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數(shù)字服務策劃之客戶體驗三價值
發(fā)布時間:2025-04-15 ????點擊數(shù):
客戶體驗,有價值;數(shù)字服務,要創(chuàng)造。好的客戶體驗,需要企業(yè)關注“服務體驗與服務價值”,從既有的服務體驗入手,以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新,以“明星級服務”提升服務關注度,以“品牌式體驗”點亮服務品牌策劃傳播,同時升級數(shù)字化技術、改進現(xiàn)有體驗、賦能“差異化客戶服務”,打造“服務新典范”,推進“優(yōu)質服務大變現(xiàn)”,讓數(shù)字服務策劃更貼心&更有價值!
 
“三價值”,點亮新客戶體驗。1)“指引客戶體驗再提升”:評估客戶體驗,找到“體驗不足點”;提升客戶體驗,滿足客戶期望。2)“改進體驗類工作”:理清客戶體驗,對標“先進客戶案例”;改善客戶服務工作,推進“高效客戶體驗”。3)“推動體驗商業(yè)大變現(xiàn)”:體驗出價值;價值可變現(xiàn)。
 
“指引客戶體驗再提升”:評估客戶體驗,找到“體驗不足點”;提升客戶體驗,滿足客戶期望
 
評估客戶體驗,找到“體驗不足點”??蛻趔w驗,千里之行,始于足下。越優(yōu)秀的客戶體驗,越會關注“現(xiàn)有體驗”不足之處,或直面“服務價格高”,拆分服務事項,降低服務門檻;或解決“服務信任度不高”,打造“經(jīng)典服務案例”,讓服務更可信,更有“市場影響力”。
 
提升客戶體驗,滿足客戶期望。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務體驗,越要關注“既有服務”,從現(xiàn)有服務的不足之處入手,補強“薄弱之處”,強化“特色服務”;關注未滿足需求,引入“定制化服務”;升級“基礎服務”,引入個性定制、新品預約等“增值服務”,讓服務類型更全面,讓服務價值更大。
 
“改進體驗類工作”:理清客戶體驗,對標“先進客戶案例”;改善客戶服務工作,推進“高效客戶體驗”
 
理清客戶體驗,對標“先進客戶案例”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的客戶服務體驗,越會主動對標“優(yōu)質服務”,越會鎖定“先進客戶”做案例對標,或對標“明星產品”,建立“新產品新價值”;或對標“基礎類服務”,引入客戶DIY,打造“特色服務價值”;更或引入明星代言人,打造“明星系列服務”,提升用戶體驗感,讓服務品牌策劃傳播“更閃亮”!
 
改善客戶服務工作,推進“高效客戶體驗”。數(shù)字化技術賦能差異化客戶經(jīng)營,數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互,越優(yōu)秀的客戶體驗,越關注“客戶服務的創(chuàng)新性”,越關注客戶服務的“升級感”,越關注用戶的“投入度”,其或設計“開發(fā)式服務”,引入用戶DIY,讓產品更有“好玩度”,讓服務更有魅力;或引入藝術設計等先進理念,賦予產品以“藝術色彩”,大大提升產品認可度,讓產品極具“消費號召力”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)寶可夢集換式卡牌游戲微信公眾號、集換社APP、華源證券研究所等綜合資訊表明,除卡牌本身外,寶可夢卡牌衍生出更加多元的藝術表達。除了卡套和收納盒等傳統(tǒng)的收納、展示方式外,玩家通過 DIY 的方式制作卡牌相框,亦或是基于卡牌本身的卡雕創(chuàng)作等??ǖ窦床捎每ㄅ谱鳛椴牧?,通過特殊手法做出紙浮雕的效果的手工作品。
“推動體驗商業(yè)大變現(xiàn)”:體驗出價值;價值可變現(xiàn)
 
體驗出價值。服務,重體驗,更要“有價值”。高價值的服務,夠獨特,與普通服務區(qū)隔開,注重個性定制、用戶DIY;夠出彩,面向優(yōu)質服務,提升個性化感知,設計“高等級會員權益”;夠出位,與眾不同,和競爭對手拉開差距,有“獨特市場地位”,有“服務影響力”。
 
價值可變現(xiàn)。服務價值,要獨特,更要“可變現(xiàn)”。服務變現(xiàn),可以針對個體用戶展開,設計差異化“服務套餐”,設計普通、中等、高級會員類別,點亮各類會員權益,讓個體用戶樂在其中!更可塑造“強服務IP”,聚攏優(yōu)質用戶、建社群、做活動,舉辦賽事、擴大聲勢、贊助變現(xiàn),吸引粉絲、直播賣貨、引入商品做變現(xiàn),方式多樣,盡可一試!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)寶可夢官網(wǎng)、新浪、中國新聞網(wǎng)、閑魚APP、華源證券研究所等綜合資訊表明,寶可夢卡牌大力投入國內賽事,形成完備的賽事體系。2023 年,寶可夢卡牌在全國各大城市舉辦了一系列賽事,短時間內形成了完備的賽事體系。大型賽事包括超級賽和大師賽,超級賽在重點城市舉辦,如青島、廈門和成都,人數(shù)規(guī)模在千人左右,幾乎每月都有一場。大師賽每年在北上廣深各 舉辦一場,人數(shù)規(guī)模在千人以上,各地高手匯聚一堂,是最高等級的賽事。
客戶體驗的價值,在于讓客戶感覺更“爽”,讓服務工作更優(yōu),讓服務變現(xiàn)更快。鎖定優(yōu)質客戶,以“明星級服務”點亮全渠道品牌策劃傳播,壯大服務聲勢,讓客戶體驗更“爽”!升級數(shù)字化技術,賦能差異化服務,新數(shù)字品牌營銷策劃、新服務體驗,讓服務工作更優(yōu)!點亮服務特色,更新服務價值,點亮服務大品牌戰(zhàn)略,客戶體驗,定能煥發(fā)出新商業(yè)新價值,更多變現(xiàn)、更多產出、更大未來!
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