產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷策劃之服務(wù)差異化建設(shè)三法
發(fā)布時(shí)間：2021-03-03 ????點(diǎn)擊數(shù)：
產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷策劃，特色產(chǎn)品是基礎(chǔ)，“差異化服務(wù)”是亮點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)級(jí)營(yíng)銷服務(wù)，產(chǎn)業(yè)級(jí)用戶價(jià)值，服務(wù)在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)加持下變革多多，基于用戶定制的“強(qiáng)服務(wù)品牌戰(zhàn)略”大受歡迎，線上線下全渠道互動(dòng)的數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃使“服務(wù)差異化”倍受關(guān)注，服務(wù)品牌策劃營(yíng)銷因“特色服務(wù)”而風(fēng)頭正勁，新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃創(chuàng)新助推了“服務(wù)價(jià)值”，企業(yè)產(chǎn)品銷售因“服務(wù)”而更加順暢，服務(wù)品牌隨之而生。
優(yōu)秀的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)秀的價(jià)值。以“產(chǎn)品增值”為主線的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃營(yíng)銷成為行業(yè)主流，在產(chǎn)品銷售的同時(shí)強(qiáng)化“特色服務(wù)”，塑造服務(wù)差異化，滿足用戶需求，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)隔，以服務(wù)創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，以服務(wù)點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)營(yíng)銷策劃活動(dòng)，以服務(wù)助推企業(yè)產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，如此，產(chǎn)品銷售將更加順暢，產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)將更加具有商業(yè)價(jià)值。
服務(wù)差異化建設(shè)，“三大方法”是關(guān)鍵。1）“訂單交付差異化”：促進(jìn)訂單順利交易，產(chǎn)品順利交貨安裝，產(chǎn)品使用教育及提醒，訂單高效完結(jié)。2）“售后服務(wù)差異化”：產(chǎn)品消費(fèi)再提醒，產(chǎn)品維護(hù)再修理，產(chǎn)品更換再創(chuàng)新，以舊換新再成交。3）“會(huì)員服務(wù)特色化”：關(guān)注產(chǎn)品使用及產(chǎn)品消費(fèi)，刷新會(huì)員關(guān)系管理，革新會(huì)員服務(wù)價(jià)值，讓會(huì)員更享受服務(wù)，更有價(jià)值。
“三大方法”之一——“訂單交付差異化”：促進(jìn)訂單順利交易，產(chǎn)品順利交貨安裝，產(chǎn)品使用教育及提醒，訂單高效完結(jié)
訂單順利交付，產(chǎn)品愉悅式交貨。服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新推進(jìn)，取決于強(qiáng)大的“訂單順利交付”，點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值，產(chǎn)品順利送達(dá)、順利收單，訂單交付完成，這些才是真正的“訂單流程完成”，訂單有價(jià)值，才會(huì)更有特色，交付有價(jià)值，可以讓產(chǎn)品更有特色。
產(chǎn)品使用教育，提升用戶滿意度。優(yōu)秀的產(chǎn)品需要品牌化的教育，以點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值，放大產(chǎn)品特色，確保“順利交付訂單”的同時(shí)，點(diǎn)亮產(chǎn)品的便利化使用，讓消費(fèi)者用得好、用得爽，優(yōu)秀的產(chǎn)品消費(fèi)，總能借助數(shù)字化交互刷新品牌價(jià)值，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)產(chǎn)品價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、中金公司研究部等綜合資訊表明，特斯拉 2019 年銷量約為 33 萬(wàn)輛，截至 2019 年全球保有量約 77 萬(wàn)輛，隨著產(chǎn)銷量不斷爬坡，保有量持續(xù)上漲， 特斯拉推出了一系列付費(fèi)升級(jí)及付費(fèi)訂閱服務(wù)，收入來(lái)源從主要由“新車貢獻(xiàn)”逐漸轉(zhuǎn)向“增量+保有量”共同貢獻(xiàn)。
“三大方法”之二——“售后服務(wù)差異化”：產(chǎn)品消費(fèi)再提醒，產(chǎn)品維護(hù)再修理，產(chǎn)品更換再創(chuàng)新，以舊換新再成交
產(chǎn)品售后服務(wù)再跟進(jìn)，維護(hù)運(yùn)營(yíng)強(qiáng)價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)紛紛加快，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)為代表的新商業(yè)策劃創(chuàng)新引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展，“售后服務(wù)”的價(jià)值是巨大的，基于產(chǎn)品消費(fèi)的維修、更換等刷新著產(chǎn)品的使用，基于產(chǎn)品售后的服務(wù)創(chuàng)新提升著用戶黏性。
產(chǎn)品周期再管理，新舊更換再成交。舊的產(chǎn)品使用時(shí)間長(zhǎng)了，就要淘汰，“以舊換新”點(diǎn)燃著用戶的消費(fèi)熱情，此類的售后服務(wù)讓產(chǎn)品消費(fèi)更具價(jià)值感，更有可操作性，點(diǎn)亮了商品特色，擁有著產(chǎn)品價(jià)值的再度更新再造。
經(jīng)典案例：根據(jù)汽車之家、乘聯(lián)會(huì)、中金公司研究部等綜合資訊表明，蔚來(lái)汽車已于 2020 年 8 月推出Baas(Battery as a Service)服務(wù)，即消費(fèi)者可以只購(gòu)買(mǎi)裸車(無(wú)電池)，后期每月支付一定費(fèi)用以租賃電池，這使得購(gòu)買(mǎi)價(jià)格直接下降，有利于采購(gòu)平價(jià)。Baas 方案可使得 ES6 補(bǔ)貼后裸車價(jià)格直接下探至 27.4 萬(wàn)元，大大提升了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
“三大方法”之三——“會(huì)員服務(wù)特色化”：關(guān)注產(chǎn)品使用及產(chǎn)品消費(fèi)，刷新會(huì)員關(guān)系管理，革新會(huì)員服務(wù)價(jià)值，讓會(huì)員更享受服務(wù)，更有價(jià)值
吸引用戶再成交，刷新會(huì)員新服務(wù)。會(huì)員服務(wù)特色，創(chuàng)新著產(chǎn)品價(jià)值，點(diǎn)燃著服務(wù)價(jià)值，也擁有著產(chǎn)品特色，產(chǎn)品特色越明顯，會(huì)員使用頻率越高，會(huì)員價(jià)值越大，會(huì)員服務(wù)的特色化程度越高，基于會(huì)員的營(yíng)銷策劃、主題品牌策劃互動(dòng)越給力，用戶的參與感越強(qiáng)。
會(huì)員大服務(wù)，會(huì)員新價(jià)值。會(huì)員的消費(fèi)是基于產(chǎn)品消費(fèi)推進(jìn)的，產(chǎn)品的價(jià)值感日益具有商業(yè)價(jià)值，會(huì)員&品牌關(guān)系日益融洽，以老帶新、以新促換，多產(chǎn)品組合，多會(huì)員價(jià)值，多服務(wù)促進(jìn)，產(chǎn)業(yè)級(jí)會(huì)員服務(wù)，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃營(yíng)銷，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、中金公司研究部等綜合資訊表明，蔚來(lái)汽車并沒(méi)有直接降價(jià)來(lái)解決貴的問(wèn)題，而是通過(guò)提供極致服務(wù)、圈層營(yíng)銷，使“貴”合理化。一方面，蔚來(lái)提供全面、極致的售后服 務(wù)體驗(yàn)，包括終身免費(fèi)道路救援、終身免費(fèi)質(zhì)保、終身免費(fèi)道路換電、免費(fèi)共享空間等; 另一方面，線下 NIO House 和線上 APP 社區(qū)齊發(fā)力，利用圈層社交營(yíng)銷，提升品牌認(rèn)可度，塑造高端形象，使“貴”合理化。
產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃創(chuàng)新的過(guò)程，就是訂單順利交付、服務(wù)營(yíng)銷策劃再創(chuàng)新的過(guò)程，就是順應(yīng)數(shù)字化技術(shù)發(fā)展助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程，就是點(diǎn)亮售后服務(wù)差異化&創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值的過(guò)程，新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃創(chuàng)新不斷，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃，呼喚企業(yè)服務(wù)差異化，專注訂單的快速交付，強(qiáng)化售后服務(wù)的特色化、差異化，點(diǎn)亮?xí)T服務(wù)特色化形象，有此，產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略推行有望，企業(yè)產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)可期！
優(yōu)秀的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)秀的價(jià)值。以“產(chǎn)品增值”為主線的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃營(yíng)銷成為行業(yè)主流，在產(chǎn)品銷售的同時(shí)強(qiáng)化“特色服務(wù)”，塑造服務(wù)差異化，滿足用戶需求，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)隔，以服務(wù)創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，以服務(wù)點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)營(yíng)銷策劃活動(dòng)，以服務(wù)助推企業(yè)產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，如此，產(chǎn)品銷售將更加順暢，產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)將更加具有商業(yè)價(jià)值。
服務(wù)差異化建設(shè)，“三大方法”是關(guān)鍵。1）“訂單交付差異化”：促進(jìn)訂單順利交易，產(chǎn)品順利交貨安裝，產(chǎn)品使用教育及提醒，訂單高效完結(jié)。2）“售后服務(wù)差異化”：產(chǎn)品消費(fèi)再提醒，產(chǎn)品維護(hù)再修理，產(chǎn)品更換再創(chuàng)新，以舊換新再成交。3）“會(huì)員服務(wù)特色化”：關(guān)注產(chǎn)品使用及產(chǎn)品消費(fèi)，刷新會(huì)員關(guān)系管理，革新會(huì)員服務(wù)價(jià)值，讓會(huì)員更享受服務(wù)，更有價(jià)值。
“三大方法”之一——“訂單交付差異化”：促進(jìn)訂單順利交易，產(chǎn)品順利交貨安裝，產(chǎn)品使用教育及提醒，訂單高效完結(jié)
訂單順利交付，產(chǎn)品愉悅式交貨。服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新推進(jìn)，取決于強(qiáng)大的“訂單順利交付”，點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值，產(chǎn)品順利送達(dá)、順利收單，訂單交付完成，這些才是真正的“訂單流程完成”，訂單有價(jià)值，才會(huì)更有特色，交付有價(jià)值，可以讓產(chǎn)品更有特色。
產(chǎn)品使用教育，提升用戶滿意度。優(yōu)秀的產(chǎn)品需要品牌化的教育，以點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值，放大產(chǎn)品特色，確保“順利交付訂單”的同時(shí)，點(diǎn)亮產(chǎn)品的便利化使用，讓消費(fèi)者用得好、用得爽，優(yōu)秀的產(chǎn)品消費(fèi)，總能借助數(shù)字化交互刷新品牌價(jià)值，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)產(chǎn)品價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、中金公司研究部等綜合資訊表明，特斯拉 2019 年銷量約為 33 萬(wàn)輛，截至 2019 年全球保有量約 77 萬(wàn)輛，隨著產(chǎn)銷量不斷爬坡，保有量持續(xù)上漲， 特斯拉推出了一系列付費(fèi)升級(jí)及付費(fèi)訂閱服務(wù)，收入來(lái)源從主要由“新車貢獻(xiàn)”逐漸轉(zhuǎn)向“增量+保有量”共同貢獻(xiàn)。
“三大方法”之二——“售后服務(wù)差異化”：產(chǎn)品消費(fèi)再提醒，產(chǎn)品維護(hù)再修理，產(chǎn)品更換再創(chuàng)新，以舊換新再成交
產(chǎn)品售后服務(wù)再跟進(jìn)，維護(hù)運(yùn)營(yíng)強(qiáng)價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)紛紛加快，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)為代表的新商業(yè)策劃創(chuàng)新引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展，“售后服務(wù)”的價(jià)值是巨大的，基于產(chǎn)品消費(fèi)的維修、更換等刷新著產(chǎn)品的使用，基于產(chǎn)品售后的服務(wù)創(chuàng)新提升著用戶黏性。
產(chǎn)品周期再管理，新舊更換再成交。舊的產(chǎn)品使用時(shí)間長(zhǎng)了，就要淘汰，“以舊換新”點(diǎn)燃著用戶的消費(fèi)熱情，此類的售后服務(wù)讓產(chǎn)品消費(fèi)更具價(jià)值感，更有可操作性，點(diǎn)亮了商品特色，擁有著產(chǎn)品價(jià)值的再度更新再造。
經(jīng)典案例：根據(jù)汽車之家、乘聯(lián)會(huì)、中金公司研究部等綜合資訊表明，蔚來(lái)汽車已于 2020 年 8 月推出Baas(Battery as a Service)服務(wù)，即消費(fèi)者可以只購(gòu)買(mǎi)裸車(無(wú)電池)，后期每月支付一定費(fèi)用以租賃電池，這使得購(gòu)買(mǎi)價(jià)格直接下降，有利于采購(gòu)平價(jià)。Baas 方案可使得 ES6 補(bǔ)貼后裸車價(jià)格直接下探至 27.4 萬(wàn)元，大大提升了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
“三大方法”之三——“會(huì)員服務(wù)特色化”：關(guān)注產(chǎn)品使用及產(chǎn)品消費(fèi)，刷新會(huì)員關(guān)系管理，革新會(huì)員服務(wù)價(jià)值，讓會(huì)員更享受服務(wù)，更有價(jià)值
吸引用戶再成交，刷新會(huì)員新服務(wù)。會(huì)員服務(wù)特色，創(chuàng)新著產(chǎn)品價(jià)值，點(diǎn)燃著服務(wù)價(jià)值，也擁有著產(chǎn)品特色，產(chǎn)品特色越明顯，會(huì)員使用頻率越高，會(huì)員價(jià)值越大，會(huì)員服務(wù)的特色化程度越高，基于會(huì)員的營(yíng)銷策劃、主題品牌策劃互動(dòng)越給力，用戶的參與感越強(qiáng)。
會(huì)員大服務(wù)，會(huì)員新價(jià)值。會(huì)員的消費(fèi)是基于產(chǎn)品消費(fèi)推進(jìn)的，產(chǎn)品的價(jià)值感日益具有商業(yè)價(jià)值，會(huì)員&品牌關(guān)系日益融洽，以老帶新、以新促換，多產(chǎn)品組合，多會(huì)員價(jià)值，多服務(wù)促進(jìn)，產(chǎn)業(yè)級(jí)會(huì)員服務(wù)，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃營(yíng)銷，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、中金公司研究部等綜合資訊表明，蔚來(lái)汽車并沒(méi)有直接降價(jià)來(lái)解決貴的問(wèn)題，而是通過(guò)提供極致服務(wù)、圈層營(yíng)銷，使“貴”合理化。一方面，蔚來(lái)提供全面、極致的售后服 務(wù)體驗(yàn)，包括終身免費(fèi)道路救援、終身免費(fèi)質(zhì)保、終身免費(fèi)道路換電、免費(fèi)共享空間等; 另一方面，線下 NIO House 和線上 APP 社區(qū)齊發(fā)力，利用圈層社交營(yíng)銷，提升品牌認(rèn)可度，塑造高端形象，使“貴”合理化。
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