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客戶增長策劃之客戶經(jīng)營五部曲(上)
發(fā)布時間:2025-03-14 ????點擊數(shù):
創(chuàng)新客戶經(jīng)營,創(chuàng)造“客戶持續(xù)增長”??蛻艚?jīng)營,依托數(shù)字化技術(shù)、精準(zhǔn)識別客戶,是首要的;創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃,點亮全渠道品牌策劃傳播,串聯(lián)客戶行為,點亮“新客戶新價值”,更是重要的。以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新,以“高價值”牽引客戶大創(chuàng)造,以“大傳播”促進客戶大認(rèn)同,客戶經(jīng)營,方有大未來!
 
“五部曲”,推動高價值客戶經(jīng)營。1)“精準(zhǔn)識別客戶”:鎖定目標(biāo)用戶;固定目標(biāo)用戶畫像,精準(zhǔn)識別。2)“串聯(lián)客戶行為”:促使客戶下單;串聯(lián)客戶場景,讓客戶愛起來。3)“激發(fā)客戶價值”:點亮產(chǎn)品,創(chuàng)造客戶價值;延長用戶消費周期。4)“引發(fā)客戶裂變”:激發(fā)用戶自主分享;讓用戶自發(fā)推薦,自我裂變。5)“數(shù)據(jù)賦能再創(chuàng)造”:匯聚全渠道數(shù)據(jù);賦能客戶再消費再創(chuàng)造。
 
“精準(zhǔn)識別客戶”:鎖定目標(biāo)用戶;固定目標(biāo)用戶畫像,精準(zhǔn)識別
 
鎖定目標(biāo)用戶。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運營,越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營,越能細(xì)分用戶標(biāo)簽、細(xì)分用戶的消費場景,抓住目標(biāo)用戶,提供高適配的產(chǎn)品;抓住目標(biāo)用戶,提供可心的服務(wù);抓住目標(biāo)用戶,建立“清晰用戶認(rèn)知”,牽引后期 的產(chǎn)品開發(fā)及服務(wù)建設(shè),讓用戶更有價值認(rèn)同感。
 
固定目標(biāo)用戶畫像,精準(zhǔn)識別。匯聚全渠道數(shù)據(jù),匯聚各類用戶數(shù)據(jù),讓目標(biāo)用戶畫像更清晰,讓客戶更容易識別。清晰的客戶畫像,才能助力“高價值客戶創(chuàng)造”,才能助力品牌直播、達人直播等數(shù)字品牌營銷策劃,通過全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢,通過“以老帶新”、“以新促新”帶來更多潛在用戶。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司三季報電話會材料、浙商證券研究所等綜合資訊表明,2024年暑期星火智能批閱機在上海、浙江、江蘇、天津、安徽等省市啟動試點,覆蓋近百所試點應(yīng)用校的初高中 11 個 年級學(xué)科。試點數(shù)據(jù)顯示,星火智能批閱機的校周作業(yè)批改量從第一周的 292 份快速增長 至第 8 周的 7869 份,平均批改準(zhǔn)確率達到 99.5%,產(chǎn)品用戶價值得到不斷驗證。
“串聯(lián)客戶行為”:促使客戶下單;串聯(lián)客戶場景,讓客戶愛起來
 
促使客戶下單。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新,優(yōu)秀的客戶經(jīng)營,就是要企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象,點亮品牌特質(zhì),激發(fā)用戶的“下單積極性”,通過品牌直播展示品牌形象、主推“高品質(zhì)商品”、推動高端用戶成交,通過門店直播、現(xiàn)場導(dǎo)購點燃用戶的消費熱情、提供現(xiàn)場消費體驗,讓大眾用戶“所見即所得”,成交更快。
 
串聯(lián)客戶場景,讓客戶愛起來。卓越的客戶經(jīng)營,需要企業(yè)深入客戶的生活,洞察客戶的“消費形態(tài)”,找到客戶的真正“消費場景”,通過“明星產(chǎn)品”點燃用戶的消費熱情,通過“增值服務(wù)”讓用戶權(quán)益更豐富,通過“集成式服務(wù)”一站式解決用戶消費、革新用戶大價值、讓用戶樂在其中!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)搜狐新聞、公司官方微信號、浙商證券研究所等綜合資訊表明,2024年1月30日,科大訊飛公司發(fā)布星火智慧黑板,并于 10 月 24 日升級發(fā)布星火智慧黑板 2.0。產(chǎn)品發(fā)布以來,星火智慧黑板已經(jīng)在全國 4.2 萬所學(xué)校應(yīng)用,1.3 億節(jié)課堂數(shù)據(jù)顯示,數(shù)字化板書、結(jié)構(gòu)化微課、語音筆調(diào)用、虛擬人問答等功能備受師生青睞。
客戶經(jīng)營,離不開數(shù)字化技術(shù)賦能的“客戶精準(zhǔn)識別”,離不開數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“高價值客戶經(jīng)營”,更離不開品牌戰(zhàn)略指引的客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新,抓住客戶核心訴求做突破,抓住客戶關(guān)鍵行為做傳播,抓住客戶核心場景做串聯(lián),客戶經(jīng)營,定有大突破!更多步驟請見《客戶增長策劃之客戶經(jīng)營五部曲(下)》。
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