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客戶增長(zhǎng)策劃之客戶忠誠(chéng)度提升五目標(biāo)(下)
發(fā)布時(shí)間:2025-03-15 ????點(diǎn)擊數(shù):
在上一篇文章《客戶增長(zhǎng)策劃之客戶忠誠(chéng)度提升五目標(biāo)(上)》中,我們談到了品牌戰(zhàn)略指引下的“高端會(huì)員大增長(zhǎng)”,談到了全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)的“高價(jià)值會(huì)員交互”,建議企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情,以數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化會(huì)員運(yùn)營(yíng)”,通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活“終端新消費(fèi)體驗(yàn)”,通過(guò)“積分大放送”提升會(huì)員的參與感及價(jià)值。
 
“五大目標(biāo)”,全力提升客戶忠誠(chéng)度。1)“會(huì)員質(zhì)量大提升”:細(xì)致化會(huì)員分級(jí),優(yōu)化會(huì)員結(jié)構(gòu);提升高端會(huì)員占比。2)“會(huì)員活躍度提升”:激活會(huì)員活躍度;擴(kuò)大會(huì)員積分,提升兌換獎(jiǎng)勵(lì)力度。3)“會(huì)員體驗(yàn)大創(chuàng)造”:終端體驗(yàn)大點(diǎn)亮;全域會(huì)員運(yùn)營(yíng),積分大放送。4)“會(huì)員利益大創(chuàng)造”:擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益;提升會(huì)員利益吸引力。5)“品牌影響力大提升”:提升品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);鼓勵(lì)客戶交互,打造品牌“超然地位”。
 
“會(huì)員利益大創(chuàng)造”:擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益;提升會(huì)員利益吸引力
 
擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化會(huì)員運(yùn)營(yíng),越優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng),越會(huì)細(xì)化會(huì)員標(biāo)簽,為同客戶提供不同會(huì)員權(quán)益,面向高端客戶,以“定制化權(quán)益”為主,側(cè)重產(chǎn)品專(zhuān)供、專(zhuān)屬體驗(yàn)區(qū)、購(gòu)物送服務(wù)、產(chǎn)品定制等個(gè)性化權(quán)益為主;面向大眾客戶,以“復(fù)購(gòu)優(yōu)惠”為主,側(cè)重特價(jià)優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等購(gòu)買(mǎi)實(shí)惠。
 
提升會(huì)員利益吸引力。創(chuàng)新的會(huì)員品牌策劃傳播,總能點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情,提供更有效的會(huì)員得益,創(chuàng)造更強(qiáng)吸引力。企業(yè)可以邀請(qǐng)明星代言人,對(duì)接其粉絲團(tuán),提供優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)、套餐組合等獨(dú)特權(quán)益,打出“會(huì)員價(jià)”;可以搭建“VIP會(huì)員通道”,優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)新品,提前鎖定“專(zhuān)供產(chǎn)品”,享受“特定優(yōu)惠”,讓會(huì)員動(dòng)起來(lái)、買(mǎi)起來(lái)!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司招股書(shū)、浙商證券研究所等綜合資訊表明,通過(guò)精準(zhǔn)把握目標(biāo)客戶消費(fèi)需求和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),2023年老鋪黃金忠誠(chéng)會(huì)員人數(shù)增長(zhǎng) 60%。收入貢獻(xiàn)在 100 萬(wàn)元以上的會(huì)員收入占比從 2021 年的 8.5%提升至 2023 年的 15.9%,體現(xiàn)高凈值客戶的品牌認(rèn)可度。
“品牌影響力大提升”:提升品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);鼓勵(lì)客戶交互,打造品牌“超然地位”
 
提升品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌戰(zhàn)略指引會(huì)員品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃大創(chuàng)新,越優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng),越持久的會(huì)員忠誠(chéng)度,來(lái)源于“強(qiáng)有力的品牌價(jià)值認(rèn)同”,來(lái)源于“持久的品牌特質(zhì)吸引”,其或邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家站臺(tái),解讀產(chǎn)品的“新一代功能”,點(diǎn)亮“新技術(shù)新特色”;或與大品牌推出“聯(lián)名產(chǎn)品”,擴(kuò)大新產(chǎn)品聲勢(shì),吸引更多年輕消費(fèi)群體,讓品牌更有活力,更有競(jìng)爭(zhēng)力!
 
鼓勵(lì)客戶交互,打造品牌“超然地位”。數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃越出彩,越能激發(fā)用戶交互,越能突出品牌特色,讓品牌更有“創(chuàng)新性”!其或引入智能AI系統(tǒng),植入用戶的“特定消費(fèi)場(chǎng)景”,嵌入用戶使用的“產(chǎn)品”,讓產(chǎn)品極富科技感,讓用戶交互更個(gè)性化;或升級(jí)傳統(tǒng)產(chǎn)品,植入“專(zhuān)屬功能”,點(diǎn)亮“主題產(chǎn)品特色”,策劃“專(zhuān)屬I(mǎi)P”,代言“新時(shí)代新消費(fèi)”,成為“專(zhuān)屬消費(fèi)代言人”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)招商銀行、貝恩、浙商證券研究所等綜合資訊表明,2022 年中國(guó)可投資資產(chǎn)在 1,000 萬(wàn)人民幣以上的高凈值人群數(shù)量達(dá) 316 萬(wàn)人,并且客群進(jìn)一步年輕化,2023 年 40 歲以下的群體占比達(dá) 49%,相較于 2021 年的 42%上升了 7pp。老 鋪截至 2023 年底忠誠(chéng)會(huì)員人數(shù)達(dá)到 20.3 萬(wàn)人,在高凈值人群的滲透率為 6.4%。
客戶忠誠(chéng)度的提升,得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“會(huì)員質(zhì)量大提升”,得益于全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)的“會(huì)員活躍度”,得益于“終端體驗(yàn)”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播,以及數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶經(jīng)營(yíng)”、獨(dú)特權(quán)益的“再設(shè)計(jì)”,以及高價(jià)值用戶交互帶來(lái)的“強(qiáng)品牌影響力”。有會(huì)員價(jià)值,有會(huì)員活躍度,有會(huì)員“獨(dú)特利益”,客戶忠誠(chéng)度必能大大提升,客戶增長(zhǎng),未來(lái)可期!
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