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客戶增長策劃之迅猛增長五標(biāo)準(zhǔn)(上)
發(fā)布時(shí)間:2025-02-26 ????點(diǎn)擊數(shù):
定義新標(biāo)準(zhǔn),助推新增長??蛻粞该驮鲩L,要厘定新標(biāo)準(zhǔn),定義增長新價(jià)值??蛻舻难该驮鲩L,應(yīng)是品牌戰(zhàn)略指引下的“客戶數(shù)量”的快速增長以及品牌營銷策劃激發(fā)更多的“優(yōu)質(zhì)客戶”,應(yīng)是全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情以及持續(xù)的消費(fèi),更應(yīng)是數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶經(jīng)營”,以及高價(jià)值“品牌認(rèn)同”。
 
“五大標(biāo)準(zhǔn)”,定義迅猛增長。1)“高增長”:客戶數(shù)量,快增長;客戶,增速快。2)“可持續(xù)”:客戶質(zhì)量提升;增長速度可持續(xù)。3)“有黏性”:產(chǎn)品有價(jià)值,消費(fèi)有認(rèn)同;客戶多復(fù)購。4)“影響力”:VIP客戶眾多;品牌地位高,有消費(fèi)影響力。5)“推薦度”:老客戶口碑高,樂意推薦;客戶能裂變,獎(jiǎng)勵(lì)多。
 
“高增長”:客戶數(shù)量,快增長;客戶,增速快
 
客戶數(shù)量,快增長??蛻舻难该驮鲩L,首先是客戶數(shù)量的最大化,通過品牌直播提升品牌關(guān)注度、吸引更多優(yōu)質(zhì)用戶,通過達(dá)人測(cè)評(píng)、產(chǎn)品測(cè)試等突出產(chǎn)品的新功能、提升客戶的產(chǎn)品喜愛度,通過聯(lián)合促銷等持續(xù)吸引用戶,持續(xù)擴(kuò)大用戶的數(shù)量。
 
客戶,增速快。用戶數(shù)量的增長,一方面需要提升品牌關(guān)注度,讓品牌有認(rèn)知,快速開發(fā)新用戶;一方面激活既有成交用戶,通過轉(zhuǎn)發(fā)品牌資訊、提升品牌的關(guān)注度,通過“以老帶新”送老客戶贈(zèng)品、送老客戶代金券等讓客戶動(dòng)起來,持續(xù)拓展新用戶。
 
“可持續(xù)”:客戶質(zhì)量提升;增長速度可持續(xù)
 
客戶質(zhì)量提升??蛻簦坏獢?shù)量多,而且要質(zhì)量高。越迅猛的客戶增長,越會(huì)關(guān)注客戶的質(zhì)量,越會(huì)關(guān)注“優(yōu)質(zhì)客戶占比”,企業(yè)或與知名品牌合作,推出“聯(lián)合促銷活動(dòng)”,吸引新生代客戶參與,擴(kuò)大“新生代客戶”占比;與同檔次、同格調(diào)、同目標(biāo)用戶的“優(yōu)秀品牌”聯(lián)合推出“聯(lián)名產(chǎn)品”,提升新產(chǎn)品顏值,提升新產(chǎn)品認(rèn)同感,讓客戶質(zhì)量更高。
 
增長速度可持續(xù)。客戶,因圈子存在,因圈子更有關(guān)注度。吸引優(yōu)質(zhì)客戶,一方面要以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新,以品牌社群、品牌俱樂部等會(huì)員經(jīng)營聚攏優(yōu)質(zhì)用戶、點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,另一方面要升級(jí)智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù),策劃新品預(yù)售、服務(wù)預(yù)約、VIP體驗(yàn)專區(qū)等中高級(jí)會(huì)員權(quán)益,讓會(huì)員樂在其中,有體驗(yàn)、有認(rèn)可,有價(jià)值、有認(rèn)同,持續(xù)推動(dòng)中高級(jí)會(huì)員增長。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司財(cái)報(bào)、西南證券等綜合資訊表明,昂跑自2020年起加速拓展直營店網(wǎng)絡(luò),其店員素質(zhì)在行業(yè)內(nèi)名列前茅,展現(xiàn)出專業(yè)與熱情的 服務(wù)態(tài)度。部分旗艦店內(nèi),創(chuàng)新引入試跑體驗(yàn)結(jié)合腳型掃描技術(shù),依托超過5萬次跑步數(shù)據(jù)的智能 分析,為顧客提供個(gè)性化鞋款推薦,提升購物滿意度。
“有黏性”:產(chǎn)品有價(jià)值,消費(fèi)有認(rèn)同;客戶多復(fù)購
 
產(chǎn)品有價(jià)值,消費(fèi)有認(rèn)同??蛻舻某掷m(xù)購買,需要強(qiáng)有力的產(chǎn)品價(jià)值,需要強(qiáng)有力的產(chǎn)品創(chuàng)造。其或引入新工藝,應(yīng)用新科技,讓產(chǎn)品功效更突出,讓產(chǎn)品更能契合“新消費(fèi)場景”;或升級(jí)產(chǎn)品包裝,點(diǎn)亮“產(chǎn)品新顏值”,讓產(chǎn)品有特色,更讓產(chǎn)品價(jià)值出眾,成為“新社交話題”。
 
客戶多復(fù)購??蛻?,要購買產(chǎn)品,更要持續(xù)復(fù)購,有黏性、有創(chuàng)造。越迅猛的客戶增長,越要持續(xù)加大“優(yōu)惠力度”,對(duì)大眾用戶提供“更實(shí)惠產(chǎn)品”,設(shè)置“高復(fù)購折扣”;越要拓寬“積分使用領(lǐng)域”,積分可以抵扣現(xiàn)金、直接用于支付,積分可以用于更多的禮品兌換及“再次復(fù)購”,讓客戶愿意多復(fù)購!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)品牌官網(wǎng)、西南證券等綜合資訊表明,昂跑鞋獨(dú)創(chuàng)的CloudTec技術(shù),其核心在于鞋底巧妙嵌入的一系列小型中空緩震單元 ,這一創(chuàng)新設(shè)計(jì)旨在讓每一步的著地都如同踏在云端般輕盈,通過精準(zhǔn)控制的壓縮與即時(shí)反彈機(jī)制,有效吸收并減少地面對(duì)足部的沖擊力。
客戶的高增長,需要全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情、助推客戶大增長,需要全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象、持續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶占比,更需要升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能“差異化客戶經(jīng)營”,通過“品牌戰(zhàn)略”拉升優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度,通過品牌聯(lián)合、主題活動(dòng)、會(huì)員大優(yōu)惠等數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶復(fù)購,讓客戶更有消費(fèi)黏性??蛻粼鲩L,應(yīng)是可持續(xù)的高增長,應(yīng)是有黏性的高復(fù)購,應(yīng)是高認(rèn)同的高增長。更多標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見《客戶增長策劃之迅猛增長五標(biāo)準(zhǔn)(下)》。
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