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在上一篇文章《客戶增長策劃之客戶價(jià)值創(chuàng)造五步（上）》中，我們談到了客戶價(jià)值創(chuàng)造的一些關(guān)鍵步驟，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、找到優(yōu)質(zhì)客戶，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、強(qiáng)化智能推薦、打造個(gè)性化交互，通過“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”創(chuàng)造高價(jià)值消費(fèi)體驗(yàn)，通過“明星產(chǎn)品”拉升品牌認(rèn)同感，通過數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，讓用戶持續(xù)消費(fèi)，讓客戶價(jià)值更多樣化且可以“大變現(xiàn)”！
 
“五步”，創(chuàng)造客戶新價(jià)值。1）“找到優(yōu)質(zhì)客戶”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)識(shí)別客戶；優(yōu)質(zhì)客戶，牽引企業(yè)前行。2）“建立親密關(guān)系”：密切聯(lián)絡(luò)客戶，高效觸達(dá)；打造個(gè)性化交互，親密無間。3）“創(chuàng)造高價(jià)值體驗(yàn)”：有體驗(yàn)，更有價(jià)值；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，親身體驗(yàn)。4）“打造客戶忠誠”：明星產(chǎn)品，提升“消費(fèi)號(hào)召力”；增值服務(wù)，提升客戶忠誠度。5）“提升客戶價(jià)值”：延長客戶生命周期，創(chuàng)造客戶高價(jià)值；集合式創(chuàng)造，多元化大變現(xiàn)。
 
“打造客戶忠誠”：明星產(chǎn)品，提升“消費(fèi)號(hào)召力”；增值服務(wù)，提升客戶忠誠度
 
明星產(chǎn)品，提升“消費(fèi)號(hào)召力”。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶價(jià)值，越依賴“卓越的產(chǎn)品價(jià)值”，或升級(jí)產(chǎn)品功能，定義新一代產(chǎn)品，提供更高效且簡潔的“產(chǎn)品價(jià)值”，讓產(chǎn)品極具“消費(fèi)號(hào)召力”；或嫁接優(yōu)質(zhì)場(chǎng)景，搶占“獨(dú)特價(jià)值點(diǎn)”，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，成為用戶消費(fèi)的“代言人”，如“怕上火  喝王老吉”，就搶占了“怕上火”的消費(fèi)場(chǎng)景，植入了“王老吉”品牌，發(fā)出了“行動(dòng)號(hào)召”。
 
增值服務(wù)，提升客戶忠誠度。有產(chǎn)品，可以吸引用戶購買；有服務(wù)，可以創(chuàng)造“服務(wù)大價(jià)值”。優(yōu)秀的增值服務(wù)，或圍繞產(chǎn)品設(shè)置“售后服務(wù)套餐”，所購買的產(chǎn)品享有零部件維護(hù)、使用答疑等服務(wù)，及時(shí)解決客戶的使用難題，讓產(chǎn)品使用效率更高；或設(shè)計(jì)“專家級(jí)服務(wù)”，聘請(qǐng)行業(yè)專家，滿足產(chǎn)品定制等訴求，解決各類產(chǎn)品使用中的“疑難雜癥”，讓客戶更有價(jià)值。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國證國際研究等綜合資訊表明，老鋪黃金創(chuàng)立于 2009 年，是中國第一家推廣「古法黃金」概念的品牌，公司秉持「經(jīng)典」、「極致」和「?jìng)魇馈沟暮诵膬r(jià)值，用傳統(tǒng)的手工 方法制作珠寶。部分傳統(tǒng)工藝如「花絲鑲嵌」、「金銀錯(cuò)」技藝為國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。 “提升客戶價(jià)值”：延長客戶生命周期，創(chuàng)造客戶高價(jià)值；集合式創(chuàng)造，多元化大變現(xiàn)
 
延長客戶生命周期，創(chuàng)造客戶高價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃大大提升了客戶交互積極性，大大提升了“客戶消費(fèi)認(rèn)同”，其或策劃“家庭服務(wù)計(jì)劃”，圍繞VIP客戶提供一系列產(chǎn)品，根據(jù)客戶的“家庭消費(fèi)周期”為其家庭提供更多產(chǎn)品，圍繞各類消費(fèi)場(chǎng)景提供多樣化產(chǎn)品；或搭建“VIP服務(wù)平臺(tái)”，圍繞VIP消費(fèi)訴求，集合各類品牌，提供“一站式消費(fèi)體驗(yàn)”。
 
集合式創(chuàng)造，多元化大變現(xiàn)。集合，創(chuàng)造更多成交機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值?？蛻魞r(jià)值創(chuàng)造，總會(huì)強(qiáng)調(diào)“變現(xiàn)”，總會(huì)拉升“客戶新創(chuàng)造”，其或推出“商品大集合”，推出“會(huì)員大禮包”，根據(jù)會(huì)員需求、集合相關(guān)產(chǎn)品，一起買、更優(yōu)惠，一起買、更劃算；或推出“服務(wù)大禮包”，劃分年度會(huì)員、季度會(huì)員、月度會(huì)員，讓會(huì)員服務(wù)分周期、分權(quán)益、有創(chuàng)造，讓服務(wù)更契合不同用戶需求，創(chuàng)造更多價(jià)值。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料、國證國際研究等綜合資訊表明，老鋪黃金推廣古法黃金概念，其聚焦非遺文化價(jià)值與產(chǎn)品差異化，在古法黃金珠寶市場(chǎng)份額達(dá) 2.0%，整體黃金珠寶市場(chǎng)占 0.6%。依托自營模式，老鋪黃金在全國 14 個(gè)城市 設(shè)有 33 家門店。2023年全年和2024年上半年，公司收入分別為人民幣 32.8 億元和 35.2 億元，分別同比增長 145%和 148%。 客戶價(jià)值創(chuàng)造，找到優(yōu)質(zhì)客戶，規(guī)劃“新客戶新價(jià)值”，點(diǎn)亮“高價(jià)值品牌戰(zhàn)略”，是首要的；升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，激發(fā)高價(jià)值客戶交互，建立“親密關(guān)系”，創(chuàng)造“高價(jià)值體驗(yàn)”，是其次的。最重要的是，刷新現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、創(chuàng)造高價(jià)值體驗(yàn)，讓用戶喜愛；點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、壯大品牌氣勢(shì)，讓客戶持續(xù)“有忠誠”；彰顯客戶品牌戰(zhàn)略、延長客戶價(jià)值，以“集合”持續(xù)點(diǎn)燃用戶消費(fèi)抒情，以“高價(jià)值”推動(dòng)企業(yè)大變現(xiàn)。