新零售新增長(zhǎng)之初創(chuàng)期業(yè)務(wù)客戶經(jīng)營(yíng)三關(guān)鍵
發(fā)布時(shí)間：2022-11-17 ????點(diǎn)擊數(shù)：
初創(chuàng)期，點(diǎn)亮客戶經(jīng)營(yíng)，更關(guān)鍵。初創(chuàng)期業(yè)務(wù)，初創(chuàng)期客戶，經(jīng)營(yíng)是品牌戰(zhàn)略指引的產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，點(diǎn)燃的是全渠道品牌策劃傳播激活的用戶消費(fèi)熱情，創(chuàng)造的是數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃優(yōu)化的“客戶消費(fèi)體驗(yàn)”。點(diǎn)亮業(yè)務(wù)價(jià)值，做優(yōu)客戶體驗(yàn)，做活客戶口碑，初創(chuàng)期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，初創(chuàng)期客戶增長(zhǎng)，值得期待！
“三大關(guān)鍵”，點(diǎn)亮初創(chuàng)期客戶經(jīng)營(yíng)。1）“做優(yōu)客戶體驗(yàn)”：點(diǎn)亮客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新消費(fèi)特色；優(yōu)化客戶流程，創(chuàng)造高價(jià)值客戶體驗(yàn)。2）“做活客戶口碑”：提升客戶滿意度；激活客戶口碑傳播。3）“做強(qiáng)明星產(chǎn)品及服務(wù)”：突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，打造明星產(chǎn)品；鍛造品牌化服務(wù)。
“做優(yōu)客戶體驗(yàn)”：點(diǎn)亮客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新消費(fèi)特色；優(yōu)化客戶流程，創(chuàng)造高價(jià)值客戶體驗(yàn)
點(diǎn)亮客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新消費(fèi)特色。初創(chuàng)期業(yè)務(wù)，面臨著客源不足、業(yè)務(wù)不穩(wěn)等問題，優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造著愉悅的消費(fèi)感知，點(diǎn)亮著知名產(chǎn)品，或以升級(jí)的產(chǎn)品功能解決用戶消費(fèi)難題，或以品質(zhì)化消費(fèi)牽引新用戶升級(jí)，新消費(fèi)，點(diǎn)亮新客戶體驗(yàn)。
優(yōu)化客戶流程，創(chuàng)造高價(jià)值客戶體驗(yàn)。初創(chuàng)型業(yè)務(wù)，初創(chuàng)期客戶，優(yōu)化著客戶新消費(fèi)價(jià)值，點(diǎn)亮著客戶新消費(fèi)特色，或以定制化客戶消費(fèi)創(chuàng)造著高價(jià)值感受，或以科技化產(chǎn)品點(diǎn)亮著消費(fèi)體驗(yàn)，更或以智能門店創(chuàng)造著在店數(shù)字交互。高價(jià)值客戶體驗(yàn)，高客戶客戶流程，激發(fā)初創(chuàng)期客戶增長(zhǎng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)佳士得、《Axie Infinity》、國(guó)聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，藝術(shù)藏品領(lǐng)域，全球頭部拍賣行佳士得、蘇富比相繼入局 NFT 數(shù)字藏品，其中佳士得 2021 年共售出超過 100 件 NFT 作品，交易額近 1.5 億美元，蘇富比 NFT 年 度交易額也接近 1 億美元。游戲領(lǐng)域，基于 NFT 的卡牌對(duì)戰(zhàn)游戲《Axie Infinity》出圈，其2021 年?duì)I收達(dá) 13 億美元。
“做活客戶口碑”：提升客戶滿意度；激活客戶口碑傳播
提升客戶滿意度。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，優(yōu)秀的產(chǎn)品，不但滿足著客戶消費(fèi)，而且創(chuàng)造新客戶價(jià)值，提升著客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，或嫁接消費(fèi)金融讓客戶暢享“高價(jià)格產(chǎn)品”，或升級(jí)新產(chǎn)品功能點(diǎn)亮新客戶特色。
激活客戶口碑傳播。新客戶口碑，是多種多樣的，或是基于產(chǎn)品消費(fèi)的快速解決，或是基于客戶經(jīng)營(yíng)的快速突破，或是基于智能門店的卓越體驗(yàn)，或是基于在店的快速成交，更或是基于會(huì)員身份的專屬權(quán)益、專屬福利等。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃越創(chuàng)新，客戶口碑越出彩！
“做強(qiáng)明星產(chǎn)品及服務(wù)”：突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，打造明星產(chǎn)品；鍛造品牌化服務(wù)
突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，打造明星產(chǎn)品。明星產(chǎn)品，創(chuàng)造現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品消費(fèi)，打造品牌化增值服務(wù)。初創(chuàng)期業(yè)務(wù)，初創(chuàng)期產(chǎn)品，點(diǎn)亮的是產(chǎn)品功能，創(chuàng)造的是產(chǎn)品高消費(fèi)價(jià)值，活化的是用戶強(qiáng)感知，經(jīng)營(yíng)的是“明星產(chǎn)品”拉動(dòng)的多產(chǎn)品組合。
鍛造品牌化服務(wù)。品牌化服務(wù)，因優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈而可以提供“小單快返”的訂單服務(wù)，因優(yōu)秀的品牌化消費(fèi)而享受“精品價(jià)值”，因定制化、個(gè)性化服務(wù)而更有品牌價(jià)值。鎖定目標(biāo)客戶，提供主題式、品牌化服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、主流式商品，初創(chuàng)型業(yè)務(wù)必會(huì)有大發(fā)展，初創(chuàng)型產(chǎn)品必有大未來。
經(jīng)典案例：根據(jù)可口可樂官網(wǎng)、Gucci官網(wǎng)、國(guó)聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，近年來，已有多個(gè)龍頭消費(fèi)品牌通過發(fā)行 NFT 進(jìn)行營(yíng)銷推廣，如可口可樂與數(shù)字可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)平臺(tái) Tafi 聯(lián)合推出了 NFT 數(shù)字藏品，Gucci 發(fā)布了首款數(shù)字虛擬運(yùn)動(dòng)鞋 Gucci Virtual 25，以及 2021 年天貓雙十一推出數(shù)字 藏品展，五糧液、自然堂、科顏氏等品牌均參與其中。
初創(chuàng)期業(yè)務(wù)，因品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新而興，因全渠道品牌策劃傳播做優(yōu)客戶體驗(yàn)而盛，因數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新而做活客戶口碑，更因“明星產(chǎn)品及服務(wù)”強(qiáng)牽引而極富商業(yè)價(jià)值。點(diǎn)亮大產(chǎn)品，創(chuàng)造強(qiáng)服務(wù)，初創(chuàng)期業(yè)務(wù)，初創(chuàng)型客戶，必會(huì)有大增長(zhǎng)！
“三大關(guān)鍵”，點(diǎn)亮初創(chuàng)期客戶經(jīng)營(yíng)。1）“做優(yōu)客戶體驗(yàn)”：點(diǎn)亮客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新消費(fèi)特色；優(yōu)化客戶流程，創(chuàng)造高價(jià)值客戶體驗(yàn)。2）“做活客戶口碑”：提升客戶滿意度；激活客戶口碑傳播。3）“做強(qiáng)明星產(chǎn)品及服務(wù)”：突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，打造明星產(chǎn)品；鍛造品牌化服務(wù)。
“做優(yōu)客戶體驗(yàn)”：點(diǎn)亮客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新消費(fèi)特色；優(yōu)化客戶流程，創(chuàng)造高價(jià)值客戶體驗(yàn)
點(diǎn)亮客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新消費(fèi)特色。初創(chuàng)期業(yè)務(wù)，面臨著客源不足、業(yè)務(wù)不穩(wěn)等問題，優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造著愉悅的消費(fèi)感知，點(diǎn)亮著知名產(chǎn)品，或以升級(jí)的產(chǎn)品功能解決用戶消費(fèi)難題，或以品質(zhì)化消費(fèi)牽引新用戶升級(jí)，新消費(fèi)，點(diǎn)亮新客戶體驗(yàn)。
優(yōu)化客戶流程，創(chuàng)造高價(jià)值客戶體驗(yàn)。初創(chuàng)型業(yè)務(wù)，初創(chuàng)期客戶，優(yōu)化著客戶新消費(fèi)價(jià)值，點(diǎn)亮著客戶新消費(fèi)特色，或以定制化客戶消費(fèi)創(chuàng)造著高價(jià)值感受，或以科技化產(chǎn)品點(diǎn)亮著消費(fèi)體驗(yàn)，更或以智能門店創(chuàng)造著在店數(shù)字交互。高價(jià)值客戶體驗(yàn)，高客戶客戶流程，激發(fā)初創(chuàng)期客戶增長(zhǎng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)佳士得、《Axie Infinity》、國(guó)聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，藝術(shù)藏品領(lǐng)域，全球頭部拍賣行佳士得、蘇富比相繼入局 NFT 數(shù)字藏品，其中佳士得 2021 年共售出超過 100 件 NFT 作品，交易額近 1.5 億美元，蘇富比 NFT 年 度交易額也接近 1 億美元。游戲領(lǐng)域，基于 NFT 的卡牌對(duì)戰(zhàn)游戲《Axie Infinity》出圈，其2021 年?duì)I收達(dá) 13 億美元。
提升客戶滿意度。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，優(yōu)秀的產(chǎn)品，不但滿足著客戶消費(fèi)，而且創(chuàng)造新客戶價(jià)值，提升著客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，或嫁接消費(fèi)金融讓客戶暢享“高價(jià)格產(chǎn)品”，或升級(jí)新產(chǎn)品功能點(diǎn)亮新客戶特色。
激活客戶口碑傳播。新客戶口碑，是多種多樣的，或是基于產(chǎn)品消費(fèi)的快速解決，或是基于客戶經(jīng)營(yíng)的快速突破，或是基于智能門店的卓越體驗(yàn)，或是基于在店的快速成交，更或是基于會(huì)員身份的專屬權(quán)益、專屬福利等。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃越創(chuàng)新，客戶口碑越出彩！
“做強(qiáng)明星產(chǎn)品及服務(wù)”：突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，打造明星產(chǎn)品；鍛造品牌化服務(wù)
突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，打造明星產(chǎn)品。明星產(chǎn)品，創(chuàng)造現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品消費(fèi)，打造品牌化增值服務(wù)。初創(chuàng)期業(yè)務(wù)，初創(chuàng)期產(chǎn)品，點(diǎn)亮的是產(chǎn)品功能，創(chuàng)造的是產(chǎn)品高消費(fèi)價(jià)值，活化的是用戶強(qiáng)感知，經(jīng)營(yíng)的是“明星產(chǎn)品”拉動(dòng)的多產(chǎn)品組合。
鍛造品牌化服務(wù)。品牌化服務(wù)，因優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈而可以提供“小單快返”的訂單服務(wù)，因優(yōu)秀的品牌化消費(fèi)而享受“精品價(jià)值”，因定制化、個(gè)性化服務(wù)而更有品牌價(jià)值。鎖定目標(biāo)客戶，提供主題式、品牌化服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、主流式商品，初創(chuàng)型業(yè)務(wù)必會(huì)有大發(fā)展，初創(chuàng)型產(chǎn)品必有大未來。
經(jīng)典案例：根據(jù)可口可樂官網(wǎng)、Gucci官網(wǎng)、國(guó)聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，近年來，已有多個(gè)龍頭消費(fèi)品牌通過發(fā)行 NFT 進(jìn)行營(yíng)銷推廣，如可口可樂與數(shù)字可穿戴設(shè)備設(shè)計(jì)平臺(tái) Tafi 聯(lián)合推出了 NFT 數(shù)字藏品，Gucci 發(fā)布了首款數(shù)字虛擬運(yùn)動(dòng)鞋 Gucci Virtual 25，以及 2021 年天貓雙十一推出數(shù)字 藏品展，五糧液、自然堂、科顏氏等品牌均參與其中。
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