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數(shù)字零售新增長之關(guān)鍵用戶拉升五法(上)
發(fā)布時(shí)間:2024-12-01 ????點(diǎn)擊數(shù):
點(diǎn)亮關(guān)鍵用戶,助推數(shù)字零售新增長。關(guān)鍵用戶經(jīng)營,貴在品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,以“周期性權(quán)益”點(diǎn)亮全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新,以“階段性購買”牽引全渠道品牌策劃傳播,以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶標(biāo)簽、玩轉(zhuǎn)“常規(guī)玩法”,更以數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)價(jià)值。
 
拉升關(guān)鍵用戶,激發(fā)用戶復(fù)購,創(chuàng)選品牌新價(jià)值。“五大方法”,助力關(guān)鍵用戶拉升。1)“周期性權(quán)益激勵(lì)”:劃分關(guān)鍵用戶等級,分發(fā)周期性優(yōu)惠券;點(diǎn)亮購買訴求,升級復(fù)購權(quán)益。2)“階段性購買激勵(lì)”:分時(shí)間段給予購買優(yōu)惠,提升會員貢獻(xiàn);階段性推薦獎(jiǎng)勵(lì)、下單獎(jiǎng)勵(lì)等。3)“常規(guī)玩法做黏性”:設(shè)置簽到、助力等常規(guī)玩法,給予權(quán)益激勵(lì);設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)、發(fā)券等常規(guī)激勵(lì)。4)“針對性的品類促銷”:根據(jù)品類消費(fèi)周期,投放品類券;設(shè)定會員品類專享券。5)“定制性活動權(quán)益”:集合品類展示,提升會員產(chǎn)出;激活會員促銷頁,激活用戶積分兌換。
 
“周期性權(quán)益激勵(lì)”:劃分關(guān)鍵用戶等級,分發(fā)周期性優(yōu)惠券;點(diǎn)亮購買訴求,升級復(fù)購權(quán)益
 
劃分關(guān)鍵用戶等級,分發(fā)周期性優(yōu)惠券。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情,全渠道品牌價(jià)值細(xì)化“新用戶等級”。強(qiáng)有力的品牌價(jià)值,因VIP客戶而更有品牌影響力,因VIP會員價(jià)值而更有特色感,因周期性優(yōu)惠券而持續(xù)提升用戶關(guān)注度。
 
點(diǎn)亮購買訴求,升級復(fù)購權(quán)益。用戶有訴求,消費(fèi)有權(quán)益,優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)權(quán)益,點(diǎn)亮高價(jià)值用戶訴求,推動強(qiáng)用戶復(fù)購。強(qiáng)大的用戶經(jīng)營,離不開細(xì)化的用戶消費(fèi)標(biāo)簽,離不開高等級會員激發(fā)的“快復(fù)購”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)叮咚買菜招股說明書、叮咚買菜APP、東方證券研究所等綜合資訊表明,叮咚買菜設(shè)置不同的會員計(jì)劃與價(jià)格,能夠滿足不同消費(fèi)者的差異化需求。9.9 元連續(xù)包月吸引未開通長期綠卡會員的用戶,通過提高用戶的體驗(yàn)度來為長期會員計(jì)劃引流,從而提高用戶粘性。
“階段性購買激勵(lì)”:分時(shí)間段給予購買優(yōu)惠,提升會員貢獻(xiàn);階段性推薦獎(jiǎng)勵(lì)、下單獎(jiǎng)勵(lì)等
 
分時(shí)間段給予購買優(yōu)惠,提升會員貢獻(xiàn)。全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情,數(shù)字化技術(shù)不但提升了會員消費(fèi)特色,而且反復(fù)刺激著“用戶購買”,其或以高消費(fèi)頻率、高消費(fèi)周期標(biāo)簽提升“會員消費(fèi)價(jià)值”,或以VIP會員吸引更多大眾用戶,讓用戶更有圈層性,更有刺激用戶持續(xù)購買。
 
階段性推薦獎(jiǎng)勵(lì)、下單獎(jiǎng)勵(lì)等。階段性刺激,階段性創(chuàng)造,刺激VIP用戶的持續(xù)創(chuàng)造。其或以拼團(tuán)、特價(jià)等數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)VIP價(jià)值,或以“明星商品促銷”刺激用戶階段性下單,更或以下單送贈品、到店送贈品等激活用戶新價(jià)值。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)叮咚買菜公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明,趨勢對比來看,叮咚買菜 2021 年月均下單用戶突破 880 萬,同比實(shí)現(xiàn)了 91%的增長?;跁T群體具有高價(jià)值和稀缺性 的屬性,其訂單貢獻(xiàn)量遠(yuǎn)高于普通用戶。2021Q1 叮咚買菜會員用戶占總用戶比例 22%,貢獻(xiàn)了 47%的 GMV。
關(guān)鍵用戶拉升,重在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌價(jià)值,以“周期性權(quán)益”激活用戶新消費(fèi)價(jià)值,更以數(shù)字化技術(shù)賦能用戶價(jià)值創(chuàng)造,以數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶持續(xù)購買。更多方法請見《數(shù)字零售新增長之關(guān)鍵用戶拉升五法(下)》。
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