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數(shù)字零售策劃之提升用戶消費體驗三維度
發(fā)布時間:2021-10-08 ????點擊數(shù):
數(shù)字零售策劃,刷新用戶消費體驗,創(chuàng)造高價值數(shù)字化消費。用戶消費體驗,或以品牌戰(zhàn)略激發(fā)新用戶消費感知,或以用戶品牌營銷策劃點亮新用戶消費價值,或以全渠道品牌策劃傳播刷新企業(yè)品牌形象,更或以數(shù)字營銷策劃激活新用戶消費特色。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新,優(yōu)秀的用戶消費體驗,因全渠道觸點交互而更具用戶吸引力 ,因會員精準畫像而使新零售策劃運營更具可行性,因會員社群歸屬感而更有體驗積極性。
 
“三大維度”,刷新數(shù)字零售策劃,提升用戶消費體驗。1)“點亮全渠道觸點”:刷新用戶消費場景,激發(fā)用戶消費欲望;提升門店及網(wǎng)店認可度,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用戶體驗。2)“放大會員精準化成交”:提升數(shù)據(jù)賦能,點亮用戶精準營銷;活化會員數(shù)據(jù),推動人貨智能匹配。3)“提升會員社群歸屬感”:提升品牌影響力,提升會員品牌忠誠度;創(chuàng)造用戶的價值認同感,持續(xù)提升會員歸屬感。
 
“三大維度”之一——“點亮全渠道觸點”:刷新用戶消費場景,激發(fā)用戶消費欲望;提升門店及網(wǎng)店認可度,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用戶體驗
 
刷新用戶消費場景,激發(fā)用戶消費欲望。用戶消費體驗提升的過程,是企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程,是企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播點亮新商業(yè)經(jīng)營的過程,更是企業(yè)以明星產(chǎn)品點亮新用戶消費的過程。用戶的消費欲望,因隨處可見的品牌展示而激發(fā)消費動機,因隨處可見的產(chǎn)品場景而喚醒消費記憶。
 
提升門店及網(wǎng)店認可度,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用戶體驗。優(yōu)秀的門店消費體驗及數(shù)字零售策劃,因現(xiàn)場感觸而更有價值感,因現(xiàn)場互動而更有高價值感觸;優(yōu)秀的在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)展示,讓商品展示及交互更有特色,讓商品消費更有價值認同,讓網(wǎng)店經(jīng)營更有特色,數(shù)字營銷策劃更是放大了這一用戶體驗,使用戶價值消費更上一層樓。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)草根調(diào)研、招商證券等綜合資訊表明,目前盒馬鮮生的線上化率達60%以上,更多是強調(diào)到家,消費者下單能夠享受即時配送。X會員店為消費者提供一個到店的沉浸式的體驗場景,以“逛”的體驗為主,結(jié)合購買家庭所需生鮮、烘焙、零食等同時享受其他休閑服務(wù),感受更有溫度的購物體驗。
“三大維度”之二——“放大會員精準化成交”:提升數(shù)據(jù)賦能,點亮用戶精準營銷;活化會員數(shù)據(jù),推動人貨智能匹配
 
提升數(shù)據(jù)賦能,點亮用戶精準營銷。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)革新,優(yōu)秀的用戶消費體驗,因用戶豐富的會員標簽而更加精準,因用戶精準的營銷推薦而更有活力,因用戶的精準營銷而更有魅力。精準的商品,精準的營銷,創(chuàng)造高效的會員轉(zhuǎn)化。
 
活化會員數(shù)據(jù),推動人貨智能匹配。精準的會員數(shù)據(jù),創(chuàng)造精準的會員畫像,擁有更加精準的商品推薦,“人貨”高效匹配使會員數(shù)據(jù)更清晰,高品質(zhì)會員畫像多數(shù)會和高檔商品消費、定制化服務(wù)、高端會所等數(shù)據(jù)相關(guān),大眾類會員多數(shù)會收到商品促銷、主題促銷、拼團通知等多類商品資訊,人貨智能匹配,用戶消費體驗自然更上一層樓。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)招商證券等綜合資訊表明,Costco注重線下經(jīng)營,大方試吃,線下消費體驗良好;山姆逐步發(fā)力線上營銷;盒馬X會員店服務(wù)人員較多,消費者體驗感更強,同步發(fā)展線上銷售一體化運營,提高商品運營效率。
“三大維度”之三——“提升會員社群歸屬感”:提升品牌影響力,提升會員品牌忠誠度;創(chuàng)造用戶的價值認同感,持續(xù)提升會員歸屬感
 
提升品牌影響力,提升會員品牌忠誠度。“會員社群”,因會員消費體驗而生,因社群交互而建,因會員品牌忠誠度而更有市場影響力。優(yōu)秀的會員經(jīng)營,必以“會員品牌忠誠度提升”為導(dǎo)向,持續(xù)提升忠誠度會員價值,持續(xù)放大會員品牌價值,持續(xù)提升會員消費積極性。
 
創(chuàng)造用戶的價值認同感,持續(xù)提升會員歸屬感。優(yōu)秀的會員價值經(jīng)營,或以高價值會員牽引新消費增長,或以高等級會員放大會員幅射效率,或以區(qū)域性會員圈子點亮新會員消費,會員的主題內(nèi)容越豐富,會員的營銷活動越有價值感,越能快速推動會員數(shù)字營銷策劃創(chuàng)新。
 
用戶消費體驗提升,貴在刷新品牌私域流量策劃,以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播激發(fā)用戶高頻交互,以數(shù)字營銷策劃點亮用戶的全渠道觸點,更以新零售模式策劃點亮新會員消費特色。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售策劃運營等商業(yè)革新,優(yōu)秀的用戶消費體驗提升,或以全渠道觸點激發(fā)用戶參與新零售策劃運營的積極性,或以新商業(yè)經(jīng)營策劃放大會員精準化成交,或以高價值會員圈層激活會員新商業(yè)價值。如此,用戶消費體驗,因數(shù)字零售策劃創(chuàng)新而大興,因企業(yè)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新而大盛,且行且努力!
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