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產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷策劃之服務(wù)差異化建設(shè)三法
發(fā)布時(shí)間:2021-03-03 ????點(diǎn)擊數(shù):
產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷策劃,特色產(chǎn)品是基礎(chǔ),“差異化服務(wù)”是亮點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)級(jí)營(yíng)銷服務(wù),產(chǎn)業(yè)級(jí)用戶價(jià)值,服務(wù)在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)加持下變革多多,基于用戶定制的“強(qiáng)服務(wù)品牌戰(zhàn)略”大受歡迎,線上線下全渠道互動(dòng)的數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃使“服務(wù)差異化”倍受關(guān)注,服務(wù)品牌策劃營(yíng)銷因“特色服務(wù)”而風(fēng)頭正勁,新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃創(chuàng)新助推了“服務(wù)價(jià)值”,企業(yè)產(chǎn)品銷售因“服務(wù)”而更加順暢,服務(wù)品牌隨之而生。
 
優(yōu)秀的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),創(chuàng)造優(yōu)秀的價(jià)值。以“產(chǎn)品增值”為主線的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃營(yíng)銷成為行業(yè)主流,在產(chǎn)品銷售的同時(shí)強(qiáng)化“特色服務(wù)”,塑造服務(wù)差異化,滿足用戶需求,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)隔,以服務(wù)創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值,以服務(wù)點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)營(yíng)銷策劃活動(dòng),以服務(wù)助推企業(yè)產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略,如此,產(chǎn)品銷售將更加順暢,產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)將更加具有商業(yè)價(jià)值。
 
服務(wù)差異化建設(shè),“三大方法”是關(guān)鍵。1)“訂單交付差異化”:促進(jìn)訂單順利交易,產(chǎn)品順利交貨安裝,產(chǎn)品使用教育及提醒,訂單高效完結(jié)。2)“售后服務(wù)差異化”:產(chǎn)品消費(fèi)再提醒,產(chǎn)品維護(hù)再修理,產(chǎn)品更換再創(chuàng)新,以舊換新再成交。3)“會(huì)員服務(wù)特色化”:關(guān)注產(chǎn)品使用及產(chǎn)品消費(fèi),刷新會(huì)員關(guān)系管理,革新會(huì)員服務(wù)價(jià)值,讓會(huì)員更享受服務(wù),更有價(jià)值。
 
“三大方法”之一——“訂單交付差異化”:促進(jìn)訂單順利交易,產(chǎn)品順利交貨安裝,產(chǎn)品使用教育及提醒,訂單高效完結(jié)
 
訂單順利交付,產(chǎn)品愉悅式交貨。服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新推進(jìn),取決于強(qiáng)大的“訂單順利交付”,點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值,產(chǎn)品順利送達(dá)、順利收單,訂單交付完成,這些才是真正的“訂單流程完成”,訂單有價(jià)值,才會(huì)更有特色,交付有價(jià)值,可以讓產(chǎn)品更有特色。
 
產(chǎn)品使用教育,提升用戶滿意度。優(yōu)秀的產(chǎn)品需要品牌化的教育,以點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值,放大產(chǎn)品特色,確保“順利交付訂單”的同時(shí),點(diǎn)亮產(chǎn)品的便利化使用,讓消費(fèi)者用得好、用得爽,優(yōu)秀的產(chǎn)品消費(fèi),總能借助數(shù)字化交互刷新品牌價(jià)值,點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)產(chǎn)品價(jià)值。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、中金公司研究部等綜合資訊表明,特斯拉 2019 年銷量約為 33 萬(wàn)輛,截至 2019 年全球保有量約 77 萬(wàn)輛,隨著產(chǎn)銷量不斷爬坡,保有量持續(xù)上漲, 特斯拉推出了一系列付費(fèi)升級(jí)及付費(fèi)訂閱服務(wù),收入來(lái)源從主要由“新車貢獻(xiàn)”逐漸轉(zhuǎn)向“增量+保有量”共同貢獻(xiàn)。
 
“三大方法”之二——“售后服務(wù)差異化”:產(chǎn)品消費(fèi)再提醒,產(chǎn)品維護(hù)再修理,產(chǎn)品更換再創(chuàng)新,以舊換新再成交
 
產(chǎn)品售后服務(wù)再跟進(jìn),維護(hù)運(yùn)營(yíng)強(qiáng)價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)紛紛加快,以新零售策劃運(yùn)營(yíng)為代表的新商業(yè)策劃創(chuàng)新引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展,“售后服務(wù)”的價(jià)值是巨大的,基于產(chǎn)品消費(fèi)的維修、更換等刷新著產(chǎn)品的使用,基于產(chǎn)品售后的服務(wù)創(chuàng)新提升著用戶黏性。
 
產(chǎn)品周期再管理,新舊更換再成交。舊的產(chǎn)品使用時(shí)間長(zhǎng)了,就要淘汰,“以舊換新”點(diǎn)燃著用戶的消費(fèi)熱情,此類的售后服務(wù)讓產(chǎn)品消費(fèi)更具價(jià)值感,更有可操作性,點(diǎn)亮了商品特色,擁有著產(chǎn)品價(jià)值的再度更新再造。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)汽車之家、乘聯(lián)會(huì)、中金公司研究部等綜合資訊表明,蔚來(lái)汽車已于 2020 年 8 月推出Baas(Battery as a Service)服務(wù),即消費(fèi)者可以只購(gòu)買(mǎi)裸車(無(wú)電池),后期每月支付一定費(fèi)用以租賃電池,這使得購(gòu)買(mǎi)價(jià)格直接下降,有利于采購(gòu)平價(jià)。Baas 方案可使得 ES6 補(bǔ)貼后裸車價(jià)格直接下探至 27.4 萬(wàn)元,大大提升了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
 
“三大方法”之三——“會(huì)員服務(wù)特色化”:關(guān)注產(chǎn)品使用及產(chǎn)品消費(fèi),刷新會(huì)員關(guān)系管理,革新會(huì)員服務(wù)價(jià)值,讓會(huì)員更享受服務(wù),更有價(jià)值
 
吸引用戶再成交,刷新會(huì)員新服務(wù)。會(huì)員服務(wù)特色,創(chuàng)新著產(chǎn)品價(jià)值,點(diǎn)燃著服務(wù)價(jià)值,也擁有著產(chǎn)品特色,產(chǎn)品特色越明顯,會(huì)員使用頻率越高,會(huì)員價(jià)值越大,會(huì)員服務(wù)的特色化程度越高,基于會(huì)員的營(yíng)銷策劃、主題品牌策劃互動(dòng)越給力,用戶的參與感越強(qiáng)。
 
會(huì)員大服務(wù),會(huì)員新價(jià)值。會(huì)員的消費(fèi)是基于產(chǎn)品消費(fèi)推進(jìn)的,產(chǎn)品的價(jià)值感日益具有商業(yè)價(jià)值,會(huì)員&品牌關(guān)系日益融洽,以老帶新、以新促換,多產(chǎn)品組合,多會(huì)員價(jià)值,多服務(wù)促進(jìn),產(chǎn)業(yè)級(jí)會(huì)員服務(wù),產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃營(yíng)銷,創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、中金公司研究部等綜合資訊表明,蔚來(lái)汽車并沒(méi)有直接降價(jià)來(lái)解決貴的問(wèn)題,而是通過(guò)提供極致服務(wù)、圈層營(yíng)銷,使“貴”合理化。一方面,蔚來(lái)提供全面、極致的售后服 務(wù)體驗(yàn),包括終身免費(fèi)道路救援、終身免費(fèi)質(zhì)保、終身免費(fèi)道路換電、免費(fèi)共享空間等; 另一方面,線下 NIO House 和線上 APP 社區(qū)齊發(fā)力,利用圈層社交營(yíng)銷,提升品牌認(rèn)可度,塑造高端形象,使“貴”合理化。
產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃創(chuàng)新的過(guò)程,就是訂單順利交付、服務(wù)營(yíng)銷策劃再創(chuàng)新的過(guò)程,就是順應(yīng)數(shù)字化技術(shù)發(fā)展助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程,就是點(diǎn)亮售后服務(wù)差異化&創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值的過(guò)程,新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃創(chuàng)新不斷,產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃,呼喚企業(yè)服務(wù)差異化,專注訂單的快速交付,強(qiáng)化售后服務(wù)的特色化、差異化,點(diǎn)亮?xí)T服務(wù)特色化形象,有此,產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略推行有望,企業(yè)產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)可期!
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