數(shù)字服務策劃之超預期服務五要素（上）
發(fā)布時間：2025-04-13 ????點擊數(shù)：
創(chuàng)造“超預期服務”，創(chuàng)新數(shù)字服務策劃。超預期服務，源于品牌戰(zhàn)略指引下的“完美產品創(chuàng)造”，源于全渠道品牌營銷策劃點亮的“超值服務”，源于全渠道品牌策劃傳播點燃的“服務交互熱情”，更源于數(shù)字化技術賦能的“精細化客戶運營”，以及數(shù)字品牌營銷策劃點亮的“獨特服務”。有價值，有特色，有創(chuàng)造，服務，自然“超預期”！
“五要素”，打造“超預期服務”。1）“完美產品”：升級產品功能，創(chuàng)造客戶新價值；植入消費場景，代言新品類價值。2）“超值服務”：設計“超預期服務”；策劃獨特權益，創(chuàng)新獨特服務。3）“快速解決問題”：首問負責制，提升“首解率”；快速解決既有問題，高效反饋。4）“專業(yè)級服務人員”：專業(yè)級團隊，創(chuàng)造“專業(yè)服務”；專業(yè)，讓服務超預期。5）“數(shù)字服務新科技”：引入新科技，點亮“新服務”；用戶運營智能化，服務精細化。
“完美產品”：升級產品功能，創(chuàng)造客戶新價值；植入消費場景，代言新品類價值
升級產品功能，創(chuàng)造客戶新價值。越優(yōu)秀的服務品牌，越會注重“超級產品”的打造，越會注重產品的“實用價值”，其或直擊用戶價值，升級產品功能，解決既有的“消費難題”；或根據(jù)用戶消費訴求，量身定制新產品，提供DIY服務，讓客戶樂在其中！
植入消費場景，代言新品類價值。好的服務，需要好的場景，需要代言“好品類好價值”。超預期服務，或扎根于用戶的現(xiàn)實生活，點亮“新消費特色”，更新“服務價值”，讓獨特服務更有創(chuàng)造性；或引入“靈活定價機制”，不同時間段、不同客戶，采用不同定價，靈活調整價格，讓價格更給力，也讓用戶滿意度更高；更或搶占獨特消費場合，代言“新場景新品類”，建立“新服務標準”，讓服務更有“認可度”！
經典案例：根據(jù)美團APP、開源證券研究所等綜合資訊表明，美團滿足消費者多層次需求，拓寬高低價格帶。(1)拼好飯(低客單價的更低價，主客單10-15元，部分降至10元以下)。(2)神搶手(高客單價的低價，主客單20-40元)。
“超值服務”：設計“超預期服務”；策劃獨特權益，創(chuàng)新獨特服務
設計“超預期服務”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越超預期的服務，越會創(chuàng)新“服務設計”，或依托數(shù)字化技術，細分用戶類型，抓住“優(yōu)質用戶”，設置“專屬服務經理”，設計“個性化服務套餐”，讓服務更有吸引力；或引入行業(yè)專家，搭建“專家級服務通道”，滿足高端用戶的“極致個性化訴求”，專業(yè)化解決客戶消費難題，同時大大點亮全渠道品牌策劃傳播，快速壯大服務品牌聲勢。
策劃獨特權益，創(chuàng)新獨特服務。品牌直播，點亮了服務價值，激發(fā)了用戶消費熱情；VIP專屬權益，刷新了“服務品牌感知”，點亮了“極致服務價值”，讓服務更有“價值感”。邀請資深服務體驗者，主動分享消費體驗，拉升服務“好口碑”，點亮全渠道品牌策劃傳播；設計新品預約、享受VIP貴賓室等獨特權益，創(chuàng)新品牌直播間、服務直播間等數(shù)字品牌營銷策劃形式，搭建新消費、新服務“直通平臺”，數(shù)字服務策劃，自然更受歡迎！
經典案例：根據(jù)電商網、開源證券研究所等綜合資訊表明，品牌衛(wèi)星店(針對品牌連鎖店)是指通過與肯德基、海底撈、老鄉(xiāng)雞等品牌連鎖商家合作，開設專做外賣的衛(wèi) 星店，讓商家可以低成本覆蓋更大區(qū)域。而美團衛(wèi)星店自2024年 4 月全國推廣以來，已與 150 個品牌達成合作，開設近 1000家店。
超預期服務，因“高價值”品牌戰(zhàn)略而更關注度，因“完善產品”而更有吸引力，因全渠道品牌營銷策劃而更有“服務體驗度”，因“超值服務”點亮全渠道品牌策劃傳播，更因數(shù)字化技術賦能數(shù)字品牌營銷策劃、激發(fā)更多高價值用戶交互、創(chuàng)造“更新更優(yōu)秀的服務感觸”。更多要素請見《數(shù)字服務策劃之超預期服務五要素（下）》。
“五要素”，打造“超預期服務”。1）“完美產品”：升級產品功能，創(chuàng)造客戶新價值；植入消費場景，代言新品類價值。2）“超值服務”：設計“超預期服務”；策劃獨特權益，創(chuàng)新獨特服務。3）“快速解決問題”：首問負責制，提升“首解率”；快速解決既有問題，高效反饋。4）“專業(yè)級服務人員”：專業(yè)級團隊，創(chuàng)造“專業(yè)服務”；專業(yè)，讓服務超預期。5）“數(shù)字服務新科技”：引入新科技，點亮“新服務”；用戶運營智能化，服務精細化。
“完美產品”：升級產品功能，創(chuàng)造客戶新價值；植入消費場景，代言新品類價值
升級產品功能，創(chuàng)造客戶新價值。越優(yōu)秀的服務品牌，越會注重“超級產品”的打造，越會注重產品的“實用價值”，其或直擊用戶價值，升級產品功能，解決既有的“消費難題”；或根據(jù)用戶消費訴求，量身定制新產品，提供DIY服務，讓客戶樂在其中！
植入消費場景，代言新品類價值。好的服務，需要好的場景，需要代言“好品類好價值”。超預期服務，或扎根于用戶的現(xiàn)實生活，點亮“新消費特色”，更新“服務價值”，讓獨特服務更有創(chuàng)造性；或引入“靈活定價機制”，不同時間段、不同客戶，采用不同定價，靈活調整價格，讓價格更給力，也讓用戶滿意度更高；更或搶占獨特消費場合，代言“新場景新品類”，建立“新服務標準”，讓服務更有“認可度”！
經典案例：根據(jù)美團APP、開源證券研究所等綜合資訊表明，美團滿足消費者多層次需求，拓寬高低價格帶。(1)拼好飯(低客單價的更低價，主客單10-15元，部分降至10元以下)。(2)神搶手(高客單價的低價，主客單20-40元)。
設計“超預期服務”。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越超預期的服務，越會創(chuàng)新“服務設計”，或依托數(shù)字化技術，細分用戶類型，抓住“優(yōu)質用戶”，設置“專屬服務經理”，設計“個性化服務套餐”，讓服務更有吸引力；或引入行業(yè)專家，搭建“專家級服務通道”，滿足高端用戶的“極致個性化訴求”，專業(yè)化解決客戶消費難題，同時大大點亮全渠道品牌策劃傳播，快速壯大服務品牌聲勢。
策劃獨特權益，創(chuàng)新獨特服務。品牌直播，點亮了服務價值，激發(fā)了用戶消費熱情；VIP專屬權益，刷新了“服務品牌感知”，點亮了“極致服務價值”，讓服務更有“價值感”。邀請資深服務體驗者，主動分享消費體驗，拉升服務“好口碑”，點亮全渠道品牌策劃傳播；設計新品預約、享受VIP貴賓室等獨特權益，創(chuàng)新品牌直播間、服務直播間等數(shù)字品牌營銷策劃形式，搭建新消費、新服務“直通平臺”，數(shù)字服務策劃，自然更受歡迎！
經典案例：根據(jù)電商網、開源證券研究所等綜合資訊表明，品牌衛(wèi)星店(針對品牌連鎖店)是指通過與肯德基、海底撈、老鄉(xiāng)雞等品牌連鎖商家合作，開設專做外賣的衛(wèi) 星店，讓商家可以低成本覆蓋更大區(qū)域。而美團衛(wèi)星店自2024年 4 月全國推廣以來，已與 150 個品牌達成合作，開設近 1000家店。
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