高價值品牌策劃之高價值客戶經(jīng)營五法（下）
發(fā)布時間：2023-11-13 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《高價值品牌策劃之高價值客戶經(jīng)營五法（上）》中，我們談到了高價值客戶經(jīng)營的價值及一些方法，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，以數(shù)字化技術(shù)賦能“新客戶認知”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激活客戶“新消費樂趣”，讓用戶價值更突出，讓客戶信任度更高，讓客戶口碑更好，讓客戶依賴度更高。
“五大方法”，創(chuàng)新高價值客戶經(jīng)營。1）“更新客戶認知”：刷新品牌形象；更新客戶認知，激活客戶消費興趣。2）“提升客戶價值”：點明企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)特色；激活客戶大欲望。3）“創(chuàng)造客戶信任”：拉升品牌“大背書”；激發(fā)客戶信任感。4）“點亮客戶口碑”：優(yōu)化客戶消費體驗；提升客戶滿意度，讓客戶口碑“動起來”。5）“提升客戶依賴度”：點亮產(chǎn)品價值，培育客戶新消費習(xí)慣；融入客戶生活場景，提升客戶消費的依賴感。
“點亮客戶口碑”：優(yōu)化客戶消費體驗；提升客戶滿意度，讓客戶口碑“動起來”
優(yōu)化客戶消費體驗。無品牌，客戶認可度不高；無消費體驗，客戶價值感不強。高價值客戶體驗，貴在挖掘用戶的“個性化需求”，或以“明星產(chǎn)品”滿足其特定消費訴求，或在智能門店提供“產(chǎn)品交互式感知”，更或以“消費體驗”創(chuàng)造客戶新認知，以“新特色”創(chuàng)造產(chǎn)品消費新欲望。
提升客戶滿意度，讓客戶口碑“動起來”。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點亮客戶新價值，點亮產(chǎn)品新特色，更讓用戶體驗更真切，讓用戶口碑更好。其或引入全渠道聯(lián)動創(chuàng)造“貼心式門店感知”，或創(chuàng)造O2O服務(wù)打通“全渠道用戶定制”，更或在線下提供專屬區(qū)域、專屬服務(wù)及享受專屬會員特權(quán)，有此，客戶口碑，必有大提升。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，新瑞鵬本地服務(wù)業(yè)務(wù)主要依托線上本地服務(wù) APP 阿聞進行 O2O 服務(wù)、線下門店極寵家。本地服務(wù)平臺阿聞于 2020 年 2 月推出，提供寵物產(chǎn)品、全 方位的在線醫(yī)療服務(wù)等，覆蓋寵物全生命周 期。用戶可以在家中進行醫(yī)院 預(yù)約、詢問健康和其他與寵物相關(guān)的問題、咨詢寵物專家以及查看寵物的醫(yī)療記錄，訂閱包月的寵物護理套餐，進行寵物食品、用品的購買。截至 2022Q3，阿聞注冊用戶數(shù)約 490 萬人，2020、2021、2022Q1-3, 分別擁有約 82 萬、135 萬和 95.7 萬活躍用戶。
“提升客戶依賴度”：點亮產(chǎn)品價值，培育客戶新消費習(xí)慣；融入客戶生活場景，提升客戶消費的依賴感
點亮產(chǎn)品價值，培育客戶新消費習(xí)慣。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活新客戶新價值，高價值客戶經(jīng)營，強在以“明星產(chǎn)品”激活新客戶欲望，以“明星客戶”玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品應(yīng)用，更以“新消費習(xí)慣”創(chuàng)造新客戶認知，引領(lǐng)更多用戶創(chuàng)造新消費，培育更多的消費習(xí)慣。
融入客戶生活場景，提升客戶消費的依賴感。有客戶，有消費，有品牌化場景，客戶消費才會更有依賴感。強有力的品牌經(jīng)營，贏在客戶獨特消費價值的挖掘，贏在“品牌化場景”的打造，贏在“客戶消費”的分層次經(jīng)營，以“綜合式服務(wù)”提供一站式消費感知，以“專屬服務(wù)、?？品?wù)、專門服務(wù)”點亮客戶細分價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，新瑞鵬公司建立“1+P+C”(“1”:綜合性寵物醫(yī)院;“P”:?？茖櫸镝t(yī)院;“C”:社區(qū)寵物醫(yī)院)寵物醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和轉(zhuǎn)診系統(tǒng)，以滿足不同層級的醫(yī)療需求。
高價值客戶經(jīng)營，贏在品牌戰(zhàn)略指引的全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點亮的“客戶新認知”，強在數(shù)字化技術(shù)賦能的“細分用戶標簽”，勝在數(shù)字品牌營銷策劃牽引的“高客戶口碑”。持續(xù)創(chuàng)造客戶信任，持續(xù)點亮客戶口碑，持續(xù)提升客戶依賴度，有此，客戶價值方有大提升，客戶經(jīng)營方有大未來！
“五大方法”，創(chuàng)新高價值客戶經(jīng)營。1）“更新客戶認知”：刷新品牌形象；更新客戶認知，激活客戶消費興趣。2）“提升客戶價值”：點明企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)特色；激活客戶大欲望。3）“創(chuàng)造客戶信任”：拉升品牌“大背書”；激發(fā)客戶信任感。4）“點亮客戶口碑”：優(yōu)化客戶消費體驗；提升客戶滿意度，讓客戶口碑“動起來”。5）“提升客戶依賴度”：點亮產(chǎn)品價值，培育客戶新消費習(xí)慣；融入客戶生活場景，提升客戶消費的依賴感。
“點亮客戶口碑”：優(yōu)化客戶消費體驗；提升客戶滿意度，讓客戶口碑“動起來”
優(yōu)化客戶消費體驗。無品牌，客戶認可度不高；無消費體驗，客戶價值感不強。高價值客戶體驗，貴在挖掘用戶的“個性化需求”，或以“明星產(chǎn)品”滿足其特定消費訴求，或在智能門店提供“產(chǎn)品交互式感知”，更或以“消費體驗”創(chuàng)造客戶新認知，以“新特色”創(chuàng)造產(chǎn)品消費新欲望。
提升客戶滿意度，讓客戶口碑“動起來”。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點亮客戶新價值，點亮產(chǎn)品新特色，更讓用戶體驗更真切，讓用戶口碑更好。其或引入全渠道聯(lián)動創(chuàng)造“貼心式門店感知”，或創(chuàng)造O2O服務(wù)打通“全渠道用戶定制”，更或在線下提供專屬區(qū)域、專屬服務(wù)及享受專屬會員特權(quán)，有此，客戶口碑，必有大提升。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，新瑞鵬本地服務(wù)業(yè)務(wù)主要依托線上本地服務(wù) APP 阿聞進行 O2O 服務(wù)、線下門店極寵家。本地服務(wù)平臺阿聞于 2020 年 2 月推出，提供寵物產(chǎn)品、全 方位的在線醫(yī)療服務(wù)等，覆蓋寵物全生命周 期。用戶可以在家中進行醫(yī)院 預(yù)約、詢問健康和其他與寵物相關(guān)的問題、咨詢寵物專家以及查看寵物的醫(yī)療記錄，訂閱包月的寵物護理套餐，進行寵物食品、用品的購買。截至 2022Q3，阿聞注冊用戶數(shù)約 490 萬人，2020、2021、2022Q1-3, 分別擁有約 82 萬、135 萬和 95.7 萬活躍用戶。
點亮產(chǎn)品價值，培育客戶新消費習(xí)慣。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活新客戶新價值，高價值客戶經(jīng)營，強在以“明星產(chǎn)品”激活新客戶欲望，以“明星客戶”玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品應(yīng)用，更以“新消費習(xí)慣”創(chuàng)造新客戶認知，引領(lǐng)更多用戶創(chuàng)造新消費，培育更多的消費習(xí)慣。
融入客戶生活場景，提升客戶消費的依賴感。有客戶，有消費，有品牌化場景，客戶消費才會更有依賴感。強有力的品牌經(jīng)營，贏在客戶獨特消費價值的挖掘，贏在“品牌化場景”的打造，贏在“客戶消費”的分層次經(jīng)營，以“綜合式服務(wù)”提供一站式消費感知，以“專屬服務(wù)、?？品?wù)、專門服務(wù)”點亮客戶細分價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，新瑞鵬公司建立“1+P+C”(“1”:綜合性寵物醫(yī)院;“P”:?？茖櫸镝t(yī)院;“C”:社區(qū)寵物醫(yī)院)寵物醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和轉(zhuǎn)診系統(tǒng)，以滿足不同層級的醫(yī)療需求。
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