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客戶增長(zhǎng)策劃之客戶經(jīng)營(yíng)五部曲(上)
發(fā)布時(shí)間:2025-03-14 ????點(diǎn)擊數(shù):
創(chuàng)新客戶經(jīng)營(yíng),創(chuàng)造“客戶持續(xù)增長(zhǎng)”??蛻艚?jīng)營(yíng),依托數(shù)字化技術(shù)、精準(zhǔn)識(shí)別客戶,是首要的;創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃,點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,串聯(lián)客戶行為,點(diǎn)亮“新客戶新價(jià)值”,更是重要的。以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新,以“高價(jià)值”牽引客戶大創(chuàng)造,以“大傳播”促進(jìn)客戶大認(rèn)同,客戶經(jīng)營(yíng),方有大未來(lái)!
 
“五部曲”,推動(dòng)高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)。1)“精準(zhǔn)識(shí)別客戶”:鎖定目標(biāo)用戶;固定目標(biāo)用戶畫像,精準(zhǔn)識(shí)別。2)“串聯(lián)客戶行為”:促使客戶下單;串聯(lián)客戶場(chǎng)景,讓客戶愛(ài)起來(lái)。3)“激發(fā)客戶價(jià)值”:點(diǎn)亮產(chǎn)品,創(chuàng)造客戶價(jià)值;延長(zhǎng)用戶消費(fèi)周期。4)“引發(fā)客戶裂變”:激發(fā)用戶自主分享;讓用戶自發(fā)推薦,自我裂變。5)“數(shù)據(jù)賦能再創(chuàng)造”:匯聚全渠道數(shù)據(jù);賦能客戶再消費(fèi)再創(chuàng)造。
 
“精準(zhǔn)識(shí)別客戶”:鎖定目標(biāo)用戶;固定目標(biāo)用戶畫像,精準(zhǔn)識(shí)別
 
鎖定目標(biāo)用戶。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營(yíng),越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng),越能細(xì)分用戶標(biāo)簽、細(xì)分用戶的消費(fèi)場(chǎng)景,抓住目標(biāo)用戶,提供高適配的產(chǎn)品;抓住目標(biāo)用戶,提供可心的服務(wù);抓住目標(biāo)用戶,建立“清晰用戶認(rèn)知”,牽引后期 的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及服務(wù)建設(shè),讓用戶更有價(jià)值認(rèn)同感。
 
固定目標(biāo)用戶畫像,精準(zhǔn)識(shí)別。匯聚全渠道數(shù)據(jù),匯聚各類用戶數(shù)據(jù),讓目標(biāo)用戶畫像更清晰,讓客戶更容易識(shí)別。清晰的客戶畫像,才能助力“高價(jià)值客戶創(chuàng)造”,才能助力品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃,通過(guò)全渠道品牌策劃傳播壯大品牌聲勢(shì),通過(guò)“以老帶新”、“以新促新”帶來(lái)更多潛在用戶。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司三季報(bào)電話會(huì)材料、浙商證券研究所等綜合資訊表明,2024年暑期星火智能批閱機(jī)在上海、浙江、江蘇、天津、安徽等省市啟動(dòng)試點(diǎn),覆蓋近百所試點(diǎn)應(yīng)用校的初高中 11 個(gè) 年級(jí)學(xué)科。試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示,星火智能批閱機(jī)的校周作業(yè)批改量從第一周的 292 份快速增長(zhǎng) 至第 8 周的 7869 份,平均批改準(zhǔn)確率達(dá)到 99.5%,產(chǎn)品用戶價(jià)值得到不斷驗(yàn)證。
“串聯(lián)客戶行為”:促使客戶下單;串聯(lián)客戶場(chǎng)景,讓客戶愛(ài)起來(lái)
 
促使客戶下單。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新,優(yōu)秀的客戶經(jīng)營(yíng),就是要企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象,點(diǎn)亮品牌特質(zhì),激發(fā)用戶的“下單積極性”,通過(guò)品牌直播展示品牌形象、主推“高品質(zhì)商品”、推動(dòng)高端用戶成交,通過(guò)門店直播、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情、提供現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn),讓大眾用戶“所見(jiàn)即所得”,成交更快。
 
串聯(lián)客戶場(chǎng)景,讓客戶愛(ài)起來(lái)。卓越的客戶經(jīng)營(yíng),需要企業(yè)深入客戶的生活,洞察客戶的“消費(fèi)形態(tài)”,找到客戶的真正“消費(fèi)場(chǎng)景”,通過(guò)“明星產(chǎn)品”點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情,通過(guò)“增值服務(wù)”讓用戶權(quán)益更豐富,通過(guò)“集成式服務(wù)”一站式解決用戶消費(fèi)、革新用戶大價(jià)值、讓用戶樂(lè)在其中!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)搜狐新聞、公司官方微信號(hào)、浙商證券研究所等綜合資訊表明,2024年1月30日,科大訊飛公司發(fā)布星火智慧黑板,并于 10 月 24 日升級(jí)發(fā)布星火智慧黑板 2.0。產(chǎn)品發(fā)布以來(lái),星火智慧黑板已經(jīng)在全國(guó) 4.2 萬(wàn)所學(xué)校應(yīng)用,1.3 億節(jié)課堂數(shù)據(jù)顯示,數(shù)字化板書、結(jié)構(gòu)化微課、語(yǔ)音筆調(diào)用、虛擬人問(wèn)答等功能備受師生青睞。
客戶經(jīng)營(yíng),離不開(kāi)數(shù)字化技術(shù)賦能的“客戶精準(zhǔn)識(shí)別”,離不開(kāi)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)”,更離不開(kāi)品牌戰(zhàn)略指引的客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新,抓住客戶核心訴求做突破,抓住客戶關(guān)鍵行為做傳播,抓住客戶核心場(chǎng)景做串聯(lián),客戶經(jīng)營(yíng),定有大突破!更多步驟請(qǐng)見(jiàn)《客戶增長(zhǎng)策劃之客戶經(jīng)營(yíng)五部曲(下)》。
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