數(shù)字零售策劃之門店用戶轉(zhuǎn)介紹九法(上)
發(fā)布時間:2022-01-09 ????點擊數(shù):
門店用戶經(jīng)營,重在“轉(zhuǎn)介紹”,全面刷新品牌私域流量策劃經(jīng)營,創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新天地。門店經(jīng)營,“龐大的用戶數(shù)量”是門店經(jīng)營的基礎(chǔ),“持續(xù)的用戶經(jīng)營”更是門店品牌戰(zhàn)略落地的最佳載體,持續(xù)而優(yōu)質(zhì)的“門店用戶轉(zhuǎn)介紹”是門店新零售策劃運營的重要基礎(chǔ)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推門店新零售模式等商業(yè)革新,優(yōu)秀的門店轉(zhuǎn)介紹,重在以全渠道品牌策劃傳播激發(fā)用戶消費熱情,以全渠道品牌營銷策劃強化門店消費消費體驗,以數(shù)字營銷策劃激活老客戶的推薦價值。
“九大方法”,激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)介紹,刷新品牌私域流量策劃理念,點亮數(shù)字零售策劃再創(chuàng)造。1)“優(yōu)選客戶多激發(fā)”:擁有感恩之心,真誠服務(wù)客戶;激發(fā)新客戶經(jīng)營,以老帶新。2)“老客戶回訪促推薦”:積極回訪客戶,提升客戶體驗;提升老客戶滿意度,提高門店認(rèn)可度。3)“強化門店體驗新消費”:優(yōu)化產(chǎn)品組合,創(chuàng)造門店消費體驗;點亮用戶新消費,培育消費習(xí)慣,促進用戶轉(zhuǎn)介紹。4)“塑造專家形象強介紹”:樹立行業(yè)權(quán)威,塑造專業(yè)形象;強化專業(yè)內(nèi)容輸出,點亮新客戶介紹。5)“創(chuàng)新會員社群強介紹”:創(chuàng)新會員運營機制,點亮新會員社群新價值;推進會員社群轉(zhuǎn)介紹。6)“產(chǎn)品促銷強欲望”:刷新產(chǎn)品價值,點亮產(chǎn)品特色;放大產(chǎn)品促銷,激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望。7)“樹立會員標(biāo)桿”:提升客戶滿意度,打造用戶介紹標(biāo)桿;放大標(biāo)桿影響力,點亮?xí)T經(jīng)營,推動用戶介紹大浪潮。8)“分享賽制強口碑”:設(shè)立推薦有效賽制,激勵客戶多分享;刷新客戶口碑,創(chuàng)造高價值推薦。9)“點亮門店活動擴客戶”:策劃門店活動,大量集客式推薦;放大客戶基數(shù),豐富門店類型及消費體驗。
“九大方法”之一——“優(yōu)選客戶多激發(fā)”:擁有感恩之心,真誠服務(wù)客戶;激發(fā)新客戶經(jīng)營,以老帶新
擁有感恩之心,真誠服務(wù)客戶。“門店用戶轉(zhuǎn)介紹”,需要用戶刷新品牌私域流量策劃思維,以“服務(wù)客戶”為終極導(dǎo)向,真正以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品創(chuàng)造用戶消費價值,以貼心的服務(wù)創(chuàng)造用戶經(jīng)營,以優(yōu)秀的產(chǎn)品特色提升用戶價值認(rèn)同。真誠服務(wù)客戶,刷新品牌戰(zhàn)略形象,創(chuàng)新數(shù)字零售策劃,創(chuàng)造品牌特色。
激發(fā)新客戶經(jīng)營,以老帶新。“新客戶轉(zhuǎn)介紹”,新客戶開發(fā)的過程,是企業(yè)以門店品牌營銷策劃刷新客戶思維,全面激活老客戶推薦熱情的過程,或共享用戶數(shù)據(jù)資源助力門店優(yōu)質(zhì)用戶獲取,或以家庭消費為基數(shù)拉升新門店經(jīng)營,或以門店品牌策劃傳播創(chuàng)造新門店消費價值,更或以新門店數(shù)字營銷策劃活動創(chuàng)造“門店消費新理念”、提升用戶的消費黏性,如星巴克的“第三空間”、奈雪的“溫馨第三空間”等。
經(jīng)典案例:根據(jù)草根調(diào)研、國盛證券研究所等綜合資訊表明,社交空間和溫馨氛圍吸引差異化用戶群體,根據(jù)門店調(diào)研,30-40歲家庭消費為奈雪重要消費群體。其消費特征突出:1)年齡:喜茶的用戶年齡群體明顯更加年輕,喜茶標(biāo)準(zhǔn)店與 Go 店 20-30 歲消費群體占比都在六成以上;對比之下,奈雪的用戶 30-40 歲成為主流消費群體,占比在達(dá)到五成左右。2)消費群體:奈雪店鋪消費群體中。一家人、帶小孩類的消費群體占比在周末顯著高于喜茶。
“九大方法”之二——“老客戶回訪促推薦”:積極回訪客戶,提升客戶體驗;提升老客戶滿意度,提高門店認(rèn)可度
積極回訪客戶,提升客戶體驗。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推門店新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新,優(yōu)秀的門店經(jīng)營,必然是以新零售策劃運營為主導(dǎo)的門店品牌營銷策劃再創(chuàng)新,必然是以老客戶回訪拉動的多元化用戶推薦,必然是以客戶全渠道消費體驗牽引的門店新消費。提升用戶專屬在店體驗,以老帶新,提升用戶滿意度,門店用戶轉(zhuǎn)介紹自然“水漲船高”。
提升老客戶滿意度,提高門店認(rèn)可度。優(yōu)秀的用戶經(jīng)營,“老客戶”是企業(yè)成長的基礎(chǔ),是用戶滿意度提升及快速成長的基礎(chǔ),優(yōu)秀的門店用戶轉(zhuǎn)介紹,必然是以商品優(yōu)惠、商品經(jīng)營創(chuàng)造新門店經(jīng)營的過程,必然是以專屬商品、專屬服務(wù)持續(xù)滿足用戶個性化需求的過程。
“九大方法”之三——“強化門店體驗新消費”:優(yōu)化產(chǎn)品組合,創(chuàng)造門店消費體驗;點亮用戶新消費,培育消費習(xí)慣,促進用戶轉(zhuǎn)介紹
優(yōu)化產(chǎn)品組合,創(chuàng)造門店消費體驗。門店用戶轉(zhuǎn)介紹,貴在創(chuàng)造門店消費,持續(xù)以明星產(chǎn)品創(chuàng)造新產(chǎn)品消費組合,以“在店用戶消費”提升用戶關(guān)注度,以在店商品展示、在店商品交互等提升產(chǎn)品價值感。好的用戶體驗,好的產(chǎn)品組合,自然能提升門店的品牌價值感。
點亮用戶新消費,培育消費習(xí)慣,促進用戶轉(zhuǎn)介紹。“門店用戶轉(zhuǎn)介紹”的動力,來自于優(yōu)秀的門店消費體驗,優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)讓用戶感受到品牌的價值,優(yōu)秀的門店消費體驗讓用戶更有價值感,優(yōu)秀的用戶經(jīng)營提升了門店的強價值度,“用戶轉(zhuǎn)介紹”是水到渠成。
經(jīng)典案例:根據(jù)奈雪的茶招股說明書、國盛證券研究所等綜合資訊表明,奈雪茶飲售價約為 13 元-30 元,平均價格為 27 元;烘焙產(chǎn)品售價為 8 元-48 元,手工烘焙平均標(biāo)價為 23 元。奈雪的茶在當(dāng)月推出當(dāng)季新品來更新飲品菜單,并相繼推出寶藏鮮奶茶、氣泡茶等創(chuàng)新品類。在手工烘焙產(chǎn)品方面,公司以歐包為基礎(chǔ),不斷豐富烘焙產(chǎn)品線, 提供超過 25 種手工烘焙產(chǎn)品組成的核心菜單。
門店用戶轉(zhuǎn)介紹,貴在刷新品牌私域流量策劃理念,以門店品牌營銷策劃點亮用戶消費價值,以門店的深度用戶體驗彰顯品牌戰(zhàn)略價值,以門店的全渠道品牌傳播傳播優(yōu)選高價值客戶,更以高價值客戶熱情推薦提升門店的“轉(zhuǎn)介紹成功率”。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)門店用戶轉(zhuǎn)介紹經(jīng)營,門店的新零售策劃運營等商業(yè)創(chuàng)新多多,基于門店數(shù)字營銷策劃的“門店體驗”創(chuàng)新多多,門店的用戶轉(zhuǎn)介紹,自然備受關(guān)注,備有份量。更多方法請見《數(shù)字零售策劃之門店用戶轉(zhuǎn)介紹九法(中)》。
“九大方法”,激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)介紹,刷新品牌私域流量策劃理念,點亮數(shù)字零售策劃再創(chuàng)造。1)“優(yōu)選客戶多激發(fā)”:擁有感恩之心,真誠服務(wù)客戶;激發(fā)新客戶經(jīng)營,以老帶新。2)“老客戶回訪促推薦”:積極回訪客戶,提升客戶體驗;提升老客戶滿意度,提高門店認(rèn)可度。3)“強化門店體驗新消費”:優(yōu)化產(chǎn)品組合,創(chuàng)造門店消費體驗;點亮用戶新消費,培育消費習(xí)慣,促進用戶轉(zhuǎn)介紹。4)“塑造專家形象強介紹”:樹立行業(yè)權(quán)威,塑造專業(yè)形象;強化專業(yè)內(nèi)容輸出,點亮新客戶介紹。5)“創(chuàng)新會員社群強介紹”:創(chuàng)新會員運營機制,點亮新會員社群新價值;推進會員社群轉(zhuǎn)介紹。6)“產(chǎn)品促銷強欲望”:刷新產(chǎn)品價值,點亮產(chǎn)品特色;放大產(chǎn)品促銷,激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望。7)“樹立會員標(biāo)桿”:提升客戶滿意度,打造用戶介紹標(biāo)桿;放大標(biāo)桿影響力,點亮?xí)T經(jīng)營,推動用戶介紹大浪潮。8)“分享賽制強口碑”:設(shè)立推薦有效賽制,激勵客戶多分享;刷新客戶口碑,創(chuàng)造高價值推薦。9)“點亮門店活動擴客戶”:策劃門店活動,大量集客式推薦;放大客戶基數(shù),豐富門店類型及消費體驗。
“九大方法”之一——“優(yōu)選客戶多激發(fā)”:擁有感恩之心,真誠服務(wù)客戶;激發(fā)新客戶經(jīng)營,以老帶新
擁有感恩之心,真誠服務(wù)客戶。“門店用戶轉(zhuǎn)介紹”,需要用戶刷新品牌私域流量策劃思維,以“服務(wù)客戶”為終極導(dǎo)向,真正以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品創(chuàng)造用戶消費價值,以貼心的服務(wù)創(chuàng)造用戶經(jīng)營,以優(yōu)秀的產(chǎn)品特色提升用戶價值認(rèn)同。真誠服務(wù)客戶,刷新品牌戰(zhàn)略形象,創(chuàng)新數(shù)字零售策劃,創(chuàng)造品牌特色。
激發(fā)新客戶經(jīng)營,以老帶新。“新客戶轉(zhuǎn)介紹”,新客戶開發(fā)的過程,是企業(yè)以門店品牌營銷策劃刷新客戶思維,全面激活老客戶推薦熱情的過程,或共享用戶數(shù)據(jù)資源助力門店優(yōu)質(zhì)用戶獲取,或以家庭消費為基數(shù)拉升新門店經(jīng)營,或以門店品牌策劃傳播創(chuàng)造新門店消費價值,更或以新門店數(shù)字營銷策劃活動創(chuàng)造“門店消費新理念”、提升用戶的消費黏性,如星巴克的“第三空間”、奈雪的“溫馨第三空間”等。
經(jīng)典案例:根據(jù)草根調(diào)研、國盛證券研究所等綜合資訊表明,社交空間和溫馨氛圍吸引差異化用戶群體,根據(jù)門店調(diào)研,30-40歲家庭消費為奈雪重要消費群體。其消費特征突出:1)年齡:喜茶的用戶年齡群體明顯更加年輕,喜茶標(biāo)準(zhǔn)店與 Go 店 20-30 歲消費群體占比都在六成以上;對比之下,奈雪的用戶 30-40 歲成為主流消費群體,占比在達(dá)到五成左右。2)消費群體:奈雪店鋪消費群體中。一家人、帶小孩類的消費群體占比在周末顯著高于喜茶。

積極回訪客戶,提升客戶體驗。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推門店新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新,優(yōu)秀的門店經(jīng)營,必然是以新零售策劃運營為主導(dǎo)的門店品牌營銷策劃再創(chuàng)新,必然是以老客戶回訪拉動的多元化用戶推薦,必然是以客戶全渠道消費體驗牽引的門店新消費。提升用戶專屬在店體驗,以老帶新,提升用戶滿意度,門店用戶轉(zhuǎn)介紹自然“水漲船高”。
提升老客戶滿意度,提高門店認(rèn)可度。優(yōu)秀的用戶經(jīng)營,“老客戶”是企業(yè)成長的基礎(chǔ),是用戶滿意度提升及快速成長的基礎(chǔ),優(yōu)秀的門店用戶轉(zhuǎn)介紹,必然是以商品優(yōu)惠、商品經(jīng)營創(chuàng)造新門店經(jīng)營的過程,必然是以專屬商品、專屬服務(wù)持續(xù)滿足用戶個性化需求的過程。
“九大方法”之三——“強化門店體驗新消費”:優(yōu)化產(chǎn)品組合,創(chuàng)造門店消費體驗;點亮用戶新消費,培育消費習(xí)慣,促進用戶轉(zhuǎn)介紹
優(yōu)化產(chǎn)品組合,創(chuàng)造門店消費體驗。門店用戶轉(zhuǎn)介紹,貴在創(chuàng)造門店消費,持續(xù)以明星產(chǎn)品創(chuàng)造新產(chǎn)品消費組合,以“在店用戶消費”提升用戶關(guān)注度,以在店商品展示、在店商品交互等提升產(chǎn)品價值感。好的用戶體驗,好的產(chǎn)品組合,自然能提升門店的品牌價值感。
點亮用戶新消費,培育消費習(xí)慣,促進用戶轉(zhuǎn)介紹。“門店用戶轉(zhuǎn)介紹”的動力,來自于優(yōu)秀的門店消費體驗,優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)讓用戶感受到品牌的價值,優(yōu)秀的門店消費體驗讓用戶更有價值感,優(yōu)秀的用戶經(jīng)營提升了門店的強價值度,“用戶轉(zhuǎn)介紹”是水到渠成。
經(jīng)典案例:根據(jù)奈雪的茶招股說明書、國盛證券研究所等綜合資訊表明,奈雪茶飲售價約為 13 元-30 元,平均價格為 27 元;烘焙產(chǎn)品售價為 8 元-48 元,手工烘焙平均標(biāo)價為 23 元。奈雪的茶在當(dāng)月推出當(dāng)季新品來更新飲品菜單,并相繼推出寶藏鮮奶茶、氣泡茶等創(chuàng)新品類。在手工烘焙產(chǎn)品方面,公司以歐包為基礎(chǔ),不斷豐富烘焙產(chǎn)品線, 提供超過 25 種手工烘焙產(chǎn)品組成的核心菜單。

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