產(chǎn)品品牌策劃之峰終體驗(yàn)優(yōu)化三法
發(fā)布時(shí)間：2022-02-21 ????點(diǎn)擊數(shù)：
產(chǎn)品峰終體驗(yàn)優(yōu)化，刷新品牌私域流量策劃，點(diǎn)亮產(chǎn)品品牌策劃。優(yōu)秀的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，其不但需要消費(fèi)過程中的“巔峰體驗(yàn)”，而且需要消費(fèi)臨結(jié)束時(shí)的“峰終體驗(yàn)”，峰終體驗(yàn)，深度影響著用戶的消費(fèi)感知。優(yōu)秀的峰終體驗(yàn)，源于品牌戰(zhàn)略的全面指引，勝于全渠道品牌營(yíng)銷策劃的大力革新，強(qiáng)于全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象，更優(yōu)于數(shù)字營(yíng)銷策劃激發(fā)的用戶交互。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)革新，用戶峰終體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化，需要企業(yè)以新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造用戶新消費(fèi)價(jià)值，以新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)特色。
“三大方法”，刷新峰終消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮產(chǎn)品品牌策劃。1）“愉悅提升”：專注消費(fèi)體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)，創(chuàng)造愉悅感；留下品牌紀(jì)念，時(shí)時(shí)喚起。2）“舒適放大”：激活舒適感，“自我”強(qiáng)舒展；舒適瞬間，自我感受。3）“槽點(diǎn)削減”：減少不良體驗(yàn)；變槽點(diǎn)為“笑點(diǎn)”，升級(jí)“笑點(diǎn)”為“網(wǎng)紅點(diǎn)”。
“三大方法”之一——“愉悅提升”：專注消費(fèi)體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)，創(chuàng)造愉悅感；留下品牌紀(jì)念，時(shí)時(shí)喚起
專注消費(fèi)體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)，創(chuàng)造愉悅感。優(yōu)秀的“峰終消費(fèi)體驗(yàn)”，創(chuàng)造的是用戶消費(fèi)價(jià)值，點(diǎn)亮的是企業(yè)品牌戰(zhàn)略基因，刷新的是產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃手法，因峰終消費(fèi)體驗(yàn)的不同，用戶對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的體會(huì)就會(huì)“有所不同”，全渠道品牌策劃傳播的魅力也會(huì)有所不同，數(shù)字營(yíng)銷策劃驅(qū)動(dòng)的用戶消費(fèi)體驗(yàn)自然會(huì)有差別。
留下品牌紀(jì)念，時(shí)時(shí)喚起。優(yōu)秀的峰終體驗(yàn)，或以高價(jià)值的贈(zèng)品提升用戶的“高價(jià)值感知”，或以下次消費(fèi)優(yōu)惠激發(fā)新用戶再次消費(fèi)，或以品牌紀(jì)念品等喚起用戶的記憶。優(yōu)秀的品牌，優(yōu)秀的價(jià)值，點(diǎn)亮產(chǎn)品消費(fèi)的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃傳播，放大用戶的新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華泰研究等綜合資訊表明，茶飲一直是中國(guó)最受歡 迎的飲料之一，結(jié)合灼識(shí)咨詢報(bào)告顯示，2020年，中國(guó)茶飲零售額占非酒精飲品市場(chǎng) 35%以上，茶飲也通常被認(rèn)為是咖啡的健康替代品。相較于連鎖咖啡店的商務(wù)休閑屬性，奈雪的茶通過多元的店型覆蓋了更多消費(fèi)場(chǎng)景。奈雪的茶選址不局限于購物中心或大型寫字樓，也覆蓋高流量的居民區(qū)。
“三大方法”之二——“舒適放大”：激活舒適感，“自我”強(qiáng)舒展；舒適瞬間，自我感受
激活舒適感，“自我”強(qiáng)舒展。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)再創(chuàng)造，優(yōu)秀的峰終體驗(yàn)，強(qiáng)在以“明星產(chǎn)品”提供獨(dú)特的消費(fèi)價(jià)值，勝在以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”放大“自我感觸的空間”。優(yōu)秀的服務(wù)，優(yōu)秀的產(chǎn)品，創(chuàng)造出用戶的“最大化舒適空間”。
舒適瞬間，自我感受。每一個(gè)產(chǎn)品的使用都有其“舒適時(shí)刻”，每一項(xiàng)服務(wù)都有其“品牌化消費(fèi)瞬間”，用戶舒適的消費(fèi)體驗(yàn)源自“舒適的瞬間”，用戶的自我感受來自“新商業(yè)新消費(fèi)”。優(yōu)秀企業(yè)總能刷新產(chǎn)品品牌策劃，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供獨(dú)特消費(fèi)價(jià)值，峰終消費(fèi)體驗(yàn)隨之而至。
經(jīng)典案例：根據(jù)益普索雀巢《2021年茶飲消費(fèi)新趨勢(shì)》、華泰研究等綜合資訊表明，新茶飲產(chǎn)品構(gòu)成大致可分為三個(gè)層次，分別是基底(包括茶基/奶基)、配料(包括果粒類、珍珠類、五谷雜糧類、布丁/凍類、脆類)、茶頂(包括奶蓋、冰淇淋、酸奶、奶油以及各式的頂部小料如粉類、水果類、顆粒類)。基于對(duì)消費(fèi)者洞察，新茶飲品牌通過對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的有機(jī)組合，不斷推出新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者日漸多元的需求，此外消費(fèi)者還可根據(jù)自身喜好進(jìn)行產(chǎn)品選擇甜度、溫度、是否分裝等。目前新式茶飲共包括純茶、奶茶、水果茶、奶蓋茶、水果奶茶、氣泡茶等。
“三大方法”之三——“槽點(diǎn)削減”：減少不良體驗(yàn)；變槽點(diǎn)為“笑點(diǎn)”，升級(jí)“笑點(diǎn)”為“網(wǎng)紅點(diǎn)”
減少不良體驗(yàn)。優(yōu)秀的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，源自良好的消費(fèi)感知，好的消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)造“好的消費(fèi)感觸”，不良的消費(fèi)體驗(yàn)盡量減少，才是上策。服務(wù)體驗(yàn)上，在較長(zhǎng)的等待時(shí)間提供額外的增值服務(wù)，在服務(wù)期間保持一定的微笑互動(dòng)，服務(wù)結(jié)束后及時(shí)收集用戶反饋。產(chǎn)品體驗(yàn)上，持續(xù)推薦優(yōu)質(zhì)商品，持續(xù)推薦關(guān)聯(lián)組合，保證用戶的持續(xù)消費(fèi)體驗(yàn)。
變槽點(diǎn)為“笑點(diǎn)”，升級(jí)“笑點(diǎn)”為“網(wǎng)紅點(diǎn)”。用戶消費(fèi)多種多樣，“槽點(diǎn)”會(huì)有的，“糟糕點(diǎn)”會(huì)有的，優(yōu)秀的峰終體驗(yàn)，就是要以戲劇化的手法激活用戶消費(fèi)，以“笑點(diǎn)”帶動(dòng)用戶的口碑分享，以“高滿意度服務(wù)”創(chuàng)造“網(wǎng)紅級(jí)爆點(diǎn)”。
優(yōu)秀的用戶峰終體驗(yàn)，優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌策劃，重在刷新品牌私域流量策劃思維，以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略助推產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)感知，以數(shù)字營(yíng)銷策劃放大用戶的新消費(fèi)價(jià)值，更以新零售模式策劃等點(diǎn)亮基于用戶需求的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，優(yōu)秀的用戶峰終消費(fèi)體驗(yàn)，需要企業(yè)以“優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)”提升用戶愉悅感，以“舒適感”點(diǎn)亮高價(jià)值用戶感知，更以“網(wǎng)紅點(diǎn)”升級(jí)用戶消費(fèi)體驗(yàn)，變不利為有利，變槽點(diǎn)為“笑點(diǎn)”。
“三大方法”，刷新峰終消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮產(chǎn)品品牌策劃。1）“愉悅提升”：專注消費(fèi)體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)，創(chuàng)造愉悅感；留下品牌紀(jì)念，時(shí)時(shí)喚起。2）“舒適放大”：激活舒適感，“自我”強(qiáng)舒展；舒適瞬間，自我感受。3）“槽點(diǎn)削減”：減少不良體驗(yàn)；變槽點(diǎn)為“笑點(diǎn)”，升級(jí)“笑點(diǎn)”為“網(wǎng)紅點(diǎn)”。
“三大方法”之一——“愉悅提升”：專注消費(fèi)體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)，創(chuàng)造愉悅感；留下品牌紀(jì)念，時(shí)時(shí)喚起
專注消費(fèi)體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)，創(chuàng)造愉悅感。優(yōu)秀的“峰終消費(fèi)體驗(yàn)”，創(chuàng)造的是用戶消費(fèi)價(jià)值，點(diǎn)亮的是企業(yè)品牌戰(zhàn)略基因，刷新的是產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃手法，因峰終消費(fèi)體驗(yàn)的不同，用戶對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的體會(huì)就會(huì)“有所不同”，全渠道品牌策劃傳播的魅力也會(huì)有所不同，數(shù)字營(yíng)銷策劃驅(qū)動(dòng)的用戶消費(fèi)體驗(yàn)自然會(huì)有差別。
留下品牌紀(jì)念，時(shí)時(shí)喚起。優(yōu)秀的峰終體驗(yàn)，或以高價(jià)值的贈(zèng)品提升用戶的“高價(jià)值感知”，或以下次消費(fèi)優(yōu)惠激發(fā)新用戶再次消費(fèi)，或以品牌紀(jì)念品等喚起用戶的記憶。優(yōu)秀的品牌，優(yōu)秀的價(jià)值，點(diǎn)亮產(chǎn)品消費(fèi)的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃傳播，放大用戶的新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華泰研究等綜合資訊表明，茶飲一直是中國(guó)最受歡 迎的飲料之一，結(jié)合灼識(shí)咨詢報(bào)告顯示，2020年，中國(guó)茶飲零售額占非酒精飲品市場(chǎng) 35%以上，茶飲也通常被認(rèn)為是咖啡的健康替代品。相較于連鎖咖啡店的商務(wù)休閑屬性，奈雪的茶通過多元的店型覆蓋了更多消費(fèi)場(chǎng)景。奈雪的茶選址不局限于購物中心或大型寫字樓，也覆蓋高流量的居民區(qū)。
激活舒適感，“自我”強(qiáng)舒展。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)再創(chuàng)造，優(yōu)秀的峰終體驗(yàn)，強(qiáng)在以“明星產(chǎn)品”提供獨(dú)特的消費(fèi)價(jià)值，勝在以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”放大“自我感觸的空間”。優(yōu)秀的服務(wù)，優(yōu)秀的產(chǎn)品，創(chuàng)造出用戶的“最大化舒適空間”。
舒適瞬間，自我感受。每一個(gè)產(chǎn)品的使用都有其“舒適時(shí)刻”，每一項(xiàng)服務(wù)都有其“品牌化消費(fèi)瞬間”，用戶舒適的消費(fèi)體驗(yàn)源自“舒適的瞬間”，用戶的自我感受來自“新商業(yè)新消費(fèi)”。優(yōu)秀企業(yè)總能刷新產(chǎn)品品牌策劃，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供獨(dú)特消費(fèi)價(jià)值，峰終消費(fèi)體驗(yàn)隨之而至。
經(jīng)典案例：根據(jù)益普索雀巢《2021年茶飲消費(fèi)新趨勢(shì)》、華泰研究等綜合資訊表明，新茶飲產(chǎn)品構(gòu)成大致可分為三個(gè)層次，分別是基底(包括茶基/奶基)、配料(包括果粒類、珍珠類、五谷雜糧類、布丁/凍類、脆類)、茶頂(包括奶蓋、冰淇淋、酸奶、奶油以及各式的頂部小料如粉類、水果類、顆粒類)。基于對(duì)消費(fèi)者洞察，新茶飲品牌通過對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的有機(jī)組合，不斷推出新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者日漸多元的需求，此外消費(fèi)者還可根據(jù)自身喜好進(jìn)行產(chǎn)品選擇甜度、溫度、是否分裝等。目前新式茶飲共包括純茶、奶茶、水果茶、奶蓋茶、水果奶茶、氣泡茶等。
減少不良體驗(yàn)。優(yōu)秀的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，源自良好的消費(fèi)感知，好的消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)造“好的消費(fèi)感觸”，不良的消費(fèi)體驗(yàn)盡量減少，才是上策。服務(wù)體驗(yàn)上，在較長(zhǎng)的等待時(shí)間提供額外的增值服務(wù)，在服務(wù)期間保持一定的微笑互動(dòng)，服務(wù)結(jié)束后及時(shí)收集用戶反饋。產(chǎn)品體驗(yàn)上，持續(xù)推薦優(yōu)質(zhì)商品，持續(xù)推薦關(guān)聯(lián)組合，保證用戶的持續(xù)消費(fèi)體驗(yàn)。
變槽點(diǎn)為“笑點(diǎn)”，升級(jí)“笑點(diǎn)”為“網(wǎng)紅點(diǎn)”。用戶消費(fèi)多種多樣，“槽點(diǎn)”會(huì)有的，“糟糕點(diǎn)”會(huì)有的，優(yōu)秀的峰終體驗(yàn)，就是要以戲劇化的手法激活用戶消費(fèi)，以“笑點(diǎn)”帶動(dòng)用戶的口碑分享，以“高滿意度服務(wù)”創(chuàng)造“網(wǎng)紅級(jí)爆點(diǎn)”。
優(yōu)秀的用戶峰終體驗(yàn)，優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌策劃，重在刷新品牌私域流量策劃思維，以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略助推產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)感知，以數(shù)字營(yíng)銷策劃放大用戶的新消費(fèi)價(jià)值，更以新零售模式策劃等點(diǎn)亮基于用戶需求的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，優(yōu)秀的用戶峰終消費(fèi)體驗(yàn)，需要企業(yè)以“優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)”提升用戶愉悅感，以“舒適感”點(diǎn)亮高價(jià)值用戶感知，更以“網(wǎng)紅點(diǎn)”升級(jí)用戶消費(fèi)體驗(yàn)，變不利為有利，變槽點(diǎn)為“笑點(diǎn)”。
智慧閱讀
滬公網(wǎng)安備 31010702005974號(hào)