數(shù)字零售策劃之門店用戶轉(zhuǎn)介紹九法（上）
發(fā)布時(shí)間：2022-01-09 ????點(diǎn)擊數(shù)：
門店用戶經(jīng)營(yíng)，重在“轉(zhuǎn)介紹”，全面刷新品牌私域流量策劃經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新天地。門店經(jīng)營(yíng)，“龐大的用戶數(shù)量”是門店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，“持續(xù)的用戶經(jīng)營(yíng)”更是門店品牌戰(zhàn)略落地的最佳載體，持續(xù)而優(yōu)質(zhì)的“門店用戶轉(zhuǎn)介紹”是門店新零售策劃運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推門店新零售模式等商業(yè)革新，優(yōu)秀的門店轉(zhuǎn)介紹，重在以全渠道品牌策劃傳播激發(fā)用戶消費(fèi)熱情，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃強(qiáng)化門店消費(fèi)消費(fèi)體驗(yàn)，以數(shù)字營(yíng)銷策劃激活老客戶的推薦價(jià)值。
“九大方法”，激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)介紹，刷新品牌私域流量策劃理念，點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃再創(chuàng)造。1）“優(yōu)選客戶多激發(fā)”：擁有感恩之心，真誠(chéng)服務(wù)客戶；激發(fā)新客戶經(jīng)營(yíng)，以老帶新。2）“老客戶回訪促推薦”：積極回訪客戶，提升客戶體驗(yàn)；提升老客戶滿意度，提高門店認(rèn)可度。3）“強(qiáng)化門店體驗(yàn)新消費(fèi)”：優(yōu)化產(chǎn)品組合，創(chuàng)造門店消費(fèi)體驗(yàn)；點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)，培育消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)介紹。4）“塑造專家形象強(qiáng)介紹”：樹立行業(yè)權(quán)威，塑造專業(yè)形象；強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容輸出，點(diǎn)亮新客戶介紹。5）“創(chuàng)新會(huì)員社群強(qiáng)介紹”：創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制，點(diǎn)亮新會(huì)員社群新價(jià)值；推進(jìn)會(huì)員社群轉(zhuǎn)介紹。6）“產(chǎn)品促銷強(qiáng)欲望”：刷新產(chǎn)品價(jià)值，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色；放大產(chǎn)品促銷，激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望。7）“樹立會(huì)員標(biāo)桿”：提升客戶滿意度，打造用戶介紹標(biāo)桿；放大標(biāo)桿影響力，點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)用戶介紹大浪潮。8）“分享賽制強(qiáng)口碑”：設(shè)立推薦有效賽制，激勵(lì)客戶多分享；刷新客戶口碑，創(chuàng)造高價(jià)值推薦。9）“點(diǎn)亮門店活動(dòng)擴(kuò)客戶”：策劃門店活動(dòng)，大量集客式推薦；放大客戶基數(shù)，豐富門店類型及消費(fèi)體驗(yàn)。
“九大方法”之一——“優(yōu)選客戶多激發(fā)”：擁有感恩之心，真誠(chéng)服務(wù)客戶；激發(fā)新客戶經(jīng)營(yíng)，以老帶新
擁有感恩之心，真誠(chéng)服務(wù)客戶。“門店用戶轉(zhuǎn)介紹”，需要用戶刷新品牌私域流量策劃思維，以“服務(wù)客戶”為終極導(dǎo)向，真正以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品創(chuàng)造用戶消費(fèi)價(jià)值，以貼心的服務(wù)創(chuàng)造用戶經(jīng)營(yíng)，以優(yōu)秀的產(chǎn)品特色提升用戶價(jià)值認(rèn)同。真誠(chéng)服務(wù)客戶，刷新品牌戰(zhàn)略形象，創(chuàng)新數(shù)字零售策劃，創(chuàng)造品牌特色。
激發(fā)新客戶經(jīng)營(yíng)，以老帶新。“新客戶轉(zhuǎn)介紹”，新客戶開發(fā)的過程，是企業(yè)以門店品牌營(yíng)銷策劃刷新客戶思維，全面激活老客戶推薦熱情的過程，或共享用戶數(shù)據(jù)資源助力門店優(yōu)質(zhì)用戶獲取，或以家庭消費(fèi)為基數(shù)拉升新門店經(jīng)營(yíng)，或以門店品牌策劃傳播創(chuàng)造新門店消費(fèi)價(jià)值，更或以新門店數(shù)字營(yíng)銷策劃活動(dòng)創(chuàng)造“門店消費(fèi)新理念”、提升用戶的消費(fèi)黏性，如星巴克的“第三空間”、奈雪的“溫馨第三空間”等。
經(jīng)典案例：根據(jù)草根調(diào)研、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，社交空間和溫馨氛圍吸引差異化用戶群體，根據(jù)門店調(diào)研，30-40歲家庭消費(fèi)為奈雪重要消費(fèi)群體。其消費(fèi)特征突出：1）年齡:喜茶的用戶年齡群體明顯更加年輕，喜茶標(biāo)準(zhǔn)店與 Go 店 20-30 歲消費(fèi)群體占比都在六成以上；對(duì)比之下，奈雪的用戶 30-40 歲成為主流消費(fèi)群體，占比在達(dá)到五成左右。2）消費(fèi)群體:奈雪店鋪消費(fèi)群體中。一家人、帶小孩類的消費(fèi)群體占比在周末顯著高于喜茶。
“九大方法”之二——“老客戶回訪促推薦”：積極回訪客戶，提升客戶體驗(yàn)；提升老客戶滿意度，提高門店認(rèn)可度
積極回訪客戶，提升客戶體驗(yàn)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推門店新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，優(yōu)秀的門店經(jīng)營(yíng)，必然是以新零售策劃運(yùn)營(yíng)為主導(dǎo)的門店品牌營(yíng)銷策劃再創(chuàng)新，必然是以老客戶回訪拉動(dòng)的多元化用戶推薦，必然是以客戶全渠道消費(fèi)體驗(yàn)牽引的門店新消費(fèi)。提升用戶專屬在店體驗(yàn)，以老帶新，提升用戶滿意度，門店用戶轉(zhuǎn)介紹自然“水漲船高”。
提升老客戶滿意度，提高門店認(rèn)可度。優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)，“老客戶”是企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，是用戶滿意度提升及快速成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的門店用戶轉(zhuǎn)介紹，必然是以商品優(yōu)惠、商品經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造新門店經(jīng)營(yíng)的過程，必然是以專屬商品、專屬服務(wù)持續(xù)滿足用戶個(gè)性化需求的過程。
“九大方法”之三——“強(qiáng)化門店體驗(yàn)新消費(fèi)”：優(yōu)化產(chǎn)品組合，創(chuàng)造門店消費(fèi)體驗(yàn)；點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)，培育消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)介紹
優(yōu)化產(chǎn)品組合，創(chuàng)造門店消費(fèi)體驗(yàn)。門店用戶轉(zhuǎn)介紹，貴在創(chuàng)造門店消費(fèi)，持續(xù)以明星產(chǎn)品創(chuàng)造新產(chǎn)品消費(fèi)組合，以“在店用戶消費(fèi)”提升用戶關(guān)注度，以在店商品展示、在店商品交互等提升產(chǎn)品價(jià)值感。好的用戶體驗(yàn)，好的產(chǎn)品組合，自然能提升門店的品牌價(jià)值感。
點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)，培育消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)介紹。“門店用戶轉(zhuǎn)介紹”的動(dòng)力，來自于優(yōu)秀的門店消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)讓用戶感受到品牌的價(jià)值，優(yōu)秀的門店消費(fèi)體驗(yàn)讓用戶更有價(jià)值感，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)提升了門店的強(qiáng)價(jià)值度，“用戶轉(zhuǎn)介紹”是水到渠成。
經(jīng)典案例：根據(jù)奈雪的茶招股說明書、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，奈雪茶飲售價(jià)約為 13 元-30 元，平均價(jià)格為 27 元；烘焙產(chǎn)品售價(jià)為 8 元-48 元，手工烘焙平均標(biāo)價(jià)為 23 元。奈雪的茶在當(dāng)月推出當(dāng)季新品來更新飲品菜單，并相繼推出寶藏鮮奶茶、氣泡茶等創(chuàng)新品類。在手工烘焙產(chǎn)品方面，公司以歐包為基礎(chǔ)，不斷豐富烘焙產(chǎn)品線， 提供超過 25 種手工烘焙產(chǎn)品組成的核心菜單。
門店用戶轉(zhuǎn)介紹，貴在刷新品牌私域流量策劃理念，以門店品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮用戶消費(fèi)價(jià)值，以門店的深度用戶體驗(yàn)彰顯品牌戰(zhàn)略價(jià)值，以門店的全渠道品牌傳播傳播優(yōu)選高價(jià)值客戶，更以高價(jià)值客戶熱情推薦提升門店的“轉(zhuǎn)介紹成功率”。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)門店用戶轉(zhuǎn)介紹經(jīng)營(yíng)，門店的新零售策劃運(yùn)營(yíng)等商業(yè)創(chuàng)新多多，基于門店數(shù)字營(yíng)銷策劃的“門店體驗(yàn)”創(chuàng)新多多，門店的用戶轉(zhuǎn)介紹，自然備受關(guān)注，備有份量。更多方法請(qǐng)見《數(shù)字零售策劃之門店用戶轉(zhuǎn)介紹九法（中）》。
“九大方法”，激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)介紹，刷新品牌私域流量策劃理念，點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃再創(chuàng)造。1）“優(yōu)選客戶多激發(fā)”：擁有感恩之心，真誠(chéng)服務(wù)客戶；激發(fā)新客戶經(jīng)營(yíng)，以老帶新。2）“老客戶回訪促推薦”：積極回訪客戶，提升客戶體驗(yàn)；提升老客戶滿意度，提高門店認(rèn)可度。3）“強(qiáng)化門店體驗(yàn)新消費(fèi)”：優(yōu)化產(chǎn)品組合，創(chuàng)造門店消費(fèi)體驗(yàn)；點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)，培育消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)介紹。4）“塑造專家形象強(qiáng)介紹”：樹立行業(yè)權(quán)威，塑造專業(yè)形象；強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容輸出，點(diǎn)亮新客戶介紹。5）“創(chuàng)新會(huì)員社群強(qiáng)介紹”：創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制，點(diǎn)亮新會(huì)員社群新價(jià)值；推進(jìn)會(huì)員社群轉(zhuǎn)介紹。6）“產(chǎn)品促銷強(qiáng)欲望”：刷新產(chǎn)品價(jià)值，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色；放大產(chǎn)品促銷，激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望。7）“樹立會(huì)員標(biāo)桿”：提升客戶滿意度，打造用戶介紹標(biāo)桿；放大標(biāo)桿影響力，點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)用戶介紹大浪潮。8）“分享賽制強(qiáng)口碑”：設(shè)立推薦有效賽制，激勵(lì)客戶多分享；刷新客戶口碑，創(chuàng)造高價(jià)值推薦。9）“點(diǎn)亮門店活動(dòng)擴(kuò)客戶”：策劃門店活動(dòng)，大量集客式推薦；放大客戶基數(shù)，豐富門店類型及消費(fèi)體驗(yàn)。
“九大方法”之一——“優(yōu)選客戶多激發(fā)”：擁有感恩之心，真誠(chéng)服務(wù)客戶；激發(fā)新客戶經(jīng)營(yíng)，以老帶新
擁有感恩之心，真誠(chéng)服務(wù)客戶。“門店用戶轉(zhuǎn)介紹”，需要用戶刷新品牌私域流量策劃思維，以“服務(wù)客戶”為終極導(dǎo)向，真正以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品創(chuàng)造用戶消費(fèi)價(jià)值，以貼心的服務(wù)創(chuàng)造用戶經(jīng)營(yíng)，以優(yōu)秀的產(chǎn)品特色提升用戶價(jià)值認(rèn)同。真誠(chéng)服務(wù)客戶，刷新品牌戰(zhàn)略形象，創(chuàng)新數(shù)字零售策劃，創(chuàng)造品牌特色。
激發(fā)新客戶經(jīng)營(yíng)，以老帶新。“新客戶轉(zhuǎn)介紹”，新客戶開發(fā)的過程，是企業(yè)以門店品牌營(yíng)銷策劃刷新客戶思維，全面激活老客戶推薦熱情的過程，或共享用戶數(shù)據(jù)資源助力門店優(yōu)質(zhì)用戶獲取，或以家庭消費(fèi)為基數(shù)拉升新門店經(jīng)營(yíng)，或以門店品牌策劃傳播創(chuàng)造新門店消費(fèi)價(jià)值，更或以新門店數(shù)字營(yíng)銷策劃活動(dòng)創(chuàng)造“門店消費(fèi)新理念”、提升用戶的消費(fèi)黏性，如星巴克的“第三空間”、奈雪的“溫馨第三空間”等。
經(jīng)典案例：根據(jù)草根調(diào)研、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，社交空間和溫馨氛圍吸引差異化用戶群體，根據(jù)門店調(diào)研，30-40歲家庭消費(fèi)為奈雪重要消費(fèi)群體。其消費(fèi)特征突出：1）年齡:喜茶的用戶年齡群體明顯更加年輕，喜茶標(biāo)準(zhǔn)店與 Go 店 20-30 歲消費(fèi)群體占比都在六成以上；對(duì)比之下，奈雪的用戶 30-40 歲成為主流消費(fèi)群體，占比在達(dá)到五成左右。2）消費(fèi)群體:奈雪店鋪消費(fèi)群體中。一家人、帶小孩類的消費(fèi)群體占比在周末顯著高于喜茶。
積極回訪客戶，提升客戶體驗(yàn)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推門店新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，優(yōu)秀的門店經(jīng)營(yíng)，必然是以新零售策劃運(yùn)營(yíng)為主導(dǎo)的門店品牌營(yíng)銷策劃再創(chuàng)新，必然是以老客戶回訪拉動(dòng)的多元化用戶推薦，必然是以客戶全渠道消費(fèi)體驗(yàn)牽引的門店新消費(fèi)。提升用戶專屬在店體驗(yàn)，以老帶新，提升用戶滿意度，門店用戶轉(zhuǎn)介紹自然“水漲船高”。
提升老客戶滿意度，提高門店認(rèn)可度。優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)，“老客戶”是企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，是用戶滿意度提升及快速成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的門店用戶轉(zhuǎn)介紹，必然是以商品優(yōu)惠、商品經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造新門店經(jīng)營(yíng)的過程，必然是以專屬商品、專屬服務(wù)持續(xù)滿足用戶個(gè)性化需求的過程。
“九大方法”之三——“強(qiáng)化門店體驗(yàn)新消費(fèi)”：優(yōu)化產(chǎn)品組合，創(chuàng)造門店消費(fèi)體驗(yàn)；點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)，培育消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)介紹
優(yōu)化產(chǎn)品組合，創(chuàng)造門店消費(fèi)體驗(yàn)。門店用戶轉(zhuǎn)介紹，貴在創(chuàng)造門店消費(fèi)，持續(xù)以明星產(chǎn)品創(chuàng)造新產(chǎn)品消費(fèi)組合，以“在店用戶消費(fèi)”提升用戶關(guān)注度，以在店商品展示、在店商品交互等提升產(chǎn)品價(jià)值感。好的用戶體驗(yàn)，好的產(chǎn)品組合，自然能提升門店的品牌價(jià)值感。
點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)，培育消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)介紹。“門店用戶轉(zhuǎn)介紹”的動(dòng)力，來自于優(yōu)秀的門店消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)讓用戶感受到品牌的價(jià)值，優(yōu)秀的門店消費(fèi)體驗(yàn)讓用戶更有價(jià)值感，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)提升了門店的強(qiáng)價(jià)值度，“用戶轉(zhuǎn)介紹”是水到渠成。
經(jīng)典案例：根據(jù)奈雪的茶招股說明書、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，奈雪茶飲售價(jià)約為 13 元-30 元，平均價(jià)格為 27 元；烘焙產(chǎn)品售價(jià)為 8 元-48 元，手工烘焙平均標(biāo)價(jià)為 23 元。奈雪的茶在當(dāng)月推出當(dāng)季新品來更新飲品菜單，并相繼推出寶藏鮮奶茶、氣泡茶等創(chuàng)新品類。在手工烘焙產(chǎn)品方面，公司以歐包為基礎(chǔ)，不斷豐富烘焙產(chǎn)品線， 提供超過 25 種手工烘焙產(chǎn)品組成的核心菜單。
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