產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷策劃之服務(wù)營(yíng)銷三重再定義
發(fā)布時(shí)間：2021-03-04 ????點(diǎn)擊數(shù)：
服務(wù)營(yíng)銷策劃，需要與時(shí)俱進(jìn)，需要與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合，需要與用戶的核心需求再結(jié)合。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代背景下，用戶對(duì)服務(wù)要求的定制化水平、服務(wù)營(yíng)銷策劃的特色程度等要求越來(lái)越高，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)大大加速了企業(yè)品牌策劃營(yíng)銷創(chuàng)新力度，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃為代表的新商業(yè)創(chuàng)新助推了營(yíng)銷服務(wù)，服務(wù)品牌策劃營(yíng)銷策劃需要再定義，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，重新定義服務(wù)營(yíng)銷，創(chuàng)造企業(yè)增長(zhǎng)新天地。
服務(wù)營(yíng)銷策劃，重在“服務(wù)”，強(qiáng)在“營(yíng)銷”。服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)，在于基于用戶需求的一種產(chǎn)品服務(wù)/營(yíng)銷服務(wù)，其價(jià)值重在服務(wù)用戶需求，點(diǎn)亮品牌化服務(wù)特質(zhì)，強(qiáng)在基于產(chǎn)品特質(zhì)的營(yíng)銷策劃，新在數(shù)字服務(wù)品牌策劃傳播，讓用戶參與到服務(wù)流程設(shè)計(jì)中來(lái)，讓用戶主動(dòng)定制服務(wù)營(yíng)銷水平。
服務(wù)營(yíng)銷策劃，“三重再定義”創(chuàng)造新未來(lái)。1）“定義用戶角色”：讓用戶參與服務(wù)過(guò)程，以用戶需求為導(dǎo)向，用戶不止是消費(fèi)者，更是服務(wù)鏈條中的關(guān)鍵一環(huán)。2）“定義服務(wù)價(jià)值及流程”：刷新服務(wù)價(jià)值，點(diǎn)亮服務(wù)的新流程設(shè)計(jì)，厘定新商業(yè)服務(wù)新商業(yè)價(jià)值。3）“定義服務(wù)觸點(diǎn)體驗(yàn)”：構(gòu)建全渠道服務(wù)觸點(diǎn)，點(diǎn)亮觸點(diǎn)的消費(fèi)價(jià)值，放大觸點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)&價(jià)值感知。
“三重再定義”之一——“定義用戶角色”：讓用戶參與服務(wù)過(guò)程，以用戶需求為導(dǎo)向，用戶不止是消費(fèi)者，更是服務(wù)鏈條中的關(guān)鍵一環(huán)
產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)，產(chǎn)業(yè)級(jí)用戶角色，鑄造服務(wù)新天地。產(chǎn)業(yè)級(jí)營(yíng)銷服務(wù)，用戶往往是主動(dòng)發(fā)起者，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)大大加快，“用戶話語(yǔ)權(quán)”大大增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)級(jí)用戶角色，產(chǎn)業(yè)級(jí)用戶需求導(dǎo)向，與產(chǎn)品的定制化制造并存，與產(chǎn)品的定制化服務(wù)并存。
用戶可以深度參與，可以共同創(chuàng)造服務(wù)。新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃創(chuàng)新不斷，大量用戶擁有了自己的“品牌話語(yǔ)權(quán)”，用戶參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、用戶參與產(chǎn)品定制，定制化服務(wù)日益興盛，這些大大加深了“用戶創(chuàng)造”的推進(jìn)，重新定義了用戶角色。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、長(zhǎng)江證券研究所等綜合資訊表明，尚品宅配的產(chǎn)品品類十分豐富，且以買手模式不斷拓展軟裝飾品及家居百貨等商品，可滿足用戶的個(gè)性化需求；同時(shí)因其“C2B”的商業(yè)模式，公司也是業(yè)內(nèi)非標(biāo)件較多的企業(yè)，而其前后端打通的信息化系統(tǒng)、大規(guī)模柔性化制造的能力，使得這種非標(biāo)準(zhǔn)化的需求得以滿足。
“三重再定義”之二——“定義服務(wù)價(jià)值及流程”：刷新服務(wù)價(jià)值，點(diǎn)亮服務(wù)的新流程設(shè)計(jì)，厘定新商業(yè)服務(wù)新商業(yè)價(jià)值
服務(wù)價(jià)值再創(chuàng)造，用戶需求再亮化。每項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)都有自己的價(jià)值，或者是讓產(chǎn)品使用更便利，或者是直接安裝產(chǎn)品讓產(chǎn)品順暢使用，或者是讓產(chǎn)品服務(wù)更有特色，基于個(gè)性化用戶的產(chǎn)品定制及主題定制服務(wù)，無(wú)疑會(huì)更受歡迎。
服務(wù)流程再創(chuàng)新，高效、快捷及用戶導(dǎo)向是服務(wù)營(yíng)銷必要法則。“規(guī)?；?rdquo;、標(biāo)準(zhǔn)化、大生產(chǎn)主導(dǎo)的服務(wù)流程，是格式化，是無(wú)法快速推進(jìn)的，也是需要大力度運(yùn)營(yíng)維持的，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)流程，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)加快了服務(wù)流程的變革。
服務(wù)流程在數(shù)字化技術(shù)賦能下，線下的服務(wù)流程日益線上化，大量的產(chǎn)品測(cè)試、設(shè)計(jì)、修改等流程日益線上化，家居行業(yè)、服裝定制行業(yè)等行業(yè)的數(shù)字化流程日益明顯，蔚然成風(fēng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、長(zhǎng)江證券研究所等綜合資訊表明，家居服務(wù)環(huán)節(jié)多，此前家居線上僅為引流渠道，量尺、設(shè)計(jì)、安裝等服務(wù) 主要依靠線下完成。而在2020年年初疫情影響的倒逼下，尚品宅配推出了美家尺子、尚品繪家等線上服務(wù)工具，使得在線即可完成如初次量尺、方案設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。一是節(jié)省了客戶與員工的時(shí)間，二是可提升線上客戶的轉(zhuǎn)化率。
“三重再定義”之三——“定義服務(wù)觸點(diǎn)體驗(yàn)”：構(gòu)建全渠道服務(wù)觸點(diǎn)，點(diǎn)亮觸點(diǎn)的消費(fèi)價(jià)值，放大觸點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)&價(jià)值感知
數(shù)字化賦能服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)觸點(diǎn)再打造，觸點(diǎn)體驗(yàn)再升級(jí)。數(shù)字化服務(wù)觸點(diǎn)，創(chuàng)造數(shù)字化服務(wù)價(jià)值，擁有全渠道服務(wù)觸點(diǎn)，讓全場(chǎng)景體驗(yàn)更豐滿。線上交易線下服務(wù)、社群成效門店服務(wù)、電商成交到店體驗(yàn)等全渠道品牌戰(zhàn)略大勢(shì)已成，全渠道數(shù)字營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮著服務(wù)價(jià)值，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃讓服務(wù)觸點(diǎn)更有特色。
服務(wù)品牌策劃刷新著用戶認(rèn)知，更新著服務(wù)價(jià)值，讓用戶在全渠道服務(wù)中更有品牌認(rèn)同感，讓用戶在數(shù)字品牌互動(dòng)中體驗(yàn)著新技術(shù)的力量，全渠道服務(wù)創(chuàng)新不止，數(shù)字營(yíng)銷策劃創(chuàng)意不斷，用戶體驗(yàn)升級(jí)更在情理之中。
經(jīng)典案例：根據(jù)尚品宅配微信公眾號(hào)、長(zhǎng)江證券研究所等綜合資訊表明，尚品宅配在線下消費(fèi)和服務(wù)受限時(shí)，其能夠第一時(shí)間推出實(shí)用小工具，把部分服務(wù)環(huán)節(jié)線上化，在線上為客戶提供更多的家居服務(wù)，以強(qiáng)化線上獲客能力、提升獲客后的客戶轉(zhuǎn)化率，而其多年來(lái)積累的房型庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)以及方案庫(kù)等使設(shè)計(jì)人員可快速輕松出圖，提升客戶滿意度。
產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略推進(jìn)，其實(shí)質(zhì)就是以數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃營(yíng)銷變革，以全渠道營(yíng)銷策劃推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，以數(shù)字品牌策劃營(yíng)銷革新全渠道服務(wù)。在新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃創(chuàng)新指引下，產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)品牌建設(shè)勢(shì)在必行，用戶定制服務(wù)日益受到重視，產(chǎn)業(yè)級(jí)、品牌化服務(wù)更受關(guān)注，產(chǎn)業(yè)級(jí)營(yíng)銷服務(wù)倍受青睞。
服務(wù)營(yíng)銷策劃，重在“服務(wù)”，強(qiáng)在“營(yíng)銷”。服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)，在于基于用戶需求的一種產(chǎn)品服務(wù)/營(yíng)銷服務(wù)，其價(jià)值重在服務(wù)用戶需求，點(diǎn)亮品牌化服務(wù)特質(zhì)，強(qiáng)在基于產(chǎn)品特質(zhì)的營(yíng)銷策劃，新在數(shù)字服務(wù)品牌策劃傳播，讓用戶參與到服務(wù)流程設(shè)計(jì)中來(lái)，讓用戶主動(dòng)定制服務(wù)營(yíng)銷水平。
服務(wù)營(yíng)銷策劃，“三重再定義”創(chuàng)造新未來(lái)。1）“定義用戶角色”：讓用戶參與服務(wù)過(guò)程，以用戶需求為導(dǎo)向，用戶不止是消費(fèi)者，更是服務(wù)鏈條中的關(guān)鍵一環(huán)。2）“定義服務(wù)價(jià)值及流程”：刷新服務(wù)價(jià)值，點(diǎn)亮服務(wù)的新流程設(shè)計(jì)，厘定新商業(yè)服務(wù)新商業(yè)價(jià)值。3）“定義服務(wù)觸點(diǎn)體驗(yàn)”：構(gòu)建全渠道服務(wù)觸點(diǎn)，點(diǎn)亮觸點(diǎn)的消費(fèi)價(jià)值，放大觸點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)&價(jià)值感知。
“三重再定義”之一——“定義用戶角色”：讓用戶參與服務(wù)過(guò)程，以用戶需求為導(dǎo)向，用戶不止是消費(fèi)者，更是服務(wù)鏈條中的關(guān)鍵一環(huán)
產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)，產(chǎn)業(yè)級(jí)用戶角色，鑄造服務(wù)新天地。產(chǎn)業(yè)級(jí)營(yíng)銷服務(wù)，用戶往往是主動(dòng)發(fā)起者，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)大大加快，“用戶話語(yǔ)權(quán)”大大增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)級(jí)用戶角色，產(chǎn)業(yè)級(jí)用戶需求導(dǎo)向，與產(chǎn)品的定制化制造并存，與產(chǎn)品的定制化服務(wù)并存。
用戶可以深度參與，可以共同創(chuàng)造服務(wù)。新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃創(chuàng)新不斷，大量用戶擁有了自己的“品牌話語(yǔ)權(quán)”，用戶參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、用戶參與產(chǎn)品定制，定制化服務(wù)日益興盛，這些大大加深了“用戶創(chuàng)造”的推進(jìn)，重新定義了用戶角色。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、長(zhǎng)江證券研究所等綜合資訊表明，尚品宅配的產(chǎn)品品類十分豐富，且以買手模式不斷拓展軟裝飾品及家居百貨等商品，可滿足用戶的個(gè)性化需求；同時(shí)因其“C2B”的商業(yè)模式，公司也是業(yè)內(nèi)非標(biāo)件較多的企業(yè)，而其前后端打通的信息化系統(tǒng)、大規(guī)模柔性化制造的能力，使得這種非標(biāo)準(zhǔn)化的需求得以滿足。
服務(wù)價(jià)值再創(chuàng)造，用戶需求再亮化。每項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)都有自己的價(jià)值，或者是讓產(chǎn)品使用更便利，或者是直接安裝產(chǎn)品讓產(chǎn)品順暢使用，或者是讓產(chǎn)品服務(wù)更有特色，基于個(gè)性化用戶的產(chǎn)品定制及主題定制服務(wù)，無(wú)疑會(huì)更受歡迎。
服務(wù)流程再創(chuàng)新，高效、快捷及用戶導(dǎo)向是服務(wù)營(yíng)銷必要法則。“規(guī)?；?rdquo;、標(biāo)準(zhǔn)化、大生產(chǎn)主導(dǎo)的服務(wù)流程，是格式化，是無(wú)法快速推進(jìn)的，也是需要大力度運(yùn)營(yíng)維持的，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)流程，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)加快了服務(wù)流程的變革。
服務(wù)流程在數(shù)字化技術(shù)賦能下，線下的服務(wù)流程日益線上化，大量的產(chǎn)品測(cè)試、設(shè)計(jì)、修改等流程日益線上化，家居行業(yè)、服裝定制行業(yè)等行業(yè)的數(shù)字化流程日益明顯，蔚然成風(fēng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、長(zhǎng)江證券研究所等綜合資訊表明，家居服務(wù)環(huán)節(jié)多，此前家居線上僅為引流渠道，量尺、設(shè)計(jì)、安裝等服務(wù) 主要依靠線下完成。而在2020年年初疫情影響的倒逼下，尚品宅配推出了美家尺子、尚品繪家等線上服務(wù)工具，使得在線即可完成如初次量尺、方案設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。一是節(jié)省了客戶與員工的時(shí)間，二是可提升線上客戶的轉(zhuǎn)化率。
數(shù)字化賦能服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)觸點(diǎn)再打造，觸點(diǎn)體驗(yàn)再升級(jí)。數(shù)字化服務(wù)觸點(diǎn)，創(chuàng)造數(shù)字化服務(wù)價(jià)值，擁有全渠道服務(wù)觸點(diǎn)，讓全場(chǎng)景體驗(yàn)更豐滿。線上交易線下服務(wù)、社群成效門店服務(wù)、電商成交到店體驗(yàn)等全渠道品牌戰(zhàn)略大勢(shì)已成，全渠道數(shù)字營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮著服務(wù)價(jià)值，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃讓服務(wù)觸點(diǎn)更有特色。
服務(wù)品牌策劃刷新著用戶認(rèn)知，更新著服務(wù)價(jià)值，讓用戶在全渠道服務(wù)中更有品牌認(rèn)同感，讓用戶在數(shù)字品牌互動(dòng)中體驗(yàn)著新技術(shù)的力量，全渠道服務(wù)創(chuàng)新不止，數(shù)字營(yíng)銷策劃創(chuàng)意不斷，用戶體驗(yàn)升級(jí)更在情理之中。
經(jīng)典案例：根據(jù)尚品宅配微信公眾號(hào)、長(zhǎng)江證券研究所等綜合資訊表明，尚品宅配在線下消費(fèi)和服務(wù)受限時(shí)，其能夠第一時(shí)間推出實(shí)用小工具，把部分服務(wù)環(huán)節(jié)線上化，在線上為客戶提供更多的家居服務(wù)，以強(qiáng)化線上獲客能力、提升獲客后的客戶轉(zhuǎn)化率，而其多年來(lái)積累的房型庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)以及方案庫(kù)等使設(shè)計(jì)人員可快速輕松出圖，提升客戶滿意度。
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