高價(jià)值品牌策劃之服務(wù)創(chuàng)新五法（下）
發(fā)布時(shí)間：2023-11-10 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《高價(jià)值品牌策劃之服務(wù)創(chuàng)新五法（上）》中，我們談到了服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值，談到了產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略指引下的“服務(wù)創(chuàng)新”，建議企業(yè)以全渠道品牌營(yíng)銷策劃激活“用戶服務(wù)觸點(diǎn)”，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“服務(wù)特色”，更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能用戶新消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，推動(dòng)會(huì)員服務(wù)再細(xì)分，推動(dòng)服務(wù)定制“再放大”。
“五大方法”，創(chuàng)新品牌大服務(wù)。1）“價(jià)值創(chuàng)新”：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，再造特色新服務(wù)；服務(wù)再創(chuàng)造，價(jià)值再重構(gòu)。2）“交付效率提升”：優(yōu)化服務(wù)交付；效率大提升，產(chǎn)品消費(fèi)大創(chuàng)造。3）“體驗(yàn)流程再設(shè)計(jì)”：優(yōu)化服務(wù)節(jié)點(diǎn)；加大增值環(huán)節(jié)，升級(jí)個(gè)性體驗(yàn)。4）“會(huì)員服務(wù)再細(xì)分”：細(xì)分會(huì)員等級(jí)，區(qū)隔會(huì)員服務(wù)；細(xì)分服務(wù)類型，拉升高端服務(wù)勢(shì)能。5）“定制服務(wù)創(chuàng)新”：定制服務(wù)，設(shè)計(jì)整體解決方案；點(diǎn)亮服務(wù)主題，因勢(shì)利導(dǎo)“快創(chuàng)新”。
“體驗(yàn)流程再設(shè)計(jì)”：優(yōu)化服務(wù)節(jié)點(diǎn)；加大增值環(huán)節(jié)，升級(jí)個(gè)性體驗(yàn)
優(yōu)化服務(wù)節(jié)點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶服務(wù)再創(chuàng)新，全渠道品牌營(yíng)銷策劃激活各服務(wù)節(jié)點(diǎn)，高價(jià)值品牌的服務(wù)創(chuàng)造，大多會(huì)以“用戶消費(fèi)”為核心，推動(dòng)全渠道分銷，建立“品牌化觸點(diǎn)”，提供產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)及在線交互，提供品牌體驗(yàn)、活動(dòng)參與等各類服務(wù)，讓用戶對(duì)品牌更有信任度、更有依賴感。
加大增值環(huán)節(jié)，升級(jí)個(gè)性體驗(yàn)。服務(wù)，有增值；體驗(yàn)，要貼心。優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，必定是基于“品牌增值”的強(qiáng)大牽引，必定是基于用戶個(gè)性化消費(fèi)的“產(chǎn)品消費(fèi)”，必定是以“引流—體驗(yàn)—轉(zhuǎn)化—成交—分享”等規(guī)范化流程強(qiáng)驅(qū)動(dòng)的“服務(wù)體驗(yàn)”。品牌感越強(qiáng)，服務(wù)越強(qiáng)烈，體驗(yàn)越充分。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、德邦研究所等綜合資訊表明，作為茶飲行業(yè)創(chuàng)新者，奈雪的茶享受品牌先發(fā)優(yōu)勢(shì)。從品牌定位看，奈雪將自己定位為傳承茶文化、關(guān)注美好生活的品牌，其早期以 20-35 歲追求品質(zhì)生活的女性用戶為核心用戶群體，區(qū)別于喜茶追求“喝喜茶很酷”的品牌形象，奈雪的茶提倡“顏值即正義”的消費(fèi)觀感。
“會(huì)員服務(wù)再細(xì)分”：細(xì)分會(huì)員等級(jí)，區(qū)隔會(huì)員服務(wù)；細(xì)分服務(wù)類型，拉升高端服務(wù)勢(shì)能
細(xì)分會(huì)員等級(jí)，區(qū)隔會(huì)員服務(wù)。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)亮品牌價(jià)值；高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)，貴在細(xì)分會(huì)員等級(jí)，分檔次創(chuàng)造會(huì)員消費(fèi)價(jià)值，分圈子提供“會(huì)員服務(wù)”。針對(duì)VIP會(huì)員，提供定制化、個(gè)性化消費(fèi)，打造“名品精品”，創(chuàng)造“大會(huì)員”消費(fèi)風(fēng)潮；針對(duì)大眾會(huì)員，打造“特價(jià)引流類產(chǎn)品”、“特色形象類產(chǎn)品”等，點(diǎn)亮產(chǎn)品新價(jià)值，激活會(huì)員新服務(wù)，讓會(huì)員消費(fèi)更有價(jià)值感。
細(xì)分服務(wù)類型，拉升高端服務(wù)勢(shì)能。會(huì)員分等級(jí)，服務(wù)有層次，不同會(huì)員提供不同服務(wù)，創(chuàng)造不同的服務(wù)特色與價(jià)值。重點(diǎn)之處，在于持續(xù)發(fā)力高端用戶，挖掘其“隱性消費(fèi)需求”，或以“名品”服務(wù)高端用戶，或以“智能門店”創(chuàng)造一站式消費(fèi)體驗(yàn)，更或以“數(shù)據(jù)終端”圈定高端服務(wù)人群，界定其核心消費(fèi)場(chǎng)景，更匹配用戶的生活習(xí)性，更拉升服務(wù)的“高端影響力”。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說(shuō)明書(shū)、公司公告、德邦研究所等綜合資訊表明， 2019 年 9 月奈雪的茶推出品牌會(huì)員體系，設(shè)立 1-6 級(jí)分階獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，會(huì)員積分免費(fèi)兌換品牌產(chǎn)品。2022年中報(bào)，奈雪的注冊(cè)會(huì)員數(shù)量達(dá)到 4900 萬(wàn)名，同比增長(zhǎng) 34.25%，其中活躍會(huì)員數(shù) 717 萬(wàn)名，活躍會(huì)員復(fù)購(gòu)率達(dá)到 33.60%。
“定制服務(wù)創(chuàng)新”：定制服務(wù)，設(shè)計(jì)整體解決方案；點(diǎn)亮服務(wù)主題，因勢(shì)利導(dǎo)“快創(chuàng)新”
定制服務(wù)，設(shè)計(jì)整體解決方案。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活“定制服務(wù)”新價(jià)值，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)，優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，源于“特色化產(chǎn)品”主導(dǎo)的消費(fèi)方案，源于“品牌化體驗(yàn)”主導(dǎo)的規(guī)范服務(wù)流程，更源于“用戶消費(fèi)價(jià)值”牽引的個(gè)性化服務(wù)，如“衣邦人”之于服裝定制行業(yè)。
點(diǎn)亮服務(wù)主題，因勢(shì)利導(dǎo)“快創(chuàng)新”。服務(wù)有主題，體驗(yàn)更出彩，創(chuàng)新更有道。數(shù)字商業(yè)時(shí)代，創(chuàng)新的服務(wù)主題，吸引著用戶的目光，創(chuàng)造著“不俗的服務(wù)體驗(yàn)”，其或以“新國(guó)潮”拉升服務(wù)品牌形象，吸引更多新生代消費(fèi)者；或以“智能科技”賦能高價(jià)值服務(wù)，以“智能貨架”展覽優(yōu)秀產(chǎn)品，以“限時(shí)性促銷”激發(fā)用戶交互性，更或以“數(shù)字終端”高效聚攏用戶價(jià)值，以“消費(fèi)數(shù)據(jù)”指引企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)。
“服務(wù)創(chuàng)新”是高價(jià)值品牌營(yíng)銷策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，其承接著品牌戰(zhàn)略的服務(wù)落地，點(diǎn)亮著服務(wù)的新價(jià)值新特色。優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)新，贏在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“高價(jià)值創(chuàng)新”，活在數(shù)字化技術(shù)賦能的“服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)”，勝在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“定制服務(wù)”。推動(dòng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化交付，建立“品牌服務(wù)觸點(diǎn)”，細(xì)分會(huì)員等級(jí)及會(huì)員權(quán)益，有此，服務(wù)創(chuàng)新，未來(lái)可期！
“五大方法”，創(chuàng)新品牌大服務(wù)。1）“價(jià)值創(chuàng)新”：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，再造特色新服務(wù)；服務(wù)再創(chuàng)造，價(jià)值再重構(gòu)。2）“交付效率提升”：優(yōu)化服務(wù)交付；效率大提升，產(chǎn)品消費(fèi)大創(chuàng)造。3）“體驗(yàn)流程再設(shè)計(jì)”：優(yōu)化服務(wù)節(jié)點(diǎn)；加大增值環(huán)節(jié)，升級(jí)個(gè)性體驗(yàn)。4）“會(huì)員服務(wù)再細(xì)分”：細(xì)分會(huì)員等級(jí)，區(qū)隔會(huì)員服務(wù)；細(xì)分服務(wù)類型，拉升高端服務(wù)勢(shì)能。5）“定制服務(wù)創(chuàng)新”：定制服務(wù)，設(shè)計(jì)整體解決方案；點(diǎn)亮服務(wù)主題，因勢(shì)利導(dǎo)“快創(chuàng)新”。
“體驗(yàn)流程再設(shè)計(jì)”：優(yōu)化服務(wù)節(jié)點(diǎn)；加大增值環(huán)節(jié)，升級(jí)個(gè)性體驗(yàn)
優(yōu)化服務(wù)節(jié)點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶服務(wù)再創(chuàng)新，全渠道品牌營(yíng)銷策劃激活各服務(wù)節(jié)點(diǎn)，高價(jià)值品牌的服務(wù)創(chuàng)造，大多會(huì)以“用戶消費(fèi)”為核心，推動(dòng)全渠道分銷，建立“品牌化觸點(diǎn)”，提供產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)及在線交互，提供品牌體驗(yàn)、活動(dòng)參與等各類服務(wù)，讓用戶對(duì)品牌更有信任度、更有依賴感。
加大增值環(huán)節(jié)，升級(jí)個(gè)性體驗(yàn)。服務(wù)，有增值；體驗(yàn)，要貼心。優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，必定是基于“品牌增值”的強(qiáng)大牽引，必定是基于用戶個(gè)性化消費(fèi)的“產(chǎn)品消費(fèi)”，必定是以“引流—體驗(yàn)—轉(zhuǎn)化—成交—分享”等規(guī)范化流程強(qiáng)驅(qū)動(dòng)的“服務(wù)體驗(yàn)”。品牌感越強(qiáng)，服務(wù)越強(qiáng)烈，體驗(yàn)越充分。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、德邦研究所等綜合資訊表明，作為茶飲行業(yè)創(chuàng)新者，奈雪的茶享受品牌先發(fā)優(yōu)勢(shì)。從品牌定位看，奈雪將自己定位為傳承茶文化、關(guān)注美好生活的品牌，其早期以 20-35 歲追求品質(zhì)生活的女性用戶為核心用戶群體，區(qū)別于喜茶追求“喝喜茶很酷”的品牌形象，奈雪的茶提倡“顏值即正義”的消費(fèi)觀感。
細(xì)分會(huì)員等級(jí)，區(qū)隔會(huì)員服務(wù)。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)亮品牌價(jià)值；高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)，貴在細(xì)分會(huì)員等級(jí)，分檔次創(chuàng)造會(huì)員消費(fèi)價(jià)值，分圈子提供“會(huì)員服務(wù)”。針對(duì)VIP會(huì)員，提供定制化、個(gè)性化消費(fèi)，打造“名品精品”，創(chuàng)造“大會(huì)員”消費(fèi)風(fēng)潮；針對(duì)大眾會(huì)員，打造“特價(jià)引流類產(chǎn)品”、“特色形象類產(chǎn)品”等，點(diǎn)亮產(chǎn)品新價(jià)值，激活會(huì)員新服務(wù)，讓會(huì)員消費(fèi)更有價(jià)值感。
細(xì)分服務(wù)類型，拉升高端服務(wù)勢(shì)能。會(huì)員分等級(jí)，服務(wù)有層次，不同會(huì)員提供不同服務(wù)，創(chuàng)造不同的服務(wù)特色與價(jià)值。重點(diǎn)之處，在于持續(xù)發(fā)力高端用戶，挖掘其“隱性消費(fèi)需求”，或以“名品”服務(wù)高端用戶，或以“智能門店”創(chuàng)造一站式消費(fèi)體驗(yàn)，更或以“數(shù)據(jù)終端”圈定高端服務(wù)人群，界定其核心消費(fèi)場(chǎng)景，更匹配用戶的生活習(xí)性，更拉升服務(wù)的“高端影響力”。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說(shuō)明書(shū)、公司公告、德邦研究所等綜合資訊表明， 2019 年 9 月奈雪的茶推出品牌會(huì)員體系，設(shè)立 1-6 級(jí)分階獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，會(huì)員積分免費(fèi)兌換品牌產(chǎn)品。2022年中報(bào)，奈雪的注冊(cè)會(huì)員數(shù)量達(dá)到 4900 萬(wàn)名，同比增長(zhǎng) 34.25%，其中活躍會(huì)員數(shù) 717 萬(wàn)名，活躍會(huì)員復(fù)購(gòu)率達(dá)到 33.60%。
定制服務(wù)，設(shè)計(jì)整體解決方案。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活“定制服務(wù)”新價(jià)值，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)，優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，源于“特色化產(chǎn)品”主導(dǎo)的消費(fèi)方案，源于“品牌化體驗(yàn)”主導(dǎo)的規(guī)范服務(wù)流程，更源于“用戶消費(fèi)價(jià)值”牽引的個(gè)性化服務(wù)，如“衣邦人”之于服裝定制行業(yè)。
點(diǎn)亮服務(wù)主題，因勢(shì)利導(dǎo)“快創(chuàng)新”。服務(wù)有主題，體驗(yàn)更出彩，創(chuàng)新更有道。數(shù)字商業(yè)時(shí)代，創(chuàng)新的服務(wù)主題，吸引著用戶的目光，創(chuàng)造著“不俗的服務(wù)體驗(yàn)”，其或以“新國(guó)潮”拉升服務(wù)品牌形象，吸引更多新生代消費(fèi)者；或以“智能科技”賦能高價(jià)值服務(wù)，以“智能貨架”展覽優(yōu)秀產(chǎn)品，以“限時(shí)性促銷”激發(fā)用戶交互性，更或以“數(shù)字終端”高效聚攏用戶價(jià)值，以“消費(fèi)數(shù)據(jù)”指引企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)。
“服務(wù)創(chuàng)新”是高價(jià)值品牌營(yíng)銷策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，其承接著品牌戰(zhàn)略的服務(wù)落地，點(diǎn)亮著服務(wù)的新價(jià)值新特色。優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)新，贏在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“高價(jià)值創(chuàng)新”，活在數(shù)字化技術(shù)賦能的“服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)”，勝在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“定制服務(wù)”。推動(dòng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化交付，建立“品牌服務(wù)觸點(diǎn)”，細(xì)分會(huì)員等級(jí)及會(huì)員權(quán)益，有此，服務(wù)創(chuàng)新，未來(lái)可期！
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