數(shù)字零售策劃之門店用戶轉(zhuǎn)介紹九法(中)
發(fā)布時(shí)間:2022-01-09 ????點(diǎn)擊數(shù):
在上一篇文章《數(shù)字零售策劃之門店用戶轉(zhuǎn)介紹九法(上)》中,我們談到了門店用戶轉(zhuǎn)介紹的各類方法,建議用戶以數(shù)字化技術(shù)刷新品牌私域流量策劃、優(yōu)選客戶激發(fā)老客戶力量,以全渠道品牌策劃傳播提升用戶轉(zhuǎn)介紹認(rèn)同感,以數(shù)字營(yíng)銷策劃助力用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,更以線上線下高效聯(lián)動(dòng)的用戶消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)造新門店經(jīng)營(yíng)價(jià)值。同時(shí),門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)如火如荼,門店用戶經(jīng)營(yíng)更有價(jià)值感和品牌戰(zhàn)略穿透力,優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng),必能以門店新零售模式策劃創(chuàng)新等點(diǎn)亮老客戶經(jīng)營(yíng),以新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新點(diǎn)亮客戶經(jīng)營(yíng),以品牌專家形象提升門店用戶價(jià)值認(rèn)同感,以會(huì)員社群提升門店消費(fèi)黏性。
“九大方法”,激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)介紹,刷新品牌私域流量策劃理念,點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃再創(chuàng)造。1)“優(yōu)選客戶多激發(fā)”:擁有感恩之心,真誠(chéng)服務(wù)客戶;激發(fā)新客戶經(jīng)營(yíng),以老帶新。2)“老客戶回訪促推薦”:積極回訪客戶,提升客戶體驗(yàn);提升老客戶滿意度,提高門店認(rèn)可度。3)“強(qiáng)化門店體驗(yàn)新消費(fèi)”:優(yōu)化產(chǎn)品組合,創(chuàng)造門店消費(fèi)體驗(yàn);點(diǎn)亮用戶新消費(fèi),培育消費(fèi)習(xí)慣,促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)介紹。4)“塑造專家形象強(qiáng)介紹”:樹立行業(yè)權(quán)威,塑造專業(yè)形象;強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容輸出,點(diǎn)亮新客戶介紹。5)“創(chuàng)新會(huì)員社群強(qiáng)介紹”:創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制,點(diǎn)亮新會(huì)員社群新價(jià)值;推進(jìn)會(huì)員社群轉(zhuǎn)介紹。6)“產(chǎn)品促銷強(qiáng)欲望”:刷新產(chǎn)品價(jià)值,點(diǎn)亮產(chǎn)品特色;放大產(chǎn)品促銷,激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望。7)“樹立會(huì)員標(biāo)桿”:提升客戶滿意度,打造用戶介紹標(biāo)桿;放大標(biāo)桿影響力,點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營(yíng),推動(dòng)用戶介紹大浪潮。8)“分享賽制強(qiáng)口碑”:設(shè)立推薦有效賽制,激勵(lì)客戶多分享;刷新客戶口碑,創(chuàng)造高價(jià)值推薦。9)“點(diǎn)亮門店活動(dòng)擴(kuò)客戶”:策劃門店活動(dòng),大量集客式推薦;放大客戶基數(shù),豐富門店類型及消費(fèi)體驗(yàn)。
“九大方法”之四——“塑造專家形象強(qiáng)介紹”:樹立行業(yè)權(quán)威,塑造專業(yè)形象;強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容輸出,點(diǎn)亮新客戶介紹
樹立行業(yè)權(quán)威,塑造專業(yè)形象。優(yōu)秀的品牌專家形象,可以助力企業(yè)樹立行業(yè)內(nèi)的權(quán)威,可以助力門店全面彰顯品牌戰(zhàn)略價(jià)值,更可以創(chuàng)新門店品牌營(yíng)銷策劃以塑造優(yōu)秀的專業(yè)形象。新門店,專業(yè)級(jí)形象,刷新數(shù)字零售策劃,創(chuàng)造專業(yè)級(jí)價(jià)值,以“行業(yè)權(quán)威”持續(xù)創(chuàng)造用戶消費(fèi)價(jià)值。
強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容輸出,點(diǎn)亮新客戶介紹。持續(xù)的用戶轉(zhuǎn)介紹,持續(xù)的用戶經(jīng)營(yíng),貴在以“專業(yè)化內(nèi)容”持續(xù)提升用戶關(guān)注度,以品牌類內(nèi)容提升用戶的價(jià)值認(rèn)知,以產(chǎn)品消費(fèi)類內(nèi)容強(qiáng)化用戶的產(chǎn)品消費(fèi)認(rèn)同,以用戶多場(chǎng)景消費(fèi)提升用戶消費(fèi)美感,以強(qiáng)用戶內(nèi)容輸出彰顯全渠道品牌策劃傳播,更以數(shù)字營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮客戶經(jīng)營(yíng)。
經(jīng)典案例:根據(jù)公開資料、奈雪的茶招股說(shuō)明書、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明,奈雪的茶門店面積介于180-350 m²之間,強(qiáng)調(diào)休閑社交消費(fèi)場(chǎng)景,每家門店都與國(guó)內(nèi)外眾多設(shè)計(jì)師聯(lián)手打造,突出簡(jiǎn)約、明亮、時(shí)尚的空間格調(diào),基調(diào)統(tǒng)一,打造溫馨的社交空間理念。2020 年 6 月, 奈雪在全國(guó)范圍內(nèi)推出以顧客滿意度為首要考核指標(biāo)的 A 計(jì)劃,其中客戶滿意度為目前 店鋪考核最重要的指標(biāo)(細(xì)分指標(biāo)包括客戶評(píng)論、訂單制作時(shí)間、內(nèi)部審核),評(píng)分占比 達(dá)到 65%,其次才為銷售目標(biāo)達(dá)成,評(píng)分占比為 20%。
“九大方法”之五——“創(chuàng)新會(huì)員社群強(qiáng)介紹”:創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制,點(diǎn)亮新會(huì)員社群新價(jià)值;推進(jìn)會(huì)員社群轉(zhuǎn)介紹
創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制,點(diǎn)亮新會(huì)員社群新價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)門店用戶經(jīng)營(yíng),門店用戶轉(zhuǎn)介紹,重在持續(xù)創(chuàng)造新門店經(jīng)營(yíng),以強(qiáng)品牌會(huì)員體系壯大高價(jià)值會(huì)員經(jīng)營(yíng),以會(huì)員分享、訂單交互等提升會(huì)員消費(fèi)黏性,持續(xù)創(chuàng)造新會(huì)員消費(fèi)價(jià)值。
推進(jìn)會(huì)員社群轉(zhuǎn)介紹。會(huì)員社群,因持續(xù)的會(huì)員分享而具有價(jià)值,因持續(xù)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)持續(xù)提升會(huì)員積極性,更因持續(xù)的會(huì)員社群經(jīng)營(yíng)具有高價(jià)值影響力。優(yōu)秀的會(huì)員社群,必是擁有高會(huì)員消費(fèi)黏性的社群,必是擁有強(qiáng)會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)的社群,必是擁有強(qiáng)大會(huì)員轉(zhuǎn)介紹積分、會(huì)員推薦返傭等推動(dòng)會(huì)員零售價(jià)值。
“九大方法”之六——“產(chǎn)品促銷強(qiáng)欲望”:刷新產(chǎn)品價(jià)值,點(diǎn)亮產(chǎn)品特色;放大產(chǎn)品促銷,激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望
刷新產(chǎn)品價(jià)值,點(diǎn)亮產(chǎn)品特色。門店用戶經(jīng)營(yíng),重在提升“用戶轉(zhuǎn)介紹”積極性,以新明星產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)造用戶消費(fèi)體驗(yàn),以新門店經(jīng)營(yíng)持續(xù)提升用戶關(guān)注度,以智能終端的超級(jí)互動(dòng)提升產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值,由此,點(diǎn)亮產(chǎn)品特色,持續(xù)創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值特色,推進(jìn)用戶的“強(qiáng)門店體驗(yàn)”,持續(xù)推進(jìn)用戶的“門店強(qiáng)轉(zhuǎn)化”。
放大產(chǎn)品促銷,激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望。以門店新零售模式策劃等為代表的商業(yè)革新如火如荼,以老用戶轉(zhuǎn)發(fā)推薦為代表的新零售策劃運(yùn)營(yíng)大行其道,優(yōu)秀的門店用戶經(jīng)營(yíng),要求其以“高效產(chǎn)品組合”點(diǎn)亮新用戶經(jīng)營(yíng),以“高效門店經(jīng)營(yíng)”推動(dòng)用戶轉(zhuǎn)介紹。目前,以區(qū)域合伙人招募、渠道合伙人計(jì)劃等為代表的“門店用戶高階經(jīng)營(yíng)”備受關(guān)注,極具商業(yè)成長(zhǎng)價(jià)值,正是例證。
經(jīng)典案例:根據(jù)奈雪的茶招股說(shuō)明書、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明,目前奈雪的茶公司旗下運(yùn)營(yíng)奈雪的茶和臺(tái)蓋兩個(gè)現(xiàn)制茶飲品牌,其中奈雪的茶創(chuàng)新打造“茶+軟歐包”的 形式,產(chǎn)品矩陣覆蓋茶飲(包括經(jīng)典茶飲和季節(jié)性茶飲)、烘焙產(chǎn)品以及伴手禮,主打高品質(zhì);臺(tái)蓋針對(duì)年輕群體。其于2017 年 12 月, 奈雪的茶開始走出廣東地區(qū),開啟“全國(guó)城市拓展計(jì)劃”。截至 2021 年 5 月,奈雪的茶已于全國(guó)布局 556 家門店,會(huì)員體系注冊(cè)會(huì)員三千五百萬(wàn)名,為我國(guó)高端現(xiàn)制茶飲領(lǐng)導(dǎo)者。
門店用戶轉(zhuǎn)介紹的推進(jìn),旨在刷新品牌私域流量策劃思維,以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略樹立企業(yè)品牌形象,以門店品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)會(huì)員消費(fèi)價(jià)值認(rèn)同感,以會(huì)員數(shù)字營(yíng)銷策劃激發(fā)新門店新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃創(chuàng)新,更以新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新激發(fā)用戶推薦的積極性。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推門店用戶經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新,門店用戶的轉(zhuǎn)介紹,旨在持續(xù)以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃新用戶經(jīng)營(yíng)熱情,以新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值,以新會(huì)員社群提升用戶轉(zhuǎn)介紹積極性。更多方法請(qǐng)見《數(shù)字零售策劃之門店用戶轉(zhuǎn)介紹九法(下)》。
“九大方法”,激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)介紹,刷新品牌私域流量策劃理念,點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃再創(chuàng)造。1)“優(yōu)選客戶多激發(fā)”:擁有感恩之心,真誠(chéng)服務(wù)客戶;激發(fā)新客戶經(jīng)營(yíng),以老帶新。2)“老客戶回訪促推薦”:積極回訪客戶,提升客戶體驗(yàn);提升老客戶滿意度,提高門店認(rèn)可度。3)“強(qiáng)化門店體驗(yàn)新消費(fèi)”:優(yōu)化產(chǎn)品組合,創(chuàng)造門店消費(fèi)體驗(yàn);點(diǎn)亮用戶新消費(fèi),培育消費(fèi)習(xí)慣,促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)介紹。4)“塑造專家形象強(qiáng)介紹”:樹立行業(yè)權(quán)威,塑造專業(yè)形象;強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容輸出,點(diǎn)亮新客戶介紹。5)“創(chuàng)新會(huì)員社群強(qiáng)介紹”:創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制,點(diǎn)亮新會(huì)員社群新價(jià)值;推進(jìn)會(huì)員社群轉(zhuǎn)介紹。6)“產(chǎn)品促銷強(qiáng)欲望”:刷新產(chǎn)品價(jià)值,點(diǎn)亮產(chǎn)品特色;放大產(chǎn)品促銷,激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望。7)“樹立會(huì)員標(biāo)桿”:提升客戶滿意度,打造用戶介紹標(biāo)桿;放大標(biāo)桿影響力,點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營(yíng),推動(dòng)用戶介紹大浪潮。8)“分享賽制強(qiáng)口碑”:設(shè)立推薦有效賽制,激勵(lì)客戶多分享;刷新客戶口碑,創(chuàng)造高價(jià)值推薦。9)“點(diǎn)亮門店活動(dòng)擴(kuò)客戶”:策劃門店活動(dòng),大量集客式推薦;放大客戶基數(shù),豐富門店類型及消費(fèi)體驗(yàn)。
“九大方法”之四——“塑造專家形象強(qiáng)介紹”:樹立行業(yè)權(quán)威,塑造專業(yè)形象;強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容輸出,點(diǎn)亮新客戶介紹
樹立行業(yè)權(quán)威,塑造專業(yè)形象。優(yōu)秀的品牌專家形象,可以助力企業(yè)樹立行業(yè)內(nèi)的權(quán)威,可以助力門店全面彰顯品牌戰(zhàn)略價(jià)值,更可以創(chuàng)新門店品牌營(yíng)銷策劃以塑造優(yōu)秀的專業(yè)形象。新門店,專業(yè)級(jí)形象,刷新數(shù)字零售策劃,創(chuàng)造專業(yè)級(jí)價(jià)值,以“行業(yè)權(quán)威”持續(xù)創(chuàng)造用戶消費(fèi)價(jià)值。
強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容輸出,點(diǎn)亮新客戶介紹。持續(xù)的用戶轉(zhuǎn)介紹,持續(xù)的用戶經(jīng)營(yíng),貴在以“專業(yè)化內(nèi)容”持續(xù)提升用戶關(guān)注度,以品牌類內(nèi)容提升用戶的價(jià)值認(rèn)知,以產(chǎn)品消費(fèi)類內(nèi)容強(qiáng)化用戶的產(chǎn)品消費(fèi)認(rèn)同,以用戶多場(chǎng)景消費(fèi)提升用戶消費(fèi)美感,以強(qiáng)用戶內(nèi)容輸出彰顯全渠道品牌策劃傳播,更以數(shù)字營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮客戶經(jīng)營(yíng)。
經(jīng)典案例:根據(jù)公開資料、奈雪的茶招股說(shuō)明書、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明,奈雪的茶門店面積介于180-350 m²之間,強(qiáng)調(diào)休閑社交消費(fèi)場(chǎng)景,每家門店都與國(guó)內(nèi)外眾多設(shè)計(jì)師聯(lián)手打造,突出簡(jiǎn)約、明亮、時(shí)尚的空間格調(diào),基調(diào)統(tǒng)一,打造溫馨的社交空間理念。2020 年 6 月, 奈雪在全國(guó)范圍內(nèi)推出以顧客滿意度為首要考核指標(biāo)的 A 計(jì)劃,其中客戶滿意度為目前 店鋪考核最重要的指標(biāo)(細(xì)分指標(biāo)包括客戶評(píng)論、訂單制作時(shí)間、內(nèi)部審核),評(píng)分占比 達(dá)到 65%,其次才為銷售目標(biāo)達(dá)成,評(píng)分占比為 20%。

創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制,點(diǎn)亮新會(huì)員社群新價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)門店用戶經(jīng)營(yíng),門店用戶轉(zhuǎn)介紹,重在持續(xù)創(chuàng)造新門店經(jīng)營(yíng),以強(qiáng)品牌會(huì)員體系壯大高價(jià)值會(huì)員經(jīng)營(yíng),以會(huì)員分享、訂單交互等提升會(huì)員消費(fèi)黏性,持續(xù)創(chuàng)造新會(huì)員消費(fèi)價(jià)值。
推進(jìn)會(huì)員社群轉(zhuǎn)介紹。會(huì)員社群,因持續(xù)的會(huì)員分享而具有價(jià)值,因持續(xù)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)持續(xù)提升會(huì)員積極性,更因持續(xù)的會(huì)員社群經(jīng)營(yíng)具有高價(jià)值影響力。優(yōu)秀的會(huì)員社群,必是擁有高會(huì)員消費(fèi)黏性的社群,必是擁有強(qiáng)會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)的社群,必是擁有強(qiáng)大會(huì)員轉(zhuǎn)介紹積分、會(huì)員推薦返傭等推動(dòng)會(huì)員零售價(jià)值。
“九大方法”之六——“產(chǎn)品促銷強(qiáng)欲望”:刷新產(chǎn)品價(jià)值,點(diǎn)亮產(chǎn)品特色;放大產(chǎn)品促銷,激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望
刷新產(chǎn)品價(jià)值,點(diǎn)亮產(chǎn)品特色。門店用戶經(jīng)營(yíng),重在提升“用戶轉(zhuǎn)介紹”積極性,以新明星產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)造用戶消費(fèi)體驗(yàn),以新門店經(jīng)營(yíng)持續(xù)提升用戶關(guān)注度,以智能終端的超級(jí)互動(dòng)提升產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值,由此,點(diǎn)亮產(chǎn)品特色,持續(xù)創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值特色,推進(jìn)用戶的“強(qiáng)門店體驗(yàn)”,持續(xù)推進(jìn)用戶的“門店強(qiáng)轉(zhuǎn)化”。
放大產(chǎn)品促銷,激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望。以門店新零售模式策劃等為代表的商業(yè)革新如火如荼,以老用戶轉(zhuǎn)發(fā)推薦為代表的新零售策劃運(yùn)營(yíng)大行其道,優(yōu)秀的門店用戶經(jīng)營(yíng),要求其以“高效產(chǎn)品組合”點(diǎn)亮新用戶經(jīng)營(yíng),以“高效門店經(jīng)營(yíng)”推動(dòng)用戶轉(zhuǎn)介紹。目前,以區(qū)域合伙人招募、渠道合伙人計(jì)劃等為代表的“門店用戶高階經(jīng)營(yíng)”備受關(guān)注,極具商業(yè)成長(zhǎng)價(jià)值,正是例證。
經(jīng)典案例:根據(jù)奈雪的茶招股說(shuō)明書、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明,目前奈雪的茶公司旗下運(yùn)營(yíng)奈雪的茶和臺(tái)蓋兩個(gè)現(xiàn)制茶飲品牌,其中奈雪的茶創(chuàng)新打造“茶+軟歐包”的 形式,產(chǎn)品矩陣覆蓋茶飲(包括經(jīng)典茶飲和季節(jié)性茶飲)、烘焙產(chǎn)品以及伴手禮,主打高品質(zhì);臺(tái)蓋針對(duì)年輕群體。其于2017 年 12 月, 奈雪的茶開始走出廣東地區(qū),開啟“全國(guó)城市拓展計(jì)劃”。截至 2021 年 5 月,奈雪的茶已于全國(guó)布局 556 家門店,會(huì)員體系注冊(cè)會(huì)員三千五百萬(wàn)名,為我國(guó)高端現(xiàn)制茶飲領(lǐng)導(dǎo)者。

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