價值社群推送高關(guān)聯(lián)商品，這些都可以大大推動“客戶定向轉(zhuǎn)化”。
創(chuàng)造明星產(chǎn)品，建立高效觸點，推進心智預(yù)售。“明星產(chǎn)品”曝光度高，全渠道聯(lián)動使其知名度更高，更受高價值客戶歡迎。優(yōu)秀的明星產(chǎn)品，一方面吸引著目標(biāo)用戶的目光，以強功能、強體驗轉(zhuǎn)化著“潛在用戶”，另一方面其與“品牌官方旗艦店”、“品牌情境店”等密切結(jié)合，創(chuàng)造著“品牌化陳列”，點亮著“品牌新價值”，讓用戶心智預(yù)售更有價值，也更有品牌活力。
經(jīng)典案例：根據(jù)品牌官方商城、國元證券經(jīng)紀(jì)（香港）等綜合資訊表明，特步在 201-400 元的價格帶上較鴻星爾克等其他中小品牌占優(yōu)。結(jié)合久謙數(shù)據(jù)，2022 年 1-9 月特步/361 度/鴻星爾克天貓艦旗店分別有 36%/ 23% /25%的成交額來自于 201-400 元商品。
“鎖定會員”：聚合粉絲力量，點亮?xí)T價值；激活會員能量，推進持續(xù)購買
聚合粉絲力量，點亮?xí)T價值。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，粉絲不但貢獻著品牌&用戶交互的“活躍度”，而且點亮著“強會員消費價值”，其或以購買高等級會員權(quán)益融入品牌活動，或組團定制產(chǎn)品拉升“品牌形象”，更或以VIP會員為核心提升著“客單價”，讓銷售業(yè)績更高。
激活會員能量，推進持續(xù)購買。專業(yè)化客戶經(jīng)營，“會員經(jīng)營”是重中之重，而“激活會員能量”是經(jīng)營核心之一。高價值品牌，或以“品牌代言人”聚攏粉絲、持續(xù)擴大粉絲規(guī)模，或以“品牌社群”聚合全渠道會員、提升會員消費，更或以復(fù)購優(yōu)惠、產(chǎn)品預(yù)售、新品預(yù)約權(quán)益等放大“高等級會員權(quán)益”，讓高等級會員“積極入會”&“積極分享”，同時激活會員的持續(xù)購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國元證券經(jīng)紀(jì)（香港）等綜合資訊表明，截至2022年6月，特步跑步俱樂部數(shù)量達(dá) 41 家，特跑族會員達(dá)到 150 萬。根據(jù)特步 2025 規(guī)劃，特跑族會員增加至 450 萬。
“擴圈增量”：提升用戶滿意度，放大用戶口碑；彰顯產(chǎn)品價值，推動產(chǎn)品價值及會員綁定的裂變，放大轉(zhuǎn)介紹機制及口碑分享
提升用戶滿意度，放大用戶口碑。數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新多多，用戶經(jīng)營益處多多，專業(yè)化的客戶經(jīng)營，貴在以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”滿足用戶需求，以產(chǎn)品定制、部件定制等滿足用戶的個性化訴求，以權(quán)益定制、區(qū)域?qū)Ｏ淼赛c亮VIP會員價值，更以分享送積分、送會員、送禮品等鼓勵用戶積極分享，多分享多贈送，真正把用戶激活起來，真正把“好口碑”傳播開去。
彰顯產(chǎn)品價值，推動產(chǎn)品價值及會員綁定的裂變，放大轉(zhuǎn)介紹機制及口碑分享。專業(yè)化客戶經(jīng)營，“產(chǎn)品價值”是基礎(chǔ)，“會員裂變”是強助力，“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”促使客戶購買，產(chǎn)生首次交易，催生首次鏈接；而復(fù)購優(yōu)惠、購買折扣等刺激用戶持續(xù)購買，同時吸引客戶入會成為“會員”，以贈積分、送禮物等鼓勵會員以老帶新，激發(fā)會員口碑裂變，從而帶動產(chǎn)品快購買、會員快增長、消費快出圈，由此推動客戶經(jīng)營的“再放大&再激活”。
專業(yè)化客戶經(jīng)營，贏在產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略指定的“客戶價值再定義”，強在產(chǎn)業(yè)品牌營銷策劃推動的“全渠道高效觸達(dá)”，勝在產(chǎn)業(yè)品牌策劃傳播催生的“定向轉(zhuǎn)化”，活在數(shù)字化技術(shù)賦能的“品牌會員經(jīng)營”。升級智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字新科技，聚合粉絲力量，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，放大用戶口碑，激活會員裂變，有此，客戶的專業(yè)化經(jīng)營，必將大有所成！
“五大要點”，推進專業(yè)化經(jīng)營客戶。1）“定義客戶價值”：界定目標(biāo)用戶，新產(chǎn)品創(chuàng)造新價值；直擊用戶心智，升級用戶新感知。2）“高效觸達(dá)”：刷新品牌形象，高密度覆蓋目標(biāo)客戶；產(chǎn)品點亮，高效觸達(dá)用戶。3）“定向轉(zhuǎn)化”：傳播價值信息，定向轉(zhuǎn)化成交；創(chuàng)造明星產(chǎn)品，建立高效觸點，推進心智預(yù)售。4）鎖定會員”：聚合粉絲力量，點亮?xí)T價值；激活會員能量，推進持續(xù)購買。5）“擴圈增量”：提升用戶滿意度，放大用戶口碑；彰顯產(chǎn)品價值，推動產(chǎn)品價值及會員綁定的裂變，放大轉(zhuǎn)介紹機制及口碑分享。
“定向轉(zhuǎn)化”：傳播價值信息，定向轉(zhuǎn)化成交；創(chuàng)造明星產(chǎn)品，建立高效觸點，推進心智預(yù)售
傳播價值信息，定向轉(zhuǎn)化成交。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播激活“高價值信息”，對于高價值客戶經(jīng)營來說，高價值的品牌信息是必要的，基于VIP會員的商品智能推薦更是重要的。
專業(yè)且健全的SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)大大助力客戶轉(zhuǎn)化，以“健全的會員標(biāo)簽”為基礎(chǔ)，推動商品和客戶的智能匹配，為合適的用戶提供對應(yīng)的產(chǎn)品，為高價值社群推送高關(guān)聯(lián)商品，這些都可以大大推動“客戶定向轉(zhuǎn)化”。
創(chuàng)造明星產(chǎn)品，建立高效觸點，推進心智預(yù)售。“明星產(chǎn)品”曝光度高，全渠道聯(lián)動使其知名度更高，更受高價值客戶歡迎。優(yōu)秀的明星產(chǎn)品，一方面吸引著目標(biāo)用戶的目光，以強功能、強體驗轉(zhuǎn)化著“潛在用戶”，另一方面其與“品牌官方旗艦店”、“品牌情境店”等密切結(jié)合，創(chuàng)造著“品牌化陳列”，點亮著“品牌新價值”，讓用戶心智預(yù)售更有價值，也更有品牌活力。
經(jīng)典案例：根據(jù)品牌官方商城、國元證券經(jīng)紀(jì)（香港）等綜合資訊表明，特步在 201-400 元的價格帶上較鴻星爾克等其他中小品牌占優(yōu)。結(jié)合久謙數(shù)據(jù)，2022 年 1-9 月特步/361 度/鴻星爾克天貓艦旗店分別有 36%/ 23% /25%的成交額來自于 201-400 元商品。
聚合粉絲力量，點亮?xí)T價值。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，粉絲不但貢獻著品牌&用戶交互的“活躍度”，而且點亮著“強會員消費價值”，其或以購買高等級會員權(quán)益融入品牌活動，或組團定制產(chǎn)品拉升“品牌形象”，更或以VIP會員為核心提升著“客單價”，讓銷售業(yè)績更高。
激活會員能量，推進持續(xù)購買。專業(yè)化客戶經(jīng)營，“會員經(jīng)營”是重中之重，而“激活會員能量”是經(jīng)營核心之一。高價值品牌，或以“品牌代言人”聚攏粉絲、持續(xù)擴大粉絲規(guī)模，或以“品牌社群”聚合全渠道會員、提升會員消費，更或以復(fù)購優(yōu)惠、產(chǎn)品預(yù)售、新品預(yù)約權(quán)益等放大“高等級會員權(quán)益”，讓高等級會員“積極入會”&“積極分享”，同時激活會員的持續(xù)購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國元證券經(jīng)紀(jì)（香港）等綜合資訊表明，截至2022年6月，特步跑步俱樂部數(shù)量達(dá) 41 家，特跑族會員達(dá)到 150 萬。根據(jù)特步 2025 規(guī)劃，特跑族會員增加至 450 萬。
提升用戶滿意度，放大用戶口碑。數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新多多，用戶經(jīng)營益處多多，專業(yè)化的客戶經(jīng)營，貴在以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”滿足用戶需求，以產(chǎn)品定制、部件定制等滿足用戶的個性化訴求，以權(quán)益定制、區(qū)域?qū)Ｏ淼赛c亮VIP會員價值，更以分享送積分、送會員、送禮品等鼓勵用戶積極分享，多分享多贈送，真正把用戶激活起來，真正把“好口碑”傳播開去。
彰顯產(chǎn)品價值，推動產(chǎn)品價值及會員綁定的裂變，放大轉(zhuǎn)介紹機制及口碑分享。專業(yè)化客戶經(jīng)營，“產(chǎn)品價值”是基礎(chǔ)，“會員裂變”是強助力，“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”促使客戶購買，產(chǎn)生首次交易，催生首次鏈接；而復(fù)購優(yōu)惠、購買折扣等刺激用戶持續(xù)購買，同時吸引客戶入會成為“會員”，以贈積分、送禮物等鼓勵會員以老帶新，激發(fā)會員口碑裂變，從而帶動產(chǎn)品快購買、會員快增長、消費快出圈，由此推動客戶經(jīng)營的“再放大&再激活”。
專業(yè)化客戶經(jīng)營，贏在產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略指定的“客戶價值再定義”，強在產(chǎn)業(yè)品牌營銷策劃推動的“全渠道高效觸達(dá)”，勝在產(chǎn)業(yè)品牌策劃傳播催生的“定向轉(zhuǎn)化”，活在數(shù)字化技術(shù)賦能的“品牌會員經(jīng)營”。升級智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字新科技，聚合粉絲力量，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，放大用戶口碑，激活會員裂變，有此，客戶的專業(yè)化經(jīng)營，必將大有所成！
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