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數(shù)字零售之數(shù)字化零售六大構成(上)
發(fā)布時間:2021-09-24 ????點擊數(shù):
數(shù)字化技術驅動零售行業(yè)大升級,刷新品牌私域流量策劃運營。“數(shù)字化零售”是企業(yè)經營的重要組成部分,其往往是以前端數(shù)字營銷策劃作為強牽引,以商品價值優(yōu)惠、會員權益等點亮用戶品牌營銷策劃,以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象,以品牌戰(zhàn)略革新品牌特色。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新商業(yè)模式策劃等商業(yè)革新,企業(yè)的數(shù)字化零售發(fā)展越快,用戶對于優(yōu)質商品越歡迎,企業(yè)的經營效率越高,基于用戶創(chuàng)新的新零售策劃運營越具有創(chuàng)新性,基于數(shù)字零售的價值感越突出。
 
“六大數(shù)字化”,助推企業(yè)數(shù)字零售大升級。1)“商品數(shù)字化”:推進商品在線,活化商品價值;打造全渠道爆品,建立全渠道、多角色“產品矩陣”。2)“會員數(shù)字化”:推進會員數(shù)字化,點亮全域會員運營;點亮會員數(shù)據(jù)化管理,完善會員生命周期管理。3)“門店數(shù)字化”:推進門店數(shù)字化,完善門店的線上化及離線離店交易;點燃新網(wǎng)店經營,創(chuàng)造智能門店,串聯(lián)全渠道場景觸點。4)“品牌數(shù)字化”:完善全域消費者畫像,洞察全域品牌建設;刷新品牌設計,提升用戶消費黏性。5)“營銷數(shù)字化”:完善全渠道營銷觸點,串聯(lián)線上線下智能營銷場景;推進營銷數(shù)字化,以全域數(shù)據(jù)推進可量化的精準營銷。6)“訂單交付數(shù)字化”:對接全渠道訂單,高效物流交付;升級供應鏈體系,優(yōu)化生產供給及倉儲物流。
 
“六大數(shù)字化”之一——“商品數(shù)字化”:推進商品在線,活化商品價值;打造全渠道爆品,建立全渠道、多角色“產品矩陣”
 
推進商品在線,活化商品價值。數(shù)字零售興起的過程,是企業(yè)以品牌私域流量策劃創(chuàng)新點亮用戶品牌戰(zhàn)略的過程,是企業(yè)以品牌營銷策劃創(chuàng)新活化新商品經營的過程,更是企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播創(chuàng)造新商品價值認同的過程。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,明星商品引領企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新,或以新產品功能拓寬產品使用場景,或以新商品顏值點亮產品應用范圍,持續(xù)活化商品特色。
 
打造全渠道爆品,建立全渠道、多角色“產品矩陣”。數(shù)字零售領域的商品進化,需要企業(yè)站在全渠道經營策劃的視角,以新商業(yè)明星產品引領產品增長,或強化用戶定制點亮產品經營特色,或提升流量產品影響力拓寬“產品矩陣”,或創(chuàng)造流量產品、品牌產品及形象產品點亮“多產品組合”,持續(xù)打造全渠道爆品,引領企業(yè)新數(shù)字化增長。
 
“六大數(shù)字化”之二——“會員數(shù)字化”:推進會員數(shù)字化,點亮全域會員運營;點亮會員數(shù)據(jù)化管理,完善會員生命周期管理
 
推進會員數(shù)字化,點亮全域會員運營。“全域會員運營”始終是企業(yè)數(shù)字零售經營的核心所在,優(yōu)秀企業(yè)的數(shù)字化經營,首先是“會員運營數(shù)字化”,數(shù)字化會員運營,重在持續(xù)提升會員價值,以全渠道引流迅速做大會員規(guī)模,以定制權益、專供商品等點亮會員價值,以線上線下權益通用、積分共享等刷新會員新零售模式策劃價值,更以會員特價、特權優(yōu)惠等點亮新零售策劃運營。
 
點亮會員數(shù)據(jù)化管理,完善會員生命周期管理。數(shù)字化會員經營,重在持續(xù)創(chuàng)造會員數(shù)據(jù)化管理價值,以數(shù)字化技術推動一鍵招募、一鍵直播等會員技術升級,以數(shù)字化轉型升級助推會員新商業(yè)策劃變革,更以會員數(shù)據(jù)化管理創(chuàng)造新會員經營,創(chuàng)新會員招募、強內容提升會員黏性,持續(xù)降低會員流失率,持續(xù)完善會員生命周期管理。
 
經典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、東方證券研究所等綜合資訊表明,截至 2020 年 6 月末,重慶百貨公司 173 家超市門店接入多點系統(tǒng),數(shù)字化會員人數(shù)達到 668 萬 人,月活用戶數(shù)量為 177 萬人,線上銷售實現(xiàn)收入 2.39 億元,同比增幅高達 311.49%,數(shù)字化能力大幅提升。同時,其超市事業(yè)部也將與多點深度合作進行對存量舊店進行改造,打造數(shù)字化標桿門店。
“六大數(shù)字化”之三——“門店數(shù)字化”:推進門店數(shù)字化,完善門店的線上化及離線離店交易;點燃新網(wǎng)店經營,創(chuàng)造智能門店,串聯(lián)全渠道場景觸點
 
推進門店數(shù)字化,完善門店的線上化及離線離店交易。數(shù)字零售商業(yè)創(chuàng)新中,“門店場景創(chuàng)新”一直是企業(yè)數(shù)字化經營重點之一,優(yōu)秀企業(yè)的門店數(shù)字化,重在持續(xù)推進“門店線上化進程”,以云店(數(shù)字化的門店)、品牌官網(wǎng)等推動門店的線上轉化,以社群運營、導購推薦及內容激發(fā)等推進用戶的“離家成交”。
 
點燃新網(wǎng)店經營,創(chuàng)造智能門店,串聯(lián)全渠道場景觸點。門店經營,因新網(wǎng)店而擁有強在線交易,因智能門店而創(chuàng)造優(yōu)質用戶消費體驗,因線上線下的門店打通而更具有“全渠道交易價值”,以優(yōu)勢的“全渠道觸點經營”創(chuàng)造新商業(yè)價值,以連鎖企業(yè)最擅長的在店商品陳列、在店導購成交等推動在店成交,或以電商擅長的內容種草、平臺導流、客服推薦、網(wǎng)店下單等推動用戶線上成交,更或以品牌IP引流、社群轉化、群內下單等點亮用戶“社群化成交”,持續(xù)創(chuàng)造門店數(shù)字化上線、全渠道經營及全渠道成交。
 
經典案例:根據(jù)公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明,近年來,重慶百貨百貨事業(yè)部注重提升“存量門店”經營效率,推動門店進行特色化調改,或轉型購物中心,加強商業(yè)資源的對接、分級管理。其涉獵線上零售業(yè)務較早,2014年相繼上線運營世紀購、世紀秀兩大電子商務平臺。近年來重慶百貨公司加強各銷售環(huán)節(jié)數(shù)字化建設,技術賦能零售,2020年其自建線上銷售平臺 GMV 達1342.5萬元,總訪問量為135.47萬人次。
企業(yè)數(shù)字化零售興起的過程,是企業(yè)刷新品牌私域流量策劃思維、以品牌戰(zhàn)略助力用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程,是企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播點亮新商品經營的過程,是企業(yè)以數(shù)字營銷策劃創(chuàng)造企業(yè)新商業(yè)經營策劃手法的過程,更是企業(yè)以門店數(shù)字化等點亮企業(yè)新零售模式策劃創(chuàng)新的過程。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新商業(yè)經營策劃創(chuàng)新,優(yōu)秀企業(yè)的數(shù)字零售大升級,貴在刷新商品經營價值,以明星產品牽引企業(yè)新零售升級;貴在刷新會員及場景消費升級,持續(xù)推進企業(yè)新商業(yè)再創(chuàng)造。更多方法請見《數(shù)字零售之數(shù)字化零售六大構成(下)》。
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