品牌私域流量策劃之打造超級會員六法（上）
發(fā)布時間：2021-11-24 ????點擊數(shù)：
私域流量運營，“超級會員”必不可少。每一家優(yōu)秀企業(yè)成長的過程，都是品牌私域流量策劃再創(chuàng)新的過程，或以品牌戰(zhàn)略驅(qū)動品牌營銷策劃再創(chuàng)新，或以品牌策劃傳播刷新企業(yè)新形象，或以數(shù)字營銷策劃創(chuàng)造新商業(yè)增長，“超級會員”都是其經(jīng)營的關鍵環(huán)節(jié)之一。優(yōu)秀的超級會員，總能順應數(shù)字化轉型升級的大勢，以數(shù)字化技術驅(qū)動企業(yè)新零售模式策劃創(chuàng)新，以新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新提供更優(yōu)質(zhì)的商品，以豐富的會員權益點亮會員新零售策劃運營，以新商業(yè)經(jīng)營策劃放大“超級會員經(jīng)營”。
“六大方法”，打造超級會員。1）“商品特權”：設計專屬商品，提供專屬購買預約通道；參與商品創(chuàng)新，區(qū)分商品使用等級，共同研發(fā)產(chǎn)品。2）“服務特權”：快速響應，優(yōu)先服務；設計專屬超級服務，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)體驗。3）“積分特權”：積分獎勵加倍，擴大積分應用范圍；會員積分兌換、積分應用等領域持續(xù)拓寬。4）“內(nèi)容特權”：點亮內(nèi)容價值，擴大產(chǎn)品匹配度，劃分內(nèi)容體系；區(qū)分內(nèi)容獲得及應用層次，優(yōu)選超級用戶權益。5）“身份特權”：點亮會員LOGO及頭像，突出價值感；突出超級會員標識制度，彰顯不俗身份。6）關聯(lián)特權”：搭建“消費優(yōu)惠同盟”，提供關聯(lián)消費優(yōu)惠；點亮“場景化關聯(lián)消費”，放大會員積分應用場景。
“六大方法”之一——“商品特權”：設計專屬商品，提供專屬購買預約通道；參與商品創(chuàng)新，區(qū)分商品使用等級，共同研發(fā)產(chǎn)品
設計專屬商品，提供專屬購買預約通道。品牌私域流量策劃創(chuàng)新，“產(chǎn)品創(chuàng)造創(chuàng)新”依然是其重要的出發(fā)點，設計專屬商品，創(chuàng)造新商品經(jīng)營價值 ，或設計專屬的商品功能，提供用戶以更好消費體驗；或研發(fā)優(yōu)質(zhì)商品外觀，點亮新用戶審美；或創(chuàng)造新產(chǎn)品預約通道，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的用戶消費服務。
參與商品創(chuàng)新，區(qū)分商品使用等級，共同研發(fā)產(chǎn)品。超級會員經(jīng)營的過程，是各企業(yè)以品牌戰(zhàn)略驅(qū)動品牌營銷策劃創(chuàng)新，以品牌策劃傳播點亮新商品經(jīng)營的過程，是優(yōu)秀企業(yè)以品牌策劃傳播刷新品牌形象的過程，更是企業(yè)以數(shù)字營銷策劃驅(qū)動新商業(yè)增長的過程。數(shù)字化大大驅(qū)動了商品創(chuàng)新增長，商品分等級經(jīng)營、商品創(chuàng)新研發(fā)，隨之提升商品溢價，既能提升客戶體驗，又能提升商品客單價。
經(jīng)典案例：根據(jù)官網(wǎng)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，由于銷售過程伴隨著優(yōu)惠、渠道分傭，根據(jù)當年營收/累計付費用戶數(shù)計算所得，目前金山辦公訂閱用戶會員客單價約為 55 元。隨著公客戶粘性的持續(xù)提升、話語權提高，以及新增功能模塊，中小企業(yè)市場云辦公的大力拓展，中長期機構、個人訂閱客單價有望提升至 250 元/年和 130 元/年。
“六大方法”之二——“服務特權”：快速響應，優(yōu)先服務；設計專屬超級服務，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)體驗
快速響應，優(yōu)先服務。數(shù)字化技術驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉型升級助推會員經(jīng)營大升級，超級會員經(jīng)營，需要企業(yè)提升服務效率，針對VIP實現(xiàn)一對一服務，針對高等級會員進行優(yōu)先服務，以優(yōu)質(zhì)的服務留住客戶，以快速響應提升會員滿意度。
設計專屬超級服務，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)體驗。優(yōu)秀用戶經(jīng)營必然需要強有力的“專業(yè)服務”，“專屬服務”價值斐然，VIP客戶享有優(yōu)先接待權，高等級客戶享有一對一服務，成為會員者享受比普通消費者更快速的響應，更可在線下終端設置“會員專享區(qū)”，以提供更優(yōu)質(zhì)的線下服務。良好的超級服務，定能提供更好的會員黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、WPS官網(wǎng)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，金山辦公公司不斷更新會員增值服務特權，于細節(jié)處提升用戶體驗。例如 PC 端推出文檔 修復、圖片邊框、PDF 轉 Doc、OCR 識別等特權；移動端推出 WPS 云服務、文檔瘦身、演講實錄、PDF 簽名等功能；稻殼兒會員用會計學堂、學科網(wǎng)、阿斯達等不同領域的機構 提供專業(yè)文檔模板，并用 AI 算法精準推送，提升付費轉化率。
“六大方法”之三——“積分特權”：積分獎勵加倍，擴大積分應用范圍；會員積分兌換、積分應用等領域持續(xù)拓寬
積分獎勵加倍，擴大積分應用范圍。數(shù)字商業(yè)風行，線上線下高度聯(lián)動的新零售模式策劃大行其道，以會員運營為核心的新零售策劃運營備受關注，“會員積分”應用場景越多，會員滿意度越高。從單一的商品購買可以用積分抵扣，到多元化服務享受，再到復合式商品服務經(jīng)營，用戶的商品優(yōu)惠及服務享受日益增加，會員的積分應用同樣日益增加，會員積分的應用范圍與之匹配性擴大。
會員積分兌換、積分應用等領域持續(xù)拓寬。會員積分應用，影響著用戶的商品購買優(yōu)惠，也影響著用戶的消費體驗，如攜程的積分就大多涵蓋了平臺的多項業(yè)務。從單一企業(yè)的積分使用，到關聯(lián)企業(yè)的積分通用，再到聯(lián)合大企業(yè)的“積分共享”，積分應用升級，成就企業(yè)超級會員的“大運營”。
企業(yè)“超級會員”經(jīng)營創(chuàng)新，得益于企業(yè)刷新品牌私域流量策劃，以會員吸納壯大品牌戰(zhàn)略級影響力，以會員全域運營提升全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新性，以專業(yè)級品牌策劃傳播點亮超級會員價值，更以數(shù)字營銷策劃提升超級會員黏性。數(shù)字化技術驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)會員經(jīng)營，超級會員打造，貴在以商品特權點亮明星產(chǎn)品的引領性，以服務特權創(chuàng)造會員的良性消費體驗，以全場景積分運營提升新零售模式策劃影響力，以“大會員特色”創(chuàng)造新零售策劃運營新亮點。更多方法請見《私域流量策劃之打造超級會員六法（下）》。
“六大方法”，打造超級會員。1）“商品特權”：設計專屬商品，提供專屬購買預約通道；參與商品創(chuàng)新，區(qū)分商品使用等級，共同研發(fā)產(chǎn)品。2）“服務特權”：快速響應，優(yōu)先服務；設計專屬超級服務，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)體驗。3）“積分特權”：積分獎勵加倍，擴大積分應用范圍；會員積分兌換、積分應用等領域持續(xù)拓寬。4）“內(nèi)容特權”：點亮內(nèi)容價值，擴大產(chǎn)品匹配度，劃分內(nèi)容體系；區(qū)分內(nèi)容獲得及應用層次，優(yōu)選超級用戶權益。5）“身份特權”：點亮會員LOGO及頭像，突出價值感；突出超級會員標識制度，彰顯不俗身份。6）關聯(lián)特權”：搭建“消費優(yōu)惠同盟”，提供關聯(lián)消費優(yōu)惠；點亮“場景化關聯(lián)消費”，放大會員積分應用場景。
“六大方法”之一——“商品特權”：設計專屬商品，提供專屬購買預約通道；參與商品創(chuàng)新，區(qū)分商品使用等級，共同研發(fā)產(chǎn)品
設計專屬商品，提供專屬購買預約通道。品牌私域流量策劃創(chuàng)新，“產(chǎn)品創(chuàng)造創(chuàng)新”依然是其重要的出發(fā)點，設計專屬商品，創(chuàng)造新商品經(jīng)營價值 ，或設計專屬的商品功能，提供用戶以更好消費體驗；或研發(fā)優(yōu)質(zhì)商品外觀，點亮新用戶審美；或創(chuàng)造新產(chǎn)品預約通道，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的用戶消費服務。
參與商品創(chuàng)新，區(qū)分商品使用等級，共同研發(fā)產(chǎn)品。超級會員經(jīng)營的過程，是各企業(yè)以品牌戰(zhàn)略驅(qū)動品牌營銷策劃創(chuàng)新，以品牌策劃傳播點亮新商品經(jīng)營的過程，是優(yōu)秀企業(yè)以品牌策劃傳播刷新品牌形象的過程，更是企業(yè)以數(shù)字營銷策劃驅(qū)動新商業(yè)增長的過程。數(shù)字化大大驅(qū)動了商品創(chuàng)新增長，商品分等級經(jīng)營、商品創(chuàng)新研發(fā)，隨之提升商品溢價，既能提升客戶體驗，又能提升商品客單價。
經(jīng)典案例：根據(jù)官網(wǎng)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，由于銷售過程伴隨著優(yōu)惠、渠道分傭，根據(jù)當年營收/累計付費用戶數(shù)計算所得，目前金山辦公訂閱用戶會員客單價約為 55 元。隨著公客戶粘性的持續(xù)提升、話語權提高，以及新增功能模塊，中小企業(yè)市場云辦公的大力拓展，中長期機構、個人訂閱客單價有望提升至 250 元/年和 130 元/年。
快速響應，優(yōu)先服務。數(shù)字化技術驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉型升級助推會員經(jīng)營大升級，超級會員經(jīng)營，需要企業(yè)提升服務效率，針對VIP實現(xiàn)一對一服務，針對高等級會員進行優(yōu)先服務，以優(yōu)質(zhì)的服務留住客戶，以快速響應提升會員滿意度。
設計專屬超級服務，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)體驗。優(yōu)秀用戶經(jīng)營必然需要強有力的“專業(yè)服務”，“專屬服務”價值斐然，VIP客戶享有優(yōu)先接待權，高等級客戶享有一對一服務，成為會員者享受比普通消費者更快速的響應，更可在線下終端設置“會員專享區(qū)”，以提供更優(yōu)質(zhì)的線下服務。良好的超級服務，定能提供更好的會員黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、WPS官網(wǎng)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，金山辦公公司不斷更新會員增值服務特權，于細節(jié)處提升用戶體驗。例如 PC 端推出文檔 修復、圖片邊框、PDF 轉 Doc、OCR 識別等特權；移動端推出 WPS 云服務、文檔瘦身、演講實錄、PDF 簽名等功能；稻殼兒會員用會計學堂、學科網(wǎng)、阿斯達等不同領域的機構 提供專業(yè)文檔模板，并用 AI 算法精準推送，提升付費轉化率。
積分獎勵加倍，擴大積分應用范圍。數(shù)字商業(yè)風行，線上線下高度聯(lián)動的新零售模式策劃大行其道，以會員運營為核心的新零售策劃運營備受關注，“會員積分”應用場景越多，會員滿意度越高。從單一的商品購買可以用積分抵扣，到多元化服務享受，再到復合式商品服務經(jīng)營，用戶的商品優(yōu)惠及服務享受日益增加，會員的積分應用同樣日益增加，會員積分的應用范圍與之匹配性擴大。
會員積分兌換、積分應用等領域持續(xù)拓寬。會員積分應用，影響著用戶的商品購買優(yōu)惠，也影響著用戶的消費體驗，如攜程的積分就大多涵蓋了平臺的多項業(yè)務。從單一企業(yè)的積分使用，到關聯(lián)企業(yè)的積分通用，再到聯(lián)合大企業(yè)的“積分共享”，積分應用升級，成就企業(yè)超級會員的“大運營”。
企業(yè)“超級會員”經(jīng)營創(chuàng)新，得益于企業(yè)刷新品牌私域流量策劃，以會員吸納壯大品牌戰(zhàn)略級影響力，以會員全域運營提升全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新性，以專業(yè)級品牌策劃傳播點亮超級會員價值，更以數(shù)字營銷策劃提升超級會員黏性。數(shù)字化技術驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)會員經(jīng)營，超級會員打造，貴在以商品特權點亮明星產(chǎn)品的引領性，以服務特權創(chuàng)造會員的良性消費體驗，以全場景積分運營提升新零售模式策劃影響力，以“大會員特色”創(chuàng)造新零售策劃運營新亮點。更多方法請見《私域流量策劃之打造超級會員六法（下）》。
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