數(shù)字零售新增長(zhǎng)之門(mén)店六大觸點(diǎn)打造（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-06-15 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字零售新增長(zhǎng)之門(mén)店六大觸點(diǎn)打造（上）》中，我們談到了全渠道門(mén)店品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的創(chuàng)新創(chuàng)造，談到了“門(mén)店資源位”牽引的全渠道品牌策劃傳播，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引門(mén)店觸點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，點(diǎn)亮逛店各種設(shè)備，更重要的是，升級(jí)智能導(dǎo)購(gòu)價(jià)值，推動(dòng)支付類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)新會(huì)員數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，讓會(huì)員體驗(yàn)融入“門(mén)店觸點(diǎn)經(jīng)營(yíng)”之中。
“六大觸點(diǎn)”，助力門(mén)店創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。1）“亮化門(mén)店資源位”：搶占進(jìn)店口、貨架處等，強(qiáng)化門(mén)店交互觸點(diǎn)；刷新門(mén)店形象，提升用戶認(rèn)同。2）“推動(dòng)線上線下交互”：創(chuàng)意品牌內(nèi)容，強(qiáng)化數(shù)字化投放；線上引流，線下承接。3）“融入逛店必備設(shè)備”：設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)游戲等，融入必選設(shè)備；點(diǎn)亮逛店路線，激發(fā)用戶交互。4）“專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)觸點(diǎn)”：培育專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，推進(jìn)導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化；設(shè)計(jì)貨品二維碼，推介商品，更便于下單。5）“智能收銀支付”：推進(jìn)“掃碼購(gòu)”，嵌入支付后營(yíng)銷(xiāo)；推進(jìn)全渠道支付營(yíng)銷(xiāo)。6）“會(huì)員招募及引流活動(dòng)”：設(shè)計(jì)全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)；設(shè)計(jì)“入會(huì)禮”，高效吸納會(huì)員入會(huì)。
“專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)觸點(diǎn)”：培育專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，推進(jìn)導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化；設(shè)計(jì)貨品二維碼，推介商品，更便于下單
培育專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，推進(jìn)導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活新導(dǎo)購(gòu)新價(jià)值，越優(yōu)秀的門(mén)店，擁有越專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員，擁有越具有導(dǎo)購(gòu)氣質(zhì)的“觸點(diǎn)”。
專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，依托其對(duì)商品的專(zhuān)業(yè)化認(rèn)知，洞察用戶的消費(fèi)需求，為用戶提供一系列專(zhuān)業(yè)推薦、專(zhuān)業(yè)售賣(mài)等服務(wù)；智能導(dǎo)購(gòu)，繼承了人員導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，升級(jí)了導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化水平，通過(guò)“用戶標(biāo)簽”為用戶推薦更合心意的商品，通過(guò)“用戶點(diǎn)擊”增加強(qiáng)關(guān)聯(lián)的商品推送，讓商品&用戶的匹配效率更高。
設(shè)計(jì)貨品二維碼，推介商品，更便于下單。“貨品二維碼”，一方面固定了產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及展示形式，另一方面推動(dòng)了“用戶快速選擇”，通過(guò)“貨品二維碼”記錄商品的拿取、觀賞等頻率，通過(guò)“貨品二維碼”查詢貨品真?zhèn)巍r(jià)值等，讓貨品信任度更高，讓貨品更有“價(jià)值感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，居然之家建立 3D 關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)品牌及商品數(shù)字化，增加賣(mài)場(chǎng)門(mén)店對(duì)線上消費(fèi)者的導(dǎo)購(gòu)觸達(dá)機(jī)會(huì)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)掘客戶需求，聚焦智慧家居場(chǎng)景展示，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。截至2021年底，公司智慧門(mén)店數(shù)量已達(dá)到365家。
“智能收銀支付”：推進(jìn)“掃碼購(gòu)”，嵌入支付后營(yíng)銷(xiāo)；推進(jìn)全渠道支付營(yíng)銷(xiāo)
推進(jìn)“掃碼購(gòu)”，嵌入支付后營(yíng)銷(xiāo)。“掃碼購(gòu)”，讓用戶支付更方便，同時(shí)可以在“支付后”可以植入“支付后營(yíng)銷(xiāo)”，可以直接發(fā)送“支付紅包”，限期使用，吸引用戶再次到店；可以直接發(fā)送“門(mén)店優(yōu)惠券”，讓用戶到店即可享受；更可以玩免單、曬單游戲等，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，更有價(jià)值感。
推進(jìn)全渠道支付營(yíng)銷(xiāo)。在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)，可以直接POS支付；在線上購(gòu)買(mǎi)，可以通過(guò)微信、支付寶等支付；全渠道支付，使用戶購(gòu)買(mǎi)更便捷、更快速，也讓用戶交易數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，更有商業(yè)價(jià)值；再加上支付后紅包、優(yōu)惠券、游戲等，可以讓支付、活動(dòng)、交互等更好融合在一起，將“支付后營(yíng)銷(xiāo)”效率發(fā)揮至最大。
“會(huì)員招募及引流活動(dòng)”：設(shè)計(jì)全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)；設(shè)計(jì)“入會(huì)禮”，高效吸納會(huì)員入會(huì)
設(shè)計(jì)全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)。品牌戰(zhàn)略指引門(mén)店品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮門(mén)店會(huì)員經(jīng)營(yíng)，越優(yōu)秀的門(mén)店，擁有越專(zhuān)業(yè)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)手法，其或“會(huì)員積分”激活用戶的關(guān)注度，通過(guò)積分兌換、現(xiàn)金抵扣等激活會(huì)員積分的價(jià)值；或以“高等級(jí)會(huì)員權(quán)益”激活會(huì)員特色，讓VIP盡享門(mén)店優(yōu)惠、主題沙龍、新品專(zhuān)供等門(mén)店會(huì)員服務(wù)。
設(shè)計(jì)“入會(huì)禮”，高效吸納會(huì)員入會(huì)。有會(huì)員，有體驗(yàn)，才能吸引用戶；有禮品，有權(quán)益，才能創(chuàng)造會(huì)員“高價(jià)值”。越優(yōu)秀的會(huì)員，擁有越出彩的權(quán)益，擁有越卓越的價(jià)值，其或以大力度折扣、現(xiàn)場(chǎng)特價(jià)、免單活動(dòng)等激發(fā)用戶入會(huì)，或以掃碼優(yōu)惠、活動(dòng)優(yōu)惠等提升用戶加入積極，從而積極擴(kuò)大會(huì)員基數(shù)，讓會(huì)員經(jīng)營(yíng)更有基礎(chǔ)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司公告、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，居然智慧家“洞腦”聚焦智能家居業(yè)務(wù)，依托蘋(píng)果、華為智能家居系統(tǒng)代理打通數(shù)據(jù)流，實(shí)現(xiàn)沉浸式智能生活體驗(yàn)，用戶可通過(guò) APP 對(duì)家中不同類(lèi)型智能家居進(jìn)行統(tǒng)一管理，此外，也可通過(guò) APP 購(gòu)買(mǎi)智能家居設(shè)備。2021 年居然智慧家實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 17.28 億元，同比增長(zhǎng)321.7%；2022 年上半年，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 12.29 億元，同比增長(zhǎng)5.16%，目前累積開(kāi)業(yè)和簽約 66 家門(mén)店，業(yè)務(wù)擴(kuò)展迅速。
門(mén)店觸點(diǎn)，是門(mén)店品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的重中之重，其點(diǎn)亮著品牌戰(zhàn)略特質(zhì)，承載著全渠道用戶消費(fèi)，刷新著全渠道品牌策劃傳播的“新形象”，推動(dòng)著線上線下的高效交互。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，推動(dòng)智能貨架等展示設(shè)備升級(jí)，推動(dòng)著智能導(dǎo)購(gòu)等數(shù)字化觸點(diǎn)建設(shè)；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，創(chuàng)新智能收銀支付，大力推進(jìn)門(mén)店會(huì)員招募及全渠道引流，則門(mén)店觸點(diǎn)價(jià)值“大點(diǎn)亮”，值得期待！
“六大觸點(diǎn)”，助力門(mén)店創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。1）“亮化門(mén)店資源位”：搶占進(jìn)店口、貨架處等，強(qiáng)化門(mén)店交互觸點(diǎn)；刷新門(mén)店形象，提升用戶認(rèn)同。2）“推動(dòng)線上線下交互”：創(chuàng)意品牌內(nèi)容，強(qiáng)化數(shù)字化投放；線上引流，線下承接。3）“融入逛店必備設(shè)備”：設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)游戲等，融入必選設(shè)備；點(diǎn)亮逛店路線，激發(fā)用戶交互。4）“專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)觸點(diǎn)”：培育專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，推進(jìn)導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化；設(shè)計(jì)貨品二維碼，推介商品，更便于下單。5）“智能收銀支付”：推進(jìn)“掃碼購(gòu)”，嵌入支付后營(yíng)銷(xiāo)；推進(jìn)全渠道支付營(yíng)銷(xiāo)。6）“會(huì)員招募及引流活動(dòng)”：設(shè)計(jì)全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)；設(shè)計(jì)“入會(huì)禮”，高效吸納會(huì)員入會(huì)。
“專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)觸點(diǎn)”：培育專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，推進(jìn)導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化；設(shè)計(jì)貨品二維碼，推介商品，更便于下單
培育專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，推進(jìn)導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活新導(dǎo)購(gòu)新價(jià)值，越優(yōu)秀的門(mén)店，擁有越專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員，擁有越具有導(dǎo)購(gòu)氣質(zhì)的“觸點(diǎn)”。
專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，依托其對(duì)商品的專(zhuān)業(yè)化認(rèn)知，洞察用戶的消費(fèi)需求，為用戶提供一系列專(zhuān)業(yè)推薦、專(zhuān)業(yè)售賣(mài)等服務(wù)；智能導(dǎo)購(gòu)，繼承了人員導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，升級(jí)了導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化水平，通過(guò)“用戶標(biāo)簽”為用戶推薦更合心意的商品，通過(guò)“用戶點(diǎn)擊”增加強(qiáng)關(guān)聯(lián)的商品推送，讓商品&用戶的匹配效率更高。
設(shè)計(jì)貨品二維碼，推介商品，更便于下單。“貨品二維碼”，一方面固定了產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及展示形式，另一方面推動(dòng)了“用戶快速選擇”，通過(guò)“貨品二維碼”記錄商品的拿取、觀賞等頻率，通過(guò)“貨品二維碼”查詢貨品真?zhèn)巍r(jià)值等，讓貨品信任度更高，讓貨品更有“價(jià)值感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，居然之家建立 3D 關(guān)聯(lián)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)品牌及商品數(shù)字化，增加賣(mài)場(chǎng)門(mén)店對(duì)線上消費(fèi)者的導(dǎo)購(gòu)觸達(dá)機(jī)會(huì)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)掘客戶需求，聚焦智慧家居場(chǎng)景展示，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。截至2021年底，公司智慧門(mén)店數(shù)量已達(dá)到365家。
推進(jìn)“掃碼購(gòu)”，嵌入支付后營(yíng)銷(xiāo)。“掃碼購(gòu)”，讓用戶支付更方便，同時(shí)可以在“支付后”可以植入“支付后營(yíng)銷(xiāo)”，可以直接發(fā)送“支付紅包”，限期使用，吸引用戶再次到店；可以直接發(fā)送“門(mén)店優(yōu)惠券”，讓用戶到店即可享受；更可以玩免單、曬單游戲等，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，更有價(jià)值感。
推進(jìn)全渠道支付營(yíng)銷(xiāo)。在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)，可以直接POS支付；在線上購(gòu)買(mǎi)，可以通過(guò)微信、支付寶等支付；全渠道支付，使用戶購(gòu)買(mǎi)更便捷、更快速，也讓用戶交易數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，更有商業(yè)價(jià)值；再加上支付后紅包、優(yōu)惠券、游戲等，可以讓支付、活動(dòng)、交互等更好融合在一起，將“支付后營(yíng)銷(xiāo)”效率發(fā)揮至最大。
“會(huì)員招募及引流活動(dòng)”：設(shè)計(jì)全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)；設(shè)計(jì)“入會(huì)禮”，高效吸納會(huì)員入會(huì)
設(shè)計(jì)全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)。品牌戰(zhàn)略指引門(mén)店品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮門(mén)店會(huì)員經(jīng)營(yíng)，越優(yōu)秀的門(mén)店，擁有越專(zhuān)業(yè)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)手法，其或“會(huì)員積分”激活用戶的關(guān)注度，通過(guò)積分兌換、現(xiàn)金抵扣等激活會(huì)員積分的價(jià)值；或以“高等級(jí)會(huì)員權(quán)益”激活會(huì)員特色，讓VIP盡享門(mén)店優(yōu)惠、主題沙龍、新品專(zhuān)供等門(mén)店會(huì)員服務(wù)。
設(shè)計(jì)“入會(huì)禮”，高效吸納會(huì)員入會(huì)。有會(huì)員，有體驗(yàn)，才能吸引用戶；有禮品，有權(quán)益，才能創(chuàng)造會(huì)員“高價(jià)值”。越優(yōu)秀的會(huì)員，擁有越出彩的權(quán)益，擁有越卓越的價(jià)值，其或以大力度折扣、現(xiàn)場(chǎng)特價(jià)、免單活動(dòng)等激發(fā)用戶入會(huì)，或以掃碼優(yōu)惠、活動(dòng)優(yōu)惠等提升用戶加入積極，從而積極擴(kuò)大會(huì)員基數(shù)，讓會(huì)員經(jīng)營(yíng)更有基礎(chǔ)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司公告、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，居然智慧家“洞腦”聚焦智能家居業(yè)務(wù)，依托蘋(píng)果、華為智能家居系統(tǒng)代理打通數(shù)據(jù)流，實(shí)現(xiàn)沉浸式智能生活體驗(yàn)，用戶可通過(guò) APP 對(duì)家中不同類(lèi)型智能家居進(jìn)行統(tǒng)一管理，此外，也可通過(guò) APP 購(gòu)買(mǎi)智能家居設(shè)備。2021 年居然智慧家實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 17.28 億元，同比增長(zhǎng)321.7%；2022 年上半年，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 12.29 億元，同比增長(zhǎng)5.16%，目前累積開(kāi)業(yè)和簽約 66 家門(mén)店，業(yè)務(wù)擴(kuò)展迅速。
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