新零售新增長之打造卓越零售三要素
發(fā)布時間：2022-11-13 ????點擊數(shù)：
卓越零售，引領(lǐng)零售新增長。我們已經(jīng)進入了“零售革新”的時代，傳統(tǒng)零售升級以“零售品牌戰(zhàn)略”為指引，以商品品牌營銷策劃為手法，以“精益化運營”為增長路徑，是可行的，但更重要的是，持續(xù)強化“服務(wù)用戶的底層邏輯”，融入新媒體數(shù)字品牌營銷策劃，點亮全渠道品牌策劃傳播，刷新“卓越零售”的品牌價值走向，有此，零售可以更卓越，用戶價值可以更突出。
“三要素”，打造卓越零售。1）“服務(wù)用戶的底層邏輯”：用戶至上，關(guān)注用戶體驗；服務(wù)用戶，提升用戶滿意度。2）“創(chuàng)造價值的經(jīng)營思想”：創(chuàng)造用戶價值，更新管理思想；規(guī)模與價值各有取舍，勇猛精進。3）“擁抱新思維的商業(yè)邏輯”：引入數(shù)字化，植入新零售；更新大商業(yè)，拓展數(shù)字商業(yè)新天地。
“服務(wù)用戶的底層邏輯”：用戶至上，關(guān)注用戶體驗；服務(wù)用戶，提升用戶滿意度
用戶至上，關(guān)注用戶體驗。零售應(yīng)以“客戶消費激活”為導(dǎo)向，關(guān)注客戶價值，點燃客戶消費熱情，以高效的線上交互、網(wǎng)頁視覺、觸點價值點燃用戶“即時交易”，以強有力的在店交互、在店消費、在店價值等點亮“在店體驗式成交”，全渠道聯(lián)合點燃全渠道品牌策劃傳播，線上交易、線下門店交互、品牌社群分享共同創(chuàng)新全渠道品牌營銷策劃手法，零售經(jīng)營，因“全渠道用戶體驗”而更精彩！
服務(wù)用戶，提升用戶滿意度。無用戶不零售，無會員不品牌，無會員品牌不創(chuàng)造會員價值。卓越零售，應(yīng)是以“深度服務(wù)用戶”為導(dǎo)向的，應(yīng)是深度聚合粉絲力量的，應(yīng)是全力提升用戶消費滿意度的。以“個性化商品”滿足定制化需求，以“高價值商品”滿足品質(zhì)化訴求，用戶滿意度自然提升。
經(jīng)典案例：根據(jù)各公司天貓旗艦店、抖音、快手官方帳號、申萬宏源研究等綜合資訊表明，李寧公司線上布局從天貓為主轉(zhuǎn)向天貓、抖音、 微信小程序、唯品會等多渠道全覆蓋，以直播帶貨等方式與消 費者進行高頻率互動，會員粘性持續(xù)提升。2021年公司電商會員數(shù)量突破 4000 萬，會員銷售貢獻提升 10-20%。從各平臺的粉絲數(shù)量看，截至到 2022 年 5 月 26 日，李寧天貓旗艦店粉絲數(shù)量高達 2600 萬人，居主要國產(chǎn)運動品牌首位。
創(chuàng)造用戶價值，更新管理思想。零售品牌戰(zhàn)略，注定要以“零售經(jīng)營”為重要手段，以“創(chuàng)造用戶價值”為管理導(dǎo)向，或以“高價值商品經(jīng)營”為手段，或以“全渠道經(jīng)營思想”為指引，創(chuàng)造高價值用戶，或為客戶提供更高品質(zhì)的商品，或為客戶甄選更優(yōu)質(zhì)的商品，或集合客戶需求創(chuàng)造更高消費。
注入管理思想，與時俱進，與抖音電商等密切結(jié)合，與抖音品牌等新零售經(jīng)營深入融入。抖音電商像購物中心，購物非“核心目標”，而傳統(tǒng)電商像“百貨”，零售經(jīng)營的核心競爭力在于看待零售生意及底層邏輯，聚合高價值客戶，點亮高價值消費需求，零售經(jīng)營，自然可以更有進展。
規(guī)模與價值各有取舍，勇猛精進。“規(guī)模化經(jīng)營”，創(chuàng)造的是“大規(guī)模客戶消費需求”，點亮的是“品牌化”消費，聚合的是“龐大個體消費者”，而定制化服務(wù)是采取1對1零售經(jīng)營，更看重“個體化品牌體驗”，更看重零售的“高客單價”及“品牌溢價”，各有經(jīng)營策略，各有品牌價值，把握增長空間，各有發(fā)展。
“擁抱新思維的商業(yè)邏輯”：引入數(shù)字化，植入新零售；更新大商業(yè)，拓展數(shù)字商業(yè)新天地
引入數(shù)字化，植入新零售。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活“新零售新價值”，數(shù)字零售，以“數(shù)據(jù)化管理”推動零售戰(zhàn)略創(chuàng)新，以全渠道會員量化“品牌會員管理”，以智能門店提供在店交互、在店檢測、在店智能推薦等價值，更以數(shù)字品牌點亮新零售價值，盤活新零售特色。
更新大商業(yè)，拓展數(shù)字商業(yè)新天地。數(shù)字零售，以“全渠道經(jīng)營”為典型特征，線上聚合會員數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等，描繪“豐滿會員畫像”，智能 推薦商品服務(wù)，放大“品牌會員價值”；線下設(shè)置智能門店，創(chuàng)造“新零售”消費感知，點亮品牌VIP，激活在店交易、在店交互等，更可引領(lǐng)區(qū)域合伙人及區(qū)域代理理念，激活區(qū)域門店開發(fā)及代理分銷。
經(jīng)典案例：根據(jù)騰訊新聞、公司官網(wǎng)、申萬宏源研究等綜合資訊表明，李寧公司2021年已與滔搏達成戰(zhàn)略合作，借助其強大的零售網(wǎng)絡(luò)和運營能力提升渠道質(zhì)量。公司持續(xù)打造高效大店矩陣，培養(yǎng)月流水千萬的店鋪。2021年店鋪總面積增加 10%-20%高段，平均面積超過 200 平方米，平均月店效提升50%-60%高段。
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