數(shù)字服務策劃之建立三大旅程同理心
發(fā)布時間：2025-05-30 ????點擊數(shù)：
強化“同理心”，創(chuàng)新“數(shù)字服務策劃”。卓越的消費旅程，卓越的旅程服務，需要企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，依托數(shù)字化技術、細分用戶標簽、激發(fā)“用戶消費同理心”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、點亮觸點“高價值體驗”、激活“高價值用戶交互”，點亮全渠道品牌策劃傳播、拉升服務旅程“知名度”、提升用戶的“旅程消費黏性”。
“三大同理心”，創(chuàng)造“旅程新價值”。1）“消費同理心”：深入用戶消費，感知用戶訴求；創(chuàng)造用戶價值，感知新消費旅程。2）“交互同理心”：深入終端觸點，深知觸點“體驗”；有交互，情同此理。3）“品牌同理心”：創(chuàng)造獨特場景，植入品牌特質(zhì)；感知品牌，享受品牌。
“消費同理心”：深入用戶消費，感知用戶訴求；創(chuàng)造用戶價值，感知新消費旅程
深入用戶消費，感知用戶訴求。消費旅程，尤其是注重服務的“消費旅程”，需要企業(yè)深入用戶的消費場景，抓住“核心消費場景”，植入“特色產(chǎn)品”，設置“專屬服務”，讓用戶感受到“不一樣的產(chǎn)品”、認可產(chǎn)品價值，讓用戶感受到“不一樣的服務”、認可特色服務，真正以“高匹配產(chǎn)品”滿足用戶的“個性化訴求”，讓用戶擁有“發(fā)自內(nèi)心的喜愛”。
創(chuàng)造用戶價值，感知新消費旅程。新消費旅程，主張的是“新消費”，更新的“大價值”，創(chuàng)造的是“新用戶感知”。其或挖掘經(jīng)典工藝，傳承經(jīng)典文化，彰顯“經(jīng)典品牌氣質(zhì)”，讓品牌戰(zhàn)略更鮮明；或設立“智能導購”，升級智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術，策劃品牌直播、門店直播、達人直播等數(shù)字品牌營銷策劃新活動，直擊用戶痛點、拉升品牌價值、創(chuàng)造“智能門店”新形象新價值，讓新消費旅程更有“樂趣”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君亭酒店依托區(qū)域文化特色差異，與南京夫子廟文化旅游集團聯(lián)手打造的夜泊秦淮系列，依托秦淮河文化，探索“城人事美”，對當?shù)亟ㄖv史文化、人文美學再創(chuàng)作，由酒店服務提供者轉變?yōu)槲幕适轮v述者，以文化元素強勢賦能品牌競爭力。
“交互同理心”：深入終端觸點，深知觸點“體驗”；有交互，情同此理
深入終端觸點，深知觸點“體驗”。消費旅程，重價值，更重“交互”。高價值旅程交互，需要強有力、高價值的“終端觸點”，需要企業(yè)建立健全“全渠道終端觸點”，激活各終端觸點“價值”，其或建立“品牌門店”，承接全域會員服務，做活“VIP專區(qū)”，提升高等級會員“認可度”；或打造“智能導購”，智能推薦、智能推送、快速成交，大大提升用戶“滿意度”。
有交互，情同此理。好的交互，源于全渠道品牌營銷策劃的“大創(chuàng)新”，源于全渠道品牌策劃傳播帶來的“大認同”。高價值交互，或是基于“品牌主題”展開，策劃“鮮明主題”，引發(fā)用戶關注，激發(fā)用戶交互“積極性”；或基于“會員權益”，瞄準高等級VIP客戶，設置新品預售、終端體驗使用等獨特會員權益，極大提升用戶“參與度”，極大提升用戶“價值認同感”。
“品牌同理心”：創(chuàng)造獨特場景，植入品牌特質(zhì)；感知品牌，享受品牌
創(chuàng)造獨特場景，植入品牌特質(zhì)。消費旅程的同理心，得益于“獨特品牌氣質(zhì)”的塑造，得益于“獨特場景”的植入。其或深入品牌經(jīng)營，引入行業(yè)專家，訴求“行業(yè)領先地位”，塑造行業(yè)“專業(yè)感”，突出旅程“價值感”，全面點亮“行業(yè)品牌特質(zhì)”；或引入智能AI新科技，發(fā)力“新科技賦能”，彰顯“新科技制造”，讓品牌更具“科技感”。
感知品牌，享受品牌。好的消費旅程，會有“好的感知”，會有“好的價值”，會有“好的品牌感受”。其或策劃“服務交付儀式”，植入品牌符號，打造“品牌心動記憶”，賦予用戶更多參與感；或設置“專屬客服經(jīng)理”，服務高端客戶，聚攏優(yōu)秀產(chǎn)品，提供“優(yōu)秀服務”，讓客戶樂在其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君亭首創(chuàng)“BAS”模式，提供差異化精選服務。“BAS”模型即“Bed 住宿+Art 文化 藝術+ Service 服務”三位一體，以產(chǎn)品為基礎，不斷提升品牌及體驗。君亭立足于“BAS” 模式，形成“產(chǎn)品精選、文化精選及服務內(nèi)容精選”的君亭特色服務體系。
消費旅程的新價值，貴在以“品牌戰(zhàn)略”指引新消費旅程構建、打造“新消費新價值”，以全渠道品牌營銷策劃激發(fā)用戶參與積極性、創(chuàng)造“用戶新感知”、感知“用戶新旅程”，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情、激發(fā)“交互同理心”，更重要的是，升級數(shù)字化技術、細分用戶類型、創(chuàng)造“差異化交互及服務體驗”，讓數(shù)字品牌營銷策劃最大化匯聚用戶流量，讓“品牌特質(zhì)”激發(fā)更多用戶情緒、激發(fā)更多“品牌同理心”、激發(fā)更多“品牌認同”！
“三大同理心”，創(chuàng)造“旅程新價值”。1）“消費同理心”：深入用戶消費，感知用戶訴求；創(chuàng)造用戶價值，感知新消費旅程。2）“交互同理心”：深入終端觸點，深知觸點“體驗”；有交互，情同此理。3）“品牌同理心”：創(chuàng)造獨特場景，植入品牌特質(zhì)；感知品牌，享受品牌。
“消費同理心”：深入用戶消費，感知用戶訴求；創(chuàng)造用戶價值，感知新消費旅程
深入用戶消費，感知用戶訴求。消費旅程，尤其是注重服務的“消費旅程”，需要企業(yè)深入用戶的消費場景，抓住“核心消費場景”，植入“特色產(chǎn)品”，設置“專屬服務”，讓用戶感受到“不一樣的產(chǎn)品”、認可產(chǎn)品價值，讓用戶感受到“不一樣的服務”、認可特色服務，真正以“高匹配產(chǎn)品”滿足用戶的“個性化訴求”，讓用戶擁有“發(fā)自內(nèi)心的喜愛”。
創(chuàng)造用戶價值，感知新消費旅程。新消費旅程，主張的是“新消費”，更新的“大價值”，創(chuàng)造的是“新用戶感知”。其或挖掘經(jīng)典工藝，傳承經(jīng)典文化，彰顯“經(jīng)典品牌氣質(zhì)”，讓品牌戰(zhàn)略更鮮明；或設立“智能導購”，升級智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術，策劃品牌直播、門店直播、達人直播等數(shù)字品牌營銷策劃新活動，直擊用戶痛點、拉升品牌價值、創(chuàng)造“智能門店”新形象新價值，讓新消費旅程更有“樂趣”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君亭酒店依托區(qū)域文化特色差異，與南京夫子廟文化旅游集團聯(lián)手打造的夜泊秦淮系列，依托秦淮河文化，探索“城人事美”，對當?shù)亟ㄖv史文化、人文美學再創(chuàng)作，由酒店服務提供者轉變?yōu)槲幕适轮v述者，以文化元素強勢賦能品牌競爭力。
深入終端觸點，深知觸點“體驗”。消費旅程，重價值，更重“交互”。高價值旅程交互，需要強有力、高價值的“終端觸點”，需要企業(yè)建立健全“全渠道終端觸點”，激活各終端觸點“價值”，其或建立“品牌門店”，承接全域會員服務，做活“VIP專區(qū)”，提升高等級會員“認可度”；或打造“智能導購”，智能推薦、智能推送、快速成交，大大提升用戶“滿意度”。
有交互，情同此理。好的交互，源于全渠道品牌營銷策劃的“大創(chuàng)新”，源于全渠道品牌策劃傳播帶來的“大認同”。高價值交互，或是基于“品牌主題”展開，策劃“鮮明主題”，引發(fā)用戶關注，激發(fā)用戶交互“積極性”；或基于“會員權益”，瞄準高等級VIP客戶，設置新品預售、終端體驗使用等獨特會員權益，極大提升用戶“參與度”，極大提升用戶“價值認同感”。
“品牌同理心”：創(chuàng)造獨特場景，植入品牌特質(zhì)；感知品牌，享受品牌
創(chuàng)造獨特場景，植入品牌特質(zhì)。消費旅程的同理心，得益于“獨特品牌氣質(zhì)”的塑造，得益于“獨特場景”的植入。其或深入品牌經(jīng)營，引入行業(yè)專家，訴求“行業(yè)領先地位”，塑造行業(yè)“專業(yè)感”，突出旅程“價值感”，全面點亮“行業(yè)品牌特質(zhì)”；或引入智能AI新科技，發(fā)力“新科技賦能”，彰顯“新科技制造”，讓品牌更具“科技感”。
感知品牌，享受品牌。好的消費旅程，會有“好的感知”，會有“好的價值”，會有“好的品牌感受”。其或策劃“服務交付儀式”，植入品牌符號，打造“品牌心動記憶”，賦予用戶更多參與感；或設置“專屬客服經(jīng)理”，服務高端客戶，聚攏優(yōu)秀產(chǎn)品，提供“優(yōu)秀服務”，讓客戶樂在其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君亭首創(chuàng)“BAS”模式，提供差異化精選服務。“BAS”模型即“Bed 住宿+Art 文化 藝術+ Service 服務”三位一體，以產(chǎn)品為基礎，不斷提升品牌及體驗。君亭立足于“BAS” 模式，形成“產(chǎn)品精選、文化精選及服務內(nèi)容精選”的君亭特色服務體系。
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