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客戶增長策劃之客戶價(jià)值創(chuàng)造五步(下)
發(fā)布時(shí)間:2025-03-31 ????點(diǎn)擊數(shù):
在上一篇文章《客戶增長策劃之客戶價(jià)值創(chuàng)造五步(上)》中,我們談到了客戶價(jià)值創(chuàng)造的一些關(guān)鍵步驟,建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、找到優(yōu)質(zhì)客戶,點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、強(qiáng)化智能推薦、打造個(gè)性化交互,通過“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”創(chuàng)造高價(jià)值消費(fèi)體驗(yàn),通過“明星產(chǎn)品”拉升品牌認(rèn)同感,通過數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情,讓用戶持續(xù)消費(fèi),讓客戶價(jià)值更多樣化且可以“大變現(xiàn)”!
 
“五步”,創(chuàng)造客戶新價(jià)值。1)“找到優(yōu)質(zhì)客戶”:瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶,精準(zhǔn)識(shí)別客戶;優(yōu)質(zhì)客戶,牽引企業(yè)前行。2)“建立親密關(guān)系”:密切聯(lián)絡(luò)客戶,高效觸達(dá);打造個(gè)性化交互,親密無間。3)“創(chuàng)造高價(jià)值體驗(yàn)”:有體驗(yàn),更有價(jià)值;現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),親身體驗(yàn)。4)“打造客戶忠誠”:明星產(chǎn)品,提升“消費(fèi)號(hào)召力”;增值服務(wù),提升客戶忠誠度。5)“提升客戶價(jià)值”:延長客戶生命周期,創(chuàng)造客戶高價(jià)值;集合式創(chuàng)造,多元化大變現(xiàn)。
 
“打造客戶忠誠”:明星產(chǎn)品,提升“消費(fèi)號(hào)召力”;增值服務(wù),提升客戶忠誠度
 
明星產(chǎn)品,提升“消費(fèi)號(hào)召力”。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新,越優(yōu)秀的客戶價(jià)值,越依賴“卓越的產(chǎn)品價(jià)值”,或升級(jí)產(chǎn)品功能,定義新一代產(chǎn)品,提供更高效且簡潔的“產(chǎn)品價(jià)值”,讓產(chǎn)品極具“消費(fèi)號(hào)召力”;或嫁接優(yōu)質(zhì)場(chǎng)景,搶占“獨(dú)特價(jià)值點(diǎn)”,點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,成為用戶消費(fèi)的“代言人”,如“怕上火  喝王老吉”,就搶占了“怕上火”的消費(fèi)場(chǎng)景,植入了“王老吉”品牌,發(fā)出了“行動(dòng)號(hào)召”。
 
增值服務(wù),提升客戶忠誠度。有產(chǎn)品,可以吸引用戶購買;有服務(wù),可以創(chuàng)造“服務(wù)大價(jià)值”。優(yōu)秀的增值服務(wù),或圍繞產(chǎn)品設(shè)置“售后服務(wù)套餐”,所購買的產(chǎn)品享有零部件維護(hù)、使用答疑等服務(wù),及時(shí)解決客戶的使用難題,讓產(chǎn)品使用效率更高;或設(shè)計(jì)“專家級(jí)服務(wù)”,聘請(qǐng)行業(yè)專家,滿足產(chǎn)品定制等訴求,解決各類產(chǎn)品使用中的“疑難雜癥”,讓客戶更有價(jià)值。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、國證國際研究等綜合資訊表明,老鋪黃金創(chuàng)立于 2009 年,是中國第一家推廣「古法黃金」概念的品牌,公司秉持「經(jīng)典」、「極致」和「?jìng)魇馈沟暮诵膬r(jià)值,用傳統(tǒng)的手工 方法制作珠寶。部分傳統(tǒng)工藝如「花絲鑲嵌」、「金銀錯(cuò)」技藝為國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
“提升客戶價(jià)值”:延長客戶生命周期,創(chuàng)造客戶高價(jià)值;集合式創(chuàng)造,多元化大變現(xiàn)
 
延長客戶生命周期,創(chuàng)造客戶高價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶經(jīng)營,數(shù)字品牌營銷策劃大大提升了客戶交互積極性,大大提升了“客戶消費(fèi)認(rèn)同”,其或策劃“家庭服務(wù)計(jì)劃”,圍繞VIP客戶提供一系列產(chǎn)品,根據(jù)客戶的“家庭消費(fèi)周期”為其家庭提供更多產(chǎn)品,圍繞各類消費(fèi)場(chǎng)景提供多樣化產(chǎn)品;或搭建“VIP服務(wù)平臺(tái)”,圍繞VIP消費(fèi)訴求,集合各類品牌,提供“一站式消費(fèi)體驗(yàn)”。
 
集合式創(chuàng)造,多元化大變現(xiàn)。集合,創(chuàng)造更多成交機(jī)會(huì),創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值??蛻魞r(jià)值創(chuàng)造,總會(huì)強(qiáng)調(diào)“變現(xiàn)”,總會(huì)拉升“客戶新創(chuàng)造”,其或推出“商品大集合”,推出“會(huì)員大禮包”,根據(jù)會(huì)員需求、集合相關(guān)產(chǎn)品,一起買、更優(yōu)惠,一起買、更劃算;或推出“服務(wù)大禮包”,劃分年度會(huì)員、季度會(huì)員、月度會(huì)員,讓會(huì)員服務(wù)分周期、分權(quán)益、有創(chuàng)造,讓服務(wù)更契合不同用戶需求,創(chuàng)造更多價(jià)值。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料、國證國際研究等綜合資訊表明,老鋪黃金推廣古法黃金概念,其聚焦非遺文化價(jià)值與產(chǎn)品差異化,在古法黃金珠寶市場(chǎng)份額達(dá) 2.0%,整體黃金珠寶市場(chǎng)占 0.6%。依托自營模式,老鋪黃金在全國 14 個(gè)城市 設(shè)有 33 家門店。2023年全年和2024年上半年,公司收入分別為人民幣 32.8 億元和 35.2 億元,分別同比增長 145%和 148%。
客戶價(jià)值創(chuàng)造,找到優(yōu)質(zhì)客戶,規(guī)劃“新客戶新價(jià)值”,點(diǎn)亮“高價(jià)值品牌戰(zhàn)略”,是首要的;升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃,激發(fā)高價(jià)值客戶交互,建立“親密關(guān)系”,創(chuàng)造“高價(jià)值體驗(yàn)”,是其次的。最重要的是,刷新現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、創(chuàng)造高價(jià)值體驗(yàn),讓用戶喜愛;點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、壯大品牌氣勢(shì),讓客戶持續(xù)“有忠誠”;彰顯客戶品牌戰(zhàn)略、延長客戶價(jià)值,以“集合”持續(xù)點(diǎn)燃用戶消費(fèi)抒情,以“高價(jià)值”推動(dòng)企業(yè)大變現(xiàn)。
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