數(shù)字服務策劃之客戶體驗三價值
發(fā)布時間：2025-04-15 ????點擊數(shù)：
客戶體驗，有價值；數(shù)字服務，要創(chuàng)造。好的客戶體驗，需要企業(yè)關注“服務體驗與服務價值”，從既有的服務體驗入手，以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“明星級服務”提升服務關注度，以“品牌式體驗”點亮服務品牌策劃傳播，同時升級數(shù)字化技術、改進現(xiàn)有體驗、賦能“差異化客戶服務”，打造“服務新典范”，推進“優(yōu)質服務大變現(xiàn)”，讓數(shù)字服務策劃更貼心&更有價值！
“三價值”，點亮新客戶體驗。1）“指引客戶體驗再提升”：評估客戶體驗，找到“體驗不足點”；提升客戶體驗，滿足客戶期望。2）“改進體驗類工作”：理清客戶體驗，對標“先進客戶案例”；改善客戶服務工作，推進“高效客戶體驗”。3）“推動體驗商業(yè)大變現(xiàn)”：體驗出價值；價值可變現(xiàn)。
“指引客戶體驗再提升”：評估客戶體驗，找到“體驗不足點”；提升客戶體驗，滿足客戶期望
評估客戶體驗，找到“體驗不足點”?？蛻趔w驗，千里之行，始于足下。越優(yōu)秀的客戶體驗，越會關注“現(xiàn)有體驗”不足之處，或直面“服務價格高”，拆分服務事項，降低服務門檻；或解決“服務信任度不高”，打造“經(jīng)典服務案例”，讓服務更可信，更有“市場影響力”。
提升客戶體驗，滿足客戶期望。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務體驗，越要關注“既有服務”，從現(xiàn)有服務的不足之處入手，補強“薄弱之處”，強化“特色服務”；關注未滿足需求，引入“定制化服務”；升級“基礎服務”，引入個性定制、新品預約等“增值服務”，讓服務類型更全面，讓服務價值更大。
“改進體驗類工作”：理清客戶體驗，對標“先進客戶案例”；改善客戶服務工作，推進“高效客戶體驗”
理清客戶體驗，對標“先進客戶案例”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶服務體驗，越會主動對標“優(yōu)質服務”，越會鎖定“先進客戶”做案例對標，或對標“明星產品”，建立“新產品新價值”；或對標“基礎類服務”，引入客戶DIY，打造“特色服務價值”；更或引入明星代言人，打造“明星系列服務”，提升用戶體驗感，讓服務品牌策劃傳播“更閃亮”！
改善客戶服務工作，推進“高效客戶體驗”。數(shù)字化技術賦能差異化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，越優(yōu)秀的客戶體驗，越關注“客戶服務的創(chuàng)新性”，越關注客戶服務的“升級感”，越關注用戶的“投入度”，其或設計“開發(fā)式服務”，引入用戶DIY，讓產品更有“好玩度”，讓服務更有魅力；或引入藝術設計等先進理念，賦予產品以“藝術色彩”，大大提升產品認可度，讓產品極具“消費號召力”。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢集換式卡牌游戲微信公眾號、集換社APP、華源證券研究所等綜合資訊表明，除卡牌本身外，寶可夢卡牌衍生出更加多元的藝術表達。除了卡套和收納盒等傳統(tǒng)的收納、展示方式外，玩家通過 DIY 的方式制作卡牌相框，亦或是基于卡牌本身的卡雕創(chuàng)作等?？ǖ窦床捎每ㄅ谱鳛椴牧?，通過特殊手法做出紙浮雕的效果的手工作品。
“推動體驗商業(yè)大變現(xiàn)”：體驗出價值；價值可變現(xiàn)
體驗出價值。服務，重體驗，更要“有價值”。高價值的服務，夠獨特，與普通服務區(qū)隔開，注重個性定制、用戶DIY；夠出彩，面向優(yōu)質服務，提升個性化感知，設計“高等級會員權益”；夠出位，與眾不同，和競爭對手拉開差距，有“獨特市場地位”，有“服務影響力”。
價值可變現(xiàn)。服務價值，要獨特，更要“可變現(xiàn)”。服務變現(xiàn)，可以針對個體用戶展開，設計差異化“服務套餐”，設計普通、中等、高級會員類別，點亮各類會員權益，讓個體用戶樂在其中！更可塑造“強服務IP”，聚攏優(yōu)質用戶、建社群、做活動，舉辦賽事、擴大聲勢、贊助變現(xiàn)，吸引粉絲、直播賣貨、引入商品做變現(xiàn)，方式多樣，盡可一試！
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢官網(wǎng)、新浪、中國新聞網(wǎng)、閑魚APP、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌大力投入國內賽事，形成完備的賽事體系。2023 年，寶可夢卡牌在全國各大城市舉辦了一系列賽事，短時間內形成了完備的賽事體系。大型賽事包括超級賽和大師賽，超級賽在重點城市舉辦，如青島、廈門和成都，人數(shù)規(guī)模在千人左右，幾乎每月都有一場。大師賽每年在北上廣深各 舉辦一場，人數(shù)規(guī)模在千人以上，各地高手匯聚一堂，是最高等級的賽事。
客戶體驗的價值，在于讓客戶感覺更“爽”，讓服務工作更優(yōu)，讓服務變現(xiàn)更快。鎖定優(yōu)質客戶，以“明星級服務”點亮全渠道品牌策劃傳播，壯大服務聲勢，讓客戶體驗更“爽”！升級數(shù)字化技術，賦能差異化服務，新數(shù)字品牌營銷策劃、新服務體驗，讓服務工作更優(yōu)！點亮服務特色，更新服務價值，點亮服務大品牌戰(zhàn)略，客戶體驗，定能煥發(fā)出新商業(yè)新價值，更多變現(xiàn)、更多產出、更大未來！
“三價值”，點亮新客戶體驗。1）“指引客戶體驗再提升”：評估客戶體驗，找到“體驗不足點”；提升客戶體驗，滿足客戶期望。2）“改進體驗類工作”：理清客戶體驗，對標“先進客戶案例”；改善客戶服務工作，推進“高效客戶體驗”。3）“推動體驗商業(yè)大變現(xiàn)”：體驗出價值；價值可變現(xiàn)。
“指引客戶體驗再提升”：評估客戶體驗，找到“體驗不足點”；提升客戶體驗，滿足客戶期望
評估客戶體驗，找到“體驗不足點”?？蛻趔w驗，千里之行，始于足下。越優(yōu)秀的客戶體驗，越會關注“現(xiàn)有體驗”不足之處，或直面“服務價格高”，拆分服務事項，降低服務門檻；或解決“服務信任度不高”，打造“經(jīng)典服務案例”，讓服務更可信，更有“市場影響力”。
提升客戶體驗，滿足客戶期望。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務體驗，越要關注“既有服務”，從現(xiàn)有服務的不足之處入手，補強“薄弱之處”，強化“特色服務”；關注未滿足需求，引入“定制化服務”；升級“基礎服務”，引入個性定制、新品預約等“增值服務”，讓服務類型更全面，讓服務價值更大。
“改進體驗類工作”：理清客戶體驗，對標“先進客戶案例”；改善客戶服務工作，推進“高效客戶體驗”
理清客戶體驗，對標“先進客戶案例”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶服務體驗，越會主動對標“優(yōu)質服務”，越會鎖定“先進客戶”做案例對標，或對標“明星產品”，建立“新產品新價值”；或對標“基礎類服務”，引入客戶DIY，打造“特色服務價值”；更或引入明星代言人，打造“明星系列服務”，提升用戶體驗感，讓服務品牌策劃傳播“更閃亮”！
改善客戶服務工作，推進“高效客戶體驗”。數(shù)字化技術賦能差異化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，越優(yōu)秀的客戶體驗，越關注“客戶服務的創(chuàng)新性”，越關注客戶服務的“升級感”，越關注用戶的“投入度”，其或設計“開發(fā)式服務”，引入用戶DIY，讓產品更有“好玩度”，讓服務更有魅力；或引入藝術設計等先進理念，賦予產品以“藝術色彩”，大大提升產品認可度，讓產品極具“消費號召力”。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢集換式卡牌游戲微信公眾號、集換社APP、華源證券研究所等綜合資訊表明，除卡牌本身外，寶可夢卡牌衍生出更加多元的藝術表達。除了卡套和收納盒等傳統(tǒng)的收納、展示方式外，玩家通過 DIY 的方式制作卡牌相框，亦或是基于卡牌本身的卡雕創(chuàng)作等?？ǖ窦床捎每ㄅ谱鳛椴牧?，通過特殊手法做出紙浮雕的效果的手工作品。
體驗出價值。服務，重體驗，更要“有價值”。高價值的服務，夠獨特，與普通服務區(qū)隔開，注重個性定制、用戶DIY；夠出彩，面向優(yōu)質服務，提升個性化感知，設計“高等級會員權益”；夠出位，與眾不同，和競爭對手拉開差距，有“獨特市場地位”，有“服務影響力”。
價值可變現(xiàn)。服務價值，要獨特，更要“可變現(xiàn)”。服務變現(xiàn)，可以針對個體用戶展開，設計差異化“服務套餐”，設計普通、中等、高級會員類別，點亮各類會員權益，讓個體用戶樂在其中！更可塑造“強服務IP”，聚攏優(yōu)質用戶、建社群、做活動，舉辦賽事、擴大聲勢、贊助變現(xiàn)，吸引粉絲、直播賣貨、引入商品做變現(xiàn)，方式多樣，盡可一試！
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢官網(wǎng)、新浪、中國新聞網(wǎng)、閑魚APP、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢卡牌大力投入國內賽事，形成完備的賽事體系。2023 年，寶可夢卡牌在全國各大城市舉辦了一系列賽事，短時間內形成了完備的賽事體系。大型賽事包括超級賽和大師賽，超級賽在重點城市舉辦，如青島、廈門和成都，人數(shù)規(guī)模在千人左右，幾乎每月都有一場。大師賽每年在北上廣深各 舉辦一場，人數(shù)規(guī)模在千人以上，各地高手匯聚一堂，是最高等級的賽事。
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