數(shù)字服務(wù)策劃之打造高價值服務(wù)八法（下）
發(fā)布時間：2025-04-26 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之打造高價值服務(wù)八法（中）》中，我們談到了“高價值服務(wù)交付”的一些關(guān)鍵做法，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“新科技新服務(wù)”點亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化“服務(wù)創(chuàng)造”，更重要的是，始終圍繞“客戶需求滿足”的服務(wù)重心，策劃“高吸引力”的會員權(quán)益、激發(fā)用戶復(fù)購，匯聚全渠道數(shù)據(jù)、賦能“數(shù)據(jù)大創(chuàng)造”。
“八大方法”，打造高價值服務(wù)。1）“發(fā)現(xiàn)服務(wù)入口”：點亮服務(wù)，壯大入口；服務(wù)多觸點，入口更廣泛。2）“壯大服務(wù)吸引力”：服務(wù)有特色；創(chuàng)造強勁吸引力。3）“高效服務(wù)連接”：刷新會員服務(wù)；全渠道連接，全渠道觸點大聯(lián)動。4）“呈現(xiàn)服務(wù)價值”：點亮專屬服務(wù)，點亮產(chǎn)品套餐；新科技，新服務(wù)。5）“全域順暢交易”：隨時可成交；全域經(jīng)營，全域交易大促進(jìn)。6）“提升服務(wù)支持”：建立“品牌化服務(wù)”；建立VIP客戶專屬通道。7）“激活用戶復(fù)購”：策劃“獨特權(quán)益”；激發(fā)用戶復(fù)購。8）“強化數(shù)據(jù)賦能”：全渠道數(shù)據(jù)連通；賦能數(shù)據(jù)“大創(chuàng)造”。
“激活用戶復(fù)購”：策劃“獨特權(quán)益”；激發(fā)用戶復(fù)購
策劃“獨特權(quán)益”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能策劃“差異化權(quán)益”，越能設(shè)計“獨特價值”、滿足用戶的“高價值服務(wù)訴求”，或針對VIP客戶，設(shè)置服務(wù)預(yù)約優(yōu)先權(quán)、新品專屬權(quán)等，讓VIP更能獲得足夠多的產(chǎn)品價值；或針對普通客戶，設(shè)置購買指定金額升級、推薦客戶得獎勵等獨特權(quán)益，鼓勵用戶多做升級，鼓勵用戶多做價值，讓“獨特權(quán)益”更能激發(fā)用戶的“大價值”。
激發(fā)用戶復(fù)購。用戶，有價值，才有“好口碑”；有復(fù)購，才有“好創(chuàng)造”。越是高價值的服務(wù)，越能帶好“高客戶認(rèn)同”，越能帶來用戶的“強復(fù)購”，其或升級用戶權(quán)益，植入產(chǎn)品定制服務(wù)，帶入產(chǎn)品DIY大價值，讓用戶“樂在其中”；或健全用戶等級，精細(xì)化運營會員，設(shè)計高折扣、高復(fù)購、高價值的高等級會員權(quán)益，提升高等級會員消費黏性，讓用戶復(fù)購更頻繁，由此點亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播，讓用戶和品牌交互“更有趣”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，會員體系方面，君亭酒店“四季瀾嘉會”會員體系已基本建成，會員等級分為銀卡、金卡、白金卡以及鉆石卡，在預(yù)定、退房以及折扣權(quán)益方面給予不同優(yōu)惠。憑借完善的會員體系，為公司積累大量忠誠客戶，截至 2023 年 11 月，會員總數(shù)已達(dá) 570 萬。
“強化數(shù)據(jù)賦能”：全渠道數(shù)據(jù)連通；賦能數(shù)據(jù)“大創(chuàng)造”
全渠道數(shù)據(jù)連通。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值服務(wù)創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶高價值交互，高價值服務(wù)，需要全渠道數(shù)據(jù)“全一致”，讓“全渠道數(shù)據(jù)”更統(tǒng)一，匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)等，讓“用戶畫像”更清晰、更能指導(dǎo)全域會員活動，讓“主題營銷”更有針對性、更能策劃差異化營銷活動，讓“運營數(shù)據(jù)庫”更全面&更有指導(dǎo)意義。
賦能數(shù)據(jù)“大創(chuàng)造”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越懂得應(yīng)用“新科技的力量”，或上線智能SCRM系統(tǒng)，匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)，更新用戶消費“關(guān)注點”，讓用戶成交數(shù)據(jù)賦能“潛力用戶再開發(fā)”；或上線全渠道運營中臺，推動訂單“智能路由”，讓訂單更快運輸、更快交付，讓用戶滿意度更高，以此帶動更多優(yōu)質(zhì)用戶成交。
高價值服務(wù)，“擴大服務(wù)流量”在先，“高價值服務(wù)交付”在中，“高價值服務(wù)運營”在后。卓越的服務(wù)品牌，總能以品牌戰(zhàn)略指引全渠道服務(wù)品牌營銷策劃，以“特色服務(wù)”點亮服務(wù)價值，以“全渠道觸點”刷新全渠道品牌策劃傳播，升級數(shù)字化技術(shù)、推動快速服務(wù)交付，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、建立“品牌化服務(wù)感知”、建立VIP客戶專屬通道，讓高價值服務(wù)高效運轉(zhuǎn)，讓全渠道數(shù)據(jù)賦能“高價值服務(wù)創(chuàng)造”，讓高價值服務(wù)更有創(chuàng)新性及“消費吸引力”！
“八大方法”，打造高價值服務(wù)。1）“發(fā)現(xiàn)服務(wù)入口”：點亮服務(wù)，壯大入口；服務(wù)多觸點，入口更廣泛。2）“壯大服務(wù)吸引力”：服務(wù)有特色；創(chuàng)造強勁吸引力。3）“高效服務(wù)連接”：刷新會員服務(wù)；全渠道連接，全渠道觸點大聯(lián)動。4）“呈現(xiàn)服務(wù)價值”：點亮專屬服務(wù)，點亮產(chǎn)品套餐；新科技，新服務(wù)。5）“全域順暢交易”：隨時可成交；全域經(jīng)營，全域交易大促進(jìn)。6）“提升服務(wù)支持”：建立“品牌化服務(wù)”；建立VIP客戶專屬通道。7）“激活用戶復(fù)購”：策劃“獨特權(quán)益”；激發(fā)用戶復(fù)購。8）“強化數(shù)據(jù)賦能”：全渠道數(shù)據(jù)連通；賦能數(shù)據(jù)“大創(chuàng)造”。
“激活用戶復(fù)購”：策劃“獨特權(quán)益”；激發(fā)用戶復(fù)購
策劃“獨特權(quán)益”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能策劃“差異化權(quán)益”，越能設(shè)計“獨特價值”、滿足用戶的“高價值服務(wù)訴求”，或針對VIP客戶，設(shè)置服務(wù)預(yù)約優(yōu)先權(quán)、新品專屬權(quán)等，讓VIP更能獲得足夠多的產(chǎn)品價值；或針對普通客戶，設(shè)置購買指定金額升級、推薦客戶得獎勵等獨特權(quán)益，鼓勵用戶多做升級，鼓勵用戶多做價值，讓“獨特權(quán)益”更能激發(fā)用戶的“大價值”。
激發(fā)用戶復(fù)購。用戶，有價值，才有“好口碑”；有復(fù)購，才有“好創(chuàng)造”。越是高價值的服務(wù)，越能帶好“高客戶認(rèn)同”，越能帶來用戶的“強復(fù)購”，其或升級用戶權(quán)益，植入產(chǎn)品定制服務(wù)，帶入產(chǎn)品DIY大價值，讓用戶“樂在其中”；或健全用戶等級，精細(xì)化運營會員，設(shè)計高折扣、高復(fù)購、高價值的高等級會員權(quán)益，提升高等級會員消費黏性，讓用戶復(fù)購更頻繁，由此點亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播，讓用戶和品牌交互“更有趣”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，會員體系方面，君亭酒店“四季瀾嘉會”會員體系已基本建成，會員等級分為銀卡、金卡、白金卡以及鉆石卡，在預(yù)定、退房以及折扣權(quán)益方面給予不同優(yōu)惠。憑借完善的會員體系，為公司積累大量忠誠客戶，截至 2023 年 11 月，會員總數(shù)已達(dá) 570 萬。
全渠道數(shù)據(jù)連通。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值服務(wù)創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶高價值交互，高價值服務(wù)，需要全渠道數(shù)據(jù)“全一致”，讓“全渠道數(shù)據(jù)”更統(tǒng)一，匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)等，讓“用戶畫像”更清晰、更能指導(dǎo)全域會員活動，讓“主題營銷”更有針對性、更能策劃差異化營銷活動，讓“運營數(shù)據(jù)庫”更全面&更有指導(dǎo)意義。
賦能數(shù)據(jù)“大創(chuàng)造”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越懂得應(yīng)用“新科技的力量”，或上線智能SCRM系統(tǒng)，匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)，更新用戶消費“關(guān)注點”，讓用戶成交數(shù)據(jù)賦能“潛力用戶再開發(fā)”；或上線全渠道運營中臺，推動訂單“智能路由”，讓訂單更快運輸、更快交付，讓用戶滿意度更高，以此帶動更多優(yōu)質(zhì)用戶成交。
高價值服務(wù)，“擴大服務(wù)流量”在先，“高價值服務(wù)交付”在中，“高價值服務(wù)運營”在后。卓越的服務(wù)品牌，總能以品牌戰(zhàn)略指引全渠道服務(wù)品牌營銷策劃，以“特色服務(wù)”點亮服務(wù)價值，以“全渠道觸點”刷新全渠道品牌策劃傳播，升級數(shù)字化技術(shù)、推動快速服務(wù)交付，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、建立“品牌化服務(wù)感知”、建立VIP客戶專屬通道，讓高價值服務(wù)高效運轉(zhuǎn)，讓全渠道數(shù)據(jù)賦能“高價值服務(wù)創(chuàng)造”，讓高價值服務(wù)更有創(chuàng)新性及“消費吸引力”！
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