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用戶增長策劃之刺激用戶復(fù)購六法(上)
發(fā)布時(shí)間:2021-06-13 ????點(diǎn)擊數(shù):
用戶增長策劃,重在刺激用戶持續(xù)復(fù)購。用戶復(fù)購,旨在持續(xù)提升用戶之消費(fèi)價(jià)值,以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情,以全渠道品牌營銷策劃放大商品交易,以數(shù)字營銷策劃刷新用戶品質(zhì)感知,品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新不止,用戶消費(fèi)生生不息。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),新零售模式策劃創(chuàng)新不斷,以線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營擴(kuò)大了用戶交易基礎(chǔ),明星商品驅(qū)動(dòng)了產(chǎn)品持續(xù)復(fù)購,多商品集合購買推動(dòng)了品類聯(lián)購,用戶消費(fèi)創(chuàng)新不休,新商業(yè)策劃驅(qū)動(dòng)下的用戶復(fù)購創(chuàng)新不止。
 
用戶復(fù)購,強(qiáng)在提升交易價(jià)值,勝在擴(kuò)大交易內(nèi)涵。優(yōu)秀的商品交易,強(qiáng)在用戶消費(fèi)感知,以強(qiáng)大的會(huì)員制持續(xù)擴(kuò)大商品交易基礎(chǔ),以集合式產(chǎn)品消費(fèi)擴(kuò)大交易對(duì)象,以品牌化峰終消費(fèi)體驗(yàn)豐富交易內(nèi)涵,持續(xù)推動(dòng)品牌&用戶的強(qiáng)交互,組建品牌消費(fèi)圈,刺激用戶持續(xù)復(fù)購。
 
“六大方法”,刺激用戶復(fù)購。1)“擴(kuò)大交易基礎(chǔ)”——“做強(qiáng)會(huì)員制”:刷新品牌號(hào)召力,放大品牌會(huì)員權(quán)益,圍繞商品交易強(qiáng)積分、做會(huì)員服務(wù)、定會(huì)員權(quán)益,提升會(huì)員貢獻(xiàn)度及客單價(jià)。2)“擴(kuò)大交易對(duì)象”——“提供集合式產(chǎn)品消費(fèi)”:持續(xù)刷新原有產(chǎn)品價(jià)值,開發(fā)新產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,創(chuàng)造產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦及消費(fèi)力推,提升產(chǎn)品滿足率及用戶購物籃占有率。3)“豐富交易內(nèi)涵”——“創(chuàng)造品牌化峰終體驗(yàn)”:創(chuàng)造品牌化的消費(fèi)儀式,讓用戶感受到不同,點(diǎn)亮產(chǎn)品特色功能,制造超預(yù)期的產(chǎn)品消費(fèi)驚喜。4)“展示交互軌跡”——“見證價(jià)值增長”:以產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值,以價(jià)值助推用戶成長,以榮譽(yù)時(shí)間軸等見證用戶成長足跡,點(diǎn)亮用戶交互,持續(xù)提升用戶復(fù)購,見證復(fù)購驅(qū)動(dòng)的用戶自增長。5)“展示交易網(wǎng)絡(luò)”——“組建品牌消費(fèi)圈”:提升品牌圈的權(quán)益能量,豐富品牌圈價(jià)值,創(chuàng)造品牌消費(fèi)圈“大賦能”。
 
“擴(kuò)大交易基礎(chǔ)”——“做強(qiáng)會(huì)員制”:刷新品牌號(hào)召力,放大品牌會(huì)員權(quán)益,圍繞商品交易強(qiáng)積分、做會(huì)員服務(wù)、定會(huì)員權(quán)益,提升會(huì)員貢獻(xiàn)度及客單價(jià)
 
刷新品牌號(hào)召力,放大品牌會(huì)員權(quán)益。每家企業(yè)都有自己的品牌戰(zhàn)略,每個(gè)品牌都有自己的品牌價(jià)值,以全渠道品牌策劃傳播刷新用戶消費(fèi)認(rèn)知,以全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮用戶消費(fèi)認(rèn)知,以數(shù)字營銷策劃活動(dòng)激發(fā)用戶參與的積極性,品牌號(hào)召力越強(qiáng)大,品牌會(huì)員會(huì)越多,會(huì)員權(quán)益自然豐富無比。
 
點(diǎn)亮?xí)T交易,提升會(huì)員貢獻(xiàn)。“會(huì)員消費(fèi)”是品牌消費(fèi)的基礎(chǔ),優(yōu)秀的品牌戰(zhàn)略總會(huì)有“清晰的會(huì)員經(jīng)營策略”,以分等級(jí)設(shè)立會(huì)員級(jí)別,以不同權(quán)益、不同折扣、不同福利等賦能各會(huì)員群體,持續(xù)提升會(huì)員的銷售貢獻(xiàn),創(chuàng)新用戶增長策劃活動(dòng),有此,會(huì)員消費(fèi)自然增長,會(huì)員復(fù)購指日可待。
 
“擴(kuò)大交易對(duì)象”——“提供集合式產(chǎn)品消費(fèi)”:持續(xù)刷新原有產(chǎn)品價(jià)值,開發(fā)新產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,創(chuàng)造產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦及消費(fèi)力推,提升產(chǎn)品滿足率及用戶購物籃占有率
 
持續(xù)刷新產(chǎn)品價(jià)值,開發(fā)產(chǎn)品深度價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)新數(shù)字商業(yè),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)使產(chǎn)品經(jīng)營更加有據(jù)可查,產(chǎn)品數(shù)據(jù)化管理日益提上日程,優(yōu)秀的產(chǎn)品管理總能根據(jù)用戶的消費(fèi)需求,設(shè)定專業(yè)化的產(chǎn)品消費(fèi)集合,以提供給不同的用戶消費(fèi),產(chǎn)品價(jià)值由此深化,產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值得到充分發(fā)揮。
 
創(chuàng)造產(chǎn)品關(guān)聯(lián)價(jià)值,提升產(chǎn)品消費(fèi)占有率。新零售模式策劃如火如荼,線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營正當(dāng)時(shí),優(yōu)秀的新零售經(jīng)營策劃倍受關(guān)注,以明星產(chǎn)品為切入點(diǎn),提供關(guān)聯(lián)商品及精品服務(wù);以用戶前期消費(fèi)數(shù)據(jù)為依據(jù),智能推送其關(guān)聯(lián)消費(fèi)商品及服務(wù),新商業(yè)策劃越精確,用戶復(fù)購越多樣化。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)天貓商城、華安證券研究所等綜合資訊表明,三只松鼠公司主打碧根果、夏威夷果等樹堅(jiān)果,推出“每日?qǐng)?jiān)果”系列,2018 年 9 月上線至今全渠道累計(jì)銷售 16.5 億元,堅(jiān)果價(jià)格相比同類競品較高。除堅(jiān)果外,公司目前擁有烘焙、肉制品、果干產(chǎn)品, 2020 年開設(shè)子品牌“小鹿藍(lán)藍(lán)”嬰幼兒食品,逐步布局方便速食、寵物食品、喜禮。
“豐富交易內(nèi)涵”——“創(chuàng)造品牌化峰終體驗(yàn)”:創(chuàng)造品牌化的消費(fèi)儀式,讓用戶感受到不同,點(diǎn)亮產(chǎn)品特色功能,制造超預(yù)期的產(chǎn)品消費(fèi)驚喜
 
創(chuàng)造品牌化消費(fèi)儀式,提升用戶消費(fèi)認(rèn)同感。優(yōu)秀的用戶消費(fèi)體驗(yàn)是多種多樣的,其多集中在“用戶峰值體驗(yàn)”和“用戶終極體驗(yàn)”,最高峰的消費(fèi)體驗(yàn)決定了用戶對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的最高看點(diǎn),用戶的最終消費(fèi)體驗(yàn)決定了其對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的最終體驗(yàn),優(yōu)秀的用戶消費(fèi)體驗(yàn)必能推動(dòng)“品牌化消費(fèi)”再上一層樓。
 
點(diǎn)亮產(chǎn)品特色,創(chuàng)造“超預(yù)期”峰終體驗(yàn)。持續(xù)點(diǎn)亮明星產(chǎn)品,持續(xù)創(chuàng)造產(chǎn)品的復(fù)合功能,持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn),用戶的品質(zhì)化消費(fèi)感知必將更加明確,用戶的超預(yù)期消費(fèi)體驗(yàn)必將更加突出。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、華安證券研究所等綜合資訊表明,三只松鼠公司公司以“主人”稱呼消費(fèi)者,通過在發(fā)出貨品中隨包附送果殼袋、開果器等配套物品等細(xì)節(jié)打造,強(qiáng)調(diào)不斷超越主人預(yù)期,服務(wù)至上從而強(qiáng)化消費(fèi)者的品牌忠誠度。
“用戶復(fù)購”是用戶消費(fèi)的關(guān)鍵性話題之一,以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃品牌戰(zhàn)略,以全渠道品牌營銷策劃激活用戶參與積極性,以數(shù)字營銷策劃點(diǎn)亮用戶的高價(jià)值消費(fèi),用戶消費(fèi)不休,用戶復(fù)購創(chuàng)新不止。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),新零售模式策劃驅(qū)動(dòng)著企業(yè)新商業(yè)策劃創(chuàng)新,線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營倍受關(guān)注,以品牌會(huì)員制持續(xù)擴(kuò)大交易基礎(chǔ),以集合式產(chǎn)品消費(fèi)擴(kuò)大交易對(duì)象,以創(chuàng)造品牌化峰終體驗(yàn)豐富交易內(nèi)涵,用戶品牌化消費(fèi)越強(qiáng)大,用戶價(jià)值越突出,且行且努力!更多方法請(qǐng)見《用戶增長策劃之刺激用戶復(fù)購六法(下)》!
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