區(qū)域化新零售營銷策劃解決方案之鄭州樣板建設(shè)
發(fā)布時間：2020-04-13 ????點擊數(shù)：
“智慧城市”一直是各區(qū)域城市數(shù)字化的重中之重，各區(qū)域城市紛紛與各互聯(lián)網(wǎng)平臺密切合作，推進城市的數(shù)字化進程。縱觀各“智慧城市”的“區(qū)域化智慧零售解決方案”建設(shè)過程中，新零售營銷策劃、智慧新服務(wù)等一直是區(qū)域城市數(shù)字化經(jīng)營的重要舉措，是各智慧城市新零售經(jīng)營新服務(wù)策劃的關(guān)鍵行動計劃之一。
以河南省會——鄭州為例，其致力于“城市數(shù)字化進程”，強化城市的數(shù)字化政務(wù)、數(shù)字化事務(wù)及經(jīng)濟增長建設(shè)等，以此強化“新零售營銷策劃”、“智慧生活服務(wù)”、“智慧政事服務(wù)”等建設(shè)，成為國內(nèi)“新零售營銷策劃”建設(shè)中一道靚麗的風(fēng)景。
區(qū)域城市管理涉及到市民生活、商業(yè)更新、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、金融服務(wù)、信息化系統(tǒng)支撐等各個方面，各城市深度推進“城市管理數(shù)字化”的過程，更是新零售營銷策劃、智慧新服務(wù)、智慧新生活大行其道的過程。
區(qū)域化新零售營銷策劃的四大關(guān)鍵領(lǐng)域：新零售，云端客服，下沉市場服務(wù)，數(shù)字化技術(shù)賦能
“樣板建設(shè)四大核心”之一：新零售經(jīng)營業(yè)態(tài)迭代
關(guān)鍵舉措：據(jù)公開報道，2019年年底時阿里巴巴與鄭州市政府簽約的本地生活公司，旗下包括口碑、餓了么、蜂鳥配送、有菜、星選、客如云等多個業(yè)務(wù)板塊，力圖將各項業(yè)務(wù)在鄭州形成產(chǎn)業(yè)矩陣，全方位對鄭州生活服務(wù)行業(yè)、生態(tài)異業(yè)催化數(shù)字化升級，同時本地商圈、社區(qū)、門店、菜場等城市生活場景也能體驗智慧升級。
“區(qū)域化智慧零售解決方案”創(chuàng)新推進，需要更多的推進新商業(yè)的更新再造、生活服務(wù)提升，從居家購物、居家消費到社區(qū)生活、社區(qū)服務(wù)等，都可以通過數(shù)字化平臺高效解決、快速辦理，這，正是新零售營銷策劃新服務(wù)的本質(zhì)，正是智慧城市數(shù)字化經(jīng)營的要點。
“樣板建設(shè)四大核心”之二：云端智慧城市客服體系
關(guān)鍵舉措：據(jù)公開資料顯示，阿里巴巴在鄭東新區(qū)投建的CCO客戶體驗中心項目，將讓河南百姓對它有更直觀的認(rèn)知。據(jù)了解，CCO客戶體驗中心承擔(dān)了阿里經(jīng)濟體上百萬商家的服務(wù)量，它是消費者和商家的第一觸點。繼浙江衢州、江西南昌后，鄭州承接了阿里系在國內(nèi)布局的第三個CCO客戶體驗中心項目。
智慧城市云端客戶服務(wù)，既包括大量的本地商業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)和政務(wù)服務(wù)，又包括大量的對外地的商家服務(wù)、消費者服務(wù)等，強化云端客服體系構(gòu)建，實現(xiàn)在線溝通、在線服務(wù)、在線咨詢和在線交流等，推動商務(wù)問題在線解決、生活服務(wù)在線解決等，極大提升云端客戶服務(wù)效率。
“樣板建設(shè)四大核心”之三：下沉市場服務(wù)
關(guān)鍵舉措：鄭州是國內(nèi)的強二線城市，此次鄭州和阿里巴巴的合作包括了農(nóng)業(yè)農(nóng)村等領(lǐng)域，同時鄭州市政務(wù)ID“豫事辦”，也將在支付寶小程序上為鄭州人提供社保公積金、就醫(yī)掛號、一鍵挪車等400多項辦事服務(wù)。
以鄭州為代表的“區(qū)域性下沉市場”，民眾對數(shù)字化服務(wù)的要求是很高的，從日常的生活服務(wù)，到公司的政務(wù)辦理，到商業(yè)的購物消費，這一系列的下沉市場服務(wù)使“智慧新服務(wù)”更具有親民性，更具有價值感。
“樣板建設(shè)四大核心”之四：數(shù)字化技術(shù)賦能
關(guān)鍵舉措：在“新型智慧城市”框架，阿里生態(tài)圈入鄭提供了諸多接軌的可能。原因是，全國第一個接入“城市大腦”城市杭州，即阿里巴巴與當(dāng)?shù)卣献鞯拇碜鳎擁椖恐鸩桨l(fā)育成熟，背后關(guān)鍵的技術(shù)支撐是阿里巴巴旗下的阿里云、阿里人工智能實驗室等子產(chǎn)業(yè)。
智慧城市的建設(shè)，新零售營銷策劃的推進，需要強大的云端數(shù)據(jù)賦能，需要強大的技術(shù)中臺“城市大腦”的支撐，數(shù)字化城市，不但包括城市生活服務(wù)、商家服務(wù)等的數(shù)字化，而且包括產(chǎn)業(yè)服務(wù)、消費場景、生活場景的數(shù)字化。
鄭州是“區(qū)域化智慧零售解決方案”城市的創(chuàng)新樣板之一，“東方風(fēng)來滿眼春”，優(yōu)秀的新零售營銷策劃經(jīng)營，總能大大助推城市服務(wù)的快速迭代和零售服務(wù)的持續(xù)升級，讓我們加快奮斗吧！
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