數(shù)字零售新增長之客戶體驗旅程三大切入點
發(fā)布時間：2024-05-31 ????點擊數(shù)：
品牌，要體驗；數(shù)字零售，要增長。品牌的價值，在于以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，以“全渠道觸點”拉升客戶消費體驗，同時升級數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，創(chuàng)造高價值客戶消費感受，讓客戶體驗更有價值，讓客戶體驗旅程更有“特色”。
“找到切入點”，優(yōu)化客戶體驗旅程。1）“基于觸點做營銷”：因觸點不同提供不同營銷方式；在觸點而智能推薦商品服務。2）“基于產(chǎn)品做交易”：做大精品，提升產(chǎn)品知名度；強化“人貨匹配”。3）“基于體驗做會員”：創(chuàng)造巔峰體驗，點亮會員感觸；活化會員價值，讓品牌增長更快速。
“基于觸點做營銷”：因觸點不同提供不同營銷方式；在觸點而智能推薦商品服務
因觸點不同提供不同營銷方式。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，點亮全渠道品牌觸點。越優(yōu)秀的品牌經(jīng)營，越能遍布全渠道觸點，越能創(chuàng)造“個性化營銷方式”，越能創(chuàng)造“個性化消費價值”，如設(shè)立“定制家居智能門店”服務高端用戶，提供一體化家居定制，盤活高端客戶新價值。
在觸點而智能推薦商品服務。有觸點，有交互，才能點亮客戶感知；有價值，有特色，才能激活“智能化商品服務”，才能創(chuàng)造“個性化消費推薦”。越優(yōu)質(zhì)的觸點，越能點燃用戶的消費熱情，越能創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)商品及優(yōu)質(zhì)服務”，越能創(chuàng)造貼心式、個性化的消費體驗，以及提升客戶的價值認同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)洞窩APP、申萬宏源研究等綜合資訊表明，為解決家政家居服務痛點，滿足中高端收入人群對美好家居生活的向往，“洞心”打造后家裝 S2B2C 到家服務平臺——“洞心”，通過對家政家居服務人員實行員工化管理和職業(yè)化培訓，開創(chuàng)由平臺承擔服務責任的家政家居服務新模式。
“基于產(chǎn)品做交易”：做大精品，提升產(chǎn)品知名度；強化“人貨匹配”
做大精品，提升產(chǎn)品知名度。有產(chǎn)品，有特色，才能解決用戶的消費難題；有精品，有價值，才能創(chuàng)造優(yōu)秀的“消費體驗”。做品牌，就是要依托產(chǎn)品，點亮產(chǎn)品的消費價值；就是要點亮“明星產(chǎn)品”，創(chuàng)造優(yōu)秀的產(chǎn)品價值，全力提升“產(chǎn)品知名度”，讓產(chǎn)品更多的彰顯品牌魅力。
強化“人貨匹配”。品牌的價值，在于“推進人貨匹配”，依托用戶的消費標簽，匹配相應的產(chǎn)品及服務，強化相關(guān)的“人貨組成”，為高端用戶提供個性化的商品，必要時提供“定制式商品”；為大眾用戶提供標準化商品，以“高性價比”滿足用戶需求，喚醒品牌的“價值感”，讓用戶更喜愛品牌。
“基于體驗做會員”：創(chuàng)造巔峰體驗，點亮會員感觸；活化會員價值，讓品牌增長更快速
創(chuàng)造巔峰體驗，點亮會員感觸。品牌要有價值，用戶，注重體驗。優(yōu)秀的品牌，不但擁有卓越的品牌形象，而且注意創(chuàng)造高品質(zhì)的商品，以商品解決用戶的“消費需求”；創(chuàng)造個性化服務，激發(fā)會員的個性化感觸，全面提升會員消費體驗。
活化會員價值，讓品牌增長更快速。會員的價值，在于其持續(xù)購買商品，持續(xù)認可品牌的價值；在于其持續(xù)參與品牌的交互，在門店體驗品牌氛圍，積極傳播品牌的活動資訊，積極推薦優(yōu)質(zhì)的用戶，積極參與品牌的“主題體驗活動”，真正“樂享其中”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司公告、新華網(wǎng)、申萬宏源研究等綜合資訊表明，居然之家借助洞窩平臺，在2022年5月發(fā)布家具“以舊換新”活動， 不僅大幅減少資源浪費，也可以幫助商戶挖掘和搶占零散的存量市場，把握未來二手房翻新、局部升級以及老舊小區(qū)改造等市場發(fā)展新機遇。
自 2021 年 6 月份上線到 2022 年 6 月底，“洞窩”累計注冊用戶超過 490 萬人，覆蓋 60 個城市以及 174 家賣場，2022 年底合作賣場達到 341 家，其中非居然系賣場 120 余家，2022年全年平臺活躍用戶數(shù)超過 1200 萬，上線以來累計 GMV 超 350 億元。
客戶體驗旅程創(chuàng)造的過程，是品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是全渠道品牌策劃傳播激活“全渠道客戶觸點”的過程，更是數(shù)字化技術(shù)賦能“高價值客戶創(chuàng)造”的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，提升產(chǎn)品知名度、促進產(chǎn)品成交，創(chuàng)造巔峰式“會員消費體驗”，則客戶體驗，必能再上一層樓；則品牌高價值經(jīng)營，必會成效卓著！
“找到切入點”，優(yōu)化客戶體驗旅程。1）“基于觸點做營銷”：因觸點不同提供不同營銷方式；在觸點而智能推薦商品服務。2）“基于產(chǎn)品做交易”：做大精品，提升產(chǎn)品知名度；強化“人貨匹配”。3）“基于體驗做會員”：創(chuàng)造巔峰體驗，點亮會員感觸；活化會員價值，讓品牌增長更快速。
“基于觸點做營銷”：因觸點不同提供不同營銷方式；在觸點而智能推薦商品服務
因觸點不同提供不同營銷方式。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，點亮全渠道品牌觸點。越優(yōu)秀的品牌經(jīng)營，越能遍布全渠道觸點，越能創(chuàng)造“個性化營銷方式”，越能創(chuàng)造“個性化消費價值”，如設(shè)立“定制家居智能門店”服務高端用戶，提供一體化家居定制，盤活高端客戶新價值。
在觸點而智能推薦商品服務。有觸點，有交互，才能點亮客戶感知；有價值，有特色，才能激活“智能化商品服務”，才能創(chuàng)造“個性化消費推薦”。越優(yōu)質(zhì)的觸點，越能點燃用戶的消費熱情，越能創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)商品及優(yōu)質(zhì)服務”，越能創(chuàng)造貼心式、個性化的消費體驗，以及提升客戶的價值認同感。
經(jīng)典案例：根據(jù)洞窩APP、申萬宏源研究等綜合資訊表明，為解決家政家居服務痛點，滿足中高端收入人群對美好家居生活的向往，“洞心”打造后家裝 S2B2C 到家服務平臺——“洞心”，通過對家政家居服務人員實行員工化管理和職業(yè)化培訓，開創(chuàng)由平臺承擔服務責任的家政家居服務新模式。
做大精品，提升產(chǎn)品知名度。有產(chǎn)品，有特色，才能解決用戶的消費難題；有精品，有價值，才能創(chuàng)造優(yōu)秀的“消費體驗”。做品牌，就是要依托產(chǎn)品，點亮產(chǎn)品的消費價值；就是要點亮“明星產(chǎn)品”，創(chuàng)造優(yōu)秀的產(chǎn)品價值，全力提升“產(chǎn)品知名度”，讓產(chǎn)品更多的彰顯品牌魅力。
強化“人貨匹配”。品牌的價值，在于“推進人貨匹配”，依托用戶的消費標簽，匹配相應的產(chǎn)品及服務，強化相關(guān)的“人貨組成”，為高端用戶提供個性化的商品，必要時提供“定制式商品”；為大眾用戶提供標準化商品，以“高性價比”滿足用戶需求，喚醒品牌的“價值感”，讓用戶更喜愛品牌。
“基于體驗做會員”：創(chuàng)造巔峰體驗，點亮會員感觸；活化會員價值，讓品牌增長更快速
創(chuàng)造巔峰體驗，點亮會員感觸。品牌要有價值，用戶，注重體驗。優(yōu)秀的品牌，不但擁有卓越的品牌形象，而且注意創(chuàng)造高品質(zhì)的商品，以商品解決用戶的“消費需求”；創(chuàng)造個性化服務，激發(fā)會員的個性化感觸，全面提升會員消費體驗。
活化會員價值，讓品牌增長更快速。會員的價值，在于其持續(xù)購買商品，持續(xù)認可品牌的價值；在于其持續(xù)參與品牌的交互，在門店體驗品牌氛圍，積極傳播品牌的活動資訊，積極推薦優(yōu)質(zhì)的用戶，積極參與品牌的“主題體驗活動”，真正“樂享其中”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司公告、新華網(wǎng)、申萬宏源研究等綜合資訊表明，居然之家借助洞窩平臺，在2022年5月發(fā)布家具“以舊換新”活動， 不僅大幅減少資源浪費，也可以幫助商戶挖掘和搶占零散的存量市場，把握未來二手房翻新、局部升級以及老舊小區(qū)改造等市場發(fā)展新機遇。
自 2021 年 6 月份上線到 2022 年 6 月底，“洞窩”累計注冊用戶超過 490 萬人，覆蓋 60 個城市以及 174 家賣場，2022 年底合作賣場達到 341 家，其中非居然系賣場 120 余家，2022年全年平臺活躍用戶數(shù)超過 1200 萬，上線以來累計 GMV 超 350 億元。
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