數(shù)字服務(wù)策劃之客戶旅程品牌建設(shè)五度（下）
發(fā)布時(shí)間：2025-04-14 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶旅程品牌建設(shè)五度（上）》中，我們談到了客戶旅程品牌打造的一些關(guān)鍵舉措，建議服務(wù)品牌創(chuàng)新發(fā)展，以“大承諾”彰顯新旅程新品牌戰(zhàn)略，以“新特質(zhì)”點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃，以數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值旅程交互，更重要的是，持續(xù)點(diǎn)燃用戶的旅程消費(fèi)熱情，通過數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、建立服務(wù)的“品牌記憶”，通過全渠道品牌策劃傳播壯大服務(wù)品牌聲勢(shì)、建立服務(wù)認(rèn)同，讓服務(wù)品牌極具“服務(wù)影響力”！
“五度”，打造客戶旅程大品牌。1）“點(diǎn)亮品牌承諾”：挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造“品牌大行動(dòng)”；彰顯品牌“大承諾”。2）“激發(fā)品牌交互”：煥發(fā)客戶熱情，提升品牌信任度；一致地兌現(xiàn)，激發(fā)品牌大交互。3）“建立品牌記憶”：抓住消費(fèi)的“新巔峰記憶”；建立品牌新認(rèn)知。4）“創(chuàng)立品牌認(rèn)同”：品牌強(qiáng)區(qū)隔，品牌有“高辨識(shí)度”；品牌有認(rèn)同，價(jià)值更出眾。5）“升級(jí)品牌科技”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，更新旅程大交互；科技大賦能，提升客戶交互大感知。
“建立品牌記憶”：抓住消費(fèi)的“新巔峰記憶”；建立品牌新認(rèn)知
抓住消費(fèi)的“新巔峰記憶”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會(huì)以“優(yōu)質(zhì)用戶”為核心，深入用戶消費(fèi)，抓住用戶的“真心訴求”，創(chuàng)造“新巔峰記憶”，留下“美好服務(wù)印象”，點(diǎn)亮服務(wù)新價(jià)值。
用戶旅程的“新巔峰記憶”，或沿循用戶的“服務(wù)體驗(yàn)”，記錄用戶的開心、快樂、有樂趣的消費(fèi)瞬間，記錄用戶有價(jià)值、高交互的“美好時(shí)刻”；或設(shè)立“品牌門店”，展現(xiàn)“品牌化服務(wù)”，讓服務(wù)品牌策劃傳播有信賴感，也有更高“服務(wù)認(rèn)可度”。
建立品牌新認(rèn)知。服務(wù)品牌的“高認(rèn)知”，源于服務(wù)的“高價(jià)值”，源于價(jià)值的“高認(rèn)同”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，或引入智能新科技，在項(xiàng)目中注入“科技元素”，讓服務(wù)有價(jià)值感，可以在服務(wù)中有交互、有感知，如AR服務(wù)等；或邀請(qǐng)用戶參與產(chǎn)品DIY，讓用戶體驗(yàn)到“個(gè)性化價(jià)值”，也讓服務(wù)品牌極具創(chuàng)新性，極具“服務(wù)吸引力”！
經(jīng)典案例：根據(jù)Holovis公司官網(wǎng)、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國(guó) Holovis公司可以設(shè)計(jì)密室逃脫、沉浸式隧道、360度高爾夫等多個(gè)產(chǎn)品。360 度高爾夫是家庭游戲和迷你高爾夫領(lǐng)域的最新產(chǎn)品，每個(gè)球都集成了以數(shù)字方式將球分配給玩家的功能，可通過自動(dòng)計(jì)分和可定制的主題課程提供身臨其境的高爾夫體驗(yàn)。
“創(chuàng)立品牌認(rèn)同”：品牌強(qiáng)區(qū)隔，品牌有“高辨識(shí)度”；品牌有認(rèn)同，價(jià)值更出眾
品牌強(qiáng)區(qū)隔，品牌有“高辨識(shí)度”。服務(wù)，有價(jià)值，才能吸引人；有特色，才能有“更高辨識(shí)度”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，總會(huì)建立“強(qiáng)大的服務(wù)區(qū)隔”，或邀請(qǐng)行業(yè)專家，提供專家級(jí)服務(wù)，塑造“專業(yè)感”；或建立“科技服務(wù)觸點(diǎn)”，讓終端科技化，讓服務(wù)體現(xiàn)出品牌特色，讓產(chǎn)品極富科技魅力。
品牌有認(rèn)同，價(jià)值更出眾。品牌，有價(jià)值，有創(chuàng)造，才能贏得“更出眾機(jī)會(huì)”。服務(wù)品牌，或引入智能AI系統(tǒng)，細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)，讓各類用戶均“樂在其中”，服適其人，贏得更多用戶好感；或設(shè)立“服務(wù)顧問團(tuán)”，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)用戶參與，邀請(qǐng)服務(wù)專家做指導(dǎo)，一方面擴(kuò)大服務(wù)品牌聲勢(shì)，另一方面匯聚用戶反饋、持續(xù)提升服務(wù)價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國(guó) Holovis 擁有多項(xiàng)專利。截止 24 年 5 月，英國(guó) Holovis 在英國(guó)注冊(cè)的商標(biāo) 有 23 項(xiàng)，擁有軟件著作權(quán) 19 項(xiàng)。其中，公司設(shè)計(jì)的世界上首個(gè)飛行劇院 Li-Fly，顛覆了傳統(tǒng)的體驗(yàn)方式，能讓用戶離開座位，體驗(yàn)仿佛真正在飛翔一般的感覺。
“升級(jí)品牌科技”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，更新旅程大交互；科技大賦能，提升客戶交互大感知
升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，更新旅程大交互。服務(wù)有對(duì)象，對(duì)象有需求，需求各不同。優(yōu)秀的服務(wù)，總能依托科技的力量，壯大“服務(wù)價(jià)值”，拉升服務(wù)創(chuàng)造，讓服務(wù)有特色，讓服務(wù)更加個(gè)性化，更加適配“用戶服務(wù)需求”。于服務(wù)之初，設(shè)立“加入儀式”，植入品牌道具，點(diǎn)亮服務(wù)價(jià)值；于服務(wù)之中，植入科技特色，創(chuàng)造“服務(wù)亮點(diǎn)”，讓用戶感覺到貼心、用心。
科技大賦能，提升客戶交互大感知。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，點(diǎn)燃著用戶的消費(fèi)熱情，創(chuàng)造著強(qiáng)用戶感知。卓越的客戶服務(wù)旅程，必然需要“科技力量的加持”，其或升級(jí)智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)分用戶服務(wù)訴求，抓住VIP客戶、主推個(gè)性化定制，配備“專屬客服經(jīng)理”全程服務(wù)；或上線“全渠道服務(wù)中臺(tái)”，服務(wù)訂單智能路由、服務(wù)預(yù)約最佳交付，讓服務(wù)價(jià)值更閃亮，讓服務(wù)交互更有吸引力！
客戶旅程大品牌的打造，由承諾而顯，入交互而活，因記憶而行，得認(rèn)同而強(qiáng)。其以“大承諾”點(diǎn)亮大服務(wù)品牌戰(zhàn)略，以“強(qiáng)交互”點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃，以“新巔峰記憶”點(diǎn)亮服務(wù)品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)、創(chuàng)立“強(qiáng)服務(wù)品牌認(rèn)同”，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“新服務(wù)新價(jià)值”、激發(fā)旅程新亮點(diǎn)新感知，讓服務(wù)旅程更有活力，讓服務(wù)品牌更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力！
“五度”，打造客戶旅程大品牌。1）“點(diǎn)亮品牌承諾”：挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造“品牌大行動(dòng)”；彰顯品牌“大承諾”。2）“激發(fā)品牌交互”：煥發(fā)客戶熱情，提升品牌信任度；一致地兌現(xiàn)，激發(fā)品牌大交互。3）“建立品牌記憶”：抓住消費(fèi)的“新巔峰記憶”；建立品牌新認(rèn)知。4）“創(chuàng)立品牌認(rèn)同”：品牌強(qiáng)區(qū)隔，品牌有“高辨識(shí)度”；品牌有認(rèn)同，價(jià)值更出眾。5）“升級(jí)品牌科技”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，更新旅程大交互；科技大賦能，提升客戶交互大感知。
“建立品牌記憶”：抓住消費(fèi)的“新巔峰記憶”；建立品牌新認(rèn)知
抓住消費(fèi)的“新巔峰記憶”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會(huì)以“優(yōu)質(zhì)用戶”為核心，深入用戶消費(fèi)，抓住用戶的“真心訴求”，創(chuàng)造“新巔峰記憶”，留下“美好服務(wù)印象”，點(diǎn)亮服務(wù)新價(jià)值。
用戶旅程的“新巔峰記憶”，或沿循用戶的“服務(wù)體驗(yàn)”，記錄用戶的開心、快樂、有樂趣的消費(fèi)瞬間，記錄用戶有價(jià)值、高交互的“美好時(shí)刻”；或設(shè)立“品牌門店”，展現(xiàn)“品牌化服務(wù)”，讓服務(wù)品牌策劃傳播有信賴感，也有更高“服務(wù)認(rèn)可度”。
建立品牌新認(rèn)知。服務(wù)品牌的“高認(rèn)知”，源于服務(wù)的“高價(jià)值”，源于價(jià)值的“高認(rèn)同”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，或引入智能新科技，在項(xiàng)目中注入“科技元素”，讓服務(wù)有價(jià)值感，可以在服務(wù)中有交互、有感知，如AR服務(wù)等；或邀請(qǐng)用戶參與產(chǎn)品DIY，讓用戶體驗(yàn)到“個(gè)性化價(jià)值”，也讓服務(wù)品牌極具創(chuàng)新性，極具“服務(wù)吸引力”！
經(jīng)典案例：根據(jù)Holovis公司官網(wǎng)、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國(guó) Holovis公司可以設(shè)計(jì)密室逃脫、沉浸式隧道、360度高爾夫等多個(gè)產(chǎn)品。360 度高爾夫是家庭游戲和迷你高爾夫領(lǐng)域的最新產(chǎn)品，每個(gè)球都集成了以數(shù)字方式將球分配給玩家的功能，可通過自動(dòng)計(jì)分和可定制的主題課程提供身臨其境的高爾夫體驗(yàn)。
品牌強(qiáng)區(qū)隔，品牌有“高辨識(shí)度”。服務(wù)，有價(jià)值，才能吸引人；有特色，才能有“更高辨識(shí)度”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，總會(huì)建立“強(qiáng)大的服務(wù)區(qū)隔”，或邀請(qǐng)行業(yè)專家，提供專家級(jí)服務(wù)，塑造“專業(yè)感”；或建立“科技服務(wù)觸點(diǎn)”，讓終端科技化，讓服務(wù)體現(xiàn)出品牌特色，讓產(chǎn)品極富科技魅力。
品牌有認(rèn)同，價(jià)值更出眾。品牌，有價(jià)值，有創(chuàng)造，才能贏得“更出眾機(jī)會(huì)”。服務(wù)品牌，或引入智能AI系統(tǒng)，細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)，讓各類用戶均“樂在其中”，服適其人，贏得更多用戶好感；或設(shè)立“服務(wù)顧問團(tuán)”，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)用戶參與，邀請(qǐng)服務(wù)專家做指導(dǎo)，一方面擴(kuò)大服務(wù)品牌聲勢(shì)，另一方面匯聚用戶反饋、持續(xù)提升服務(wù)價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國(guó) Holovis 擁有多項(xiàng)專利。截止 24 年 5 月，英國(guó) Holovis 在英國(guó)注冊(cè)的商標(biāo) 有 23 項(xiàng)，擁有軟件著作權(quán) 19 項(xiàng)。其中，公司設(shè)計(jì)的世界上首個(gè)飛行劇院 Li-Fly，顛覆了傳統(tǒng)的體驗(yàn)方式，能讓用戶離開座位，體驗(yàn)仿佛真正在飛翔一般的感覺。
升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，更新旅程大交互。服務(wù)有對(duì)象，對(duì)象有需求，需求各不同。優(yōu)秀的服務(wù)，總能依托科技的力量，壯大“服務(wù)價(jià)值”，拉升服務(wù)創(chuàng)造，讓服務(wù)有特色，讓服務(wù)更加個(gè)性化，更加適配“用戶服務(wù)需求”。于服務(wù)之初，設(shè)立“加入儀式”，植入品牌道具，點(diǎn)亮服務(wù)價(jià)值；于服務(wù)之中，植入科技特色，創(chuàng)造“服務(wù)亮點(diǎn)”，讓用戶感覺到貼心、用心。
科技大賦能，提升客戶交互大感知。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，點(diǎn)燃著用戶的消費(fèi)熱情，創(chuàng)造著強(qiáng)用戶感知。卓越的客戶服務(wù)旅程，必然需要“科技力量的加持”，其或升級(jí)智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)分用戶服務(wù)訴求，抓住VIP客戶、主推個(gè)性化定制，配備“專屬客服經(jīng)理”全程服務(wù)；或上線“全渠道服務(wù)中臺(tái)”，服務(wù)訂單智能路由、服務(wù)預(yù)約最佳交付，讓服務(wù)價(jià)值更閃亮，讓服務(wù)交互更有吸引力！
客戶旅程大品牌的打造，由承諾而顯，入交互而活，因記憶而行，得認(rèn)同而強(qiáng)。其以“大承諾”點(diǎn)亮大服務(wù)品牌戰(zhàn)略，以“強(qiáng)交互”點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃，以“新巔峰記憶”點(diǎn)亮服務(wù)品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)、創(chuàng)立“強(qiáng)服務(wù)品牌認(rèn)同”，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“新服務(wù)新價(jià)值”、激發(fā)旅程新亮點(diǎn)新感知，讓服務(wù)旅程更有活力，讓服務(wù)品牌更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力！
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