數(shù)字零售新增長之客戶體驗(yàn)旅程三大切入點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間：2024-05-31 ????點(diǎn)擊數(shù)：
品牌，要體驗(yàn)；數(shù)字零售，要增長。品牌的價(jià)值，在于以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，以“全渠道觸點(diǎn)”拉升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，創(chuàng)造高價(jià)值客戶消費(fèi)感受，讓客戶體驗(yàn)更有價(jià)值，讓客戶體驗(yàn)旅程更有“特色”。
“找到切入點(diǎn)”，優(yōu)化客戶體驗(yàn)旅程。1）“基于觸點(diǎn)做營銷”：因觸點(diǎn)不同提供不同營銷方式；在觸點(diǎn)而智能推薦商品服務(wù)。2）“基于產(chǎn)品做交易”：做大精品，提升產(chǎn)品知名度；強(qiáng)化“人貨匹配”。3）“基于體驗(yàn)做會(huì)員”：創(chuàng)造巔峰體驗(yàn)，點(diǎn)亮?xí)T感觸；活化會(huì)員價(jià)值，讓品牌增長更快速。
“基于觸點(diǎn)做營銷”：因觸點(diǎn)不同提供不同營銷方式；在觸點(diǎn)而智能推薦商品服務(wù)
因觸點(diǎn)不同提供不同營銷方式。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，點(diǎn)亮全渠道品牌觸點(diǎn)。越優(yōu)秀的品牌經(jīng)營，越能遍布全渠道觸點(diǎn)，越能創(chuàng)造“個(gè)性化營銷方式”，越能創(chuàng)造“個(gè)性化消費(fèi)價(jià)值”，如設(shè)立“定制家居智能門店”服務(wù)高端用戶，提供一體化家居定制，盤活高端客戶新價(jià)值。
在觸點(diǎn)而智能推薦商品服務(wù)。有觸點(diǎn)，有交互，才能點(diǎn)亮客戶感知；有價(jià)值，有特色，才能激活“智能化商品服務(wù)”，才能創(chuàng)造“個(gè)性化消費(fèi)推薦”。越優(yōu)質(zhì)的觸點(diǎn)，越能點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，越能創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)商品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，越能創(chuàng)造貼心式、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，以及提升客戶的價(jià)值認(rèn)同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)洞窩APP、申萬宏源研究等綜合資訊表明，為解決家政家居服務(wù)痛點(diǎn)，滿足中高端收入人群對(duì)美好家居生活的向往，“洞心”打造后家裝 S2B2C 到家服務(wù)平臺(tái)——“洞心”，通過對(duì)家政家居服務(wù)人員實(shí)行員工化管理和職業(yè)化培訓(xùn)，開創(chuàng)由平臺(tái)承擔(dān)服務(wù)責(zé)任的家政家居服務(wù)新模式。
“基于產(chǎn)品做交易”：做大精品，提升產(chǎn)品知名度；強(qiáng)化“人貨匹配”
做大精品，提升產(chǎn)品知名度。有產(chǎn)品，有特色，才能解決用戶的消費(fèi)難題；有精品，有價(jià)值，才能創(chuàng)造優(yōu)秀的“消費(fèi)體驗(yàn)”。做品牌，就是要依托產(chǎn)品，點(diǎn)亮產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值；就是要點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”，創(chuàng)造優(yōu)秀的產(chǎn)品價(jià)值，全力提升“產(chǎn)品知名度”，讓產(chǎn)品更多的彰顯品牌魅力。
強(qiáng)化“人貨匹配”。品牌的價(jià)值，在于“推進(jìn)人貨匹配”，依托用戶的消費(fèi)標(biāo)簽，匹配相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，強(qiáng)化相關(guān)的“人貨組成”，為高端用戶提供個(gè)性化的商品，必要時(shí)提供“定制式商品”；為大眾用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化商品，以“高性價(jià)比”滿足用戶需求，喚醒品牌的“價(jià)值感”，讓用戶更喜愛品牌。
“基于體驗(yàn)做會(huì)員”：創(chuàng)造巔峰體驗(yàn)，點(diǎn)亮?xí)T感觸；活化會(huì)員價(jià)值，讓品牌增長更快速
創(chuàng)造巔峰體驗(yàn)，點(diǎn)亮?xí)T感觸。品牌要有價(jià)值，用戶，注重體驗(yàn)。優(yōu)秀的品牌，不但擁有卓越的品牌形象，而且注意創(chuàng)造高品質(zhì)的商品，以商品解決用戶的“消費(fèi)需求”；創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)，激發(fā)會(huì)員的個(gè)性化感觸，全面提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)。
活化會(huì)員價(jià)值，讓品牌增長更快速。會(huì)員的價(jià)值，在于其持續(xù)購買商品，持續(xù)認(rèn)可品牌的價(jià)值；在于其持續(xù)參與品牌的交互，在門店體驗(yàn)品牌氛圍，積極傳播品牌的活動(dòng)資訊，積極推薦優(yōu)質(zhì)的用戶，積極參與品牌的“主題體驗(yàn)活動(dòng)”，真正“樂享其中”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司公告、新華網(wǎng)、申萬宏源研究等綜合資訊表明，居然之家借助洞窩平臺(tái)，在2022年5月發(fā)布家具“以舊換新”活動(dòng)， 不僅大幅減少資源浪費(fèi)，也可以幫助商戶挖掘和搶占零散的存量市場，把握未來二手房翻新、局部升級(jí)以及老舊小區(qū)改造等市場發(fā)展新機(jī)遇。
自 2021 年 6 月份上線到 2022 年 6 月底，“洞窩”累計(jì)注冊(cè)用戶超過 490 萬人，覆蓋 60 個(gè)城市以及 174 家賣場，2022 年底合作賣場達(dá)到 341 家，其中非居然系賣場 120 余家，2022年全年平臺(tái)活躍用戶數(shù)超過 1200 萬，上線以來累計(jì) GMV 超 350 億元。
客戶體驗(yàn)旅程創(chuàng)造的過程，是品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是全渠道品牌策劃傳播激活“全渠道客戶觸點(diǎn)”的過程，更是數(shù)字化技術(shù)賦能“高價(jià)值客戶創(chuàng)造”的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，提升產(chǎn)品知名度、促進(jìn)產(chǎn)品成交，創(chuàng)造巔峰式“會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)”，則客戶體驗(yàn)，必能再上一層樓；則品牌高價(jià)值經(jīng)營，必會(huì)成效卓著！
“找到切入點(diǎn)”，優(yōu)化客戶體驗(yàn)旅程。1）“基于觸點(diǎn)做營銷”：因觸點(diǎn)不同提供不同營銷方式；在觸點(diǎn)而智能推薦商品服務(wù)。2）“基于產(chǎn)品做交易”：做大精品，提升產(chǎn)品知名度；強(qiáng)化“人貨匹配”。3）“基于體驗(yàn)做會(huì)員”：創(chuàng)造巔峰體驗(yàn)，點(diǎn)亮?xí)T感觸；活化會(huì)員價(jià)值，讓品牌增長更快速。
“基于觸點(diǎn)做營銷”：因觸點(diǎn)不同提供不同營銷方式；在觸點(diǎn)而智能推薦商品服務(wù)
因觸點(diǎn)不同提供不同營銷方式。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，點(diǎn)亮全渠道品牌觸點(diǎn)。越優(yōu)秀的品牌經(jīng)營，越能遍布全渠道觸點(diǎn)，越能創(chuàng)造“個(gè)性化營銷方式”，越能創(chuàng)造“個(gè)性化消費(fèi)價(jià)值”，如設(shè)立“定制家居智能門店”服務(wù)高端用戶，提供一體化家居定制，盤活高端客戶新價(jià)值。
在觸點(diǎn)而智能推薦商品服務(wù)。有觸點(diǎn)，有交互，才能點(diǎn)亮客戶感知；有價(jià)值，有特色，才能激活“智能化商品服務(wù)”，才能創(chuàng)造“個(gè)性化消費(fèi)推薦”。越優(yōu)質(zhì)的觸點(diǎn)，越能點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，越能創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)商品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，越能創(chuàng)造貼心式、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，以及提升客戶的價(jià)值認(rèn)同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)洞窩APP、申萬宏源研究等綜合資訊表明，為解決家政家居服務(wù)痛點(diǎn)，滿足中高端收入人群對(duì)美好家居生活的向往，“洞心”打造后家裝 S2B2C 到家服務(wù)平臺(tái)——“洞心”，通過對(duì)家政家居服務(wù)人員實(shí)行員工化管理和職業(yè)化培訓(xùn)，開創(chuàng)由平臺(tái)承擔(dān)服務(wù)責(zé)任的家政家居服務(wù)新模式。
做大精品，提升產(chǎn)品知名度。有產(chǎn)品，有特色，才能解決用戶的消費(fèi)難題；有精品，有價(jià)值，才能創(chuàng)造優(yōu)秀的“消費(fèi)體驗(yàn)”。做品牌，就是要依托產(chǎn)品，點(diǎn)亮產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值；就是要點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”，創(chuàng)造優(yōu)秀的產(chǎn)品價(jià)值，全力提升“產(chǎn)品知名度”，讓產(chǎn)品更多的彰顯品牌魅力。
強(qiáng)化“人貨匹配”。品牌的價(jià)值，在于“推進(jìn)人貨匹配”，依托用戶的消費(fèi)標(biāo)簽，匹配相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，強(qiáng)化相關(guān)的“人貨組成”，為高端用戶提供個(gè)性化的商品，必要時(shí)提供“定制式商品”；為大眾用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化商品，以“高性價(jià)比”滿足用戶需求，喚醒品牌的“價(jià)值感”，讓用戶更喜愛品牌。
“基于體驗(yàn)做會(huì)員”：創(chuàng)造巔峰體驗(yàn)，點(diǎn)亮?xí)T感觸；活化會(huì)員價(jià)值，讓品牌增長更快速
創(chuàng)造巔峰體驗(yàn)，點(diǎn)亮?xí)T感觸。品牌要有價(jià)值，用戶，注重體驗(yàn)。優(yōu)秀的品牌，不但擁有卓越的品牌形象，而且注意創(chuàng)造高品質(zhì)的商品，以商品解決用戶的“消費(fèi)需求”；創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)，激發(fā)會(huì)員的個(gè)性化感觸，全面提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)。
活化會(huì)員價(jià)值，讓品牌增長更快速。會(huì)員的價(jià)值，在于其持續(xù)購買商品，持續(xù)認(rèn)可品牌的價(jià)值；在于其持續(xù)參與品牌的交互，在門店體驗(yàn)品牌氛圍，積極傳播品牌的活動(dòng)資訊，積極推薦優(yōu)質(zhì)的用戶，積極參與品牌的“主題體驗(yàn)活動(dòng)”，真正“樂享其中”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司公告、新華網(wǎng)、申萬宏源研究等綜合資訊表明，居然之家借助洞窩平臺(tái)，在2022年5月發(fā)布家具“以舊換新”活動(dòng)， 不僅大幅減少資源浪費(fèi)，也可以幫助商戶挖掘和搶占零散的存量市場，把握未來二手房翻新、局部升級(jí)以及老舊小區(qū)改造等市場發(fā)展新機(jī)遇。
自 2021 年 6 月份上線到 2022 年 6 月底，“洞窩”累計(jì)注冊(cè)用戶超過 490 萬人，覆蓋 60 個(gè)城市以及 174 家賣場，2022 年底合作賣場達(dá)到 341 家，其中非居然系賣場 120 余家，2022年全年平臺(tái)活躍用戶數(shù)超過 1200 萬，上線以來累計(jì) GMV 超 350 億元。
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