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創(chuàng)新客戶經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造“客戶持續(xù)增長(zhǎng)”?？蛻艚?jīng)營(yíng)，依托數(shù)字化技術(shù)、精準(zhǔn)識(shí)別客戶，是首要的；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，串聯(lián)客戶行為，點(diǎn)亮“新客戶新價(jià)值”，更是重要的。以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，以“高價(jià)值”牽引客戶大創(chuàng)造，以“大傳播”促進(jìn)客戶大認(rèn)同，客戶經(jīng)營(yíng)，方有大未來(lái)！
 
“五部曲”，推動(dòng)高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)。1）“精準(zhǔn)識(shí)別客戶”：鎖定目標(biāo)用戶；固定目標(biāo)用戶畫像，精準(zhǔn)識(shí)別。2）“串聯(lián)客戶行為”：促使客戶下單；串聯(lián)客戶場(chǎng)景，讓客戶愛(ài)起來(lái)。3）“激發(fā)客戶價(jià)值”：點(diǎn)亮產(chǎn)品，創(chuàng)造客戶價(jià)值；延長(zhǎng)用戶消費(fèi)周期。4）“引發(fā)客戶裂變”：激發(fā)用戶自主分享；讓用戶自發(fā)推薦，自我裂變。5）“數(shù)據(jù)賦能再創(chuàng)造”：匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能客戶再消費(fèi)再創(chuàng)造。
 
“精準(zhǔn)識(shí)別客戶”：鎖定目標(biāo)用戶；固定目標(biāo)用戶畫像，精準(zhǔn)識(shí)別
 
鎖定目標(biāo)用戶。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營(yíng)，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，越能細(xì)分用戶標(biāo)簽、細(xì)分用戶的消費(fèi)場(chǎng)景，抓住目標(biāo)用戶，提供高適配的產(chǎn)品；抓住目標(biāo)用戶，提供可心的服務(wù)；抓住目標(biāo)用戶，建立“清晰用戶認(rèn)知”，牽引后期 的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及服務(wù)建設(shè)，讓用戶更有價(jià)值認(rèn)同感。
 
固定目標(biāo)用戶畫像，精準(zhǔn)識(shí)別。匯聚全渠道數(shù)據(jù)，匯聚各類用戶數(shù)據(jù)，讓目標(biāo)用戶畫像更清晰，讓客戶更容易識(shí)別。清晰的客戶畫像，才能助力“高價(jià)值客戶創(chuàng)造”，才能助力品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，通過(guò)全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢(shì)，通過(guò)“以老帶新”、“以新促新”帶來(lái)更多潛在用戶。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司三季報(bào)電話會(huì)材料、浙商證券研究所等綜合資訊表明，2024年暑期星火智能批閱機(jī)在上海、浙江、江蘇、天津、安徽等省市啟動(dòng)試點(diǎn)，覆蓋近百所試點(diǎn)應(yīng)用校的初高中 11 個(gè) 年級(jí)學(xué)科。試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，星火智能批閱機(jī)的校周作業(yè)批改量從第一周的 292 份快速增長(zhǎng) 至第 8 周的 7869 份，平均批改準(zhǔn)確率達(dá)到 99.5%，產(chǎn)品用戶價(jià)值得到不斷驗(yàn)證。 “串聯(lián)客戶行為”：促使客戶下單；串聯(lián)客戶場(chǎng)景，讓客戶愛(ài)起來(lái)
 
促使客戶下單。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng)，就是要企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，點(diǎn)亮品牌特質(zhì)，激發(fā)用戶的“下單積極性”，通過(guò)品牌直播展示品牌形象、主推“高品質(zhì)商品”、推動(dòng)高端用戶成交，通過(guò)門店直播、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情、提供現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)，讓大眾用戶“所見(jiàn)即所得”，成交更快。
 
串聯(lián)客戶場(chǎng)景，讓客戶愛(ài)起來(lái)。卓越的客戶經(jīng)營(yíng)，需要企業(yè)深入客戶的生活，洞察客戶的“消費(fèi)形態(tài)”，找到客戶的真正“消費(fèi)場(chǎng)景”，通過(guò)“明星產(chǎn)品”點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，通過(guò)“增值服務(wù)”讓用戶權(quán)益更豐富，通過(guò)“集成式服務(wù)”一站式解決用戶消費(fèi)、革新用戶大價(jià)值、讓用戶樂(lè)在其中！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)搜狐新聞、公司官方微信號(hào)、浙商證券研究所等綜合資訊表明，2024年1月30日，科大訊飛公司發(fā)布星火智慧黑板，并于 10 月 24 日升級(jí)發(fā)布星火智慧黑板 2.0。產(chǎn)品發(fā)布以來(lái)，星火智慧黑板已經(jīng)在全國(guó) 4.2 萬(wàn)所學(xué)校應(yīng)用，1.3 億節(jié)課堂數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化板書、結(jié)構(gòu)化微課、語(yǔ)音筆調(diào)用、虛擬人問(wèn)答等功能備受師生青睞。 客戶經(jīng)營(yíng)，離不開(kāi)數(shù)字化技術(shù)賦能的“客戶精準(zhǔn)識(shí)別”，離不開(kāi)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)”，更離不開(kāi)品牌戰(zhàn)略指引的客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，抓住客戶核心訴求做突破，抓住客戶關(guān)鍵行為做傳播，抓住客戶核心場(chǎng)景做串聯(lián)，客戶經(jīng)營(yíng)，定有大突破！更多步驟請(qǐng)見(jiàn)《客戶增長(zhǎng)策劃之客戶經(jīng)營(yíng)五部曲（下）》。