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數(shù)字服務策劃之服務價值大挖掘三法
發(fā)布時間:2025-04-27 ????點擊數(shù):
創(chuàng)造服務價值,點亮新數(shù)字服務。數(shù)字服務價值的大挖掘,得益于品牌戰(zhàn)略指引下的服務價值大創(chuàng)新、服務標準化的快速推進,得益于服務品牌戰(zhàn)略點燃的“高價值服務消費”,得益于全渠道品牌策劃傳播點亮的“新消費場景”,更得益于數(shù)字化技術賦能的高價值交互,以及達人聯(lián)合、場景聯(lián)合帶來的數(shù)字品牌營銷策劃大創(chuàng)新,以及“品牌形象”帶來的大認同大突破。
 
“三大方法”,助力服務價值大挖掘。1)“產(chǎn)品價值鑒定”:圍繞產(chǎn)品功能做價值;定義新一代,創(chuàng)造新價值。2)“服務消費引領”:喚醒消費場景,活化服務特色;創(chuàng)造新消費,打造“新消費案例”。3)“達人形象塑造”:聯(lián)合達人,擴大服務聲勢;塑造優(yōu)質(zhì)形象,讓服務更出眾。
 
“產(chǎn)品價值鑒定”:圍繞產(chǎn)品功能做價值;定義新一代,創(chuàng)造新價值
 
圍繞產(chǎn)品功能做價值。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃大創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務,越能持續(xù)推進“服務產(chǎn)品化”,越能基于優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范服務流程,基于服務價值點亮“新服務新特性”,或升級服務體驗,規(guī)范服務特性,打造“標準化服務產(chǎn)品”;或引入新科技,賦能新產(chǎn)品,融入新消費場景,讓產(chǎn)品助力服務“大拓展”。
 
定義新一代,創(chuàng)造新價值。全新的服務定位,點燃著用戶的消費熱情,創(chuàng)造著更強的“服務認同”。越優(yōu)秀的服務,越會迎合新一代消費,越會注入“年輕化基因”,更新產(chǎn)品價值,點亮“專業(yè)級服務”,讓新用戶感受到“專業(yè)”,讓新用戶感受到“新價值”,讓用戶感受到品牌的“獨特之處”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)國家統(tǒng)計局、德邦研究所等綜合資訊表明,對比RIO經(jīng)典瓶系列倡導以分享為核心的聚會場景,微醺瞄準的是年輕人一個人時的獨飲場景。RIO從“大部分年輕人在工作日的獨處時間比派對、聚會場景更多,出現(xiàn)的頻次也更高”的觀察出發(fā),將微醺定位為“一個人的小酒”,突出飲用微醺的日常感。飲用場景的獨特定位為微醺開辟了廣闊的空白市場。
“服務消費引領”:喚醒消費場景,活化產(chǎn)品特色;創(chuàng)造新消費,打造“新消費案例”
 
喚醒消費場景,活化服務特色。每一項優(yōu)質(zhì)的服務,都有其典型的“消費場景”,都有其典型的“服務特色”。其或面向高端用戶,提供定制式、專屬式服務,創(chuàng)造“個性化大滿足”;或面向大眾用戶,提供標準化服務,打造“經(jīng)典服務”,創(chuàng)造“鮮明的消費場景”,讓服務更快交付,讓服務極具“消費吸引力”。
 
創(chuàng)造新消費,打造“新消費案例”。新服務,帶來新價值,喚醒新消費。越優(yōu)秀的服務,越能面向新一代消費群體,提供“新時代服務”,或引入智能AI系統(tǒng),提升服務科技感,讓服務極具消費特色,激活用戶多交互;或細化用戶標簽,升級數(shù)字化技術,上線“智能導購”,強化“個性化推薦”;更或注入新消費,打造“經(jīng)典服務案例”,建立“新服務典范”,助力新用戶轉化。
 
“達人形象塑造”:聯(lián)合達人,擴大服務聲勢;塑造優(yōu)質(zhì)形象,讓服務更出眾
 
聯(lián)合達人,擴大服務聲勢。數(shù)字品牌營銷策劃,壯大著服務品牌聲勢,激活著服務大價值。越優(yōu)秀的服務品牌,越懂得“借勢”的道理,越會聯(lián)合同檔次、同格調(diào)、同氣質(zhì)的“達人”,共同拉升“服務檔次”,共同舉辦“聯(lián)合促銷活動”,共同開展“主題式聯(lián)合服務”,以全渠道品牌策劃傳播刷新“服務品牌”,擴大服務聲勢。
 
塑造優(yōu)質(zhì)形象,讓服務更出眾。有形象,有價值,才能吸引用戶;有特色,有創(chuàng)造,才能點亮服務。服務大價值,一方面源于“專業(yè)服務”的導入,源于“強有力服務價值”的創(chuàng)造,另一方面源于“精品服務”的創(chuàng)新,通過“智能終端”激發(fā)用戶交互、點亮“優(yōu)質(zhì)服務”,通過專屬產(chǎn)品、專屬預約、專屬服務等獨特權益點亮“VIP服務”,讓服務更精彩,讓服務更出眾!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)周冬雨微博、快消銳觀察、德邦研究所等綜合資訊表明,微醺在宣傳上更注重通過多元化載體引導消費者對獨飲場景的認知。2018 年 5 月至 2021 年 5 月,由周冬雨演出的多部微 電影分別結合 “一個人的小酒”、“一人微醺的快樂,是一人以上無法 體會的”等關鍵詞條進行宣傳,圍繞戀愛、職場等緊扣年輕人生活的主 題展開,反復強化在家中一人獨飲微醺的場景印象,在多個平臺引起廣泛關注。RIO 多次邀請王一 博、魏大勛等一眾當紅明星參與助陣,讓微醺觸及眾多“粉絲圈”。
服務價值大挖掘,贏在品牌戰(zhàn)略指引下的服務價值大創(chuàng)新,活在全渠道品牌營銷策劃點亮的“新服務新產(chǎn)品新價值”,強在全渠道品牌策劃傳播點亮的“高價值服務場景”,勝在數(shù)字化技術賦能的差異化服務引領,以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“新服務新交互”,以及“達人聯(lián)合”等帶來的高價值服務品牌認同,以及“強力品牌傳播”引發(fā)的服務消費高黏性。
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