產品品牌策劃之用戶體驗路徑設計六法（上）
發(fā)布時間：2022-02-05 ????點擊數(shù)：
用戶體驗路徑，刷新品牌私域流量策劃，點亮產品品牌策劃。優(yōu)秀的用戶消費體驗，重在刷新全渠道品牌策劃傳播，以產品品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情，以數(shù)字營銷策劃點亮用戶消費體驗路徑，更以新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新點亮用戶消費新價值。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新零售策劃運營創(chuàng)新，優(yōu)秀的用戶體驗路徑設計，貴在刷新品牌流量策劃設計，贏在新產業(yè)品牌戰(zhàn)略的強大指引，強在數(shù)字營銷策劃驅動下的新用戶消費特色，勝在新商業(yè)經營策劃驅動下的新用戶價值經營。
“六大方法”，革新用戶體驗路徑，點亮產品品牌策劃。1）“明晰用戶畫像”：細分用戶群體，聚焦目標用戶；點亮用戶消費決策要素，明晰用戶畫像。2）“創(chuàng)造用戶預期”：管理用戶預期；創(chuàng)造用戶消費體驗預期。3）“設計關鍵體驗觸點”：融入關鍵消費體驗；刷新消費體驗觸點。4）“規(guī)劃最優(yōu)體驗路徑”：設計消費體驗路徑；串聯(lián)消費體驗場景。5）“優(yōu)化用戶情緒體驗”：調動用戶情緒，優(yōu)化用戶情緒表達；強化用戶表達，點亮愉悅感受。6）“創(chuàng)造峰終感知”：創(chuàng)造峰值體驗，點亮美好“消費記憶”；強化“峰終體驗”，喚醒“峰終消費感知”。
“六大方法”之一——“明晰用戶畫像”：細分用戶群體，聚焦目標用戶；點亮用戶消費決策要素，明晰用戶畫像
細分用戶群體，聚焦目標用戶。優(yōu)秀的用戶經營，貴在刷新品牌私域流量策劃思維，以品牌戰(zhàn)略指引產品品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播吸引用戶的消費目光，以數(shù)字營銷策劃激活用戶新消費熱情，更以新零售模式策劃點亮目標用戶的消費特色，目標用戶經營，因用戶消費體驗路徑不同而不同。
點亮用戶消費決策要素，明晰用戶畫像。優(yōu)秀的新零售模式策劃及產品品牌策劃創(chuàng)新，貴在持續(xù)點亮用戶的消費熱情，以“清晰的用戶畫像”點亮用戶消費，以“優(yōu)質的用戶畫像”智能匹配優(yōu)質產品服務，以品牌、品質、服務等植入用戶消費決策，全面點亮用戶消費決策，成就用戶新消費新價值。
經典案例：根據(jù)益普索聯(lián)合雀巢發(fā)布的《2021 年茶飲消費新趨勢》、華泰研究等綜合資訊表明，有51/37%的消費者購買茶飲產品時將產口感口味/品質及食品安全作為考慮因素。新式茶飲采用茶葉、鮮奶、鮮果等天然優(yōu)質食材為原料，引入更多配料與風味，整體品質較傳統(tǒng)茶飲得到提高。
“六大方法”之二——“創(chuàng)造用戶預期”：管理用戶預期；創(chuàng)造用戶消費體驗預期
管理用戶預期。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，企業(yè)用戶體驗路徑設計，貴在持續(xù)點亮基于產品的新商業(yè)經營策劃創(chuàng)新，強在持續(xù)放大用戶消費預期，贏在以新零售策劃運營創(chuàng)造用戶的新產品新消費。
創(chuàng)造用戶消費體驗預期。優(yōu)秀的用戶體驗，需要點亮的是用戶的新消費體驗，需要創(chuàng)造的新產品消費價值，需要提供的是更優(yōu)質的消費預期，更重要的是，以新零售策劃運營創(chuàng)造新用戶消費，以新商業(yè)經營策劃點亮新用戶消費特色。
“六大方法”之三——“設計關鍵體驗觸點”：融入關鍵消費體驗；刷新消費體驗觸點
融入關鍵消費體驗。優(yōu)秀的用戶體驗路徑，貴在持續(xù)刷新品牌私域流量策劃思維，以新產業(yè)品牌戰(zhàn)略指引產品品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播刷新產品形象，以數(shù)字營銷策劃激活用戶的線上線下全渠道消費體驗，更以巔峰式的品牌交互、科技新價值對接等放大用戶消費價值。用戶新消費價值，創(chuàng)造新消費觸點，點亮新消費體驗。
刷新消費體驗觸點。用戶體驗，大多有其典型性消費體驗路徑，更有其優(yōu)質的消費體驗觸點。優(yōu)秀的用戶體驗觸點，或是基于線上品牌經營的新會員社群，或是基于線下品牌觸點的新終端經營，或是基于智能終端設備的強力互動，優(yōu)秀的產品，創(chuàng)造優(yōu)秀的消費體驗觸點，點亮用戶新體驗路徑。
經典案例：根據(jù)益普索聯(lián)合雀巢發(fā)布的《2021 年茶飲消費新趨勢》、華泰研究等綜合資訊表明，茶飲帶來的豐富情感提升也是消費者選擇新茶飲的主要動因，其次才是茶飲產品對功能需求的滿足。消費者在喝茶飲時通常與身邊的同事、同學、朋友(75%)進行分享，其次是與伴侶(49%)或獨處時(47%)，逛街購物、朋友聚會、外出游玩成為了最主要的茶飲消費場景。
優(yōu)秀的用戶消費體驗設計，優(yōu)秀的產品品牌策劃，都需要強有力的品牌戰(zhàn)略指引，都需要專業(yè)化的產品品牌營銷策劃創(chuàng)新，都需要強有力的全渠道品牌策劃傳播，都需要線上線下全渠道數(shù)字營銷策劃加持。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，優(yōu)秀的用戶體驗路徑，貴在以新零售策劃運營創(chuàng)造全渠道用戶消費體驗，贏在以新商業(yè)經營策劃創(chuàng)造全周期用戶消費觸點。更多方法請見《產品品牌策劃之用戶體驗路徑設計六法（下）》。
“六大方法”，革新用戶體驗路徑，點亮產品品牌策劃。1）“明晰用戶畫像”：細分用戶群體，聚焦目標用戶；點亮用戶消費決策要素，明晰用戶畫像。2）“創(chuàng)造用戶預期”：管理用戶預期；創(chuàng)造用戶消費體驗預期。3）“設計關鍵體驗觸點”：融入關鍵消費體驗；刷新消費體驗觸點。4）“規(guī)劃最優(yōu)體驗路徑”：設計消費體驗路徑；串聯(lián)消費體驗場景。5）“優(yōu)化用戶情緒體驗”：調動用戶情緒，優(yōu)化用戶情緒表達；強化用戶表達，點亮愉悅感受。6）“創(chuàng)造峰終感知”：創(chuàng)造峰值體驗，點亮美好“消費記憶”；強化“峰終體驗”，喚醒“峰終消費感知”。
“六大方法”之一——“明晰用戶畫像”：細分用戶群體，聚焦目標用戶；點亮用戶消費決策要素，明晰用戶畫像
細分用戶群體，聚焦目標用戶。優(yōu)秀的用戶經營，貴在刷新品牌私域流量策劃思維，以品牌戰(zhàn)略指引產品品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播吸引用戶的消費目光，以數(shù)字營銷策劃激活用戶新消費熱情，更以新零售模式策劃點亮目標用戶的消費特色，目標用戶經營，因用戶消費體驗路徑不同而不同。
點亮用戶消費決策要素，明晰用戶畫像。優(yōu)秀的新零售模式策劃及產品品牌策劃創(chuàng)新，貴在持續(xù)點亮用戶的消費熱情，以“清晰的用戶畫像”點亮用戶消費，以“優(yōu)質的用戶畫像”智能匹配優(yōu)質產品服務，以品牌、品質、服務等植入用戶消費決策，全面點亮用戶消費決策，成就用戶新消費新價值。
經典案例：根據(jù)益普索聯(lián)合雀巢發(fā)布的《2021 年茶飲消費新趨勢》、華泰研究等綜合資訊表明，有51/37%的消費者購買茶飲產品時將產口感口味/品質及食品安全作為考慮因素。新式茶飲采用茶葉、鮮奶、鮮果等天然優(yōu)質食材為原料，引入更多配料與風味，整體品質較傳統(tǒng)茶飲得到提高。
管理用戶預期。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，企業(yè)用戶體驗路徑設計，貴在持續(xù)點亮基于產品的新商業(yè)經營策劃創(chuàng)新，強在持續(xù)放大用戶消費預期，贏在以新零售策劃運營創(chuàng)造用戶的新產品新消費。
創(chuàng)造用戶消費體驗預期。優(yōu)秀的用戶體驗，需要點亮的是用戶的新消費體驗，需要創(chuàng)造的新產品消費價值，需要提供的是更優(yōu)質的消費預期，更重要的是，以新零售策劃運營創(chuàng)造新用戶消費，以新商業(yè)經營策劃點亮新用戶消費特色。
“六大方法”之三——“設計關鍵體驗觸點”：融入關鍵消費體驗；刷新消費體驗觸點
融入關鍵消費體驗。優(yōu)秀的用戶體驗路徑，貴在持續(xù)刷新品牌私域流量策劃思維，以新產業(yè)品牌戰(zhàn)略指引產品品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播刷新產品形象，以數(shù)字營銷策劃激活用戶的線上線下全渠道消費體驗，更以巔峰式的品牌交互、科技新價值對接等放大用戶消費價值。用戶新消費價值，創(chuàng)造新消費觸點，點亮新消費體驗。
刷新消費體驗觸點。用戶體驗，大多有其典型性消費體驗路徑，更有其優(yōu)質的消費體驗觸點。優(yōu)秀的用戶體驗觸點，或是基于線上品牌經營的新會員社群，或是基于線下品牌觸點的新終端經營，或是基于智能終端設備的強力互動，優(yōu)秀的產品，創(chuàng)造優(yōu)秀的消費體驗觸點，點亮用戶新體驗路徑。
經典案例：根據(jù)益普索聯(lián)合雀巢發(fā)布的《2021 年茶飲消費新趨勢》、華泰研究等綜合資訊表明，茶飲帶來的豐富情感提升也是消費者選擇新茶飲的主要動因，其次才是茶飲產品對功能需求的滿足。消費者在喝茶飲時通常與身邊的同事、同學、朋友(75%)進行分享，其次是與伴侶(49%)或獨處時(47%)，逛街購物、朋友聚會、外出游玩成為了最主要的茶飲消費場景。
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