營銷數(shù)字化之業(yè)務(wù)場景數(shù)字化五要素（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-05-14 ????點(diǎn)擊數(shù)：
業(yè)務(wù)場景，有特色；數(shù)字化，有干勁。業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化，需要企業(yè)以品牌戰(zhàn)略為指引、推動業(yè)務(wù)大升級，以“強(qiáng)用戶價(jià)值”牽引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“強(qiáng)品牌觸點(diǎn)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)、差異化經(jīng)營用戶，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、激發(fā)用戶交互積極性、串聯(lián)各類用戶經(jīng)營場景及業(yè)務(wù)推進(jìn)場景。
“五大要素”，創(chuàng)新業(yè)務(wù)場景數(shù)字化。1）“明晰用戶畫像”：明晰目標(biāo)用戶；洞察用戶需求，點(diǎn)亮業(yè)務(wù)新價(jià)值。2）“強(qiáng)化有效觸達(dá)”：明晰交易場所，建立“品牌新觸點(diǎn)”；擴(kuò)大分銷率，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)“觸點(diǎn)”。3）“推動用戶購買再轉(zhuǎn)化”：及時(shí)促銷，激發(fā)用戶消費(fèi)興趣；快轉(zhuǎn)化，快成交。4）“明晰主打商品”：界定主推商品；提升客戶滿意度，讓商品動起來。5）“全程數(shù)據(jù)賦能”：升級數(shù)字化技術(shù)，匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全渠道業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
“明晰用戶畫像”：明晰目標(biāo)用戶；洞察用戶需求，點(diǎn)亮業(yè)務(wù)新價(jià)值
業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化，始于用戶畫像的“數(shù)字化”，始于用戶經(jīng)營的“數(shù)字化創(chuàng)造”，以及數(shù)字消費(fèi)場景、業(yè)務(wù)運(yùn)營場景的全面數(shù)字化。
明晰目標(biāo)用戶。無目標(biāo)用戶，無明確之消費(fèi)場景；無明確之消費(fèi)場景，無業(yè)務(wù)數(shù)字化之根基。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)場景，必然是圍繞“目標(biāo)用戶”展開的，其或關(guān)注目標(biāo)用戶需求，圍繞“用戶需求”提供集合產(chǎn)品，提供個(gè)性化、增值服務(wù)；或細(xì)分用戶消費(fèi)場景，更新用戶消費(fèi)特色，關(guān)注“細(xì)分式消費(fèi)”，讓用戶需求得到最大化滿足。
洞察用戶需求，點(diǎn)亮業(yè)務(wù)新價(jià)值。有用戶，有需求，業(yè)務(wù)場景才能得到更強(qiáng)“消費(fèi)認(rèn)知”；有價(jià)值，有特色，用戶需求才能得到“最快激發(fā)”。強(qiáng)有力的用戶需求，需要企業(yè)深度用戶需求，或瞄準(zhǔn)高端用戶，提供個(gè)性化、定制式產(chǎn)品，激活“個(gè)性化消費(fèi)”；或瞄準(zhǔn)大眾用戶，提供“極致性價(jià)比產(chǎn)品”，吸引用戶目光，牽引“大眾消費(fèi)品業(yè)務(wù)”大增長。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中泰證券研究所等綜合資訊表明，道通科技公司汽車綜合診斷產(chǎn)品覆蓋車型廣、功能穩(wěn)定強(qiáng)大、診斷準(zhǔn)確率高、診斷方式多元、操作智能便捷、處理運(yùn)行快捷。
“強(qiáng)化有效觸達(dá)”：明晰交易場所，建立“品牌新觸點(diǎn)”；擴(kuò)大分銷率，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)“觸點(diǎn)”
明晰交易場所，建立“品牌新觸點(diǎn)”。全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，不但點(diǎn)燃著用戶消費(fèi)熱情，創(chuàng)新著用戶“消費(fèi)認(rèn)知”，而且升級著“用戶消費(fèi)新場景”，或扎根于線下，建立“品牌體驗(yàn)店”，引入智能設(shè)備、促進(jìn)用戶現(xiàn)場交互，創(chuàng)造品牌專屬體驗(yàn)；或聚攏粉絲，建立“品牌社群”，匯聚用戶的“產(chǎn)品消費(fèi)”，打造線上“強(qiáng)觸點(diǎn)”，最大化吸引用戶。
擴(kuò)大分銷率，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)“觸點(diǎn)”。會員，有層次；分銷，重在“以老帶新”。高效的會員運(yùn)營，就是要抓住老客戶、開發(fā)新客戶。業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化，首先是“快速分銷”牽引下的會員價(jià)值創(chuàng)新，是“品牌化觸點(diǎn)”激發(fā)下的“高度會員認(rèn)可”。打造品牌合作終端，吸引更多優(yōu)質(zhì)會員，擴(kuò)大會員消費(fèi)頻率，是需要的；瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)會員，策劃會員折扣、會員專區(qū)、產(chǎn)品專享等獨(dú)特會員權(quán)益，是必要的。
“推動用戶購買再轉(zhuǎn)化”：及時(shí)促銷，激發(fā)用戶消費(fèi)興趣；快轉(zhuǎn)化，快成交
及時(shí)促銷，激發(fā)用戶消費(fèi)興趣。有促銷，才能吸引用戶；促銷及時(shí)，才能推動用戶“快轉(zhuǎn)化”。抓住用戶的“促銷場景”，激活用戶的“實(shí)時(shí)消費(fèi)興趣”，才能真正的激發(fā)用戶“快下單”。其或以品牌戰(zhàn)略激發(fā)“高價(jià)值用戶認(rèn)同”，發(fā)放會員專屬優(yōu)惠券，提升VIP會員消費(fèi)意愿；或以會員品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，于品牌策劃傳播之中開啟“粉絲限時(shí)專享價(jià)”，限時(shí)使用、快速激活。
快轉(zhuǎn)化，快成交。“用戶數(shù)字化”，是業(yè)務(wù)場景數(shù)字化的“重中之重”，數(shù)字化技術(shù)賦能用戶數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的業(yè)務(wù)場景，越依賴于用戶的“數(shù)字化”，其或依托智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)化用戶標(biāo)簽，抓住核心消費(fèi)場景，快速觸達(dá)用戶；或升級智能POS系統(tǒng)，連通用戶的“全渠道收銀支付”，發(fā)放實(shí)時(shí)支付優(yōu)惠券、積分抵扣優(yōu)惠等活動，促進(jìn)用戶快成交。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、中泰證券研究所等綜合資訊表明，道通科技公司 ADAS 產(chǎn)品較早進(jìn)入市場，其與可比公司博世、Gutmann、Texa 等可比公司產(chǎn)品相比，車型、系統(tǒng)覆蓋面較廣，操作更便捷。以公司標(biāo)定工具 ADAS 一代標(biāo)定主架為例，產(chǎn)品支持歐美日韓等主流 48 個(gè)車系品牌，標(biāo)定工具覆蓋面包含 54 款，系統(tǒng)覆蓋面顯著優(yōu)于可比公司；引導(dǎo)方式和圖文提示更便捷，擁有較好的客戶體驗(yàn)。
業(yè)務(wù)場景數(shù)字化，始于品牌戰(zhàn)略指引下的“清晰用戶畫像”，活于會員品牌營銷策劃激活下的“有效觸達(dá)”，強(qiáng)于全渠道品牌策劃傳播激發(fā)下的“快速購買”，勝于數(shù)字化技術(shù)賦能下的“差異化用戶經(jīng)營”，以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“消費(fèi)興趣”，以及“實(shí)時(shí)促銷”激發(fā)的“快轉(zhuǎn)化快成交”。更多要素請見《營銷數(shù)字化之業(yè)務(wù)場景數(shù)字化五要素（下）》。
“五大要素”，創(chuàng)新業(yè)務(wù)場景數(shù)字化。1）“明晰用戶畫像”：明晰目標(biāo)用戶；洞察用戶需求，點(diǎn)亮業(yè)務(wù)新價(jià)值。2）“強(qiáng)化有效觸達(dá)”：明晰交易場所，建立“品牌新觸點(diǎn)”；擴(kuò)大分銷率，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)“觸點(diǎn)”。3）“推動用戶購買再轉(zhuǎn)化”：及時(shí)促銷，激發(fā)用戶消費(fèi)興趣；快轉(zhuǎn)化，快成交。4）“明晰主打商品”：界定主推商品；提升客戶滿意度，讓商品動起來。5）“全程數(shù)據(jù)賦能”：升級數(shù)字化技術(shù)，匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全渠道業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
“明晰用戶畫像”：明晰目標(biāo)用戶；洞察用戶需求，點(diǎn)亮業(yè)務(wù)新價(jià)值
業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化，始于用戶畫像的“數(shù)字化”，始于用戶經(jīng)營的“數(shù)字化創(chuàng)造”，以及數(shù)字消費(fèi)場景、業(yè)務(wù)運(yùn)營場景的全面數(shù)字化。
明晰目標(biāo)用戶。無目標(biāo)用戶，無明確之消費(fèi)場景；無明確之消費(fèi)場景，無業(yè)務(wù)數(shù)字化之根基。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)場景，必然是圍繞“目標(biāo)用戶”展開的，其或關(guān)注目標(biāo)用戶需求，圍繞“用戶需求”提供集合產(chǎn)品，提供個(gè)性化、增值服務(wù)；或細(xì)分用戶消費(fèi)場景，更新用戶消費(fèi)特色，關(guān)注“細(xì)分式消費(fèi)”，讓用戶需求得到最大化滿足。
洞察用戶需求，點(diǎn)亮業(yè)務(wù)新價(jià)值。有用戶，有需求，業(yè)務(wù)場景才能得到更強(qiáng)“消費(fèi)認(rèn)知”；有價(jià)值，有特色，用戶需求才能得到“最快激發(fā)”。強(qiáng)有力的用戶需求，需要企業(yè)深度用戶需求，或瞄準(zhǔn)高端用戶，提供個(gè)性化、定制式產(chǎn)品，激活“個(gè)性化消費(fèi)”；或瞄準(zhǔn)大眾用戶，提供“極致性價(jià)比產(chǎn)品”，吸引用戶目光，牽引“大眾消費(fèi)品業(yè)務(wù)”大增長。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中泰證券研究所等綜合資訊表明，道通科技公司汽車綜合診斷產(chǎn)品覆蓋車型廣、功能穩(wěn)定強(qiáng)大、診斷準(zhǔn)確率高、診斷方式多元、操作智能便捷、處理運(yùn)行快捷。
明晰交易場所，建立“品牌新觸點(diǎn)”。全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，不但點(diǎn)燃著用戶消費(fèi)熱情，創(chuàng)新著用戶“消費(fèi)認(rèn)知”，而且升級著“用戶消費(fèi)新場景”，或扎根于線下，建立“品牌體驗(yàn)店”，引入智能設(shè)備、促進(jìn)用戶現(xiàn)場交互，創(chuàng)造品牌專屬體驗(yàn)；或聚攏粉絲，建立“品牌社群”，匯聚用戶的“產(chǎn)品消費(fèi)”，打造線上“強(qiáng)觸點(diǎn)”，最大化吸引用戶。
擴(kuò)大分銷率，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)“觸點(diǎn)”。會員，有層次；分銷，重在“以老帶新”。高效的會員運(yùn)營，就是要抓住老客戶、開發(fā)新客戶。業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化，首先是“快速分銷”牽引下的會員價(jià)值創(chuàng)新，是“品牌化觸點(diǎn)”激發(fā)下的“高度會員認(rèn)可”。打造品牌合作終端，吸引更多優(yōu)質(zhì)會員，擴(kuò)大會員消費(fèi)頻率，是需要的；瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)會員，策劃會員折扣、會員專區(qū)、產(chǎn)品專享等獨(dú)特會員權(quán)益，是必要的。
“推動用戶購買再轉(zhuǎn)化”：及時(shí)促銷，激發(fā)用戶消費(fèi)興趣；快轉(zhuǎn)化，快成交
及時(shí)促銷，激發(fā)用戶消費(fèi)興趣。有促銷，才能吸引用戶；促銷及時(shí)，才能推動用戶“快轉(zhuǎn)化”。抓住用戶的“促銷場景”，激活用戶的“實(shí)時(shí)消費(fèi)興趣”，才能真正的激發(fā)用戶“快下單”。其或以品牌戰(zhàn)略激發(fā)“高價(jià)值用戶認(rèn)同”，發(fā)放會員專屬優(yōu)惠券，提升VIP會員消費(fèi)意愿；或以會員品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，于品牌策劃傳播之中開啟“粉絲限時(shí)專享價(jià)”，限時(shí)使用、快速激活。
快轉(zhuǎn)化，快成交。“用戶數(shù)字化”，是業(yè)務(wù)場景數(shù)字化的“重中之重”，數(shù)字化技術(shù)賦能用戶數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的業(yè)務(wù)場景，越依賴于用戶的“數(shù)字化”，其或依托智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)化用戶標(biāo)簽，抓住核心消費(fèi)場景，快速觸達(dá)用戶；或升級智能POS系統(tǒng)，連通用戶的“全渠道收銀支付”，發(fā)放實(shí)時(shí)支付優(yōu)惠券、積分抵扣優(yōu)惠等活動，促進(jìn)用戶快成交。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、中泰證券研究所等綜合資訊表明，道通科技公司 ADAS 產(chǎn)品較早進(jìn)入市場，其與可比公司博世、Gutmann、Texa 等可比公司產(chǎn)品相比，車型、系統(tǒng)覆蓋面較廣，操作更便捷。以公司標(biāo)定工具 ADAS 一代標(biāo)定主架為例，產(chǎn)品支持歐美日韓等主流 48 個(gè)車系品牌，標(biāo)定工具覆蓋面包含 54 款，系統(tǒng)覆蓋面顯著優(yōu)于可比公司；引導(dǎo)方式和圖文提示更便捷，擁有較好的客戶體驗(yàn)。
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