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促進(jìn)用戶，提高用戶復(fù)購(gòu)率。“用戶復(fù)購(gòu)率”，源于企業(yè)品牌戰(zhàn)略吸引的“大批量用戶”，贏在全渠道品牌營(yíng)銷策劃助力的新商業(yè)增長(zhǎng)，勝在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)，活在數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)造的新價(jià)值新消費(fèi)。用戶復(fù)購(gòu)，因用戶的消費(fèi)被激活而更快，因用戶的“周期性選購(gòu)”而更可持續(xù)，因用戶的“品牌私域經(jīng)營(yíng)”而更有價(jià)值。
 
“五大方法”，提高用戶復(fù)購(gòu)率。1）“引入會(huì)員制”：全渠道拉新大突破，壯大會(huì)員消費(fèi)基礎(chǔ)；優(yōu)選高價(jià)值會(huì)員，強(qiáng)化“品牌會(huì)員制”。2）“點(diǎn)亮周期購(gòu)”：刷新“周期購(gòu)”，點(diǎn)亮大會(huì)員；培育消費(fèi)習(xí)慣，形成“強(qiáng)周期消費(fèi)”。3）“刷新品牌私域”：創(chuàng)造品牌私域價(jià)值，革新品牌獨(dú)特渠道；點(diǎn)亮私域價(jià)值，做大私域產(chǎn)出。4）“超預(yù)期消費(fèi)打造”：產(chǎn)品超出客戶預(yù)期，給客戶以驚喜，才可以獲得更多用戶認(rèn)可；創(chuàng)造超預(yù)期體驗(yàn)。5）“激活口碑傳播”：提升用戶滿意度；激活口碑分享，以老帶新做大流量。
 
“引入會(huì)員制”：全渠道拉新大突破，壯大會(huì)員消費(fèi)基礎(chǔ)；優(yōu)選高價(jià)值會(huì)員，強(qiáng)化“品牌會(huì)員制”
 
全渠道拉新大突破，壯大會(huì)員消費(fèi)基礎(chǔ)。無(wú)品牌不會(huì)員，無(wú)會(huì)員不壯大，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)，必然會(huì)引入“品牌會(huì)員制”，全渠道拉新，全渠道吸引新會(huì)員，劃分會(huì)員等級(jí)，推進(jìn)精細(xì)化管理，一方面維護(hù)好優(yōu)質(zhì)會(huì)員，另一方面激活新會(huì)員消費(fèi)，持續(xù)擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模，持續(xù)做大會(huì)員消費(fèi)基礎(chǔ)。
 
優(yōu)選高價(jià)值會(huì)員，強(qiáng)化“品牌會(huì)員制”。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播刷新品牌形象，會(huì)員價(jià)值的點(diǎn)亮，會(huì)員品牌的刷新，貴在持續(xù)挖掘“高價(jià)值會(huì)員需求”，以“大品牌”聚合會(huì)員強(qiáng)訴求，以“高價(jià)值”整合會(huì)員商品、提供一站式會(huì)員購(gòu)買，以“定制式服務(wù)”提供愉悅式消費(fèi)體驗(yàn)，提升會(huì)員價(jià)值認(rèn)可度。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國(guó)金證券研究所等綜合資訊表明，Mile中國(guó)公司 2010 年在上海成立 Miele 之家 Miele House，也是中國(guó)旗艦展廳，標(biāo)志著中國(guó)區(qū)零售進(jìn)入新階段。貴賓展廳既是 VIP 客戶的銷售門店，也專門承接新品發(fā)布會(huì)、各項(xiàng)大型體驗(yàn)活動(dòng)，是高端品牌必不可少的線下樞紐。 “點(diǎn)亮周期購(gòu)”：刷新“周期購(gòu)”，點(diǎn)亮大會(huì)員；培育消費(fèi)習(xí)慣，形成“強(qiáng)周期消費(fèi)”
 
刷新“周期購(gòu)”，點(diǎn)亮大會(huì)員。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃推動(dòng)會(huì)員消費(fèi)大升級(jí)，高用戶復(fù)購(gòu)率，一方面需要刺激用戶需求，激活其持續(xù)購(gòu)買的欲望，另一方面需要挖掘產(chǎn)品特點(diǎn)，設(shè)計(jì)“周期性產(chǎn)品”，推動(dòng)持續(xù)購(gòu)買。如“年度會(huì)員制”，分月度供貨，優(yōu)選商品，售賣會(huì)員卡，點(diǎn)亮“分周期供貨”。
 
培育消費(fèi)習(xí)慣，形成“強(qiáng)周期消費(fèi)”。高頻會(huì)員復(fù)購(gòu)，激活的是“用戶持續(xù)消費(fèi)訴求”，點(diǎn)亮的是“強(qiáng)周期經(jīng)營(yíng)價(jià)值”，培育的是“持續(xù)消費(fèi)習(xí)慣”。
 
一個(gè)用戶的“強(qiáng)周期消費(fèi)”，或從一個(gè)經(jīng)典產(chǎn)品的購(gòu)買開始，或從一次特價(jià)活動(dòng)的參與開始，或從一次門店強(qiáng)用戶消費(fèi)體驗(yàn)開始，由此，開始一次次購(gòu)買，開始一次次聯(lián)動(dòng)，開始一次次“成周期購(gòu)買”。如大多電商平臺(tái)會(huì)設(shè)計(jì)“會(huì)員制”，經(jīng)營(yíng)高價(jià)值會(huì)員周期，經(jīng)營(yíng)高價(jià)值會(huì)員權(quán)益，以此點(diǎn)亮“大會(huì)員”。
 
“刷新品牌私域”：創(chuàng)造品牌私域價(jià)值，革新品牌獨(dú)特渠道；點(diǎn)亮私域價(jià)值，做大私域產(chǎn)出
 
創(chuàng)造品牌私域價(jià)值，革新品牌獨(dú)特渠道。持續(xù)的用戶復(fù)購(gòu)，需要深度的“用戶經(jīng)營(yíng)”，或基于“品牌戰(zhàn)略”刷新商品服務(wù)組合，或基于“用戶高價(jià)值”創(chuàng)造用戶信賴，更或基于“獨(dú)特品牌訴求”集成關(guān)聯(lián)商品及服務(wù)。如必要商城，經(jīng)營(yíng)的是定制商品，更經(jīng)營(yíng)的是“高價(jià)值定制需求”，紅領(lǐng)服飾亦是如此。
 
點(diǎn)亮私域價(jià)值，做大私域產(chǎn)出。用戶的持續(xù)復(fù)購(gòu)，源于其優(yōu)秀的用戶權(quán)益設(shè)計(jì)，源于其“品牌私域”的快發(fā)展，或基于“明星產(chǎn)品”做大其粉絲人群，或基于“智能門店”做強(qiáng)“網(wǎng)紅打卡人群”，更或基于“高端會(huì)員需求”整合商品服務(wù)，持續(xù)做大品牌私域流量，持續(xù)做強(qiáng)用戶復(fù)購(gòu)。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、《德國(guó)廚房電器奢侈品Miele在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略研究》、第一財(cái)經(jīng)、國(guó)金證券研究所等綜合資訊表明，不同于博西家電等外資品牌在上世紀(jì) 90 年代初便進(jìn)入中國(guó)，Miele 在 2004 年上海代表處成立，正式進(jìn)入中國(guó)大陸，工程渠道為主且穩(wěn)固，零售高增速，重視體驗(yàn)。 提高用戶復(fù)購(gòu)率，以品牌戰(zhàn)略聚合用戶人氣是需要的，創(chuàng)新全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“周期購(gòu)”是需要的，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象更是重要的。深度挖掘品牌特質(zhì)，深入建設(shè)品牌會(huì)員制，全面點(diǎn)亮“高價(jià)值會(huì)員”，全面 創(chuàng)造“品牌私域”大增長(zhǎng)，全面創(chuàng)造數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃“新亮點(diǎn)”，全面創(chuàng)造“品牌會(huì)員新特色”，用戶復(fù)購(gòu)，大有可為！更多方法請(qǐng)見《新零售新增長(zhǎng)之提高用戶復(fù)購(gòu)率五法（下）》。