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數(shù)字零售策劃之數(shù)字門店三大交互升級
發(fā)布時間:2021-09-23 ????點擊數(shù):
數(shù)字門店,點亮門店強交互,創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新未來。優(yōu)秀的門店交互,必然是數(shù)字化技術強賦能下的門店交互,必然是數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級加持下的門店交互,必然是新零售模式策劃創(chuàng)新引領下的新時代門店交互。數(shù)字門店,源于品牌戰(zhàn)略強驅(qū)動下的用戶經(jīng)營,贏在基于用戶標簽下的智能品牌消費推薦,強在基于用戶行為下的產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新,更勝在強商品交互下的用戶數(shù)字營銷策劃再創(chuàng)造。數(shù)字門店的豐富交互,數(shù)字化品牌&用戶經(jīng)營,持續(xù)創(chuàng)造門店的經(jīng)營價值,持續(xù)提升門店的全渠道品牌策劃傳播效力,持續(xù)放大門店的新零售策劃運營大創(chuàng)新。
 
“三大交互”,點亮新門店經(jīng)營價值,創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新價值。門店交互提升的過程,是品牌與用戶持續(xù)交互的過程,是用戶精準化購買產(chǎn)生的過程。1)“品牌與會員強交互”:引用戶到店,品牌借智能硬件識別用戶,創(chuàng)造貼心的“親密接觸”;細化用戶標簽,對會員到店精準識別,差異化服務。2)“用戶與門店場域強交互”:記錄用戶行為動線,連接門店信息;優(yōu)化門店布局,凸顯門店消費場景,激發(fā)用戶消費。3)“用戶與商品強交互”:捕獲用戶行動,歸因用戶與商品交互行為;刷新用戶標簽,優(yōu)化商品陳列。
 
“三大交互”之一——“品牌與會員強交互”:引用戶到店,品牌借智能硬件識別用戶,創(chuàng)造貼心的“親密接觸”;細化用戶標簽,對會員到店精準識別,差異化服務
適用工具:攝像頭、人臉識別設備等
商業(yè)價值:★★★★★
 
引用戶到店,品牌借智能硬件識別用戶,創(chuàng)造貼心的“親密接觸”。數(shù)字化技術驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)數(shù)字門店經(jīng)營再創(chuàng)新,優(yōu)秀的數(shù)字門店經(jīng)營,必定是以智能貨架、智能設備等提升用戶交互感知的數(shù)字門店,必定是以人臉識別等提升用戶體驗的數(shù)字化設備,必定是以線上數(shù)據(jù)同步、線下門店體驗、品牌社群亮化等新零售策劃運營大創(chuàng)新的數(shù)字門店。
 
細化用戶標簽,對會員到店精準識別,差異化服務。數(shù)字商業(yè)風行,優(yōu)秀的數(shù)字門店經(jīng)營,需要強有力的用戶經(jīng)營創(chuàng)新,需要強有力的高價值會員經(jīng)營,更需要持續(xù)以用戶基礎屬性標簽、消費標簽、行為標簽等提升用戶消費感知,以會員到店交互、到店經(jīng)營、到店成交等全流程經(jīng)營激活會員價值,全力提升用戶的差異化服務。
 
“三大交互”之二——“用戶與門店場域強交互”:記錄用戶行為動線,連接門店信息;優(yōu)化門店布局,凸顯門店消費場景,激發(fā)用戶消費
適用工具:行為分析儀、商品陳列設備等
商業(yè)價值:★★★★
 
記錄用戶行為動線,連接門店信息。數(shù)字門店的交互,始于企業(yè)品牌戰(zhàn)略引領的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,什么樣的品牌策劃傳播大突破,牽引什么樣的用戶消費大感知,引領什么樣的門店信息大創(chuàng)新。用戶的行為動線,記錄著用戶數(shù)字零售策劃的交互觸點,創(chuàng)造著門店的數(shù)字營銷策劃活動效果,也讓門店信息更有價值感。
 
優(yōu)化門店布局,凸顯門店消費場景,激發(fā)用戶消費。數(shù)字門店的布局,重在持續(xù)提升門店經(jīng)營效果,或以智能貨架全方位展示產(chǎn)品特色,或以智能大屏創(chuàng)造數(shù)字門店消費感知,或以全域會員運營激活全渠道用戶消費。門店的消費場景越全面,用戶的全渠道消費體驗越充裕,用戶消費價值越突出。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明,名創(chuàng)優(yōu)品公司結(jié)合 AI 技術和大數(shù)據(jù)分析,門店信息化水平顯著提高。1)智能門店管理系 統(tǒng):通過追蹤店內(nèi)用戶購買行為,形成清晰的消費者畫像,實現(xiàn)門店商品的高效配置。通過會員人臉識別設備,進行轉(zhuǎn)化率和客群畫像分析,積累私域用戶池。2)智能巡店系統(tǒng):總部得以直接、實時監(jiān)控門店,掌握門店的運營情況,及時調(diào)整服務質(zhì)量,實現(xiàn)門店的可視化管理。3)商品精選助理:對商品動銷進行大數(shù)據(jù)管理和監(jiān)控,緊密跟蹤用戶反饋,監(jiān)測市場熱點和發(fā)現(xiàn)市場新趨勢,為產(chǎn)品更新升級提供數(shù)據(jù)支撐。同時截止 2020 年底,名創(chuàng)優(yōu)品公司在國內(nèi)共有 5 家直營店,其直營店基本位于一線城市繁華商業(yè)區(qū),經(jīng)營業(yè)績亮眼。以上海南京東路旗艦店為例,月營收超 300 萬元,是上海地區(qū)的標桿門店。
“三大交互”之三——“用戶與商品強交互”:捕獲用戶行動,歸因用戶與商品交互行為;刷新用戶標簽,優(yōu)化商品陳列
適用工具:紅外傳感器、壓力傳感器、電子標簽等
商業(yè)價值:★★★★
 
捕獲用戶行動,歸因用戶與商品交互行為。優(yōu)秀的數(shù)字門店交互,本身就是門店新零售策劃運營的重要組成部分,優(yōu)秀的門店交互,門店用戶的行走動線是需要記錄的,門店用戶的商品拿取頻次是需要記錄的,門店用戶對于數(shù)字營銷策劃活動的參與率、下單轉(zhuǎn)化率等是需要被高度關注的,優(yōu)秀的會員交互數(shù)據(jù),驅(qū)動數(shù)字門店大發(fā)展。
 
刷新用戶標簽,優(yōu)化商品陳列。優(yōu)秀的用戶標簽,需要刷新用戶的消費價值,或以生動的商品交易標簽激發(fā)智能商品推薦,或以門店交互標簽提升“收銀臺”轉(zhuǎn)化率,或以門店的智能商品陳列創(chuàng)造新商品經(jīng)營。優(yōu)秀的商品經(jīng)營,持續(xù)創(chuàng)造新商品價值,點亮新商品陳列,提升數(shù)字門店的交互價值。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)極海、公司官網(wǎng)、東方證券研究所等綜合資訊表明,名創(chuàng)優(yōu)品公司截止 2020 年 9 月末,近50%公司門店選址高流量的購物中心。其建立了一系列的標準制度指導門店裝修和商品陳設,具有三大特征: 白色基調(diào)、空間開闊和太空箱。其在貨架高度、貨品陳列方面也進行詳細研究,打造令顧客滿意 的購物環(huán)境;店內(nèi)不設導購,給予消費者充分的挑選空間。根據(jù)公司披露的數(shù)據(jù),消費者對商品、 服務和門店環(huán)境的好評率均在90%左右。
數(shù)字門店交互,貴在以品牌戰(zhàn)略指引門店的品牌營銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌 策劃傳播大量引流到門店,以在線預約、到店體驗、社群轉(zhuǎn)化等提升數(shù)字營銷策劃效力,更以線上線下高度聯(lián)動的新零售模式策劃創(chuàng)造新門店經(jīng)營。數(shù)字化技術驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新商業(yè)經(jīng)營策劃,數(shù)字門店的數(shù)字零售策劃及智能交互升級,需要企業(yè)以智能硬件、會員標簽等點亮門店會員的新零售模式策劃創(chuàng)新活動,需要企業(yè)以用戶行為動線、門店布局等創(chuàng)造數(shù)字門店新零售策劃運營新價值,更需要企業(yè)以強商品交互提升用戶門店轉(zhuǎn)化率,以此推動數(shù)字門店新業(yè)績增長。
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