品牌私域流量策劃之客戶為什么要持續(xù)從你這里買貨（下）
發(fā)布時間：2021-08-02 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《品牌私域流量策劃之客戶為什么要持續(xù)從你這里買貨（上）》中，我們談到了客戶持續(xù)購買的價值，談到了客戶持續(xù)購買的要點所在，建議企業(yè)全面彰顯產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，以產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃點亮品牌IP經(jīng)營，以產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播刷新企業(yè)形象，以數(shù)字營銷策劃點亮全觸點經(jīng)營。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推品牌&用戶強交互，優(yōu)秀企業(yè)總能以持續(xù)的品牌曝光喚醒用戶記憶，以創(chuàng)新的新零售模式策劃活動點亮用戶消費價值，以線下線下高頻交互的新零售策劃運營創(chuàng)造新用戶品牌價值。
六大方法，讓客戶從你這里持續(xù)買貨。用戶持續(xù)從你這里買貨的過程，是你個人持續(xù)打造個人品牌IP的過程，是以創(chuàng)新的品牌營銷 策劃點亮新客戶經(jīng)營的過程，是以優(yōu)質(zhì)的品牌&用戶交互點亮新產(chǎn)品供給的過程，是以產(chǎn)品為介質(zhì)創(chuàng)造“客戶消費依賴”的過程?？蛻魞r值度越提升，對銷售人員個人品牌IP的要求越高，對客戶的價值貢獻要求越大。
“六大方法”，打造客戶持續(xù)購買黏性。1）對品牌IP的深度信任：擁有對銷售個人的信任，擁有對品牌IP的深度認可；創(chuàng)造信任，創(chuàng)造交易機會，創(chuàng)造持續(xù)成交。2）對產(chǎn)品品質(zhì)的信任：產(chǎn)品品質(zhì)可靠，容易感知感受；產(chǎn)品辨識度高，承諾產(chǎn)品真實可靠。3）緊密高頻的交流互動：圍繞用戶需求，保持密切交流；保持可心可近的交互，保持客戶信賴度。4）持續(xù)的曝光刺激：保持品牌及產(chǎn)品曝光度，時時喚起用戶記憶；串聯(lián)用戶消費場景，保持主力消費場景的購買促進優(yōu)勢。5）細致入微的服務(wù)：圍繞產(chǎn)品提供關(guān)鍵性售后服務(wù)，售后無憂；刷新會員服務(wù)，豐富會員權(quán)益。6）創(chuàng)造消費依賴：點亮新用戶消費，持續(xù)刷新用戶價值；提升用戶消費黏性，創(chuàng)造持續(xù)消費依賴。
“六大方法”之四——持續(xù)的曝光刺激：保持品牌及產(chǎn)品曝光度，時時喚起用戶記憶；串聯(lián)用戶消費場景，保持主力消費場景的購買促進優(yōu)勢
保持品牌及產(chǎn)品曝光度，時時喚起用戶記憶。品牌私域流量策劃，其要點保持品牌的持續(xù)曝光，有品牌曝光，品牌戰(zhàn)略得以彰顯，品牌營銷策劃得以創(chuàng)新推進，品牌策劃傳播得以透露展現(xiàn)，更多的用戶交互會發(fā)生，更多的品牌記憶會展現(xiàn)。品牌及產(chǎn)品曝光度越高，企業(yè)的品牌形象記憶會越深，用戶的消費記憶會越真切，企業(yè)品牌的價值感會越充足。
串聯(lián)用戶消費場景，保持主力消費場景的購買促進優(yōu)勢。數(shù)字商業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)的品牌私域流量運營，重在依托企業(yè)的競爭優(yōu)勢，點亮產(chǎn)品的核心消費場景，或以獨特的產(chǎn)品功能點亮產(chǎn)品使用場景，或以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外觀顏值提升使用的愉悅感，或以便捷的產(chǎn)品數(shù)據(jù)傳輸提升品牌&用戶交互，產(chǎn)品的消費場景場景越豐富，客戶的持續(xù)購買意愿越高，企業(yè)的產(chǎn)品價值越突出。
經(jīng)典案例：根據(jù)薇諾娜品牌官網(wǎng)、華泰研究等綜合資訊表明，薇諾娜充分發(fā)揮自身在產(chǎn)品研發(fā)方面的學(xué)術(shù)與專業(yè)優(yōu)勢，積極參與和舉辦各類專業(yè)論壇與學(xué)術(shù)會議，邀請領(lǐng)域內(nèi)專家與同業(yè)交流探討敏感肌 研究方面的前沿成果，展望未來護膚品發(fā)展前景；其發(fā)布的《薇諾娜醫(yī)學(xué)護膚品及其在臨 床中的應(yīng)用》紅寶書引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，為同業(yè)提供參照與思路。
“六大方法”之五——細致入微的服務(wù)：圍繞產(chǎn)品提供關(guān)鍵性售后服務(wù)，售后無憂；刷新會員服務(wù)，豐富會員權(quán)益
圍繞產(chǎn)品提供關(guān)鍵性售后服務(wù)，售后無憂。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推客戶高價值服務(wù)，以新零售模式策劃點亮產(chǎn)品的快速消費及高價值使用，以新零售策劃運營提升品牌&用戶的高效連接，以關(guān)鍵性售后服務(wù)提升產(chǎn)品消費價值，或以貼心服務(wù)提升產(chǎn)品使用滿意度，或以產(chǎn)品運營維護類服務(wù)點亮產(chǎn)品價值，企業(yè)的上述舉措越優(yōu)秀，企業(yè)的服務(wù)價值越突出。
刷新會員服務(wù)，豐富會員權(quán)益。數(shù)字商業(yè)時代，數(shù)字營銷策劃牽引的新商業(yè)變革如火如荼，無品牌不會員、無會員不服務(wù)，“會員服務(wù)”日益深入人心，會員服務(wù)的價值性日益凸顯。優(yōu)秀企業(yè)的會員服務(wù)，或以VIP會員強化高等級權(quán)益，或強化會員的持續(xù)升級，或豐富會員的商品折扣、生日福利、社交互動等多項權(quán)益，會員服務(wù)越優(yōu)質(zhì)，客戶滿意度越高，客戶交易越頻繁。
“六大方法”之六——創(chuàng)造消費依賴：點亮新用戶消費，持續(xù)刷新用戶價值；提升用戶消費黏性，創(chuàng)造持續(xù)消費依賴
點亮新用戶消費，持續(xù)刷新用戶價值。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，企業(yè)客戶價值管理，往往以“商品交易”為基礎(chǔ)，以“用戶服務(wù)”為客戶黏性提升的重要方法，優(yōu)秀企業(yè)的新用戶消費，或以產(chǎn)業(yè)級技術(shù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的功能體驗，或以產(chǎn)業(yè)級服務(wù)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，或以產(chǎn)業(yè)級流量同盟帶來更多的客戶，或以持續(xù)的消費黏性提升客戶的價值認同。企業(yè)消費，因用戶價值而美，因流量深度運營而興。
提升用戶消費黏性，創(chuàng)造持續(xù)消費依賴。“用戶消費黏性”是第一位的，好的消費黏性，才能創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶價值，才能創(chuàng)造持續(xù)的消費依賴，優(yōu)秀企業(yè)或以品牌社群提升用戶的高頻交互，或以周期性消費放大產(chǎn)品交易，或線下門店強消費體驗提升用戶價值認同，全場景消費觸點鋪設(shè)，創(chuàng)造多場景用戶溝通，全力創(chuàng)造用戶對品牌的“消費依賴”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、東吳證券研究所等綜合資訊表明，薇諾娜2019年公司專柜服務(wù)平臺的復(fù)購率為52.5%，天貓旗艦店/京東旗艦店/官網(wǎng)/貝泰妮專賣 店的復(fù)購率分別為 30.9%/32.7%/40.8%/18.2%。公司私域流量的“專柜服務(wù)平臺”之所以能夠?qū)崿F(xiàn)較高復(fù)購率，主要系其線下直接觸達消費者并提供服務(wù)的模式帶來較好體驗，以及以微信為載體的線上平臺社交屬性較強，增強客戶粘性。
客戶持續(xù)購買，是企業(yè)品牌私域流量策劃運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，其源于企業(yè)優(yōu)秀的客戶價值挖掘，贏于企業(yè)以產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略驅(qū)動下的品牌營銷策劃再創(chuàng)新，勝于企業(yè)以產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播助力下的品牌IP打造，強于企業(yè)以數(shù)字營銷策劃牽引的新商業(yè)經(jīng)營策劃創(chuàng)新。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)品牌&用戶的高頻交互，優(yōu)秀企業(yè)總能以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造“高用戶信任度”，以新零售模式策劃推進品牌&用戶的高頻交互，以新零售策劃運營提升品牌持續(xù)曝光率，以細致入微的產(chǎn)品服務(wù)及會員服務(wù)點亮品牌經(jīng)營價值，以新用戶消費&產(chǎn)業(yè)級品牌溝通創(chuàng)造持續(xù)的“消費依賴”。
六大方法，讓客戶從你這里持續(xù)買貨。用戶持續(xù)從你這里買貨的過程，是你個人持續(xù)打造個人品牌IP的過程，是以創(chuàng)新的品牌營銷 策劃點亮新客戶經(jīng)營的過程，是以優(yōu)質(zhì)的品牌&用戶交互點亮新產(chǎn)品供給的過程，是以產(chǎn)品為介質(zhì)創(chuàng)造“客戶消費依賴”的過程?？蛻魞r值度越提升，對銷售人員個人品牌IP的要求越高，對客戶的價值貢獻要求越大。
“六大方法”，打造客戶持續(xù)購買黏性。1）對品牌IP的深度信任：擁有對銷售個人的信任，擁有對品牌IP的深度認可；創(chuàng)造信任，創(chuàng)造交易機會，創(chuàng)造持續(xù)成交。2）對產(chǎn)品品質(zhì)的信任：產(chǎn)品品質(zhì)可靠，容易感知感受；產(chǎn)品辨識度高，承諾產(chǎn)品真實可靠。3）緊密高頻的交流互動：圍繞用戶需求，保持密切交流；保持可心可近的交互，保持客戶信賴度。4）持續(xù)的曝光刺激：保持品牌及產(chǎn)品曝光度，時時喚起用戶記憶；串聯(lián)用戶消費場景，保持主力消費場景的購買促進優(yōu)勢。5）細致入微的服務(wù)：圍繞產(chǎn)品提供關(guān)鍵性售后服務(wù)，售后無憂；刷新會員服務(wù)，豐富會員權(quán)益。6）創(chuàng)造消費依賴：點亮新用戶消費，持續(xù)刷新用戶價值；提升用戶消費黏性，創(chuàng)造持續(xù)消費依賴。
“六大方法”之四——持續(xù)的曝光刺激：保持品牌及產(chǎn)品曝光度，時時喚起用戶記憶；串聯(lián)用戶消費場景，保持主力消費場景的購買促進優(yōu)勢
保持品牌及產(chǎn)品曝光度，時時喚起用戶記憶。品牌私域流量策劃，其要點保持品牌的持續(xù)曝光，有品牌曝光，品牌戰(zhàn)略得以彰顯，品牌營銷策劃得以創(chuàng)新推進，品牌策劃傳播得以透露展現(xiàn)，更多的用戶交互會發(fā)生，更多的品牌記憶會展現(xiàn)。品牌及產(chǎn)品曝光度越高，企業(yè)的品牌形象記憶會越深，用戶的消費記憶會越真切，企業(yè)品牌的價值感會越充足。
串聯(lián)用戶消費場景，保持主力消費場景的購買促進優(yōu)勢。數(shù)字商業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)的品牌私域流量運營，重在依托企業(yè)的競爭優(yōu)勢，點亮產(chǎn)品的核心消費場景，或以獨特的產(chǎn)品功能點亮產(chǎn)品使用場景，或以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外觀顏值提升使用的愉悅感，或以便捷的產(chǎn)品數(shù)據(jù)傳輸提升品牌&用戶交互，產(chǎn)品的消費場景場景越豐富，客戶的持續(xù)購買意愿越高，企業(yè)的產(chǎn)品價值越突出。
經(jīng)典案例：根據(jù)薇諾娜品牌官網(wǎng)、華泰研究等綜合資訊表明，薇諾娜充分發(fā)揮自身在產(chǎn)品研發(fā)方面的學(xué)術(shù)與專業(yè)優(yōu)勢，積極參與和舉辦各類專業(yè)論壇與學(xué)術(shù)會議，邀請領(lǐng)域內(nèi)專家與同業(yè)交流探討敏感肌 研究方面的前沿成果，展望未來護膚品發(fā)展前景；其發(fā)布的《薇諾娜醫(yī)學(xué)護膚品及其在臨 床中的應(yīng)用》紅寶書引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，為同業(yè)提供參照與思路。
圍繞產(chǎn)品提供關(guān)鍵性售后服務(wù)，售后無憂。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推客戶高價值服務(wù)，以新零售模式策劃點亮產(chǎn)品的快速消費及高價值使用，以新零售策劃運營提升品牌&用戶的高效連接，以關(guān)鍵性售后服務(wù)提升產(chǎn)品消費價值，或以貼心服務(wù)提升產(chǎn)品使用滿意度，或以產(chǎn)品運營維護類服務(wù)點亮產(chǎn)品價值，企業(yè)的上述舉措越優(yōu)秀，企業(yè)的服務(wù)價值越突出。
刷新會員服務(wù)，豐富會員權(quán)益。數(shù)字商業(yè)時代，數(shù)字營銷策劃牽引的新商業(yè)變革如火如荼，無品牌不會員、無會員不服務(wù)，“會員服務(wù)”日益深入人心，會員服務(wù)的價值性日益凸顯。優(yōu)秀企業(yè)的會員服務(wù)，或以VIP會員強化高等級權(quán)益，或強化會員的持續(xù)升級，或豐富會員的商品折扣、生日福利、社交互動等多項權(quán)益，會員服務(wù)越優(yōu)質(zhì)，客戶滿意度越高，客戶交易越頻繁。
“六大方法”之六——創(chuàng)造消費依賴：點亮新用戶消費，持續(xù)刷新用戶價值；提升用戶消費黏性，創(chuàng)造持續(xù)消費依賴
點亮新用戶消費，持續(xù)刷新用戶價值。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，企業(yè)客戶價值管理，往往以“商品交易”為基礎(chǔ)，以“用戶服務(wù)”為客戶黏性提升的重要方法，優(yōu)秀企業(yè)的新用戶消費，或以產(chǎn)業(yè)級技術(shù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的功能體驗，或以產(chǎn)業(yè)級服務(wù)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，或以產(chǎn)業(yè)級流量同盟帶來更多的客戶，或以持續(xù)的消費黏性提升客戶的價值認同。企業(yè)消費，因用戶價值而美，因流量深度運營而興。
提升用戶消費黏性，創(chuàng)造持續(xù)消費依賴。“用戶消費黏性”是第一位的，好的消費黏性，才能創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶價值，才能創(chuàng)造持續(xù)的消費依賴，優(yōu)秀企業(yè)或以品牌社群提升用戶的高頻交互，或以周期性消費放大產(chǎn)品交易，或線下門店強消費體驗提升用戶價值認同，全場景消費觸點鋪設(shè)，創(chuàng)造多場景用戶溝通，全力創(chuàng)造用戶對品牌的“消費依賴”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、東吳證券研究所等綜合資訊表明，薇諾娜2019年公司專柜服務(wù)平臺的復(fù)購率為52.5%，天貓旗艦店/京東旗艦店/官網(wǎng)/貝泰妮專賣 店的復(fù)購率分別為 30.9%/32.7%/40.8%/18.2%。公司私域流量的“專柜服務(wù)平臺”之所以能夠?qū)崿F(xiàn)較高復(fù)購率，主要系其線下直接觸達消費者并提供服務(wù)的模式帶來較好體驗，以及以微信為載體的線上平臺社交屬性較強，增強客戶粘性。
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