品牌私域流量策劃之打造超級會員六法（上）
發(fā)布時間：2021-11-24 ????點(diǎn)擊數(shù)：
私域流量運(yùn)營，“超級會員”必不可少。每一家優(yōu)秀企業(yè)成長的過程，都是品牌私域流量策劃再創(chuàng)新的過程，或以品牌戰(zhàn)略驅(qū)動品牌營銷策劃再創(chuàng)新，或以品牌策劃傳播刷新企業(yè)新形象，或以數(shù)字營銷策劃創(chuàng)造新商業(yè)增長，“超級會員”都是其經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。優(yōu)秀的超級會員，總能順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的大勢，以數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新零售模式策劃創(chuàng)新，以新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新提供更優(yōu)質(zhì)的商品，以豐富的會員權(quán)益點(diǎn)亮?xí)T新零售策劃運(yùn)營，以新商業(yè)經(jīng)營策劃放大“超級會員經(jīng)營”。
“六大方法”，打造超級會員。1）“商品特權(quán)”：設(shè)計專屬商品，提供專屬購買預(yù)約通道；參與商品創(chuàng)新，區(qū)分商品使用等級，共同研發(fā)產(chǎn)品。2）“服務(wù)特權(quán)”：快速響應(yīng)，優(yōu)先服務(wù)；設(shè)計專屬超級服務(wù)，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。3）“積分特權(quán)”：積分獎勵加倍，擴(kuò)大積分應(yīng)用范圍；會員積分兌換、積分應(yīng)用等領(lǐng)域持續(xù)拓寬。4）“內(nèi)容特權(quán)”：點(diǎn)亮內(nèi)容價值，擴(kuò)大產(chǎn)品匹配度，劃分內(nèi)容體系；區(qū)分內(nèi)容獲得及應(yīng)用層次，優(yōu)選超級用戶權(quán)益。5）“身份特權(quán)”：點(diǎn)亮?xí)TLOGO及頭像，突出價值感；突出超級會員標(biāo)識制度，彰顯不俗身份。6）關(guān)聯(lián)特權(quán)”：搭建“消費(fèi)優(yōu)惠同盟”，提供關(guān)聯(lián)消費(fèi)優(yōu)惠；點(diǎn)亮“場景化關(guān)聯(lián)消費(fèi)”，放大會員積分應(yīng)用場景。
“六大方法”之一——“商品特權(quán)”：設(shè)計專屬商品，提供專屬購買預(yù)約通道；參與商品創(chuàng)新，區(qū)分商品使用等級，共同研發(fā)產(chǎn)品
設(shè)計專屬商品，提供專屬購買預(yù)約通道。品牌私域流量策劃創(chuàng)新，“產(chǎn)品創(chuàng)造創(chuàng)新”依然是其重要的出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計專屬商品，創(chuàng)造新商品經(jīng)營價值 ，或設(shè)計專屬的商品功能，提供用戶以更好消費(fèi)體驗(yàn)；或研發(fā)優(yōu)質(zhì)商品外觀，點(diǎn)亮新用戶審美；或創(chuàng)造新產(chǎn)品預(yù)約通道，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的用戶消費(fèi)服務(wù)。
參與商品創(chuàng)新，區(qū)分商品使用等級，共同研發(fā)產(chǎn)品。超級會員經(jīng)營的過程，是各企業(yè)以品牌戰(zhàn)略驅(qū)動品牌營銷策劃創(chuàng)新，以品牌策劃傳播點(diǎn)亮新商品經(jīng)營的過程，是優(yōu)秀企業(yè)以品牌策劃傳播刷新品牌形象的過程，更是企業(yè)以數(shù)字營銷策劃驅(qū)動新商業(yè)增長的過程。數(shù)字化大大驅(qū)動了商品創(chuàng)新增長，商品分等級經(jīng)營、商品創(chuàng)新研發(fā)，隨之提升商品溢價，既能提升客戶體驗(yàn)，又能提升商品客單價。
經(jīng)典案例：根據(jù)官網(wǎng)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，由于銷售過程伴隨著優(yōu)惠、渠道分傭，根據(jù)當(dāng)年營收/累計付費(fèi)用戶數(shù)計算所得，目前金山辦公訂閱用戶會員客單價約為 55 元。隨著公客戶粘性的持續(xù)提升、話語權(quán)提高，以及新增功能模塊，中小企業(yè)市場云辦公的大力拓展，中長期機(jī)構(gòu)、個人訂閱客單價有望提升至 250 元/年和 130 元/年。
“六大方法”之二——“服務(wù)特權(quán)”：快速響應(yīng)，優(yōu)先服務(wù)；設(shè)計專屬超級服務(wù)，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)
快速響應(yīng)，優(yōu)先服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推會員經(jīng)營大升級，超級會員經(jīng)營，需要企業(yè)提升服務(wù)效率，針對VIP實(shí)現(xiàn)一對一服務(wù)，針對高等級會員進(jìn)行優(yōu)先服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶，以快速響應(yīng)提升會員滿意度。
設(shè)計專屬超級服務(wù)，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。優(yōu)秀用戶經(jīng)營必然需要強(qiáng)有力的“專業(yè)服務(wù)”，“專屬服務(wù)”價值斐然，VIP客戶享有優(yōu)先接待權(quán)，高等級客戶享有一對一服務(wù)，成為會員者享受比普通消費(fèi)者更快速的響應(yīng)，更可在線下終端設(shè)置“會員專享區(qū)”，以提供更優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)。良好的超級服務(wù)，定能提供更好的會員黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、WPS官網(wǎng)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，金山辦公公司不斷更新會員增值服務(wù)特權(quán)，于細(xì)節(jié)處提升用戶體驗(yàn)。例如 PC 端推出文檔 修復(fù)、圖片邊框、PDF 轉(zhuǎn) Doc、OCR 識別等特權(quán)；移動端推出 WPS 云服務(wù)、文檔瘦身、演講實(shí)錄、PDF 簽名等功能；稻殼兒會員用會計學(xué)堂、學(xué)科網(wǎng)、阿斯達(dá)等不同領(lǐng)域的機(jī)構(gòu) 提供專業(yè)文檔模板，并用 AI 算法精準(zhǔn)推送，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
“六大方法”之三——“積分特權(quán)”：積分獎勵加倍，擴(kuò)大積分應(yīng)用范圍；會員積分兌換、積分應(yīng)用等領(lǐng)域持續(xù)拓寬
積分獎勵加倍，擴(kuò)大積分應(yīng)用范圍。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，線上線下高度聯(lián)動的新零售模式策劃大行其道，以會員運(yùn)營為核心的新零售策劃運(yùn)營備受關(guān)注，“會員積分”應(yīng)用場景越多，會員滿意度越高。從單一的商品購買可以用積分抵扣，到多元化服務(wù)享受，再到復(fù)合式商品服務(wù)經(jīng)營，用戶的商品優(yōu)惠及服務(wù)享受日益增加，會員的積分應(yīng)用同樣日益增加，會員積分的應(yīng)用范圍與之匹配性擴(kuò)大。
會員積分兌換、積分應(yīng)用等領(lǐng)域持續(xù)拓寬。會員積分應(yīng)用，影響著用戶的商品購買優(yōu)惠，也影響著用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，如攜程的積分就大多涵蓋了平臺的多項(xiàng)業(yè)務(wù)。從單一企業(yè)的積分使用，到關(guān)聯(lián)企業(yè)的積分通用，再到聯(lián)合大企業(yè)的“積分共享”，積分應(yīng)用升級，成就企業(yè)超級會員的“大運(yùn)營”。
企業(yè)“超級會員”經(jīng)營創(chuàng)新，得益于企業(yè)刷新品牌私域流量策劃，以會員吸納壯大品牌戰(zhàn)略級影響力，以會員全域運(yùn)營提升全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新性，以專業(yè)級品牌策劃傳播點(diǎn)亮超級會員價值，更以數(shù)字營銷策劃提升超級會員黏性。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)會員經(jīng)營，超級會員打造，貴在以商品特權(quán)點(diǎn)亮明星產(chǎn)品的引領(lǐng)性，以服務(wù)特權(quán)創(chuàng)造會員的良性消費(fèi)體驗(yàn)，以全場景積分運(yùn)營提升新零售模式策劃影響力，以“大會員特色”創(chuàng)造新零售策劃運(yùn)營新亮點(diǎn)。更多方法請見《私域流量策劃之打造超級會員六法（下）》。
“六大方法”，打造超級會員。1）“商品特權(quán)”：設(shè)計專屬商品，提供專屬購買預(yù)約通道；參與商品創(chuàng)新，區(qū)分商品使用等級，共同研發(fā)產(chǎn)品。2）“服務(wù)特權(quán)”：快速響應(yīng)，優(yōu)先服務(wù)；設(shè)計專屬超級服務(wù)，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。3）“積分特權(quán)”：積分獎勵加倍，擴(kuò)大積分應(yīng)用范圍；會員積分兌換、積分應(yīng)用等領(lǐng)域持續(xù)拓寬。4）“內(nèi)容特權(quán)”：點(diǎn)亮內(nèi)容價值，擴(kuò)大產(chǎn)品匹配度，劃分內(nèi)容體系；區(qū)分內(nèi)容獲得及應(yīng)用層次，優(yōu)選超級用戶權(quán)益。5）“身份特權(quán)”：點(diǎn)亮?xí)TLOGO及頭像，突出價值感；突出超級會員標(biāo)識制度，彰顯不俗身份。6）關(guān)聯(lián)特權(quán)”：搭建“消費(fèi)優(yōu)惠同盟”，提供關(guān)聯(lián)消費(fèi)優(yōu)惠；點(diǎn)亮“場景化關(guān)聯(lián)消費(fèi)”，放大會員積分應(yīng)用場景。
“六大方法”之一——“商品特權(quán)”：設(shè)計專屬商品，提供專屬購買預(yù)約通道；參與商品創(chuàng)新，區(qū)分商品使用等級，共同研發(fā)產(chǎn)品
設(shè)計專屬商品，提供專屬購買預(yù)約通道。品牌私域流量策劃創(chuàng)新，“產(chǎn)品創(chuàng)造創(chuàng)新”依然是其重要的出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計專屬商品，創(chuàng)造新商品經(jīng)營價值 ，或設(shè)計專屬的商品功能，提供用戶以更好消費(fèi)體驗(yàn)；或研發(fā)優(yōu)質(zhì)商品外觀，點(diǎn)亮新用戶審美；或創(chuàng)造新產(chǎn)品預(yù)約通道，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的用戶消費(fèi)服務(wù)。
參與商品創(chuàng)新，區(qū)分商品使用等級，共同研發(fā)產(chǎn)品。超級會員經(jīng)營的過程，是各企業(yè)以品牌戰(zhàn)略驅(qū)動品牌營銷策劃創(chuàng)新，以品牌策劃傳播點(diǎn)亮新商品經(jīng)營的過程，是優(yōu)秀企業(yè)以品牌策劃傳播刷新品牌形象的過程，更是企業(yè)以數(shù)字營銷策劃驅(qū)動新商業(yè)增長的過程。數(shù)字化大大驅(qū)動了商品創(chuàng)新增長，商品分等級經(jīng)營、商品創(chuàng)新研發(fā)，隨之提升商品溢價，既能提升客戶體驗(yàn)，又能提升商品客單價。
經(jīng)典案例：根據(jù)官網(wǎng)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，由于銷售過程伴隨著優(yōu)惠、渠道分傭，根據(jù)當(dāng)年營收/累計付費(fèi)用戶數(shù)計算所得，目前金山辦公訂閱用戶會員客單價約為 55 元。隨著公客戶粘性的持續(xù)提升、話語權(quán)提高，以及新增功能模塊，中小企業(yè)市場云辦公的大力拓展，中長期機(jī)構(gòu)、個人訂閱客單價有望提升至 250 元/年和 130 元/年。
快速響應(yīng)，優(yōu)先服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推會員經(jīng)營大升級，超級會員經(jīng)營，需要企業(yè)提升服務(wù)效率，針對VIP實(shí)現(xiàn)一對一服務(wù)，針對高等級會員進(jìn)行優(yōu)先服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶，以快速響應(yīng)提升會員滿意度。
設(shè)計專屬超級服務(wù)，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。優(yōu)秀用戶經(jīng)營必然需要強(qiáng)有力的“專業(yè)服務(wù)”，“專屬服務(wù)”價值斐然，VIP客戶享有優(yōu)先接待權(quán)，高等級客戶享有一對一服務(wù)，成為會員者享受比普通消費(fèi)者更快速的響應(yīng)，更可在線下終端設(shè)置“會員專享區(qū)”，以提供更優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)。良好的超級服務(wù)，定能提供更好的會員黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、WPS官網(wǎng)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，金山辦公公司不斷更新會員增值服務(wù)特權(quán)，于細(xì)節(jié)處提升用戶體驗(yàn)。例如 PC 端推出文檔 修復(fù)、圖片邊框、PDF 轉(zhuǎn) Doc、OCR 識別等特權(quán)；移動端推出 WPS 云服務(wù)、文檔瘦身、演講實(shí)錄、PDF 簽名等功能；稻殼兒會員用會計學(xué)堂、學(xué)科網(wǎng)、阿斯達(dá)等不同領(lǐng)域的機(jī)構(gòu) 提供專業(yè)文檔模板，并用 AI 算法精準(zhǔn)推送，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
積分獎勵加倍，擴(kuò)大積分應(yīng)用范圍。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，線上線下高度聯(lián)動的新零售模式策劃大行其道，以會員運(yùn)營為核心的新零售策劃運(yùn)營備受關(guān)注，“會員積分”應(yīng)用場景越多，會員滿意度越高。從單一的商品購買可以用積分抵扣，到多元化服務(wù)享受，再到復(fù)合式商品服務(wù)經(jīng)營，用戶的商品優(yōu)惠及服務(wù)享受日益增加，會員的積分應(yīng)用同樣日益增加，會員積分的應(yīng)用范圍與之匹配性擴(kuò)大。
會員積分兌換、積分應(yīng)用等領(lǐng)域持續(xù)拓寬。會員積分應(yīng)用，影響著用戶的商品購買優(yōu)惠，也影響著用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，如攜程的積分就大多涵蓋了平臺的多項(xiàng)業(yè)務(wù)。從單一企業(yè)的積分使用，到關(guān)聯(lián)企業(yè)的積分通用，再到聯(lián)合大企業(yè)的“積分共享”，積分應(yīng)用升級，成就企業(yè)超級會員的“大運(yùn)營”。
企業(yè)“超級會員”經(jīng)營創(chuàng)新，得益于企業(yè)刷新品牌私域流量策劃，以會員吸納壯大品牌戰(zhàn)略級影響力，以會員全域運(yùn)營提升全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新性，以專業(yè)級品牌策劃傳播點(diǎn)亮超級會員價值，更以數(shù)字營銷策劃提升超級會員黏性。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)會員經(jīng)營，超級會員打造，貴在以商品特權(quán)點(diǎn)亮明星產(chǎn)品的引領(lǐng)性，以服務(wù)特權(quán)創(chuàng)造會員的良性消費(fèi)體驗(yàn)，以全場景積分運(yùn)營提升新零售模式策劃影響力，以“大會員特色”創(chuàng)造新零售策劃運(yùn)營新亮點(diǎn)。更多方法請見《私域流量策劃之打造超級會員六法（下）》。
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