品牌私域流量策劃之會(huì)員服務(wù)變現(xiàn)六法（下）
發(fā)布時(shí)間：2021-08-09 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《品牌私域流量策劃之會(huì)員服務(wù)變現(xiàn)六法（上）》中，我們談到了會(huì)員服務(wù)變現(xiàn)的重要價(jià)值及典型方法，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引會(huì)員品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值，以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)會(huì)員經(jīng)營(yíng)變現(xiàn)，更以新零售模式策劃創(chuàng)造新會(huì)員消費(fèi)價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推會(huì)員新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃，會(huì)員服務(wù)持續(xù)變現(xiàn)，得益于企業(yè)以大數(shù)據(jù)助力會(huì)員商品服務(wù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)等商業(yè)革新推進(jìn)會(huì)員專(zhuān)享式服務(wù)，更得益于企業(yè)以多元化品類(lèi)消費(fèi)牽引新會(huì)員消費(fèi)增長(zhǎng)，以多樣化品類(lèi)分銷(xiāo)持續(xù)提升會(huì)員分銷(xiāo)積極性。
“六大方法”，助力會(huì)員服務(wù)變現(xiàn)。1）“關(guān)聯(lián)商品服務(wù)推薦”：圍繞會(huì)員商品服務(wù)，點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值；對(duì)接會(huì)員大數(shù)據(jù)，智能推薦關(guān)聯(lián)商品服務(wù)。2）“售后服務(wù)增值”：點(diǎn)亮商品價(jià)值，推進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)；圍繞產(chǎn)品做“售后服務(wù)設(shè)計(jì)”，放大會(huì)員增值服務(wù)。3）“客戶分享分銷(xiāo)權(quán)益”：激發(fā)客戶分享，強(qiáng)化分享積分等獎(jiǎng)勵(lì)；推動(dòng)客戶分銷(xiāo)，強(qiáng)化傭金激勵(lì)、返傭消費(fèi)等。4）“品類(lèi)消費(fèi)清單”：放大品類(lèi)消費(fèi)，創(chuàng)新“品類(lèi)消費(fèi)清單”；突出明星產(chǎn)品及產(chǎn)品集合，更新品類(lèi)消費(fèi)清單。5）“品類(lèi)分銷(xiāo)清單”：主攻高毛利商品，強(qiáng)化商品高毛利返傭；規(guī)劃“產(chǎn)品分銷(xiāo)包”，組合產(chǎn)品分銷(xiāo)。6）“智能合作項(xiàng)目”：篩選優(yōu)質(zhì)客戶，推進(jìn)定向項(xiàng)目投資；開(kāi)展智能廣告合作。
“六大方法”之四——“品類(lèi)消費(fèi)清單”：放大品類(lèi)消費(fèi)，創(chuàng)新“品類(lèi)消費(fèi)清單”；突出明星產(chǎn)品及產(chǎn)品集合，更新品類(lèi)消費(fèi)清單
放大品類(lèi)消費(fèi)，創(chuàng)新“品類(lèi)消費(fèi)清單”。企業(yè)會(huì)員服務(wù)的變現(xiàn)，其源頭在于持續(xù)挖掘用戶的消費(fèi)熱情，或以多元化品類(lèi)消費(fèi)滿足會(huì)員的多元化需求，或以“集合式品類(lèi)消費(fèi)清單”提升會(huì)員消費(fèi)黏性，或以“品類(lèi)消費(fèi)”引領(lǐng)新會(huì)員增長(zhǎng)。持續(xù)放大品類(lèi)消費(fèi)，牽引會(huì)員消費(fèi)大增長(zhǎng)。
突出明星產(chǎn)品及產(chǎn)品集合，更新品類(lèi)消費(fèi)清單。品牌私域流量策劃運(yùn)營(yíng)，引領(lǐng)著會(huì)員服務(wù)的推進(jìn)，優(yōu)秀的會(huì)員服務(wù)總能持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值，或以優(yōu)秀的會(huì)員消費(fèi)聚合優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，或以明星產(chǎn)品創(chuàng)造新會(huì)員消費(fèi)，或推進(jìn)“品類(lèi)消費(fèi)清單”更新以創(chuàng)造新會(huì)員消費(fèi)特色，以新會(huì)員消費(fèi)引領(lǐng)新會(huì)員服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)知乎、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，鹽選專(zhuān)欄在上線初期100% 為音頻產(chǎn)品，2018年5月開(kāi)始上線視頻產(chǎn)品，2019年4月開(kāi)始上線文字產(chǎn)品，2021 年5月新增的鹽選專(zhuān)欄中69%為文字內(nèi)容、20%為視頻內(nèi)容、11%為音頻內(nèi)容。文字閱讀更加匹配知乎用戶的瀏覽習(xí)慣，鹽選專(zhuān)欄將部分相關(guān)內(nèi)容插入到社區(qū)問(wèn)答中，以奇聞和言情為主要題材的故事專(zhuān)欄占據(jù)了鹽選專(zhuān)欄熱度Top100的93%份額，從而吸引用戶瀏覽并付費(fèi)觀看完整內(nèi)容。
“六大方法”之五——“品類(lèi)分銷(xiāo)清單”：主攻高毛利商品，強(qiáng)化商品高毛利返傭；規(guī)劃“產(chǎn)品分銷(xiāo)包”，組合產(chǎn)品分銷(xiāo)
主攻高毛利商品，強(qiáng)化商品高毛利返傭。會(huì)員服務(wù)變現(xiàn)，“商品經(jīng)營(yíng)”始終是會(huì)員服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的商品經(jīng)營(yíng)，總能持續(xù)刷新會(huì)員經(jīng)營(yíng)，可以持續(xù)強(qiáng)化高毛利商品經(jīng)營(yíng)，可以提升商品高毛利返傭，可以創(chuàng)造優(yōu)秀的商品組合，更可以持續(xù)創(chuàng)造新產(chǎn)品組合價(jià)值，點(diǎn)亮新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)特色。
規(guī)劃“產(chǎn)品分銷(xiāo)包”，組合產(chǎn)品分銷(xiāo)。優(yōu)秀的會(huì)員服務(wù)，定能持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值，持續(xù)規(guī)劃組合式產(chǎn)品分銷(xiāo)，以低價(jià)流量產(chǎn)品廣泛引流，吸納會(huì)員服務(wù)；之后以常規(guī)產(chǎn)品促進(jìn)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)，提升會(huì)員產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)可度；之后再以利潤(rùn)產(chǎn)品推動(dòng)“產(chǎn)品升單”，持續(xù)創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，提升客戶客單價(jià)；最后再以形象產(chǎn)品帶動(dòng)“產(chǎn)品包經(jīng)營(yíng)”，持續(xù)提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)及用戶推薦。
“六大方法”之六——“智能合作項(xiàng)目”：篩選優(yōu)質(zhì)客戶，推進(jìn)定向項(xiàng)目投資；開(kāi)展智能廣告合作
篩選優(yōu)質(zhì)客戶，推進(jìn)定向項(xiàng)目投資。會(huì)員服務(wù)變現(xiàn)，需要優(yōu)質(zhì)的客戶，需要有付費(fèi)能力的客戶，更需要高價(jià)值的同道合作者。優(yōu)秀企業(yè)的會(huì)員服務(wù)變現(xiàn)，總能持續(xù)刷新會(huì)員服務(wù)價(jià)值，或吸引優(yōu)質(zhì)客戶擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，或吸納高價(jià)值客戶成為“事業(yè)合作伙伴”，共同投資，共同發(fā)展。
開(kāi)展智能廣告合作。會(huì)員服務(wù)變現(xiàn)，對(duì)于擁有龐大用戶流量的企業(yè)而言，開(kāi)展智能廣告業(yè)務(wù)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，優(yōu)秀的會(huì)員服務(wù)，可以是推薦幫助的定制化服務(wù)，可以是聯(lián)合關(guān)聯(lián)行業(yè)從業(yè)者提供“關(guān)聯(lián)商品+關(guān)聯(lián)服務(wù)”，持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員服務(wù)價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)知乎營(yíng)銷(xiāo)官方號(hào)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，結(jié)合知乎招股說(shuō)明書(shū)，知乎公司內(nèi)容商業(yè)化解決方案的整體點(diǎn)擊率是傳統(tǒng)廣告的數(shù)倍。例如“知+”與“摩點(diǎn)-發(fā)現(xiàn)新奇好物”的合作案例，通過(guò)知+選題工具甄選與之相關(guān)且高度匹配的高關(guān)注度問(wèn)題，對(duì)接個(gè)人創(chuàng)作者撰寫(xiě)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并利用知+在目標(biāo)用戶場(chǎng)景精準(zhǔn)投放，截止2021.5.1，“摩點(diǎn)”平臺(tái)推薦的好物回答已經(jīng)收到了2662個(gè)贊。
會(huì)員服務(wù)變現(xiàn)，需要企業(yè)刷新品牌私域流量策劃思維，以企業(yè)品牌戰(zhàn)略指引會(huì)員服務(wù)的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮?xí)T服務(wù)價(jià)值，以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)造會(huì)員商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃，更以新零售模式策劃創(chuàng)造會(huì)員商業(yè)新特色。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)會(huì)員商品服務(wù)設(shè)計(jì)，會(huì)員服務(wù)持續(xù)變現(xiàn)，對(duì)于會(huì)員商品服務(wù)的智能推薦是需要的，對(duì)于會(huì)員的分享分銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)是需要的，融入新零售策劃運(yùn)營(yíng)點(diǎn)燃會(huì)員品類(lèi)消費(fèi)是需要的，篩選優(yōu)質(zhì)客戶強(qiáng)化智能廣告合作、推動(dòng)異業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新更是需要的。
“六大方法”，助力會(huì)員服務(wù)變現(xiàn)。1）“關(guān)聯(lián)商品服務(wù)推薦”：圍繞會(huì)員商品服務(wù)，點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值；對(duì)接會(huì)員大數(shù)據(jù)，智能推薦關(guān)聯(lián)商品服務(wù)。2）“售后服務(wù)增值”：點(diǎn)亮商品價(jià)值，推進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)；圍繞產(chǎn)品做“售后服務(wù)設(shè)計(jì)”，放大會(huì)員增值服務(wù)。3）“客戶分享分銷(xiāo)權(quán)益”：激發(fā)客戶分享，強(qiáng)化分享積分等獎(jiǎng)勵(lì)；推動(dòng)客戶分銷(xiāo)，強(qiáng)化傭金激勵(lì)、返傭消費(fèi)等。4）“品類(lèi)消費(fèi)清單”：放大品類(lèi)消費(fèi)，創(chuàng)新“品類(lèi)消費(fèi)清單”；突出明星產(chǎn)品及產(chǎn)品集合，更新品類(lèi)消費(fèi)清單。5）“品類(lèi)分銷(xiāo)清單”：主攻高毛利商品，強(qiáng)化商品高毛利返傭；規(guī)劃“產(chǎn)品分銷(xiāo)包”，組合產(chǎn)品分銷(xiāo)。6）“智能合作項(xiàng)目”：篩選優(yōu)質(zhì)客戶，推進(jìn)定向項(xiàng)目投資；開(kāi)展智能廣告合作。
“六大方法”之四——“品類(lèi)消費(fèi)清單”：放大品類(lèi)消費(fèi)，創(chuàng)新“品類(lèi)消費(fèi)清單”；突出明星產(chǎn)品及產(chǎn)品集合，更新品類(lèi)消費(fèi)清單
放大品類(lèi)消費(fèi)，創(chuàng)新“品類(lèi)消費(fèi)清單”。企業(yè)會(huì)員服務(wù)的變現(xiàn)，其源頭在于持續(xù)挖掘用戶的消費(fèi)熱情，或以多元化品類(lèi)消費(fèi)滿足會(huì)員的多元化需求，或以“集合式品類(lèi)消費(fèi)清單”提升會(huì)員消費(fèi)黏性，或以“品類(lèi)消費(fèi)”引領(lǐng)新會(huì)員增長(zhǎng)。持續(xù)放大品類(lèi)消費(fèi)，牽引會(huì)員消費(fèi)大增長(zhǎng)。
突出明星產(chǎn)品及產(chǎn)品集合，更新品類(lèi)消費(fèi)清單。品牌私域流量策劃運(yùn)營(yíng)，引領(lǐng)著會(huì)員服務(wù)的推進(jìn)，優(yōu)秀的會(huì)員服務(wù)總能持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值，或以優(yōu)秀的會(huì)員消費(fèi)聚合優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，或以明星產(chǎn)品創(chuàng)造新會(huì)員消費(fèi)，或推進(jìn)“品類(lèi)消費(fèi)清單”更新以創(chuàng)造新會(huì)員消費(fèi)特色，以新會(huì)員消費(fèi)引領(lǐng)新會(huì)員服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)知乎、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，鹽選專(zhuān)欄在上線初期100% 為音頻產(chǎn)品，2018年5月開(kāi)始上線視頻產(chǎn)品，2019年4月開(kāi)始上線文字產(chǎn)品，2021 年5月新增的鹽選專(zhuān)欄中69%為文字內(nèi)容、20%為視頻內(nèi)容、11%為音頻內(nèi)容。文字閱讀更加匹配知乎用戶的瀏覽習(xí)慣，鹽選專(zhuān)欄將部分相關(guān)內(nèi)容插入到社區(qū)問(wèn)答中，以奇聞和言情為主要題材的故事專(zhuān)欄占據(jù)了鹽選專(zhuān)欄熱度Top100的93%份額，從而吸引用戶瀏覽并付費(fèi)觀看完整內(nèi)容。
主攻高毛利商品，強(qiáng)化商品高毛利返傭。會(huì)員服務(wù)變現(xiàn)，“商品經(jīng)營(yíng)”始終是會(huì)員服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的商品經(jīng)營(yíng)，總能持續(xù)刷新會(huì)員經(jīng)營(yíng)，可以持續(xù)強(qiáng)化高毛利商品經(jīng)營(yíng)，可以提升商品高毛利返傭，可以創(chuàng)造優(yōu)秀的商品組合，更可以持續(xù)創(chuàng)造新產(chǎn)品組合價(jià)值，點(diǎn)亮新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)特色。
規(guī)劃“產(chǎn)品分銷(xiāo)包”，組合產(chǎn)品分銷(xiāo)。優(yōu)秀的會(huì)員服務(wù)，定能持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值，持續(xù)規(guī)劃組合式產(chǎn)品分銷(xiāo)，以低價(jià)流量產(chǎn)品廣泛引流，吸納會(huì)員服務(wù)；之后以常規(guī)產(chǎn)品促進(jìn)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)，提升會(huì)員產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)可度；之后再以利潤(rùn)產(chǎn)品推動(dòng)“產(chǎn)品升單”，持續(xù)創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，提升客戶客單價(jià)；最后再以形象產(chǎn)品帶動(dòng)“產(chǎn)品包經(jīng)營(yíng)”，持續(xù)提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)及用戶推薦。
“六大方法”之六——“智能合作項(xiàng)目”：篩選優(yōu)質(zhì)客戶，推進(jìn)定向項(xiàng)目投資；開(kāi)展智能廣告合作
篩選優(yōu)質(zhì)客戶，推進(jìn)定向項(xiàng)目投資。會(huì)員服務(wù)變現(xiàn)，需要優(yōu)質(zhì)的客戶，需要有付費(fèi)能力的客戶，更需要高價(jià)值的同道合作者。優(yōu)秀企業(yè)的會(huì)員服務(wù)變現(xiàn)，總能持續(xù)刷新會(huì)員服務(wù)價(jià)值，或吸引優(yōu)質(zhì)客戶擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，或吸納高價(jià)值客戶成為“事業(yè)合作伙伴”，共同投資，共同發(fā)展。
開(kāi)展智能廣告合作。會(huì)員服務(wù)變現(xiàn)，對(duì)于擁有龐大用戶流量的企業(yè)而言，開(kāi)展智能廣告業(yè)務(wù)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，優(yōu)秀的會(huì)員服務(wù)，可以是推薦幫助的定制化服務(wù)，可以是聯(lián)合關(guān)聯(lián)行業(yè)從業(yè)者提供“關(guān)聯(lián)商品+關(guān)聯(lián)服務(wù)”，持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員服務(wù)價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)知乎營(yíng)銷(xiāo)官方號(hào)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，結(jié)合知乎招股說(shuō)明書(shū)，知乎公司內(nèi)容商業(yè)化解決方案的整體點(diǎn)擊率是傳統(tǒng)廣告的數(shù)倍。例如“知+”與“摩點(diǎn)-發(fā)現(xiàn)新奇好物”的合作案例，通過(guò)知+選題工具甄選與之相關(guān)且高度匹配的高關(guān)注度問(wèn)題，對(duì)接個(gè)人創(chuàng)作者撰寫(xiě)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并利用知+在目標(biāo)用戶場(chǎng)景精準(zhǔn)投放，截止2021.5.1，“摩點(diǎn)”平臺(tái)推薦的好物回答已經(jīng)收到了2662個(gè)贊。
智慧閱讀
滬公網(wǎng)安備 31010702005974號(hào)