數(shù)字服務策劃之高價值旅程五大定義（下）
發(fā)布時間：2025-05-28 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務策劃之高價值旅程五大定義（上）》中，我們建議服務企業(yè)關(guān)注“高價值旅程”的全面營造，建議其以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“鮮明主題”定義新旅程新價值，以“高辨識度”點亮新旅程品牌策劃傳播，以“強區(qū)隔”建立新旅程競爭優(yōu)勢，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化用戶運營、提升旅程健康度，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、定義旅程新進度、讓用戶對旅程更有“價值認同感”。
“五大定義”，創(chuàng)造“高價值旅程”。1）“定義旅程價值”：旅程有鮮明主題；主題高價值，吸引人。2）“定義旅程辨識度”：旅程有高辨識度；旅程有區(qū)隔，拉開競爭對手差距。3）“定義旅程健康度”：旅程是健康的，可持續(xù)；旅程無斷點，連續(xù)性強。4）“定義旅程進度”：旅程在推進，價值在迭代；旅程進度可視化，便于管控。5）“定義旅程關(guān)聯(lián)度”：點亮消費場景，匯聚消費價值；關(guān)聯(lián)消費場景，創(chuàng)造“高消費黏性”。
“定義旅程健康度”：旅程是健康的，可持續(xù)；旅程無斷點，連續(xù)性強
旅程是健康的，可持續(xù)。健康的服務旅程，必然是瞄準用戶消費需求的“旅程”，必然是創(chuàng)造高價值服務的“旅程”。其可以是扎根于用戶消費價值的，基于“明星產(chǎn)品”、點亮服務品牌形象；可以是融入用戶消費生活的，創(chuàng)造個性化服務體驗，打造“心動記憶”，讓旅程可持續(xù)。
旅程無斷點，連續(xù)性強。旅程有價值，旅程要創(chuàng)造，“保持連續(xù)性”，不可少。高價值的旅程，要的是“持續(xù)的服務迭代”，要的是持續(xù)的“服務環(huán)節(jié)創(chuàng)新”，要的是“新消費場景”的持續(xù)挖掘，如咖啡消費從辦公商務向大眾化、便捷化的發(fā)展，如“平價咖啡”的迅猛崛起。同時，服務應是持續(xù)的、不中斷，服務質(zhì)量可以得到持續(xù)保證的，服務質(zhì)量不下滑的，可以持續(xù)輸出的。
經(jīng)典案例：根據(jù)瑞幸咖啡小程序、開源證券研究所等綜合資訊表明，瑞幸咖啡主要定位“平 價、創(chuàng)新、快取”，將我國現(xiàn)磨咖啡帶入低單價、創(chuàng)新品、輕環(huán)境的全新消費場景。在產(chǎn)品價格上瑞幸咖啡定位大眾化、親民化，大多數(shù)咖啡產(chǎn)品價格位于 10-20 元價格帶；同時產(chǎn)品類型豐富多樣，包括乳類拿鐵、茶飲咖啡、美式等多樣化產(chǎn)品，滿足消費者對高品質(zhì)、多元化口味的需求。
“定義旅程進度”：旅程在推進，價值在迭代；旅程進度可視化，便于管控
旅程在推進，價值在迭代。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務旅程，越需要持續(xù)創(chuàng)新，越需要持續(xù)迭代，其或升級服務設備，加入智能化要素，提升設備的“智能交互感”，提升用戶的“現(xiàn)場體驗感”；或升級智能SCRM系統(tǒng)，細分“用戶標簽”，提供更個性化的“服務設計”，提供更個性化的“服務產(chǎn)品”，讓服務極具創(chuàng)新性，也極具“消費號召力”。
旅程進度可視化，便于管控。旅程，有進度；進度，要可視。高價值旅程，要是“可視化”的。旅程，可以在網(wǎng)絡上“可視”，自主查詢服務推進的時間、推進節(jié)點及配套服務；可以自主分享，吸引更多潛在用戶；更可以讓用戶自主點亮“進度”，提升用戶更多參與感，讓服務品牌策劃傳播更有“話題”。
“定義旅程關(guān)聯(lián)度”：點亮消費場景，匯聚消費價值；關(guān)聯(lián)消費場景，創(chuàng)造“高消費黏性”
點亮消費場景，匯聚消費價值。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值旅程經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值觸點交互，高價值旅程，往往囊括多種觸點，包括多種消費場景，其或?qū)Ｗ?ldquo;核心服務場景”，植入用戶的“必需性服務環(huán)節(jié)”，點亮“用戶核心服務”，讓場景更吸引人；或抓住VIP客戶，設置“獨特服務場景”，更新“服務價值”，讓用戶樂在其中！
關(guān)聯(lián)消費場景，創(chuàng)造“高消費黏性”。服務，有核心服務和關(guān)聯(lián)服務之分，有服務價值大小之別。高價值服務旅程，就是要圍繞用戶需求創(chuàng)造“獨特服務”，聚攏“關(guān)聯(lián)場景”，打造“集合式服務”，為用戶提供“服務集成方案”，為用戶量身定制“新服務”，更可以讓用戶DIY、讓用戶參與其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)極海數(shù)據(jù)、開源證券研究所等綜合資訊表明，分場景看，瑞幸重點布局辦公場所，精準聚焦年輕人和白領(lǐng)人群。瑞幸咖啡通過性價比和快咖啡優(yōu)勢，精準聚焦咖啡需求較高的白領(lǐng)辦公人群，目前辦公場所門店超 7000 家，占比總門店數(shù)量44.7%，在辦公場所的競爭優(yōu)勢明顯領(lǐng)先于其他競品。
高價值旅程，“有價值”是旅程服務的“服務底色”，“高端大氣上檔次”是旅程服務的“服務閃光點”。高價值旅程的大創(chuàng)造，因品牌戰(zhàn)略指引下的“旅程新定義”而極有認可度，因“高辨識度”點亮的全渠道品牌策劃傳播而極富特色感，因“健康可持續(xù)”的服務品牌營銷策劃及持續(xù)推進而極有“吸引力”，因數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化服務交互”而極具“服務黏性”，因數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“強服務認同”而極富商業(yè)價值。
“五大定義”，創(chuàng)造“高價值旅程”。1）“定義旅程價值”：旅程有鮮明主題；主題高價值，吸引人。2）“定義旅程辨識度”：旅程有高辨識度；旅程有區(qū)隔，拉開競爭對手差距。3）“定義旅程健康度”：旅程是健康的，可持續(xù)；旅程無斷點，連續(xù)性強。4）“定義旅程進度”：旅程在推進，價值在迭代；旅程進度可視化，便于管控。5）“定義旅程關(guān)聯(lián)度”：點亮消費場景，匯聚消費價值；關(guān)聯(lián)消費場景，創(chuàng)造“高消費黏性”。
“定義旅程健康度”：旅程是健康的，可持續(xù)；旅程無斷點，連續(xù)性強
旅程是健康的，可持續(xù)。健康的服務旅程，必然是瞄準用戶消費需求的“旅程”，必然是創(chuàng)造高價值服務的“旅程”。其可以是扎根于用戶消費價值的，基于“明星產(chǎn)品”、點亮服務品牌形象；可以是融入用戶消費生活的，創(chuàng)造個性化服務體驗，打造“心動記憶”，讓旅程可持續(xù)。
旅程無斷點，連續(xù)性強。旅程有價值，旅程要創(chuàng)造，“保持連續(xù)性”，不可少。高價值的旅程，要的是“持續(xù)的服務迭代”，要的是持續(xù)的“服務環(huán)節(jié)創(chuàng)新”，要的是“新消費場景”的持續(xù)挖掘，如咖啡消費從辦公商務向大眾化、便捷化的發(fā)展，如“平價咖啡”的迅猛崛起。同時，服務應是持續(xù)的、不中斷，服務質(zhì)量可以得到持續(xù)保證的，服務質(zhì)量不下滑的，可以持續(xù)輸出的。
經(jīng)典案例：根據(jù)瑞幸咖啡小程序、開源證券研究所等綜合資訊表明，瑞幸咖啡主要定位“平 價、創(chuàng)新、快取”，將我國現(xiàn)磨咖啡帶入低單價、創(chuàng)新品、輕環(huán)境的全新消費場景。在產(chǎn)品價格上瑞幸咖啡定位大眾化、親民化，大多數(shù)咖啡產(chǎn)品價格位于 10-20 元價格帶；同時產(chǎn)品類型豐富多樣，包括乳類拿鐵、茶飲咖啡、美式等多樣化產(chǎn)品，滿足消費者對高品質(zhì)、多元化口味的需求。
旅程在推進，價值在迭代。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務旅程，越需要持續(xù)創(chuàng)新，越需要持續(xù)迭代，其或升級服務設備，加入智能化要素，提升設備的“智能交互感”，提升用戶的“現(xiàn)場體驗感”；或升級智能SCRM系統(tǒng)，細分“用戶標簽”，提供更個性化的“服務設計”，提供更個性化的“服務產(chǎn)品”，讓服務極具創(chuàng)新性，也極具“消費號召力”。
旅程進度可視化，便于管控。旅程，有進度；進度，要可視。高價值旅程，要是“可視化”的。旅程，可以在網(wǎng)絡上“可視”，自主查詢服務推進的時間、推進節(jié)點及配套服務；可以自主分享，吸引更多潛在用戶；更可以讓用戶自主點亮“進度”，提升用戶更多參與感，讓服務品牌策劃傳播更有“話題”。
“定義旅程關(guān)聯(lián)度”：點亮消費場景，匯聚消費價值；關(guān)聯(lián)消費場景，創(chuàng)造“高消費黏性”
點亮消費場景，匯聚消費價值。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值旅程經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值觸點交互，高價值旅程，往往囊括多種觸點，包括多種消費場景，其或?qū)Ｗ?ldquo;核心服務場景”，植入用戶的“必需性服務環(huán)節(jié)”，點亮“用戶核心服務”，讓場景更吸引人；或抓住VIP客戶，設置“獨特服務場景”，更新“服務價值”，讓用戶樂在其中！
關(guān)聯(lián)消費場景，創(chuàng)造“高消費黏性”。服務，有核心服務和關(guān)聯(lián)服務之分，有服務價值大小之別。高價值服務旅程，就是要圍繞用戶需求創(chuàng)造“獨特服務”，聚攏“關(guān)聯(lián)場景”，打造“集合式服務”，為用戶提供“服務集成方案”，為用戶量身定制“新服務”，更可以讓用戶DIY、讓用戶參與其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)極海數(shù)據(jù)、開源證券研究所等綜合資訊表明，分場景看，瑞幸重點布局辦公場所，精準聚焦年輕人和白領(lǐng)人群。瑞幸咖啡通過性價比和快咖啡優(yōu)勢，精準聚焦咖啡需求較高的白領(lǐng)辦公人群，目前辦公場所門店超 7000 家，占比總門店數(shù)量44.7%，在辦公場所的競爭優(yōu)勢明顯領(lǐng)先于其他競品。
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