客戶增長策劃之客戶營銷升級五法（下）
發(fā)布時間：2025-03-13 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《客戶增長策劃之客戶營銷升級五法（上）》中，我們談到了客戶營銷升級的一些方法，建議企業(yè)以“專業(yè)化營銷組織”助推客戶營銷升級，以“組織升級”保障客戶營銷大突破，以全渠道品牌營銷策劃點亮“客戶新價值”，以全渠道品牌策劃傳播升級“品牌新形象”，更重要的是，引入數(shù)字品牌營銷策劃、升級客戶服務、設(shè)計全新客戶權(quán)益，升級客戶數(shù)字化水平、讓客戶價值再拉升、讓數(shù)據(jù)賦能“客戶營銷升級”！
“五大方法”，助推客戶營銷升級。1）“升級客戶營銷組織”：貼近用戶，厘定“客戶新價值”；提高員工積極性，打造專業(yè)級營銷組織。2）“升級品牌形象”：品牌再定位，特質(zhì)再點亮；塑造強品牌形象。3）“升級客戶服務”：點亮服務“新旅程”，讓服務更增值；流程再設(shè)計，核心客戶再聚焦。4）“升級客戶權(quán)益”：設(shè)計“新服務新權(quán)益”，點燃客戶熱情；創(chuàng)新客戶忠誠計劃。5）“升級客戶系統(tǒng)”：升級數(shù)字化水平；客戶數(shù)據(jù)再賦能，客戶價值再延展再拉升。
“升級客戶服務”：點亮服務“新旅程”，讓服務更增值；流程再設(shè)計，核心客戶再聚焦
點亮服務“新旅程”，讓服務更增值。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶營銷，越高水平的營銷升級，越需要用戶營造“高價值服務旅程”，或上線“數(shù)字服務地圖”，展示各項目價值點，提升用戶對項目的“認同度”；或設(shè)置線下“智能服務點”，引入智能設(shè)備，讓用戶可在線下溝通，可提供現(xiàn)場導購，讓個性化服務更貼近用戶。
流程再設(shè)計，核心客戶再聚焦?？蛻魻I銷，需要“規(guī)范化流程”，需要“專業(yè)級價值”，更需要關(guān)注“核心客戶體驗”。其需要圍繞圍繞核心客戶，設(shè)計“VIP服務流程”，植入“量身定制”，提供“定制類商品”；更需要規(guī)范項目接入、項目服務、項目營銷程序有方法，讓各類客戶服務項目有程序可依、有標準可依，大大提升客戶服務效率，大大提升客戶滿意度。
經(jīng)典案例：根據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品官網(wǎng)、wind、國金證券研究所等綜合資訊表明，名創(chuàng)優(yōu)品作為中國知名的 IP 設(shè)計零售集團，在產(chǎn)品開發(fā)上具有豐富經(jīng)驗，在差異化爆款產(chǎn)品支持下毛利率一直處于 30-40% 的水平。
“升級客戶權(quán)益”：設(shè)計“新服務新權(quán)益”，點燃客戶熱情；創(chuàng)新客戶忠誠計劃
設(shè)計“新服務新權(quán)益”，點燃客戶熱情?？蛻魻I銷升級，關(guān)注在于客戶有價值、服務有權(quán)益、權(quán)益有創(chuàng)造。“豐富的客戶價值”是客戶服務的基礎(chǔ)，是客戶權(quán)益設(shè)置的“出發(fā)點”，好的權(quán)益，必定是可以提供卓越的服務價值，必定是可以調(diào)動客戶的消費積極性的，必定是可以點亮全渠道品牌策劃傳播、提升客戶信任感的。
新服務新權(quán)益，或基于用戶的消費優(yōu)惠，多次購買給予折扣，多次購買給予積極多饋贈；或基于用戶的行為給予獎勵，轉(zhuǎn)發(fā)資訊、參與活動送積分，積分可兌換、可抵扣現(xiàn)金；或基于用戶的會員等級設(shè)置獎勵，如設(shè)置VIP服務室、配備高級客服經(jīng)理，搭建VIP專屬服務熱線等，讓VIP客戶樂在其中。
創(chuàng)新客戶忠誠計劃。品牌有服務，門店有體驗，客戶自然會有忠誠度。依托門店，設(shè)置“服務專區(qū)”，引入智能設(shè)備、現(xiàn)場導購、現(xiàn)場體驗，讓用戶擁有“高價值品牌體驗”；上線“會員積分商城”，通過轉(zhuǎn)發(fā)資訊、參與活動、購買商品等廣泛送積分，設(shè)置高額禮品、高價值商品等，讓會員可兌換，更踴躍參與到客戶營銷之中。
經(jīng)典案例：根據(jù)永輝超市官網(wǎng)、國金證券研究所等綜合資訊表明，永輝超市門店環(huán)境和服務上的提升也是此次改革的亮點，重在提供情緒價值。調(diào)改門店改 變了店內(nèi)貨架陳列和動線設(shè)計、拓寬了購物通道，同時在燈光和貨品陳列上也進行優(yōu)化， 更好的展示商品營造氛圍。
同時門店還擴充了員工規(guī)模，以提供細致的服務并增設(shè)便民服務設(shè)施，例如免費提供寵物寄存、自助飲水機、免費冰袋、現(xiàn)場加熱、常用藥、血壓測量等服務，保證顧客的購物體驗。
“升級客戶系統(tǒng)”：升級數(shù)字化水平；客戶數(shù)據(jù)再賦能，客戶價值再延展再拉升
升級數(shù)字化水平。數(shù)字化技術(shù)助力客戶營銷大升級，企業(yè)可以上線智能SCRM系統(tǒng)，匯聚全渠道交互數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等，讓“客戶畫像”更精準；可以上線“會員中臺”，創(chuàng)新客戶團購、預售等智能化營銷，通過“集合購買優(yōu)惠”、“會員購買計劃”等提升用戶的關(guān)聯(lián)購買，讓客戶營銷轉(zhuǎn)化率更高，讓客戶營銷更加精準且成交金額更高。
客戶數(shù)據(jù)再賦能，客戶價值再延展再拉升。企業(yè)可以匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能“客戶營銷升級”，通過高交易金額、高成交頻次、近期成交之優(yōu)質(zhì)客戶，提煉“優(yōu)質(zhì)客戶畫像”，通過智能推薦、智能主動營銷挖掘“潛在用戶”，通過關(guān)聯(lián)商品推薦、關(guān)聯(lián)服務推薦點亮“服務大價值”，通過家庭化、集合式購買優(yōu)惠鼓勵“用戶多購買”，讓客戶更喜愛品牌。
客戶營銷升級，重在營銷組織的“專業(yè)級”，打造專業(yè)營銷機構(gòu)、提升營銷組織戰(zhàn)斗力，推動“營銷組織大升級”；強在品牌戰(zhàn)略指引下的客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播升級品牌形象，以“品牌特質(zhì)”點亮品牌定位；勝在“高價值客戶旅程”的大創(chuàng)新，升級客戶服務、點亮客戶權(quán)益，讓客戶樂在其中；強在“客戶系統(tǒng)”的大升級，升級智能SCRM系統(tǒng)、會員中強等數(shù)字化技術(shù)，打通全渠道、全域數(shù)字營銷系統(tǒng)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，讓客戶價值再延展再拉升，助推客戶營銷進入“高層次”&“新階段”！
“五大方法”，助推客戶營銷升級。1）“升級客戶營銷組織”：貼近用戶，厘定“客戶新價值”；提高員工積極性，打造專業(yè)級營銷組織。2）“升級品牌形象”：品牌再定位，特質(zhì)再點亮；塑造強品牌形象。3）“升級客戶服務”：點亮服務“新旅程”，讓服務更增值；流程再設(shè)計，核心客戶再聚焦。4）“升級客戶權(quán)益”：設(shè)計“新服務新權(quán)益”，點燃客戶熱情；創(chuàng)新客戶忠誠計劃。5）“升級客戶系統(tǒng)”：升級數(shù)字化水平；客戶數(shù)據(jù)再賦能，客戶價值再延展再拉升。
“升級客戶服務”：點亮服務“新旅程”，讓服務更增值；流程再設(shè)計，核心客戶再聚焦
點亮服務“新旅程”，讓服務更增值。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶營銷，越高水平的營銷升級，越需要用戶營造“高價值服務旅程”，或上線“數(shù)字服務地圖”，展示各項目價值點，提升用戶對項目的“認同度”；或設(shè)置線下“智能服務點”，引入智能設(shè)備，讓用戶可在線下溝通，可提供現(xiàn)場導購，讓個性化服務更貼近用戶。
流程再設(shè)計，核心客戶再聚焦?？蛻魻I銷，需要“規(guī)范化流程”，需要“專業(yè)級價值”，更需要關(guān)注“核心客戶體驗”。其需要圍繞圍繞核心客戶，設(shè)計“VIP服務流程”，植入“量身定制”，提供“定制類商品”；更需要規(guī)范項目接入、項目服務、項目營銷程序有方法，讓各類客戶服務項目有程序可依、有標準可依，大大提升客戶服務效率，大大提升客戶滿意度。
經(jīng)典案例：根據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品官網(wǎng)、wind、國金證券研究所等綜合資訊表明，名創(chuàng)優(yōu)品作為中國知名的 IP 設(shè)計零售集團，在產(chǎn)品開發(fā)上具有豐富經(jīng)驗，在差異化爆款產(chǎn)品支持下毛利率一直處于 30-40% 的水平。
設(shè)計“新服務新權(quán)益”，點燃客戶熱情?？蛻魻I銷升級，關(guān)注在于客戶有價值、服務有權(quán)益、權(quán)益有創(chuàng)造。“豐富的客戶價值”是客戶服務的基礎(chǔ)，是客戶權(quán)益設(shè)置的“出發(fā)點”，好的權(quán)益，必定是可以提供卓越的服務價值，必定是可以調(diào)動客戶的消費積極性的，必定是可以點亮全渠道品牌策劃傳播、提升客戶信任感的。
新服務新權(quán)益，或基于用戶的消費優(yōu)惠，多次購買給予折扣，多次購買給予積極多饋贈；或基于用戶的行為給予獎勵，轉(zhuǎn)發(fā)資訊、參與活動送積分，積分可兌換、可抵扣現(xiàn)金；或基于用戶的會員等級設(shè)置獎勵，如設(shè)置VIP服務室、配備高級客服經(jīng)理，搭建VIP專屬服務熱線等，讓VIP客戶樂在其中。
創(chuàng)新客戶忠誠計劃。品牌有服務，門店有體驗，客戶自然會有忠誠度。依托門店，設(shè)置“服務專區(qū)”，引入智能設(shè)備、現(xiàn)場導購、現(xiàn)場體驗，讓用戶擁有“高價值品牌體驗”；上線“會員積分商城”，通過轉(zhuǎn)發(fā)資訊、參與活動、購買商品等廣泛送積分，設(shè)置高額禮品、高價值商品等，讓會員可兌換，更踴躍參與到客戶營銷之中。
經(jīng)典案例：根據(jù)永輝超市官網(wǎng)、國金證券研究所等綜合資訊表明，永輝超市門店環(huán)境和服務上的提升也是此次改革的亮點，重在提供情緒價值。調(diào)改門店改 變了店內(nèi)貨架陳列和動線設(shè)計、拓寬了購物通道，同時在燈光和貨品陳列上也進行優(yōu)化， 更好的展示商品營造氛圍。
同時門店還擴充了員工規(guī)模，以提供細致的服務并增設(shè)便民服務設(shè)施，例如免費提供寵物寄存、自助飲水機、免費冰袋、現(xiàn)場加熱、常用藥、血壓測量等服務，保證顧客的購物體驗。
升級數(shù)字化水平。數(shù)字化技術(shù)助力客戶營銷大升級，企業(yè)可以上線智能SCRM系統(tǒng)，匯聚全渠道交互數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等，讓“客戶畫像”更精準；可以上線“會員中臺”，創(chuàng)新客戶團購、預售等智能化營銷，通過“集合購買優(yōu)惠”、“會員購買計劃”等提升用戶的關(guān)聯(lián)購買，讓客戶營銷轉(zhuǎn)化率更高，讓客戶營銷更加精準且成交金額更高。
客戶數(shù)據(jù)再賦能，客戶價值再延展再拉升。企業(yè)可以匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能“客戶營銷升級”，通過高交易金額、高成交頻次、近期成交之優(yōu)質(zhì)客戶，提煉“優(yōu)質(zhì)客戶畫像”，通過智能推薦、智能主動營銷挖掘“潛在用戶”，通過關(guān)聯(lián)商品推薦、關(guān)聯(lián)服務推薦點亮“服務大價值”，通過家庭化、集合式購買優(yōu)惠鼓勵“用戶多購買”，讓客戶更喜愛品牌。
客戶營銷升級，重在營銷組織的“專業(yè)級”，打造專業(yè)營銷機構(gòu)、提升營銷組織戰(zhàn)斗力，推動“營銷組織大升級”；強在品牌戰(zhàn)略指引下的客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播升級品牌形象，以“品牌特質(zhì)”點亮品牌定位；勝在“高價值客戶旅程”的大創(chuàng)新，升級客戶服務、點亮客戶權(quán)益，讓客戶樂在其中；強在“客戶系統(tǒng)”的大升級，升級智能SCRM系統(tǒng)、會員中強等數(shù)字化技術(shù)，打通全渠道、全域數(shù)字營銷系統(tǒng)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，讓客戶價值再延展再拉升，助推客戶營銷進入“高層次”&“新階段”！
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