數(shù)字零售新增長(zhǎng)之用戶激勵(lì)三層次
發(fā)布時(shí)間：2024-11-30 ????點(diǎn)擊數(shù)：
做大用戶激勵(lì)，點(diǎn)亮數(shù)字零售新增長(zhǎng)。用戶激勵(lì)，因用戶與品牌的接觸順序而有效推進(jìn)，優(yōu)秀企業(yè)的數(shù)字新零售，必然是以品牌戰(zhàn)略指引全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃“全渠道引流”，以數(shù)字化技術(shù)激活用戶高價(jià)值交互，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)“全渠道分享”，讓用戶更快動(dòng)起來。
“三大層次”，推動(dòng)用戶強(qiáng)激勵(lì)。1）“全渠道引流強(qiáng)成交”：全渠道引流，大力度吸引新客戶；完善會(huì)員體系，推動(dòng)用戶成交。2）“激活交互給獎(jiǎng)勵(lì)”：鼓勵(lì)用戶注冊(cè)下單及行為增加，激發(fā)交互行為；獎(jiǎng)勵(lì)老用戶，刺激用戶復(fù)購。3）“鼓勵(lì)分享獎(jiǎng)成就”：激活消費(fèi)口碑，鼓勵(lì)用戶多分享；提供榮譽(yù)，滿足期待，優(yōu)選用戶做分銷。
“全渠道引流強(qiáng)成交”：全渠道引流，大力度吸引新客戶；完善會(huì)員體系，推動(dòng)用戶成交
全渠道引流，大力度吸引新客戶。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，大力提升客戶的關(guān)注度；越優(yōu)秀的品牌，越能吸引到新客戶，越能創(chuàng)造出優(yōu)秀品牌價(jià)值。持續(xù)的品牌創(chuàng)造，持續(xù)的品牌經(jīng)營(yíng)，讓新客戶有價(jià)值，讓全渠道交流更有特色。
完善會(huì)員體系，推動(dòng)用戶成交。有用戶，有消費(fèi)；有會(huì)員，有價(jià)值；越優(yōu)秀的會(huì)員，越能持續(xù)創(chuàng)造客戶消費(fèi)價(jià)值，越能持續(xù)點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)特色。強(qiáng)有力的會(huì)員體系，或以新會(huì)員創(chuàng)造新價(jià)值，或以新權(quán)益創(chuàng)造新特色，更或以標(biāo)準(zhǔn)商品、標(biāo)準(zhǔn)大餐等激活用戶的優(yōu)質(zhì)會(huì)員體系。
經(jīng)典案例：根據(jù)百勝中國財(cái)報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)公開信息、弘則研究等綜合資訊表明，2016年肯德基超級(jí)APP全新上線，成為支持肯德基品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心產(chǎn)品。會(huì)員體系以積分、成長(zhǎng)值、券包等形式刺激和引導(dǎo)客戶完成對(duì)應(yīng)消費(fèi)，有效提高了門店客單數(shù)及客單價(jià)，推動(dòng)同店增長(zhǎng)。2016年-2019年，肯德基會(huì)員數(shù) 量從0.6億增長(zhǎng)至2.2億，且來自單個(gè)活躍會(huì)員的 平均收入在2016年-2019年過程中幾乎增長(zhǎng)100%。
“激活交互給獎(jiǎng)勵(lì)”：鼓勵(lì)用戶注冊(cè)下單及行為增加，激發(fā)交互行為；獎(jiǎng)勵(lì)老用戶，刺激用戶復(fù)購
周期性激勵(lì)，如簽到、勛章積分等。用戶購買的過程，是用戶與品牌持續(xù)交流的過程，是用戶通過品牌資訊了解品牌特色的過程，更是用戶以簽到、獲得勛章、獲得積分及認(rèn)可品牌價(jià)值的過程。有品牌，有特色，有激勵(lì)，則品牌經(jīng)營(yíng)，必有大價(jià)值。
鼓勵(lì)用戶注冊(cè)下單及行為增加，激發(fā)交互行為。新用戶，貴在以“高價(jià)值”吸引用戶，讓用戶感受到品牌的溫度，讓其在購買到優(yōu)質(zhì)商品的同時(shí)，更能享受到用戶的權(quán)益。而對(duì)于老用戶，貴在獎(jiǎng)勵(lì)用戶權(quán)益，持續(xù)推出新產(chǎn)品，激發(fā)用戶的持續(xù)復(fù)購。
經(jīng)典案例：根據(jù)百勝中國財(cái)報(bào)、投資者交流材料、弘則研究等綜合資訊表明，2017年6月必勝客發(fā)布超級(jí)APP，并隨后將外送、自助點(diǎn)餐功能整合起來，同時(shí)引入會(huì)員體系，在超級(jí)APP上發(fā)布會(huì)員日活動(dòng)并推薦會(huì)員專屬產(chǎn)品。2022年必勝客會(huì)員數(shù)量達(dá)到1.3 億，會(huì)員銷售額占比達(dá)到62%，有利于提升粘性促進(jìn)復(fù)購。
“鼓勵(lì)分享獎(jiǎng)成就”：激活消費(fèi)口碑，鼓勵(lì)用戶多分享；提供榮譽(yù)，滿足期待，優(yōu)選用戶做分銷
激活消費(fèi)口碑，鼓勵(lì)用戶多分享。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活用戶的新消費(fèi)熱情，用戶激勵(lì)，就是要以“明星商品”為依托，依托智能SCRM系統(tǒng)等細(xì)分用戶消費(fèi)標(biāo)簽，抓住用戶的消費(fèi)價(jià)值，抓住用戶的消費(fèi)特色，讓用戶認(rèn)可商品，讓用戶有自己的口碑，更鼓勵(lì)用戶多分享，多擁有良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
提供榮譽(yù)，滿足期待，優(yōu)選用戶做分銷。用戶消費(fèi)商品，不但是要解決自己的消費(fèi)難題，而且是要點(diǎn)亮自己的消費(fèi)個(gè)性，對(duì)于中高端消費(fèi)者來說，買商品不但是為了消費(fèi)，而且也是為了彰顯自己的“圈子特性”，物以類聚、人以群分，聘請(qǐng)用戶為“品牌代言人”，讓用戶參與到品牌傳播中來；吸引用戶為“分銷員”，創(chuàng)造用戶的新消費(fèi)新價(jià)值，讓用戶“樂于消費(fèi)、樂于分享”。
用戶激勵(lì)，宜分階段推進(jìn)，初期時(shí)，以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道引流擴(kuò)大用戶消費(fèi)基數(shù)，吸引用戶注意，完善會(huì)員經(jīng)營(yíng)體系；中期時(shí)，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮全渠道交互，獎(jiǎng)勵(lì)老用戶，激活新交互，更以智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)細(xì)化用戶標(biāo)簽，讓品牌&用戶交互更深入；后期時(shí)，以“用戶口碑”激活品牌新價(jià)值，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃提升用戶“體驗(yàn)感”，讓用戶多一份榮譽(yù)感，多一份滿足感！
“三大層次”，推動(dòng)用戶強(qiáng)激勵(lì)。1）“全渠道引流強(qiáng)成交”：全渠道引流，大力度吸引新客戶；完善會(huì)員體系，推動(dòng)用戶成交。2）“激活交互給獎(jiǎng)勵(lì)”：鼓勵(lì)用戶注冊(cè)下單及行為增加，激發(fā)交互行為；獎(jiǎng)勵(lì)老用戶，刺激用戶復(fù)購。3）“鼓勵(lì)分享獎(jiǎng)成就”：激活消費(fèi)口碑，鼓勵(lì)用戶多分享；提供榮譽(yù)，滿足期待，優(yōu)選用戶做分銷。
“全渠道引流強(qiáng)成交”：全渠道引流，大力度吸引新客戶；完善會(huì)員體系，推動(dòng)用戶成交
全渠道引流，大力度吸引新客戶。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，大力提升客戶的關(guān)注度；越優(yōu)秀的品牌，越能吸引到新客戶，越能創(chuàng)造出優(yōu)秀品牌價(jià)值。持續(xù)的品牌創(chuàng)造，持續(xù)的品牌經(jīng)營(yíng)，讓新客戶有價(jià)值，讓全渠道交流更有特色。
完善會(huì)員體系，推動(dòng)用戶成交。有用戶，有消費(fèi)；有會(huì)員，有價(jià)值；越優(yōu)秀的會(huì)員，越能持續(xù)創(chuàng)造客戶消費(fèi)價(jià)值，越能持續(xù)點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)特色。強(qiáng)有力的會(huì)員體系，或以新會(huì)員創(chuàng)造新價(jià)值，或以新權(quán)益創(chuàng)造新特色，更或以標(biāo)準(zhǔn)商品、標(biāo)準(zhǔn)大餐等激活用戶的優(yōu)質(zhì)會(huì)員體系。
經(jīng)典案例：根據(jù)百勝中國財(cái)報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)公開信息、弘則研究等綜合資訊表明，2016年肯德基超級(jí)APP全新上線，成為支持肯德基品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心產(chǎn)品。會(huì)員體系以積分、成長(zhǎng)值、券包等形式刺激和引導(dǎo)客戶完成對(duì)應(yīng)消費(fèi)，有效提高了門店客單數(shù)及客單價(jià)，推動(dòng)同店增長(zhǎng)。2016年-2019年，肯德基會(huì)員數(shù) 量從0.6億增長(zhǎng)至2.2億，且來自單個(gè)活躍會(huì)員的 平均收入在2016年-2019年過程中幾乎增長(zhǎng)100%。
周期性激勵(lì)，如簽到、勛章積分等。用戶購買的過程，是用戶與品牌持續(xù)交流的過程，是用戶通過品牌資訊了解品牌特色的過程，更是用戶以簽到、獲得勛章、獲得積分及認(rèn)可品牌價(jià)值的過程。有品牌，有特色，有激勵(lì)，則品牌經(jīng)營(yíng)，必有大價(jià)值。
鼓勵(lì)用戶注冊(cè)下單及行為增加，激發(fā)交互行為。新用戶，貴在以“高價(jià)值”吸引用戶，讓用戶感受到品牌的溫度，讓其在購買到優(yōu)質(zhì)商品的同時(shí)，更能享受到用戶的權(quán)益。而對(duì)于老用戶，貴在獎(jiǎng)勵(lì)用戶權(quán)益，持續(xù)推出新產(chǎn)品，激發(fā)用戶的持續(xù)復(fù)購。
經(jīng)典案例：根據(jù)百勝中國財(cái)報(bào)、投資者交流材料、弘則研究等綜合資訊表明，2017年6月必勝客發(fā)布超級(jí)APP，并隨后將外送、自助點(diǎn)餐功能整合起來，同時(shí)引入會(huì)員體系，在超級(jí)APP上發(fā)布會(huì)員日活動(dòng)并推薦會(huì)員專屬產(chǎn)品。2022年必勝客會(huì)員數(shù)量達(dá)到1.3 億，會(huì)員銷售額占比達(dá)到62%，有利于提升粘性促進(jìn)復(fù)購。
激活消費(fèi)口碑，鼓勵(lì)用戶多分享。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活用戶的新消費(fèi)熱情，用戶激勵(lì)，就是要以“明星商品”為依托，依托智能SCRM系統(tǒng)等細(xì)分用戶消費(fèi)標(biāo)簽，抓住用戶的消費(fèi)價(jià)值，抓住用戶的消費(fèi)特色，讓用戶認(rèn)可商品，讓用戶有自己的口碑，更鼓勵(lì)用戶多分享，多擁有良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
提供榮譽(yù)，滿足期待，優(yōu)選用戶做分銷。用戶消費(fèi)商品，不但是要解決自己的消費(fèi)難題，而且是要點(diǎn)亮自己的消費(fèi)個(gè)性，對(duì)于中高端消費(fèi)者來說，買商品不但是為了消費(fèi)，而且也是為了彰顯自己的“圈子特性”，物以類聚、人以群分，聘請(qǐng)用戶為“品牌代言人”，讓用戶參與到品牌傳播中來；吸引用戶為“分銷員”，創(chuàng)造用戶的新消費(fèi)新價(jià)值，讓用戶“樂于消費(fèi)、樂于分享”。
用戶激勵(lì)，宜分階段推進(jìn)，初期時(shí)，以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道引流擴(kuò)大用戶消費(fèi)基數(shù)，吸引用戶注意，完善會(huì)員經(jīng)營(yíng)體系；中期時(shí)，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮全渠道交互，獎(jiǎng)勵(lì)老用戶，激活新交互，更以智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)細(xì)化用戶標(biāo)簽，讓品牌&用戶交互更深入；后期時(shí)，以“用戶口碑”激活品牌新價(jià)值，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃提升用戶“體驗(yàn)感”，讓用戶多一份榮譽(yù)感，多一份滿足感！
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