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新零售新增長之提升用戶留存率三法
發(fā)布時間:2023-07-21 ????點擊數(shù):
提升用戶留存率,點亮新零售新增長。強大的用戶經(jīng)營,源于品牌戰(zhàn)略指引下的用戶價值細分,源于全渠道品牌營銷策劃培育的“超級用戶”,更源于全渠道品牌策劃傳播點亮的“價值之餌”。融入數(shù)字化,點亮新商業(yè),創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃,推動全渠道會員升級,創(chuàng)造用戶新價值,如此,提升用戶留存率,大有可為!
 
“三大方法”,快速提升用戶留存率。1)“培育超級用戶”:圈選優(yōu)質(zhì)用戶,融入品牌基因,刷新生活畫面;聚合用戶興趣,創(chuàng)造超高黏性。2)“拉長消費價值”:服務(wù)好現(xiàn)有客戶,提升用戶滿意度;預(yù)留“價值之餌”,點亮用戶消費回歸理由。3)“推動會員升級”:創(chuàng)新會員權(quán)益,推動會員價值升級;引入游戲機制,設(shè)計會員上癮及升級機制。
 
“培育超級用戶”:圈選優(yōu)質(zhì)用戶,融入品牌基因,刷新生活畫面;聚合用戶興趣,創(chuàng)造超高黏性
 
圈選優(yōu)質(zhì)用戶,融入品牌基因,刷新生活畫面。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新,“全渠道會員”是品牌經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,優(yōu)秀的用戶經(jīng)營,必然是圈選優(yōu)質(zhì)用戶并深度經(jīng)營的過程,必然是以全渠道品牌策劃傳播吸引高價值用戶的過程,必然是融入用戶生活點亮“新用戶消費”的過程。融入用戶生活,融入品牌優(yōu)質(zhì)基因,刷新生活價值,“超級用戶”,由此而生。
 
聚合用戶興趣,創(chuàng)造超高黏性。優(yōu)秀的用戶經(jīng)營,貴在充分洞察用戶需求,以“高價值場景”聚合用戶消費,以“高價值商品”點燃用戶消費熱情,以“專屬式服務(wù)”提升用戶的尊享感,更以專區(qū)服務(wù)、新品定制、新品專售等提升用戶的“超高黏性”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)千瓜數(shù)據(jù)、小紅書、火燒云、安信證券研究中心等綜合資訊表明,完美日記在 KOL 的選擇上采用“金字塔”結(jié)構(gòu),即少量明星和頭部 KOL(粉 絲數(shù)>50 萬)+中量腰部 KOL(粉絲數(shù) 5-50 萬)+大量初級 KOL(粉絲數(shù)<5 萬),頭部 KOL 提升品牌影響力,腰部和初級 KOL 配合度高、營銷費用較低卻也更拉近和消費者之間的距離。截至 2021 年 11 月,完美日記在小紅書擁有粉絲 200.9 萬,遠超其他彩妝品牌。
“拉長消費價值”:服務(wù)好現(xiàn)有客戶,提升用戶滿意度;預(yù)留“價值之餌”,點亮用戶消費回歸理由
 
服務(wù)好現(xiàn)有客戶,提升用戶滿意度。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶的高消費&高黏性,用戶黏性因客戶新價值而興,因品牌&用戶的持續(xù)交互而更加持久。
 
現(xiàn)有客戶的經(jīng)營,因客戶特性不同而擁有不同價值,因客戶消費關(guān)注點不同而適用不同手段,優(yōu)秀的客戶經(jīng)營,因高價值商品而更能滿足用戶需求,因個性化產(chǎn)品功能、專屬式服務(wù)使用戶更有忠誠感,這些都是“價值之餌”,也是用戶的消費關(guān)注點所在,是用戶的高留存核心舉措之一。
 
“推動會員升級”:創(chuàng)新會員權(quán)益,推動會員價值升級;引入游戲機制,設(shè)計會員上癮及升級機制
 
創(chuàng)新會員權(quán)益,推動會員價值升級。全渠道品牌營銷策劃日益成為行業(yè)標配,全渠道品牌策劃傳播點亮了會員權(quán)益,會員持續(xù)升級,源于企業(yè)對于會員的高價值經(jīng)營,源于企業(yè)對于會員精細化劃分的推進。高價值會員,對于新品預(yù)約、專屬產(chǎn)品、專屬服務(wù)等比較關(guān)注,大眾會員,對于產(chǎn)品特價、優(yōu)惠活動、專場促銷等比較關(guān)注。因會員等級不同,設(shè)計不同權(quán)益類型,會員留存率,自然提升。
 
引入游戲機制,設(shè)計會員上癮及升級機制。好玩的游戲,吸引著用戶目光;有趣的游戲,讓用戶上癮;根據(jù)會員的消費權(quán)益及會員等級,設(shè)計對應(yīng)的會員勛章、晉級機制,開設(shè)不同的攻略玩法,會員以游戲形式參與積分累積、晉升攻略,一方面將商品及服務(wù)植入游戲場景,另一方面設(shè)計游戲玩法,不失為一一 種提升用戶留存率的方法,也有一些公司采用品牌私域流量運營的方式提供個 性化服務(wù),以此提升用戶留存率。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)完美日記公眾號、安信證券研究中心等綜合資訊表明,2018年完美日記開始運營微信商城,并鞏固私域流量,客戶在不同平臺購買商品后引導(dǎo)其掃碼關(guān)注公眾號、添加客服“小完子”并加入社群,與消費者建立更緊密的 溝通、提升復(fù)購率。根據(jù)公告,截至 2021 年底完美日記共有 252 家門店,預(yù)計到 2022 年共開設(shè) 600 家。線上線下全渠道整合,線上業(yè)務(wù)可以為線下體驗店帶來更多的客流量,而線下體驗店也為線 上平臺進一步引流。
用戶留存率的提升,贏在品牌戰(zhàn)略指引的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,活在全渠道品牌策劃傳播刷新的的用戶留存及用戶經(jīng)營機制,強在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的新會員增長。融入數(shù)字化,點亮數(shù)字新商業(yè),更新“會員價值之餌”,讓“超級用戶”影響力更強,讓“精細化會員”更給力,用戶留存率,自然如虎添翼,再創(chuàng)佳績!
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