品牌私域流量策劃之六大消費(fèi)環(huán)節(jié)點(diǎn)亮（上）
發(fā)布時間：2021-09-23 ????點(diǎn)擊數(shù)：
品牌私域流量運(yùn)營，點(diǎn)亮的是品牌&用戶的強(qiáng)烈交互，創(chuàng)造的是極具創(chuàng)新力的品牌私域流量策劃。品牌私域流量經(jīng)營，重在以企業(yè)品牌戰(zhàn)略驅(qū)動企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以強(qiáng)有力的品牌策劃傳播刷新企業(yè)形象，以全場景數(shù)字營銷策劃提升用戶參與積極性。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，以線上線下聯(lián)動的新零售策劃運(yùn)營提升用戶消費(fèi)黏性，以全渠道客戶經(jīng)營點(diǎn)亮新用戶消費(fèi)價值感知，企業(yè)的品牌新私域流量經(jīng)營，定會有大發(fā)展。
“六大消費(fèi)環(huán)節(jié)”，創(chuàng)新品牌私域流量策劃。1）“客戶主動知曉”：運(yùn)用大數(shù)據(jù)圈選，智能推薦品牌資訊；點(diǎn)亮企業(yè)微信等數(shù)字化工具，刷新數(shù)字化交互，強(qiáng)化資訊智能推送。2）“客戶立體咨詢”：收集客戶疑問，智能標(biāo)簽歸類整理；數(shù)字化連接客戶，推進(jìn)客戶立體式咨詢。3）“客戶私域活動”：細(xì)化客戶標(biāo)簽，刷新會員價值，智能推送定制化客戶營銷活動；點(diǎn)亮特價優(yōu)惠及客戶營銷活動價值，創(chuàng)造新商業(yè)價值活動。4）“客戶便捷交易”：推進(jìn)便利化支付，及時推進(jìn)“支付后營銷”；優(yōu)化客戶交易渠道，實現(xiàn)多觸點(diǎn)經(jīng)營&多場景成交。5）“客戶便利取貨”：刷新客戶會員價值，點(diǎn)亮高等級會員服務(wù)；創(chuàng)造“便利化取貨”，推動高效物流配送。6）“客戶貼心售后”：基于產(chǎn)品刷新售后服務(wù)，點(diǎn)亮新產(chǎn)品新服務(wù)新價值；創(chuàng)造客戶長期價值，激活會員全消費(fèi)周期，以服務(wù)帶交易，以交易強(qiáng)增量。
“六大消費(fèi)環(huán)節(jié)”之一——“客戶主動知曉”：運(yùn)用大數(shù)據(jù)圈選，智能推薦品牌資訊；點(diǎn)亮企業(yè)微信等數(shù)字化工具，刷新數(shù)字化交互，強(qiáng)化資訊智能推送
運(yùn)用大數(shù)據(jù)圈選，智能推薦品牌資訊。品牌私域流量策劃創(chuàng)新，貴在充分借助大數(shù)據(jù)的力量，以優(yōu)秀的品牌戰(zhàn)略驅(qū)動企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以優(yōu)秀的品牌策劃傳播大量聚合用戶資源，以優(yōu)秀的數(shù)字營銷策劃點(diǎn)亮新企業(yè)經(jīng)營。全面的大數(shù)據(jù)賦能，帶來優(yōu)秀的用戶資源，智能化推薦品牌資訊。
點(diǎn)亮企業(yè)微信等數(shù)字化工具，刷新數(shù)字化交互，強(qiáng)化資訊智能推送。隨著品牌私域流量運(yùn)營的日益提升，以企業(yè)微信為代表的新零售模式策劃大行其道，依托企業(yè)微信提升門店的智能化水平，依托門店的地理位置強(qiáng)化“潛力客戶挖掘”，依托豐滿且完善的“潛力客戶標(biāo)簽”點(diǎn)亮新客戶經(jīng)營，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)且持續(xù)的用戶流量。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司微信公眾號、京東旗艦店、中泰證券研究所等綜合資訊表明，從 2017 年 9 月起滔搏公司在部分門店安裝部署智能門店系統(tǒng)，這些系統(tǒng)可使公司從消費(fèi)者、產(chǎn)品及購物區(qū)三個維度有效監(jiān)測店內(nèi)活 動，通過對產(chǎn)品組合、門店陳列等優(yōu)化，提升單店店效。
“六大消費(fèi)環(huán)節(jié)”之二——“客戶立體咨詢”：收集客戶疑問，智能標(biāo)簽歸類整理；數(shù)字化連接客戶，推進(jìn)客戶立體式咨詢
收集客戶疑問，智能標(biāo)簽歸類整理。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)專業(yè)化客戶咨詢，企業(yè)品牌私域流量的創(chuàng)新，需要企業(yè)高度關(guān)注品牌與用戶的咨詢交互，或以智能化ECRM系統(tǒng)激活優(yōu)質(zhì)用戶，或以在線數(shù)據(jù)系統(tǒng)收集客戶疑問，或依托數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系智能歸檔客戶問題，或以大數(shù)據(jù)智能客服在線自動服務(wù)，以此提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，點(diǎn)亮客戶立體咨詢。
數(shù)字化連接客戶，推進(jìn)客戶立體式咨詢。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，企業(yè)品牌私域流量的創(chuàng)新推進(jìn)，離不開優(yōu)秀大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持，離不開客戶的數(shù)據(jù)化經(jīng)營，更離不開線上咨詢、現(xiàn)場交互的“立體式服務(wù)”。完善用戶咨詢，提供專業(yè)且富有建設(shè)性的方案，客戶的立體式咨詢，必能推進(jìn)客戶高價值經(jīng)營。
“六大消費(fèi)環(huán)節(jié)”之三——“客戶私域活動”：細(xì)化客戶標(biāo)簽，刷新會員價值，智能推送定制化客戶營銷活動；點(diǎn)亮特價優(yōu)惠及客戶營銷活動價值，創(chuàng)造新商業(yè)價值活動
細(xì)化客戶標(biāo)簽，刷新會員價值，智能推送定制化客戶營銷活動。品牌私域興起的過程，是企業(yè)細(xì)分客戶標(biāo)簽、以豐富且高效的客戶標(biāo)簽點(diǎn)亮客戶經(jīng)營的過程，是企業(yè)劃分潛力客戶、普通客戶、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)客戶及分銷客戶等客戶類型以便精細(xì)化管理的過程，更是企業(yè)分標(biāo)簽管理客戶、智能推送客戶品牌活動、持續(xù)推進(jìn)客戶變現(xiàn)的過程。
點(diǎn)亮特價優(yōu)惠及客戶營銷活動價值，創(chuàng)造新商業(yè)價值活動。優(yōu)秀企業(yè)的客戶交互，必能以特價優(yōu)惠、產(chǎn)品促銷等激發(fā)用戶的交互熱情，必能以品牌活動、產(chǎn)品經(jīng)營等點(diǎn)亮用戶的購買特色。點(diǎn)亮產(chǎn)品經(jīng)營，創(chuàng)造產(chǎn)品價值，激活用戶強(qiáng)品牌交互活動。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中泰證券研究所等綜合資訊表明，目前滔搏公司直營門店網(wǎng)絡(luò)每天服務(wù)逾 200 萬名消費(fèi)者，2018 年 5 月，其對 TopFans 會員計劃進(jìn)行了調(diào)整，根據(jù)會員每年的消費(fèi)金額將其分為四級: 普通卡會員(占比 79.3%)、金卡會員(占比 18.4%)、黑卡(占比 1.4%) 和鉆石卡會員(占比 0.9%)，門檻從 199 到 999 元。截止 FY2020，公 司已擁有約 2720 萬名注冊會員，同比+91.5%。
品牌私域流量策劃創(chuàng)新，需要企業(yè)深度挖掘品牌戰(zhàn)略基因驅(qū)動品牌營銷策劃創(chuàng)新，需要其以全渠道品牌策劃傳播提升品牌知曉度，需要其以數(shù)字營銷策劃點(diǎn)亮新商業(yè)價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化技術(shù)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，客戶立體式咨詢使客戶標(biāo)簽更豐富，客戶私域活動使企業(yè)新零售策劃運(yùn)營更具實效感，企業(yè)品牌私域流量，因創(chuàng)新而興，因交互而美。更多方法請見《品牌私域流量策劃之六大消費(fèi)環(huán)節(jié)點(diǎn)亮（下）》。
“六大消費(fèi)環(huán)節(jié)”，創(chuàng)新品牌私域流量策劃。1）“客戶主動知曉”：運(yùn)用大數(shù)據(jù)圈選，智能推薦品牌資訊；點(diǎn)亮企業(yè)微信等數(shù)字化工具，刷新數(shù)字化交互，強(qiáng)化資訊智能推送。2）“客戶立體咨詢”：收集客戶疑問，智能標(biāo)簽歸類整理；數(shù)字化連接客戶，推進(jìn)客戶立體式咨詢。3）“客戶私域活動”：細(xì)化客戶標(biāo)簽，刷新會員價值，智能推送定制化客戶營銷活動；點(diǎn)亮特價優(yōu)惠及客戶營銷活動價值，創(chuàng)造新商業(yè)價值活動。4）“客戶便捷交易”：推進(jìn)便利化支付，及時推進(jìn)“支付后營銷”；優(yōu)化客戶交易渠道，實現(xiàn)多觸點(diǎn)經(jīng)營&多場景成交。5）“客戶便利取貨”：刷新客戶會員價值，點(diǎn)亮高等級會員服務(wù)；創(chuàng)造“便利化取貨”，推動高效物流配送。6）“客戶貼心售后”：基于產(chǎn)品刷新售后服務(wù)，點(diǎn)亮新產(chǎn)品新服務(wù)新價值；創(chuàng)造客戶長期價值，激活會員全消費(fèi)周期，以服務(wù)帶交易，以交易強(qiáng)增量。
“六大消費(fèi)環(huán)節(jié)”之一——“客戶主動知曉”：運(yùn)用大數(shù)據(jù)圈選，智能推薦品牌資訊；點(diǎn)亮企業(yè)微信等數(shù)字化工具，刷新數(shù)字化交互，強(qiáng)化資訊智能推送
運(yùn)用大數(shù)據(jù)圈選，智能推薦品牌資訊。品牌私域流量策劃創(chuàng)新，貴在充分借助大數(shù)據(jù)的力量，以優(yōu)秀的品牌戰(zhàn)略驅(qū)動企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以優(yōu)秀的品牌策劃傳播大量聚合用戶資源，以優(yōu)秀的數(shù)字營銷策劃點(diǎn)亮新企業(yè)經(jīng)營。全面的大數(shù)據(jù)賦能，帶來優(yōu)秀的用戶資源，智能化推薦品牌資訊。
點(diǎn)亮企業(yè)微信等數(shù)字化工具，刷新數(shù)字化交互，強(qiáng)化資訊智能推送。隨著品牌私域流量運(yùn)營的日益提升，以企業(yè)微信為代表的新零售模式策劃大行其道，依托企業(yè)微信提升門店的智能化水平，依托門店的地理位置強(qiáng)化“潛力客戶挖掘”，依托豐滿且完善的“潛力客戶標(biāo)簽”點(diǎn)亮新客戶經(jīng)營，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)且持續(xù)的用戶流量。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司微信公眾號、京東旗艦店、中泰證券研究所等綜合資訊表明，從 2017 年 9 月起滔搏公司在部分門店安裝部署智能門店系統(tǒng)，這些系統(tǒng)可使公司從消費(fèi)者、產(chǎn)品及購物區(qū)三個維度有效監(jiān)測店內(nèi)活 動，通過對產(chǎn)品組合、門店陳列等優(yōu)化，提升單店店效。
收集客戶疑問，智能標(biāo)簽歸類整理。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)專業(yè)化客戶咨詢，企業(yè)品牌私域流量的創(chuàng)新，需要企業(yè)高度關(guān)注品牌與用戶的咨詢交互，或以智能化ECRM系統(tǒng)激活優(yōu)質(zhì)用戶，或以在線數(shù)據(jù)系統(tǒng)收集客戶疑問，或依托數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系智能歸檔客戶問題，或以大數(shù)據(jù)智能客服在線自動服務(wù)，以此提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，點(diǎn)亮客戶立體咨詢。
數(shù)字化連接客戶，推進(jìn)客戶立體式咨詢。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，企業(yè)品牌私域流量的創(chuàng)新推進(jìn)，離不開優(yōu)秀大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持，離不開客戶的數(shù)據(jù)化經(jīng)營，更離不開線上咨詢、現(xiàn)場交互的“立體式服務(wù)”。完善用戶咨詢，提供專業(yè)且富有建設(shè)性的方案，客戶的立體式咨詢，必能推進(jìn)客戶高價值經(jīng)營。
“六大消費(fèi)環(huán)節(jié)”之三——“客戶私域活動”：細(xì)化客戶標(biāo)簽，刷新會員價值，智能推送定制化客戶營銷活動；點(diǎn)亮特價優(yōu)惠及客戶營銷活動價值，創(chuàng)造新商業(yè)價值活動
細(xì)化客戶標(biāo)簽，刷新會員價值，智能推送定制化客戶營銷活動。品牌私域興起的過程，是企業(yè)細(xì)分客戶標(biāo)簽、以豐富且高效的客戶標(biāo)簽點(diǎn)亮客戶經(jīng)營的過程，是企業(yè)劃分潛力客戶、普通客戶、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)客戶及分銷客戶等客戶類型以便精細(xì)化管理的過程，更是企業(yè)分標(biāo)簽管理客戶、智能推送客戶品牌活動、持續(xù)推進(jìn)客戶變現(xiàn)的過程。
點(diǎn)亮特價優(yōu)惠及客戶營銷活動價值，創(chuàng)造新商業(yè)價值活動。優(yōu)秀企業(yè)的客戶交互，必能以特價優(yōu)惠、產(chǎn)品促銷等激發(fā)用戶的交互熱情，必能以品牌活動、產(chǎn)品經(jīng)營等點(diǎn)亮用戶的購買特色。點(diǎn)亮產(chǎn)品經(jīng)營，創(chuàng)造產(chǎn)品價值，激活用戶強(qiáng)品牌交互活動。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中泰證券研究所等綜合資訊表明，目前滔搏公司直營門店網(wǎng)絡(luò)每天服務(wù)逾 200 萬名消費(fèi)者，2018 年 5 月，其對 TopFans 會員計劃進(jìn)行了調(diào)整，根據(jù)會員每年的消費(fèi)金額將其分為四級: 普通卡會員(占比 79.3%)、金卡會員(占比 18.4%)、黑卡(占比 1.4%) 和鉆石卡會員(占比 0.9%)，門檻從 199 到 999 元。截止 FY2020，公 司已擁有約 2720 萬名注冊會員，同比+91.5%。
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