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數(shù)字服務(wù)策劃之打造高價值服務(wù)八法(下)
發(fā)布時間:2025-04-26 ????點擊數(shù):
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之打造高價值服務(wù)八法(中)》中,我們談到了“高價值服務(wù)交付”的一些關(guān)鍵做法,建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,以“新科技新服務(wù)”點亮全渠道品牌策劃傳播,以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化“服務(wù)創(chuàng)造”,更重要的是,始終圍繞“客戶需求滿足”的服務(wù)重心,策劃“高吸引力”的會員權(quán)益、激發(fā)用戶復(fù)購,匯聚全渠道數(shù)據(jù)、賦能“數(shù)據(jù)大創(chuàng)造”。
 
“八大方法”,打造高價值服務(wù)。1)“發(fā)現(xiàn)服務(wù)入口”:點亮服務(wù),壯大入口;服務(wù)多觸點,入口更廣泛。2)“壯大服務(wù)吸引力”:服務(wù)有特色;創(chuàng)造強(qiáng)勁吸引力。3)“高效服務(wù)連接”:刷新會員服務(wù);全渠道連接,全渠道觸點大聯(lián)動。4)“呈現(xiàn)服務(wù)價值”:點亮專屬服務(wù),點亮產(chǎn)品套餐;新科技,新服務(wù)。5)“全域順暢交易”:隨時可成交;全域經(jīng)營,全域交易大促進(jìn)。6)“提升服務(wù)支持”:建立“品牌化服務(wù)”;建立VIP客戶專屬通道。7)“激活用戶復(fù)購”:策劃“獨特權(quán)益”;激發(fā)用戶復(fù)購。8)“強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能”:全渠道數(shù)據(jù)連通;賦能數(shù)據(jù)“大創(chuàng)造”。
 
“激活用戶復(fù)購”:策劃“獨特權(quán)益”;激發(fā)用戶復(fù)購
 
策劃“獨特權(quán)益”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務(wù),越能策劃“差異化權(quán)益”,越能設(shè)計“獨特價值”、滿足用戶的“高價值服務(wù)訴求”,或針對VIP客戶,設(shè)置服務(wù)預(yù)約優(yōu)先權(quán)、新品專屬權(quán)等,讓VIP更能獲得足夠多的產(chǎn)品價值;或針對普通客戶,設(shè)置購買指定金額升級、推薦客戶得獎勵等獨特權(quán)益,鼓勵用戶多做升級,鼓勵用戶多做價值,讓“獨特權(quán)益”更能激發(fā)用戶的“大價值”。
 
激發(fā)用戶復(fù)購。用戶,有價值,才有“好口碑”;有復(fù)購,才有“好創(chuàng)造”。越是高價值的服務(wù),越能帶好“高客戶認(rèn)同”,越能帶來用戶的“強(qiáng)復(fù)購”,其或升級用戶權(quán)益,植入產(chǎn)品定制服務(wù),帶入產(chǎn)品DIY大價值,讓用戶“樂在其中”;或健全用戶等級,精細(xì)化運營會員,設(shè)計高折扣、高復(fù)購、高價值的高等級會員權(quán)益,提升高等級會員消費黏性,讓用戶復(fù)購更頻繁,由此點亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播,讓用戶和品牌交互“更有趣”!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明,會員體系方面,君亭酒店“四季瀾嘉會”會員體系已基本建成,會員等級分為銀卡、金卡、白金卡以及鉆石卡,在預(yù)定、退房以及折扣權(quán)益方面給予不同優(yōu)惠。憑借完善的會員體系,為公司積累大量忠誠客戶,截至 2023 年 11 月,會員總數(shù)已達(dá) 570 萬。
“強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能”:全渠道數(shù)據(jù)連通;賦能數(shù)據(jù)“大創(chuàng)造”
 
全渠道數(shù)據(jù)連通。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值服務(wù)創(chuàng)造,數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶高價值交互,高價值服務(wù),需要全渠道數(shù)據(jù)“全一致”,讓“全渠道數(shù)據(jù)”更統(tǒng)一,匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)等,讓“用戶畫像”更清晰、更能指導(dǎo)全域會員活動,讓“主題營銷”更有針對性、更能策劃差異化營銷活動,讓“運營數(shù)據(jù)庫”更全面&更有指導(dǎo)意義。
 
賦能數(shù)據(jù)“大創(chuàng)造”。越優(yōu)秀的服務(wù),越懂得應(yīng)用“新科技的力量”,或上線智能SCRM系統(tǒng),匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù),更新用戶消費“關(guān)注點”,讓用戶成交數(shù)據(jù)賦能“潛力用戶再開發(fā)”;或上線全渠道運營中臺,推動訂單“智能路由”,讓訂單更快運輸、更快交付,讓用戶滿意度更高,以此帶動更多優(yōu)質(zhì)用戶成交。
 
高價值服務(wù),“擴(kuò)大服務(wù)流量”在先,“高價值服務(wù)交付”在中,“高價值服務(wù)運營”在后。卓越的服務(wù)品牌,總能以品牌戰(zhàn)略指引全渠道服務(wù)品牌營銷策劃,以“特色服務(wù)”點亮服務(wù)價值,以“全渠道觸點”刷新全渠道品牌策劃傳播,升級數(shù)字化技術(shù)、推動快速服務(wù)交付,創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、建立“品牌化服務(wù)感知”、建立VIP客戶專屬通道,讓高價值服務(wù)高效運轉(zhuǎn),讓全渠道數(shù)據(jù)賦能“高價值服務(wù)創(chuàng)造”,讓高價值服務(wù)更有創(chuàng)新性及“消費吸引力”!
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