數(shù)字零售新增長(zhǎng)之提升用戶留存三大切入點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間：2024-11-30 ????點(diǎn)擊數(shù)：
提升用戶留存，創(chuàng)造數(shù)字零售新增長(zhǎng)。用戶要留存，其要點(diǎn)在于以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮品牌形象，以新一代定制點(diǎn)亮“新用戶驚喜”，更以數(shù)字化技術(shù)推進(jìn)“老用戶分層營(yíng)銷”，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶的“增值服務(wù)”，讓用戶樂(lè)在其中！
“三大切入點(diǎn)”，提升用戶留存。1）“創(chuàng)造新用戶驚喜”：吸納新用戶，定制新需求；品類定制，交互再定制，驚喜由心生。2）“培養(yǎng)老用戶習(xí)慣”：用戶場(chǎng)景更豐富，培育用戶消費(fèi)習(xí)慣；分層營(yíng)銷精細(xì)化，用戶經(jīng)營(yíng)再上一層樓。3）“點(diǎn)亮品牌增值服務(wù)”：突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，促成全渠道成交；集合品牌關(guān)聯(lián)商品及服務(wù)，延長(zhǎng)用戶生命周期消費(fèi)，拉升品牌優(yōu)勢(shì)。
“創(chuàng)造新用戶驚喜”：吸納新用戶，定制新需求；品類定制，交互再定制，驚喜由心生
吸納新用戶，定制新需求。數(shù)字化技術(shù)日新月異，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃大行其道，新時(shí)代的用戶留存，不但需要做好細(xì)致的用戶消費(fèi)服務(wù)，而且需要以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)分出用戶的不同需求，點(diǎn)亮用戶的不同消費(fèi)，以定制產(chǎn)品滿足用戶的“個(gè)性化需求”，以“局部定制”吸引到新用戶。
品類定制，交互再定制，驚喜由心生。有定制，用戶更開(kāi)心；有驚喜，用戶才會(huì)更有價(jià)值感。強(qiáng)品類經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)定制功能，使用戶更有“消費(fèi)價(jià)值感”，更有消費(fèi)特色。點(diǎn)亮獨(dú)特品類，活化產(chǎn)品消費(fèi)，讓定制融入產(chǎn)品創(chuàng)造，讓產(chǎn)品更能滿足用戶需求，讓用戶更有驚喜感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、申萬(wàn)宏源研究等綜合資訊表明，相較傳統(tǒng)服飾企 業(yè)，戎美公司的滾動(dòng)開(kāi)發(fā)模式，定制化開(kāi)發(fā)并投用了新的服裝版型設(shè)計(jì)軟件，提升了設(shè)計(jì)制版等工作的效率和精準(zhǔn)度。2018-2020 年平均每年銷售產(chǎn)品 SPU 數(shù)量超 4000 款，平均每年總設(shè)計(jì)款數(shù)超 1300 款，人均設(shè)計(jì)款數(shù)超過(guò) 30 款。
“培養(yǎng)老用戶習(xí)慣”：用戶場(chǎng)景更豐富，培育用戶消費(fèi)習(xí)慣；分層營(yíng)銷精細(xì)化，用戶經(jīng)營(yíng)再上一層樓
用戶場(chǎng)景更豐富，培育用戶消費(fèi)習(xí)慣。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃了用戶消費(fèi)熱情，點(diǎn)亮了用戶的“獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景”，優(yōu)秀的用戶留存，塑造的是“強(qiáng)用戶消費(fèi)場(chǎng)景”，更新的是“強(qiáng)產(chǎn)品特質(zhì)”，培育的是“產(chǎn)品主導(dǎo)的消費(fèi)習(xí)慣”，經(jīng)營(yíng)的是“新產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值”，如蕉下以“防曬衣”切入戶外服裝市場(chǎng)，讓服裝有了更獨(dú)特的“戶外特性”，讓品類場(chǎng)景更加“戶外化”。
分層營(yíng)銷精細(xì)化，用戶經(jīng)營(yíng)再上一層樓。無(wú)分層，不營(yíng)銷；無(wú)精細(xì)化，不價(jià)值。越優(yōu)秀的用戶留存，越需要“精細(xì)化推進(jìn)”，其或以“用戶細(xì)分”為牽引，細(xì)分出用戶的生活形態(tài)、價(jià)值取向等，將產(chǎn)品融入用戶生活；或以“消費(fèi)價(jià)值”為指引，細(xì)分出產(chǎn)品適用的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特色、消費(fèi)主張等，讓產(chǎn)品更具個(gè)性化，更能深入用戶的消費(fèi)圈子。
“點(diǎn)亮品牌增值服務(wù)”：突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，促成全渠道成交；集合品牌關(guān)聯(lián)商品及服務(wù)，延長(zhǎng)用戶生命周期消費(fèi)，拉升品牌優(yōu)勢(shì)
突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，促成全渠道成交。品牌，要增值；用戶，要服務(wù)；強(qiáng)有力的用戶留存，不但需要強(qiáng)有力的“產(chǎn)品鍛造”，而且需要推進(jìn)“更便利的銷售”。優(yōu)秀的用戶留存，其用意在于一方面可以鍛造“明星產(chǎn)品”，以“產(chǎn)品特質(zhì)”點(diǎn)亮產(chǎn)品新特色，以“線上+門(mén)店+分銷終端+數(shù)據(jù)終端”等全渠道觸達(dá)用戶，讓用戶感受到“全渠道隨時(shí)可購(gòu)買”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
集合品牌關(guān)聯(lián)商品及服務(wù)，延長(zhǎng)用戶生命周期消費(fèi)，拉升品牌優(yōu)勢(shì)。用戶要留存，品牌就要有價(jià)值，產(chǎn)品就要有特色，服務(wù)就要有突破。要想用戶持續(xù)的留存，就要立足于為用戶提供“持續(xù)的消費(fèi)價(jià)值”，或以“明星產(chǎn)品”為牽引、推動(dòng)多品類關(guān)聯(lián)組合，或以“定制服務(wù)”為切入點(diǎn)、推動(dòng)定制化組合套餐，更或以“用戶消費(fèi)周期”為導(dǎo)向、構(gòu)筑“即時(shí)滿足+長(zhǎng)期滿足”的多需求滿足組合。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、申萬(wàn)宏源研究等綜合資訊表明，戎美公司主要從事品牌服裝零售業(yè)務(wù)，以“戎美RUMERE”單一品牌為核心，主打高性價(jià)比的中高端女裝。公司產(chǎn)品全部在線上銷售，目前擁有三家線上商店，分別是淘寶門(mén)店“戎美高端女裝”、天貓店“Rumere 旗艦店”和“Rongmere 旗艦店”，其中“戎美高端女 裝”營(yíng)收占比99%以上。
提升用戶留存，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播“創(chuàng)造新用戶驚喜”，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分“老用戶標(biāo)簽及消費(fèi)價(jià)值”，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶“高價(jià)值交互”，讓用戶動(dòng)起來(lái)，讓用戶“爽”起來(lái)，以全面提升用戶滿意度，全面提升用戶留存！
“三大切入點(diǎn)”，提升用戶留存。1）“創(chuàng)造新用戶驚喜”：吸納新用戶，定制新需求；品類定制，交互再定制，驚喜由心生。2）“培養(yǎng)老用戶習(xí)慣”：用戶場(chǎng)景更豐富，培育用戶消費(fèi)習(xí)慣；分層營(yíng)銷精細(xì)化，用戶經(jīng)營(yíng)再上一層樓。3）“點(diǎn)亮品牌增值服務(wù)”：突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，促成全渠道成交；集合品牌關(guān)聯(lián)商品及服務(wù)，延長(zhǎng)用戶生命周期消費(fèi)，拉升品牌優(yōu)勢(shì)。
“創(chuàng)造新用戶驚喜”：吸納新用戶，定制新需求；品類定制，交互再定制，驚喜由心生
吸納新用戶，定制新需求。數(shù)字化技術(shù)日新月異，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃大行其道，新時(shí)代的用戶留存，不但需要做好細(xì)致的用戶消費(fèi)服務(wù)，而且需要以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)分出用戶的不同需求，點(diǎn)亮用戶的不同消費(fèi)，以定制產(chǎn)品滿足用戶的“個(gè)性化需求”，以“局部定制”吸引到新用戶。
品類定制，交互再定制，驚喜由心生。有定制，用戶更開(kāi)心；有驚喜，用戶才會(huì)更有價(jià)值感。強(qiáng)品類經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)定制功能，使用戶更有“消費(fèi)價(jià)值感”，更有消費(fèi)特色。點(diǎn)亮獨(dú)特品類，活化產(chǎn)品消費(fèi)，讓定制融入產(chǎn)品創(chuàng)造，讓產(chǎn)品更能滿足用戶需求，讓用戶更有驚喜感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、申萬(wàn)宏源研究等綜合資訊表明，相較傳統(tǒng)服飾企 業(yè)，戎美公司的滾動(dòng)開(kāi)發(fā)模式，定制化開(kāi)發(fā)并投用了新的服裝版型設(shè)計(jì)軟件，提升了設(shè)計(jì)制版等工作的效率和精準(zhǔn)度。2018-2020 年平均每年銷售產(chǎn)品 SPU 數(shù)量超 4000 款，平均每年總設(shè)計(jì)款數(shù)超 1300 款，人均設(shè)計(jì)款數(shù)超過(guò) 30 款。
用戶場(chǎng)景更豐富，培育用戶消費(fèi)習(xí)慣。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃了用戶消費(fèi)熱情，點(diǎn)亮了用戶的“獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景”，優(yōu)秀的用戶留存，塑造的是“強(qiáng)用戶消費(fèi)場(chǎng)景”，更新的是“強(qiáng)產(chǎn)品特質(zhì)”，培育的是“產(chǎn)品主導(dǎo)的消費(fèi)習(xí)慣”，經(jīng)營(yíng)的是“新產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值”，如蕉下以“防曬衣”切入戶外服裝市場(chǎng)，讓服裝有了更獨(dú)特的“戶外特性”，讓品類場(chǎng)景更加“戶外化”。
分層營(yíng)銷精細(xì)化，用戶經(jīng)營(yíng)再上一層樓。無(wú)分層，不營(yíng)銷；無(wú)精細(xì)化，不價(jià)值。越優(yōu)秀的用戶留存，越需要“精細(xì)化推進(jìn)”，其或以“用戶細(xì)分”為牽引，細(xì)分出用戶的生活形態(tài)、價(jià)值取向等，將產(chǎn)品融入用戶生活；或以“消費(fèi)價(jià)值”為指引，細(xì)分出產(chǎn)品適用的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特色、消費(fèi)主張等，讓產(chǎn)品更具個(gè)性化，更能深入用戶的消費(fèi)圈子。
“點(diǎn)亮品牌增值服務(wù)”：突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，促成全渠道成交；集合品牌關(guān)聯(lián)商品及服務(wù)，延長(zhǎng)用戶生命周期消費(fèi)，拉升品牌優(yōu)勢(shì)
突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，促成全渠道成交。品牌，要增值；用戶，要服務(wù)；強(qiáng)有力的用戶留存，不但需要強(qiáng)有力的“產(chǎn)品鍛造”，而且需要推進(jìn)“更便利的銷售”。優(yōu)秀的用戶留存，其用意在于一方面可以鍛造“明星產(chǎn)品”，以“產(chǎn)品特質(zhì)”點(diǎn)亮產(chǎn)品新特色，以“線上+門(mén)店+分銷終端+數(shù)據(jù)終端”等全渠道觸達(dá)用戶，讓用戶感受到“全渠道隨時(shí)可購(gòu)買”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
集合品牌關(guān)聯(lián)商品及服務(wù)，延長(zhǎng)用戶生命周期消費(fèi)，拉升品牌優(yōu)勢(shì)。用戶要留存，品牌就要有價(jià)值，產(chǎn)品就要有特色，服務(wù)就要有突破。要想用戶持續(xù)的留存，就要立足于為用戶提供“持續(xù)的消費(fèi)價(jià)值”，或以“明星產(chǎn)品”為牽引、推動(dòng)多品類關(guān)聯(lián)組合，或以“定制服務(wù)”為切入點(diǎn)、推動(dòng)定制化組合套餐，更或以“用戶消費(fèi)周期”為導(dǎo)向、構(gòu)筑“即時(shí)滿足+長(zhǎng)期滿足”的多需求滿足組合。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、申萬(wàn)宏源研究等綜合資訊表明，戎美公司主要從事品牌服裝零售業(yè)務(wù)，以“戎美RUMERE”單一品牌為核心，主打高性價(jià)比的中高端女裝。公司產(chǎn)品全部在線上銷售，目前擁有三家線上商店，分別是淘寶門(mén)店“戎美高端女裝”、天貓店“Rumere 旗艦店”和“Rongmere 旗艦店”，其中“戎美高端女 裝”營(yíng)收占比99%以上。
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