高價(jià)值品牌策劃之專業(yè)化經(jīng)營(yíng)客戶五點(diǎn)（上）
發(fā)布時(shí)間：2023-07-07 ????點(diǎn)擊數(shù)：
專業(yè)級(jí)經(jīng)營(yíng)客戶，點(diǎn)亮高價(jià)值品牌。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)客戶，貴在以產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略重新定義客戶新價(jià)值，以產(chǎn)業(yè)品牌營(yíng)銷策劃高效觸達(dá)客戶，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮用戶消費(fèi)價(jià)值認(rèn)同，更重要的是，升級(jí)智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，推進(jìn)專業(yè)級(jí)客戶管理。
“五大要點(diǎn)”，推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)客戶。1）“定義客戶價(jià)值”：界定目標(biāo)用戶，新產(chǎn)品創(chuàng)造新價(jià)值；直擊用戶心智，升級(jí)用戶新感知。2）“高效觸達(dá)”：刷新品牌形象，高密度覆蓋目標(biāo)客戶；產(chǎn)品點(diǎn)亮，高效觸達(dá)用戶。3）“定向轉(zhuǎn)化”：傳播價(jià)值信息，定向轉(zhuǎn)化成交；創(chuàng)造明星產(chǎn)品，建立高效觸點(diǎn)，推進(jìn)心智預(yù)售。4）鎖定會(huì)員”：聚合粉絲力量，點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值；激活會(huì)員能量，推進(jìn)持續(xù)購(gòu)買。5）“擴(kuò)圈增量”：提升用戶滿意度，放大用戶口碑；彰顯產(chǎn)品價(jià)值，推動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值及會(huì)員綁定的裂變，放大轉(zhuǎn)介紹機(jī)制及口碑分享。
“定義客戶價(jià)值”：界定目標(biāo)用戶，新產(chǎn)品創(chuàng)造新價(jià)值；直擊用戶心智，升級(jí)用戶新感知
界定目標(biāo)用戶，新產(chǎn)品創(chuàng)造新價(jià)值。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播刷新用戶消費(fèi)價(jià)值，優(yōu)秀的高價(jià)值品牌，“鎖定目標(biāo)用戶”是第一位的，點(diǎn)亮新產(chǎn)品新價(jià)值是尤其重要的。新產(chǎn)品，意味著新的功能，意味著對(duì)客戶消費(fèi)難題的“新解決方式”；新價(jià)值，意味著新用戶體驗(yàn)創(chuàng)造，意味著高價(jià)值、愉悅式消費(fèi)。
直擊用戶心智，升級(jí)用戶新感知。高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng)，“心智占位”是極其重要的，優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)品牌，大多會(huì)直擊目標(biāo)用戶的消費(fèi)心智，或以“新產(chǎn)品功能”點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，或以強(qiáng)價(jià)值感知提升用戶消費(fèi)黏性，更或以VIP會(huì)員拉升品牌的“信任感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)悅跑圈、公司公告、國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)（香港）等綜合資訊表明，目前特步為中國(guó)田徑協(xié)會(huì)馬拉松合作伙伴，在 2019 年以來(lái)聯(lián)手中國(guó)田協(xié)推動(dòng)“國(guó)人競(jìng)速、全民暢跑”戰(zhàn)略，是中國(guó)贊助馬拉松賽事最多的體育品牌，疫情前的 2019 年贊助馬拉松比賽超過(guò) 50 場(chǎng)。特步品牌通過(guò)大眾系列-專業(yè)系列-精英系列三條產(chǎn)品線構(gòu)筑跑步生態(tài)圈，以產(chǎn)品為基，采取專業(yè)運(yùn)動(dòng)與運(yùn)動(dòng)時(shí)尚雙軌營(yíng)銷的策略。
“高效觸達(dá)”：刷新品牌形象，高密度覆蓋目標(biāo)客戶；產(chǎn)品點(diǎn)亮，高效觸達(dá)用戶
刷新品牌形象，高密度覆蓋目標(biāo)客戶。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活新品牌價(jià)值，高價(jià)值品牌，貴在持續(xù)升級(jí)SCRM系統(tǒng)，以全渠道數(shù)據(jù)匯聚“品牌數(shù)據(jù)終端”，以專業(yè)的“會(huì)員畫(huà)像”承接全渠道品牌策劃活動(dòng)，以線上交流、線下門店體驗(yàn)、品牌社群分享等全渠道聯(lián)動(dòng)高密度觸達(dá)客戶，讓客戶時(shí)刻感受到品牌的“高價(jià)值”。
產(chǎn)品點(diǎn)亮，高效觸達(dá)用戶。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)客戶，“高價(jià)值產(chǎn)品”是優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)載體之一，其或以復(fù)合功能點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)價(jià)值，或以定制產(chǎn)品、額外服務(wù)等點(diǎn)亮品牌新價(jià)值，更或以品牌代言人站臺(tái)助威，讓用戶感觸到品牌的價(jià)值，讓用戶對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)趨之若鶩。
經(jīng)典案例：根據(jù)久謙中臺(tái)、國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)（香港）等綜合資訊表明，特步主品牌采取雙軌戰(zhàn)略，通過(guò)贊助熱門綜藝及簽約明星代言人，目前特步的簽約明星包括迪麗熱巴、范丞丞、謝霆鋒、韓寒等，18 年以來(lái)特步加強(qiáng)跨界營(yíng)銷資源投入，包括 IP 聯(lián)名(變形金剛、變腹瀉、貓和老鼠、特步少林系列、姜子牙系列等)，以“特步特不服”為題贊助《中國(guó)新說(shuō)唱》、《這就是街舞》和《明日之子》等節(jié)目。
專業(yè)化經(jīng)營(yíng)客戶，明晰產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略及鎖定目標(biāo)用戶是“首當(dāng)其沖”的，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃直擊目標(biāo)用戶心智，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，同時(shí)，升級(jí)智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃推動(dòng)全渠道高效觸達(dá)，則專業(yè)化經(jīng)營(yíng)客戶，大有可為。更多方法請(qǐng)見(jiàn)《高價(jià)值品牌策劃之專業(yè)化經(jīng)營(yíng)客戶五點(diǎn)（下）》。
“五大要點(diǎn)”，推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)客戶。1）“定義客戶價(jià)值”：界定目標(biāo)用戶，新產(chǎn)品創(chuàng)造新價(jià)值；直擊用戶心智，升級(jí)用戶新感知。2）“高效觸達(dá)”：刷新品牌形象，高密度覆蓋目標(biāo)客戶；產(chǎn)品點(diǎn)亮，高效觸達(dá)用戶。3）“定向轉(zhuǎn)化”：傳播價(jià)值信息，定向轉(zhuǎn)化成交；創(chuàng)造明星產(chǎn)品，建立高效觸點(diǎn)，推進(jìn)心智預(yù)售。4）鎖定會(huì)員”：聚合粉絲力量，點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值；激活會(huì)員能量，推進(jìn)持續(xù)購(gòu)買。5）“擴(kuò)圈增量”：提升用戶滿意度，放大用戶口碑；彰顯產(chǎn)品價(jià)值，推動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值及會(huì)員綁定的裂變，放大轉(zhuǎn)介紹機(jī)制及口碑分享。
“定義客戶價(jià)值”：界定目標(biāo)用戶，新產(chǎn)品創(chuàng)造新價(jià)值；直擊用戶心智，升級(jí)用戶新感知
界定目標(biāo)用戶，新產(chǎn)品創(chuàng)造新價(jià)值。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播刷新用戶消費(fèi)價(jià)值，優(yōu)秀的高價(jià)值品牌，“鎖定目標(biāo)用戶”是第一位的，點(diǎn)亮新產(chǎn)品新價(jià)值是尤其重要的。新產(chǎn)品，意味著新的功能，意味著對(duì)客戶消費(fèi)難題的“新解決方式”；新價(jià)值，意味著新用戶體驗(yàn)創(chuàng)造，意味著高價(jià)值、愉悅式消費(fèi)。
直擊用戶心智，升級(jí)用戶新感知。高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng)，“心智占位”是極其重要的，優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)品牌，大多會(huì)直擊目標(biāo)用戶的消費(fèi)心智，或以“新產(chǎn)品功能”點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，或以強(qiáng)價(jià)值感知提升用戶消費(fèi)黏性，更或以VIP會(huì)員拉升品牌的“信任感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)悅跑圈、公司公告、國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)（香港）等綜合資訊表明，目前特步為中國(guó)田徑協(xié)會(huì)馬拉松合作伙伴，在 2019 年以來(lái)聯(lián)手中國(guó)田協(xié)推動(dòng)“國(guó)人競(jìng)速、全民暢跑”戰(zhàn)略，是中國(guó)贊助馬拉松賽事最多的體育品牌，疫情前的 2019 年贊助馬拉松比賽超過(guò) 50 場(chǎng)。特步品牌通過(guò)大眾系列-專業(yè)系列-精英系列三條產(chǎn)品線構(gòu)筑跑步生態(tài)圈，以產(chǎn)品為基，采取專業(yè)運(yùn)動(dòng)與運(yùn)動(dòng)時(shí)尚雙軌營(yíng)銷的策略。
刷新品牌形象，高密度覆蓋目標(biāo)客戶。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活新品牌價(jià)值，高價(jià)值品牌，貴在持續(xù)升級(jí)SCRM系統(tǒng)，以全渠道數(shù)據(jù)匯聚“品牌數(shù)據(jù)終端”，以專業(yè)的“會(huì)員畫(huà)像”承接全渠道品牌策劃活動(dòng)，以線上交流、線下門店體驗(yàn)、品牌社群分享等全渠道聯(lián)動(dòng)高密度觸達(dá)客戶，讓客戶時(shí)刻感受到品牌的“高價(jià)值”。
產(chǎn)品點(diǎn)亮，高效觸達(dá)用戶。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)客戶，“高價(jià)值產(chǎn)品”是優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)載體之一，其或以復(fù)合功能點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)價(jià)值，或以定制產(chǎn)品、額外服務(wù)等點(diǎn)亮品牌新價(jià)值，更或以品牌代言人站臺(tái)助威，讓用戶感觸到品牌的價(jià)值，讓用戶對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)趨之若鶩。
經(jīng)典案例：根據(jù)久謙中臺(tái)、國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)（香港）等綜合資訊表明，特步主品牌采取雙軌戰(zhàn)略，通過(guò)贊助熱門綜藝及簽約明星代言人，目前特步的簽約明星包括迪麗熱巴、范丞丞、謝霆鋒、韓寒等，18 年以來(lái)特步加強(qiáng)跨界營(yíng)銷資源投入，包括 IP 聯(lián)名(變形金剛、變腹瀉、貓和老鼠、特步少林系列、姜子牙系列等)，以“特步特不服”為題贊助《中國(guó)新說(shuō)唱》、《這就是街舞》和《明日之子》等節(jié)目。
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