新零售新增長之提升用戶留存率三法
發(fā)布時間：2023-07-21 ????點擊數(shù)：
提升用戶留存率，點亮新零售新增長。強大的用戶經(jīng)營，源于品牌戰(zhàn)略指引下的用戶價值細分，源于全渠道品牌營銷策劃培育的“超級用戶”，更源于全渠道品牌策劃傳播點亮的“價值之餌”。融入數(shù)字化，點亮新商業(yè)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，推動全渠道會員升級，創(chuàng)造用戶新價值，如此，提升用戶留存率，大有可為！
“三大方法”，快速提升用戶留存率。1）“培育超級用戶”：圈選優(yōu)質用戶，融入品牌基因，刷新生活畫面；聚合用戶興趣，創(chuàng)造超高黏性。2）“拉長消費價值”：服務好現(xiàn)有客戶，提升用戶滿意度；預留“價值之餌”，點亮用戶消費回歸理由。3）“推動會員升級”：創(chuàng)新會員權益，推動會員價值升級；引入游戲機制，設計會員上癮及升級機制。
“培育超級用戶”：圈選優(yōu)質用戶，融入品牌基因，刷新生活畫面；聚合用戶興趣，創(chuàng)造超高黏性
圈選優(yōu)質用戶，融入品牌基因，刷新生活畫面。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，“全渠道會員”是品牌經(jīng)營的關鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，必然是圈選優(yōu)質用戶并深度經(jīng)營的過程，必然是以全渠道品牌策劃傳播吸引高價值用戶的過程，必然是融入用戶生活點亮“新用戶消費”的過程。融入用戶生活，融入品牌優(yōu)質基因，刷新生活價值，“超級用戶”，由此而生。
聚合用戶興趣，創(chuàng)造超高黏性。優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，貴在充分洞察用戶需求，以“高價值場景”聚合用戶消費，以“高價值商品”點燃用戶消費熱情，以“專屬式服務”提升用戶的尊享感，更以專區(qū)服務、新品定制、新品專售等提升用戶的“超高黏性”。
經(jīng)典案例：根據(jù)千瓜數(shù)據(jù)、小紅書、火燒云、安信證券研究中心等綜合資訊表明，完美日記在 KOL 的選擇上采用“金字塔”結構，即少量明星和頭部 KOL(粉 絲數(shù)>50 萬)+中量腰部 KOL(粉絲數(shù) 5-50 萬)+大量初級 KOL(粉絲數(shù)<5 萬)，頭部 KOL 提升品牌影響力，腰部和初級 KOL 配合度高、營銷費用較低卻也更拉近和消費者之間的距離。截至 2021 年 11 月，完美日記在小紅書擁有粉絲 200.9 萬，遠超其他彩妝品牌。
“拉長消費價值”：服務好現(xiàn)有客戶，提升用戶滿意度；預留“價值之餌”，點亮用戶消費回歸理由
服務好現(xiàn)有客戶，提升用戶滿意度。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶的高消費&高黏性，用戶黏性因客戶新價值而興，因品牌&用戶的持續(xù)交互而更加持久。
現(xiàn)有客戶的經(jīng)營，因客戶特性不同而擁有不同價值，因客戶消費關注點不同而適用不同手段，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，因高價值商品而更能滿足用戶需求，因個性化產(chǎn)品功能、專屬式服務使用戶更有忠誠感，這些都是“價值之餌”，也是用戶的消費關注點所在，是用戶的高留存核心舉措之一。
“推動會員升級”：創(chuàng)新會員權益，推動會員價值升級；引入游戲機制，設計會員上癮及升級機制
創(chuàng)新會員權益，推動會員價值升級。全渠道品牌營銷策劃日益成為行業(yè)標配，全渠道品牌策劃傳播點亮了會員權益，會員持續(xù)升級，源于企業(yè)對于會員的高價值經(jīng)營，源于企業(yè)對于會員精細化劃分的推進。高價值會員，對于新品預約、專屬產(chǎn)品、專屬服務等比較關注，大眾會員，對于產(chǎn)品特價、優(yōu)惠活動、專場促銷等比較關注。因會員等級不同，設計不同權益類型，會員留存率，自然提升。
引入游戲機制，設計會員上癮及升級機制。好玩的游戲，吸引著用戶目光；有趣的游戲，讓用戶上癮；根據(jù)會員的消費權益及會員等級，設計對應的會員勛章、晉級機制，開設不同的攻略玩法，會員以游戲形式參與積分累積、晉升攻略，一方面將商品及服務植入游戲場景，另一方面設計游戲玩法，不失為一一 種提升用戶留存率的方法，也有一些公司采用品牌私域流量運營的方式提供個 性化服務，以此提升用戶留存率。
經(jīng)典案例：根據(jù)完美日記公眾號、安信證券研究中心等綜合資訊表明，2018年完美日記開始運營微信商城，并鞏固私域流量，客戶在不同平臺購買商品后引導其掃碼關注公眾號、添加客服“小完子”并加入社群，與消費者建立更緊密的 溝通、提升復購率。根據(jù)公告，截至 2021 年底完美日記共有 252 家門店，預計到 2022 年共開設 600 家。線上線下全渠道整合，線上業(yè)務可以為線下體驗店帶來更多的客流量，而線下體驗店也為線 上平臺進一步引流。
用戶留存率的提升，贏在品牌戰(zhàn)略指引的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播刷新的的用戶留存及用戶經(jīng)營機制，強在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的新會員增長。融入數(shù)字化，點亮數(shù)字新商業(yè)，更新“會員價值之餌”，讓“超級用戶”影響力更強，讓“精細化會員”更給力，用戶留存率，自然如虎添翼，再創(chuàng)佳績！
“三大方法”，快速提升用戶留存率。1）“培育超級用戶”：圈選優(yōu)質用戶，融入品牌基因，刷新生活畫面；聚合用戶興趣，創(chuàng)造超高黏性。2）“拉長消費價值”：服務好現(xiàn)有客戶，提升用戶滿意度；預留“價值之餌”，點亮用戶消費回歸理由。3）“推動會員升級”：創(chuàng)新會員權益，推動會員價值升級；引入游戲機制，設計會員上癮及升級機制。
“培育超級用戶”：圈選優(yōu)質用戶，融入品牌基因，刷新生活畫面；聚合用戶興趣，創(chuàng)造超高黏性
圈選優(yōu)質用戶，融入品牌基因，刷新生活畫面。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，“全渠道會員”是品牌經(jīng)營的關鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，必然是圈選優(yōu)質用戶并深度經(jīng)營的過程，必然是以全渠道品牌策劃傳播吸引高價值用戶的過程，必然是融入用戶生活點亮“新用戶消費”的過程。融入用戶生活，融入品牌優(yōu)質基因，刷新生活價值，“超級用戶”，由此而生。
聚合用戶興趣，創(chuàng)造超高黏性。優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，貴在充分洞察用戶需求，以“高價值場景”聚合用戶消費，以“高價值商品”點燃用戶消費熱情，以“專屬式服務”提升用戶的尊享感，更以專區(qū)服務、新品定制、新品專售等提升用戶的“超高黏性”。
經(jīng)典案例：根據(jù)千瓜數(shù)據(jù)、小紅書、火燒云、安信證券研究中心等綜合資訊表明，完美日記在 KOL 的選擇上采用“金字塔”結構，即少量明星和頭部 KOL(粉 絲數(shù)>50 萬)+中量腰部 KOL(粉絲數(shù) 5-50 萬)+大量初級 KOL(粉絲數(shù)<5 萬)，頭部 KOL 提升品牌影響力，腰部和初級 KOL 配合度高、營銷費用較低卻也更拉近和消費者之間的距離。截至 2021 年 11 月，完美日記在小紅書擁有粉絲 200.9 萬，遠超其他彩妝品牌。
服務好現(xiàn)有客戶，提升用戶滿意度。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶的高消費&高黏性，用戶黏性因客戶新價值而興，因品牌&用戶的持續(xù)交互而更加持久。
現(xiàn)有客戶的經(jīng)營，因客戶特性不同而擁有不同價值，因客戶消費關注點不同而適用不同手段，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，因高價值商品而更能滿足用戶需求，因個性化產(chǎn)品功能、專屬式服務使用戶更有忠誠感，這些都是“價值之餌”，也是用戶的消費關注點所在，是用戶的高留存核心舉措之一。
“推動會員升級”：創(chuàng)新會員權益，推動會員價值升級；引入游戲機制，設計會員上癮及升級機制
創(chuàng)新會員權益，推動會員價值升級。全渠道品牌營銷策劃日益成為行業(yè)標配，全渠道品牌策劃傳播點亮了會員權益，會員持續(xù)升級，源于企業(yè)對于會員的高價值經(jīng)營，源于企業(yè)對于會員精細化劃分的推進。高價值會員，對于新品預約、專屬產(chǎn)品、專屬服務等比較關注，大眾會員，對于產(chǎn)品特價、優(yōu)惠活動、專場促銷等比較關注。因會員等級不同，設計不同權益類型，會員留存率，自然提升。
引入游戲機制，設計會員上癮及升級機制。好玩的游戲，吸引著用戶目光；有趣的游戲，讓用戶上癮；根據(jù)會員的消費權益及會員等級，設計對應的會員勛章、晉級機制，開設不同的攻略玩法，會員以游戲形式參與積分累積、晉升攻略，一方面將商品及服務植入游戲場景，另一方面設計游戲玩法，不失為一一 種提升用戶留存率的方法，也有一些公司采用品牌私域流量運營的方式提供個 性化服務，以此提升用戶留存率。
經(jīng)典案例：根據(jù)完美日記公眾號、安信證券研究中心等綜合資訊表明，2018年完美日記開始運營微信商城，并鞏固私域流量，客戶在不同平臺購買商品后引導其掃碼關注公眾號、添加客服“小完子”并加入社群，與消費者建立更緊密的 溝通、提升復購率。根據(jù)公告，截至 2021 年底完美日記共有 252 家門店，預計到 2022 年共開設 600 家。線上線下全渠道整合，線上業(yè)務可以為線下體驗店帶來更多的客流量，而線下體驗店也為線 上平臺進一步引流。
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