營銷數(shù)字化之業(yè)務(wù)場景數(shù)字化五要素（下）
發(fā)布時間：2025-05-14 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《營銷數(shù)字化之業(yè)務(wù)場景數(shù)字化五要素（上）》中，我們談到了“業(yè)務(wù)場景數(shù)字化”的一些要素，建立企業(yè)從“用戶數(shù)字化”入手，通過品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃創(chuàng)新、明晰目標用戶畫像、夯實數(shù)字化基礎(chǔ)，通過業(yè)務(wù)交互流程明晰交易場所、交互觸點及數(shù)字化要點，通過全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情、擴大優(yōu)質(zhì)“觸點”，更要依托智能SCRM系統(tǒng)“差異化運營用戶”，打通全渠道連接、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、推動“商品快突破”！
“五大要素”，創(chuàng)新業(yè)務(wù)場景數(shù)字化。1）“明晰用戶畫像”：明晰目標用戶；洞察用戶需求，點亮業(yè)務(wù)新價值。2）“強化有效觸達”：明晰交易場所，建立“品牌新觸點”；擴大分銷率，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)“觸點”。3）“推動用戶購買再轉(zhuǎn)化”：及時促銷，激發(fā)用戶消費興趣；快轉(zhuǎn)化，快成交。4）“明晰主打商品”：界定主推商品；提升客戶滿意度，讓商品動起來。5）“全程數(shù)據(jù)賦能”：升級數(shù)字化技術(shù)，匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全渠道業(yè)務(wù)，促進業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
“明晰主打商品”：界定主推商品；提升客戶滿意度，讓商品動起來
界定主推商品。品牌戰(zhàn)略指引業(yè)務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的業(yè)務(wù)場景數(shù)字化，越需要界定“主推商品”，越需要聚集力量“推爆款”，其或瞄準用戶消費“痛點”，升級產(chǎn)品功能，解決用戶急迫的“消費難題”；或迎合年輕用戶，主推“新產(chǎn)品”，點亮“新價值”，定義“新一代產(chǎn)品”，刷新“產(chǎn)品新認知”，快速引爆“新產(chǎn)品”。
提升客戶滿意度，讓商品動起來。全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了品牌形象，擴大了“大品牌認知”，另一方面點燃了用戶消費熱情，創(chuàng)造了“強品牌認同”，讓產(chǎn)業(yè)品牌更有創(chuàng)新性。同時，以“用戶需求”為導向，為高價值用戶提供專屬產(chǎn)品、專供產(chǎn)品、專區(qū)體驗，為大眾用戶提供特價產(chǎn)品、升級版產(chǎn)品，大大提升客戶滿意度，讓商品快銷、暢銷、長年銷。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司公眾號、中泰證券研究所等綜合資訊表明，道通科技公司近兩年在遠程專家搭建上不斷發(fā)力，效果顯著。其支持全球 260 款車系遠程診斷、編程能力，且完成 APP 遠程專家業(yè)務(wù)閉環(huán)，靈活支持各區(qū)客戶定制化市場運營需求，客戶粘性提升。2023年推出的 MaxiFlashXLink 獨立遠程診斷設(shè)備，使遠程連接更便捷，并在歐美實現(xiàn)平臺商業(yè)化搭建及遠程專家服務(wù)收入。
“全程數(shù)據(jù)賦能”：升級數(shù)字化技術(shù)，匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全渠道業(yè)務(wù)，促進業(yè)務(wù)持續(xù)增長
升級數(shù)字化技術(shù)，匯聚全渠道數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)場景數(shù)字化，需要企業(yè)依托智能SCRM系統(tǒng)，細分用戶標簽，策劃“差異化用戶活動”，激發(fā)不同用戶價值感；需要企業(yè)上線“全渠道業(yè)務(wù)中臺”，匯聚忠誠粉絲數(shù)據(jù)，強化RFM分析等數(shù)據(jù)賦能，大大提升用戶轉(zhuǎn)化率。
賦能全渠道業(yè)務(wù)，促進業(yè)務(wù)持續(xù)增長。數(shù)字品牌營銷策劃新手法，大大點燃了用戶的消費熱情，大大刺激了用戶的全渠道交互，更大大牽引著供應(yīng)鏈的大升級。以預售、團購等形式最大化匯聚用戶需求，推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，匯聚全渠道訂單，牽引后端供應(yīng)鏈批量采購；最大化匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)，推動“以老帶新”、“以新促新”，最大化激活用戶消費。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中泰證券研究所等綜合資訊表明，道通科技公司汽車智能診斷電腦通過與云平臺、大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合，逐步集成和互通各種汽車電子零部件、內(nèi)外部專用診斷檢測設(shè)備及其檢修數(shù)據(jù)，連接產(chǎn)品逐步新增的功能群，開放信息端口，并引入汽車廠、保險、二手車、零部件供應(yīng)商等汽車后市場生態(tài)圈資源，形成信息聚合的中樞和功能整合平臺，輸出全方位的汽車健康狀況檢測報告及各種綜合解決方案及服務(wù)。
業(yè)務(wù)場景數(shù)字化，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“專業(yè)級用戶畫像”加持，得益于全渠道品牌營銷策劃激發(fā)下的“高效觸達”，得益于全渠道品牌策劃傳播激發(fā)的“用戶消費興趣”，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“全渠道數(shù)據(jù)大賦能”，以及數(shù)字品牌營銷策劃主推的“爆款產(chǎn)品”，以及“用戶持續(xù)消費”的快激發(fā)。有用戶畫像，有高效觸達，有高效促銷轉(zhuǎn)化，有主打商品，有數(shù)據(jù)賦能，業(yè)務(wù)場景數(shù)字化，未來可期！
“五大要素”，創(chuàng)新業(yè)務(wù)場景數(shù)字化。1）“明晰用戶畫像”：明晰目標用戶；洞察用戶需求，點亮業(yè)務(wù)新價值。2）“強化有效觸達”：明晰交易場所，建立“品牌新觸點”；擴大分銷率，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)“觸點”。3）“推動用戶購買再轉(zhuǎn)化”：及時促銷，激發(fā)用戶消費興趣；快轉(zhuǎn)化，快成交。4）“明晰主打商品”：界定主推商品；提升客戶滿意度，讓商品動起來。5）“全程數(shù)據(jù)賦能”：升級數(shù)字化技術(shù)，匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全渠道業(yè)務(wù)，促進業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
“明晰主打商品”：界定主推商品；提升客戶滿意度，讓商品動起來
界定主推商品。品牌戰(zhàn)略指引業(yè)務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的業(yè)務(wù)場景數(shù)字化，越需要界定“主推商品”，越需要聚集力量“推爆款”，其或瞄準用戶消費“痛點”，升級產(chǎn)品功能，解決用戶急迫的“消費難題”；或迎合年輕用戶，主推“新產(chǎn)品”，點亮“新價值”，定義“新一代產(chǎn)品”，刷新“產(chǎn)品新認知”，快速引爆“新產(chǎn)品”。
提升客戶滿意度，讓商品動起來。全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了品牌形象，擴大了“大品牌認知”，另一方面點燃了用戶消費熱情，創(chuàng)造了“強品牌認同”，讓產(chǎn)業(yè)品牌更有創(chuàng)新性。同時，以“用戶需求”為導向，為高價值用戶提供專屬產(chǎn)品、專供產(chǎn)品、專區(qū)體驗，為大眾用戶提供特價產(chǎn)品、升級版產(chǎn)品，大大提升客戶滿意度，讓商品快銷、暢銷、長年銷。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司公眾號、中泰證券研究所等綜合資訊表明，道通科技公司近兩年在遠程專家搭建上不斷發(fā)力，效果顯著。其支持全球 260 款車系遠程診斷、編程能力，且完成 APP 遠程專家業(yè)務(wù)閉環(huán)，靈活支持各區(qū)客戶定制化市場運營需求，客戶粘性提升。2023年推出的 MaxiFlashXLink 獨立遠程診斷設(shè)備，使遠程連接更便捷，并在歐美實現(xiàn)平臺商業(yè)化搭建及遠程專家服務(wù)收入。
升級數(shù)字化技術(shù)，匯聚全渠道數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)場景數(shù)字化，需要企業(yè)依托智能SCRM系統(tǒng)，細分用戶標簽，策劃“差異化用戶活動”，激發(fā)不同用戶價值感；需要企業(yè)上線“全渠道業(yè)務(wù)中臺”，匯聚忠誠粉絲數(shù)據(jù)，強化RFM分析等數(shù)據(jù)賦能，大大提升用戶轉(zhuǎn)化率。
賦能全渠道業(yè)務(wù)，促進業(yè)務(wù)持續(xù)增長。數(shù)字品牌營銷策劃新手法，大大點燃了用戶的消費熱情，大大刺激了用戶的全渠道交互，更大大牽引著供應(yīng)鏈的大升級。以預售、團購等形式最大化匯聚用戶需求，推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，匯聚全渠道訂單，牽引后端供應(yīng)鏈批量采購；最大化匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)，推動“以老帶新”、“以新促新”，最大化激活用戶消費。
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