全域運營策劃之消費旅程優(yōu)化五法（上）
發(fā)布時間：2025-08-08 ????點擊數(shù)：
關注生命旅程，創(chuàng)新全域運營策劃。消費旅程要創(chuàng)新，關鍵在“旅程全方位優(yōu)化”，以品牌戰(zhàn)略指引用戶消費價值“大創(chuàng)造”，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情、聚攏優(yōu)質(zhì)用戶，以全渠道品牌營銷策劃推動“快成交”，通過數(shù)字化技術差異化運營用戶、點亮“高價值消費”，通過數(shù)字品牌營銷策劃點亮“新消費新旅程”、打造“好產(chǎn)品好口碑”，則高價值消費旅程，價值可期！
“五大方法”，持續(xù)優(yōu)化消費周期旅程。1）“價值大創(chuàng)造”：創(chuàng)造新消費價值；策劃“新消費旅程”，更新用戶認知。2）“售前大點亮”：售前推內(nèi)容，吸引用戶關注；點亮大品牌，推進“大創(chuàng)造”。3）“售中有記憶”：品牌有魅力，打造“新消費認知”；創(chuàng)造“巔峰式記憶”。4）“售后好口碑”：產(chǎn)品要使用，技巧妙用；記錄良好體驗，口碑好，傳播快。5）“會員大裂變”：用戶運營大分級，差異化經(jīng)營；策劃VIP，拉升中高端客戶貢獻。
“價值大創(chuàng)造”：創(chuàng)造新消費價值；策劃“新消費旅程”，更新用戶認知
創(chuàng)造新消費價值。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越卓越的“消費旅程”，越會“以始為終”、激活高價值用戶消費，或以全渠道品牌策劃傳播刷新產(chǎn)業(yè)品牌形象，點燃用戶新消費；或以數(shù)字化技術細分用戶類型，抓住VIP客戶做創(chuàng)新，抓住高端客戶做定制，真正激活“客戶新價值”，讓客戶有“大認同”。
策劃“新消費旅程”，更新用戶認知。新消費旅程，“新消費”是價值所在，“旅程”是高效承載。越卓越的新消費旅程，越會深入用戶的消費，越會整合各類消費場景，創(chuàng)造“品牌化場合”，代言“獨特消費”，定制“個性化項目”，訴求更多元化消費價值，以此升級用戶認知，讓“消費旅程”更有體驗感！
經(jīng)典案例：根據(jù)在線旅游APP、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，2023年攜程私家團 GMV 同比 2019 年增長 370%，其中 2-9 人的小團 GMV 同比 2019 年增長 100%，國內(nèi)私家團的占比提升了 4 倍(當年底占比已提升到 10%)， 海外則提升了 1 倍。相比較下，攜程定制游產(chǎn)品相較其他平臺更為個性化和人性化，依 托完整的大交通和大住宿的旅游生態(tài)圈，定制產(chǎn)品有更為明顯的優(yōu)勢。
“售前大點亮”：售前推內(nèi)容，吸引用戶關注；點亮大品牌，推進“大創(chuàng)造”
售前推內(nèi)容，吸引用戶關注。數(shù)字化技術賦能差異化客戶經(jīng)營，越優(yōu)秀的消費旅程，越能“分類”聚攏優(yōu)秀用戶、創(chuàng)造“高價值消費認同”，越能根據(jù)用戶標簽、配備“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，點亮新用戶新消費。針對VIP用戶，提供個性化行業(yè)資訊，提供增值服務；針對大眾用戶，提供行業(yè)資訊、特價活動等，以此大大吸引新用戶新價值。
點亮大品牌，推進“大創(chuàng)造”。有品牌，有消費，才能創(chuàng)造“新旅程”，才能擁有“品牌大價值”。售前吸引用戶，貴在激活品牌特質(zhì)，或以國風等文化點亮品牌精神，吸引國風等小眾群體；或以“定制化”創(chuàng)造個性化服務，讓品牌服務更有“創(chuàng)造性”，更能吸引粉絲。
經(jīng)典案例：根據(jù)Fastdata《2023年中國旅游業(yè)復蘇趨勢報告》、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，近幾年通過線下門店拓張和 下沉市場用戶營銷投放，攜程在低線城市不斷滲透和提高購買力，2023年門店數(shù)量已重回 5700 家，23Q2 攜程平臺上三線及以下酒店預訂量較 2019 年增加超過 50%。
“售中有記憶”：品牌有魅力，打造“新消費認知”；創(chuàng)造“巔峰式記憶”
品牌有魅力，打造“新消費認知”。數(shù)字品牌營銷策劃激活“品牌大價值”，越卓越的“消費旅程”，越會持續(xù)挖掘“品牌的魅力”，越會持續(xù)喚醒“新消費認知”，其或升級產(chǎn)品功能，直擊用戶痛點，解決用戶的“消費難題”；或更新用戶價值，提供“個性化消費體驗”，設置專屬客服團隊，更新用戶價值，讓“新消費認知”更深入人心。
創(chuàng)造“巔峰式記憶”。消費旅程，重在“消費體驗”，重在“創(chuàng)造新消費記憶”。卓越的消費旅程優(yōu)化，就是要跟隨用戶的消費體驗，創(chuàng)造“優(yōu)秀的巔峰式記憶”，或記錄用戶的消費時刻，創(chuàng)造“巔峰式消費體驗”，用音頻、視頻、圖片等幫用戶記錄，讓用戶真正認可品牌；或創(chuàng)造強有力的的交互，策劃“智能終端”，設置智能屏、智能貨架，全方位展示商品，全方位點亮品牌，讓用戶可以試用、試穿、試戴，讓用戶真正擁有“品牌的獨特記憶”，以此更有消費黏性。
消費旅程優(yōu)化，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“新消費價值”指引全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“全渠道品牌策劃傳播”刷新品牌形象、點燃用戶的消費熱情，以數(shù)字化技術細分用戶類型、規(guī)則分客戶的體驗項目及“適配產(chǎn)品”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的高價值交互，讓用戶樂在其中、有記憶有認同。更多方法請見《全域運營策劃之消費旅程優(yōu)化五法（下）》。
“五大方法”，持續(xù)優(yōu)化消費周期旅程。1）“價值大創(chuàng)造”：創(chuàng)造新消費價值；策劃“新消費旅程”，更新用戶認知。2）“售前大點亮”：售前推內(nèi)容，吸引用戶關注；點亮大品牌，推進“大創(chuàng)造”。3）“售中有記憶”：品牌有魅力，打造“新消費認知”；創(chuàng)造“巔峰式記憶”。4）“售后好口碑”：產(chǎn)品要使用，技巧妙用；記錄良好體驗，口碑好，傳播快。5）“會員大裂變”：用戶運營大分級，差異化經(jīng)營；策劃VIP，拉升中高端客戶貢獻。
“價值大創(chuàng)造”：創(chuàng)造新消費價值；策劃“新消費旅程”，更新用戶認知
創(chuàng)造新消費價值。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越卓越的“消費旅程”，越會“以始為終”、激活高價值用戶消費，或以全渠道品牌策劃傳播刷新產(chǎn)業(yè)品牌形象，點燃用戶新消費；或以數(shù)字化技術細分用戶類型，抓住VIP客戶做創(chuàng)新，抓住高端客戶做定制，真正激活“客戶新價值”，讓客戶有“大認同”。
策劃“新消費旅程”，更新用戶認知。新消費旅程，“新消費”是價值所在，“旅程”是高效承載。越卓越的新消費旅程，越會深入用戶的消費，越會整合各類消費場景，創(chuàng)造“品牌化場合”，代言“獨特消費”，定制“個性化項目”，訴求更多元化消費價值，以此升級用戶認知，讓“消費旅程”更有體驗感！
經(jīng)典案例：根據(jù)在線旅游APP、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，2023年攜程私家團 GMV 同比 2019 年增長 370%，其中 2-9 人的小團 GMV 同比 2019 年增長 100%，國內(nèi)私家團的占比提升了 4 倍(當年底占比已提升到 10%)， 海外則提升了 1 倍。相比較下，攜程定制游產(chǎn)品相較其他平臺更為個性化和人性化，依 托完整的大交通和大住宿的旅游生態(tài)圈，定制產(chǎn)品有更為明顯的優(yōu)勢。
售前推內(nèi)容，吸引用戶關注。數(shù)字化技術賦能差異化客戶經(jīng)營，越優(yōu)秀的消費旅程，越能“分類”聚攏優(yōu)秀用戶、創(chuàng)造“高價值消費認同”，越能根據(jù)用戶標簽、配備“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，點亮新用戶新消費。針對VIP用戶，提供個性化行業(yè)資訊，提供增值服務；針對大眾用戶，提供行業(yè)資訊、特價活動等，以此大大吸引新用戶新價值。
點亮大品牌，推進“大創(chuàng)造”。有品牌，有消費，才能創(chuàng)造“新旅程”，才能擁有“品牌大價值”。售前吸引用戶，貴在激活品牌特質(zhì)，或以國風等文化點亮品牌精神，吸引國風等小眾群體；或以“定制化”創(chuàng)造個性化服務，讓品牌服務更有“創(chuàng)造性”，更能吸引粉絲。
經(jīng)典案例：根據(jù)Fastdata《2023年中國旅游業(yè)復蘇趨勢報告》、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，近幾年通過線下門店拓張和 下沉市場用戶營銷投放，攜程在低線城市不斷滲透和提高購買力，2023年門店數(shù)量已重回 5700 家，23Q2 攜程平臺上三線及以下酒店預訂量較 2019 年增加超過 50%。
品牌有魅力，打造“新消費認知”。數(shù)字品牌營銷策劃激活“品牌大價值”，越卓越的“消費旅程”，越會持續(xù)挖掘“品牌的魅力”，越會持續(xù)喚醒“新消費認知”，其或升級產(chǎn)品功能，直擊用戶痛點，解決用戶的“消費難題”；或更新用戶價值，提供“個性化消費體驗”，設置專屬客服團隊，更新用戶價值，讓“新消費認知”更深入人心。
創(chuàng)造“巔峰式記憶”。消費旅程，重在“消費體驗”，重在“創(chuàng)造新消費記憶”。卓越的消費旅程優(yōu)化，就是要跟隨用戶的消費體驗，創(chuàng)造“優(yōu)秀的巔峰式記憶”，或記錄用戶的消費時刻，創(chuàng)造“巔峰式消費體驗”，用音頻、視頻、圖片等幫用戶記錄，讓用戶真正認可品牌；或創(chuàng)造強有力的的交互，策劃“智能終端”，設置智能屏、智能貨架，全方位展示商品，全方位點亮品牌，讓用戶可以試用、試穿、試戴，讓用戶真正擁有“品牌的獨特記憶”，以此更有消費黏性。
消費旅程優(yōu)化，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“新消費價值”指引全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“全渠道品牌策劃傳播”刷新品牌形象、點燃用戶的消費熱情，以數(shù)字化技術細分用戶類型、規(guī)則分客戶的體驗項目及“適配產(chǎn)品”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的高價值交互，讓用戶樂在其中、有記憶有認同。更多方法請見《全域運營策劃之消費旅程優(yōu)化五法（下）》。
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