客戶增長策劃之迅猛增長五標(biāo)準(zhǔn)（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-02-26 ????點(diǎn)擊數(shù)：
定義新標(biāo)準(zhǔn)，助推新增長?？蛻粞该驮鲩L，要厘定新標(biāo)準(zhǔn)，定義增長新價(jià)值?？蛻舻难该驮鲩L，應(yīng)是品牌戰(zhàn)略指引下的“客戶數(shù)量”的快速增長以及品牌營銷策劃激發(fā)更多的“優(yōu)質(zhì)客戶”，應(yīng)是全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情以及持續(xù)的消費(fèi)，更應(yīng)是數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶經(jīng)營”，以及高價(jià)值“品牌認(rèn)同”。
“五大標(biāo)準(zhǔn)”，定義迅猛增長。1）“高增長”：客戶數(shù)量，快增長；客戶，增速快。2）“可持續(xù)”：客戶質(zhì)量提升；增長速度可持續(xù)。3）“有黏性”：產(chǎn)品有價(jià)值，消費(fèi)有認(rèn)同；客戶多復(fù)購。4）“影響力”：VIP客戶眾多；品牌地位高，有消費(fèi)影響力。5）“推薦度”：老客戶口碑高，樂意推薦；客戶能裂變，獎(jiǎng)勵(lì)多。
“高增長”：客戶數(shù)量，快增長；客戶，增速快
客戶數(shù)量，快增長?？蛻舻难该驮鲩L，首先是客戶數(shù)量的最大化，通過品牌直播提升品牌關(guān)注度、吸引更多優(yōu)質(zhì)用戶，通過達(dá)人測(cè)評(píng)、產(chǎn)品測(cè)試等突出產(chǎn)品的新功能、提升客戶的產(chǎn)品喜愛度，通過聯(lián)合促銷等持續(xù)吸引用戶，持續(xù)擴(kuò)大用戶的數(shù)量。
客戶，增速快。用戶數(shù)量的增長，一方面需要提升品牌關(guān)注度，讓品牌有認(rèn)知，快速開發(fā)新用戶；一方面激活既有成交用戶，通過轉(zhuǎn)發(fā)品牌資訊、提升品牌的關(guān)注度，通過“以老帶新”送老客戶贈(zèng)品、送老客戶代金券等讓客戶動(dòng)起來，持續(xù)拓展新用戶。
“可持續(xù)”：客戶質(zhì)量提升；增長速度可持續(xù)
客戶質(zhì)量提升?？蛻簦坏獢?shù)量多，而且要質(zhì)量高。越迅猛的客戶增長，越會(huì)關(guān)注客戶的質(zhì)量，越會(huì)關(guān)注“優(yōu)質(zhì)客戶占比”，企業(yè)或與知名品牌合作，推出“聯(lián)合促銷活動(dòng)”，吸引新生代客戶參與，擴(kuò)大“新生代客戶”占比；與同檔次、同格調(diào)、同目標(biāo)用戶的“優(yōu)秀品牌”聯(lián)合推出“聯(lián)名產(chǎn)品”，提升新產(chǎn)品顏值，提升新產(chǎn)品認(rèn)同感，讓客戶質(zhì)量更高。
增長速度可持續(xù)。客戶，因圈子存在，因圈子更有關(guān)注度。吸引優(yōu)質(zhì)客戶，一方面要以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，以品牌社群、品牌俱樂部等會(huì)員經(jīng)營聚攏優(yōu)質(zhì)用戶、點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，另一方面要升級(jí)智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，策劃新品預(yù)售、服務(wù)預(yù)約、VIP體驗(yàn)專區(qū)等中高級(jí)會(huì)員權(quán)益，讓會(huì)員樂在其中，有體驗(yàn)、有認(rèn)可，有價(jià)值、有認(rèn)同，持續(xù)推動(dòng)中高級(jí)會(huì)員增長。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司財(cái)報(bào)、西南證券等綜合資訊表明，昂跑自2020年起加速拓展直營店網(wǎng)絡(luò)，其店員素質(zhì)在行業(yè)內(nèi)名列前茅，展現(xiàn)出專業(yè)與熱情的 服務(wù)態(tài)度。部分旗艦店內(nèi)，創(chuàng)新引入試跑體驗(yàn)結(jié)合腳型掃描技術(shù)，依托超過5萬次跑步數(shù)據(jù)的智能 分析，為顧客提供個(gè)性化鞋款推薦，提升購物滿意度。
“有黏性”：產(chǎn)品有價(jià)值，消費(fèi)有認(rèn)同；客戶多復(fù)購
產(chǎn)品有價(jià)值，消費(fèi)有認(rèn)同?？蛻舻某掷m(xù)購買，需要強(qiáng)有力的產(chǎn)品價(jià)值，需要強(qiáng)有力的產(chǎn)品創(chuàng)造。其或引入新工藝，應(yīng)用新科技，讓產(chǎn)品功效更突出，讓產(chǎn)品更能契合“新消費(fèi)場景”；或升級(jí)產(chǎn)品包裝，點(diǎn)亮“產(chǎn)品新顏值”，讓產(chǎn)品有特色，更讓產(chǎn)品價(jià)值出眾，成為“新社交話題”。
客戶多復(fù)購?？蛻?，要購買產(chǎn)品，更要持續(xù)復(fù)購，有黏性、有創(chuàng)造。越迅猛的客戶增長，越要持續(xù)加大“優(yōu)惠力度”，對(duì)大眾用戶提供“更實(shí)惠產(chǎn)品”，設(shè)置“高復(fù)購折扣”；越要拓寬“積分使用領(lǐng)域”，積分可以抵扣現(xiàn)金、直接用于支付，積分可以用于更多的禮品兌換及“再次復(fù)購”，讓客戶愿意多復(fù)購！
經(jīng)典案例：根據(jù)品牌官網(wǎng)、西南證券等綜合資訊表明，昂跑鞋獨(dú)創(chuàng)的CloudTec技術(shù)，其核心在于鞋底巧妙嵌入的一系列小型中空緩震單元 ，這一創(chuàng)新設(shè)計(jì)旨在讓每一步的著地都如同踏在云端般輕盈，通過精準(zhǔn)控制的壓縮與即時(shí)反彈機(jī)制，有效吸收并減少地面對(duì)足部的沖擊力。
客戶的高增長，需要全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情、助推客戶大增長，需要全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象、持續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶占比，更需要升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能“差異化客戶經(jīng)營”，通過“品牌戰(zhàn)略”拉升優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度，通過品牌聯(lián)合、主題活動(dòng)、會(huì)員大優(yōu)惠等數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶復(fù)購，讓客戶更有消費(fèi)黏性?？蛻粼鲩L，應(yīng)是可持續(xù)的高增長，應(yīng)是有黏性的高復(fù)購，應(yīng)是高認(rèn)同的高增長。更多標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見《客戶增長策劃之迅猛增長五標(biāo)準(zhǔn)（下）》。
“五大標(biāo)準(zhǔn)”，定義迅猛增長。1）“高增長”：客戶數(shù)量，快增長；客戶，增速快。2）“可持續(xù)”：客戶質(zhì)量提升；增長速度可持續(xù)。3）“有黏性”：產(chǎn)品有價(jià)值，消費(fèi)有認(rèn)同；客戶多復(fù)購。4）“影響力”：VIP客戶眾多；品牌地位高，有消費(fèi)影響力。5）“推薦度”：老客戶口碑高，樂意推薦；客戶能裂變，獎(jiǎng)勵(lì)多。
“高增長”：客戶數(shù)量，快增長；客戶，增速快
客戶數(shù)量，快增長?？蛻舻难该驮鲩L，首先是客戶數(shù)量的最大化，通過品牌直播提升品牌關(guān)注度、吸引更多優(yōu)質(zhì)用戶，通過達(dá)人測(cè)評(píng)、產(chǎn)品測(cè)試等突出產(chǎn)品的新功能、提升客戶的產(chǎn)品喜愛度，通過聯(lián)合促銷等持續(xù)吸引用戶，持續(xù)擴(kuò)大用戶的數(shù)量。
客戶，增速快。用戶數(shù)量的增長，一方面需要提升品牌關(guān)注度，讓品牌有認(rèn)知，快速開發(fā)新用戶；一方面激活既有成交用戶，通過轉(zhuǎn)發(fā)品牌資訊、提升品牌的關(guān)注度，通過“以老帶新”送老客戶贈(zèng)品、送老客戶代金券等讓客戶動(dòng)起來，持續(xù)拓展新用戶。
“可持續(xù)”：客戶質(zhì)量提升；增長速度可持續(xù)
客戶質(zhì)量提升?？蛻簦坏獢?shù)量多，而且要質(zhì)量高。越迅猛的客戶增長，越會(huì)關(guān)注客戶的質(zhì)量，越會(huì)關(guān)注“優(yōu)質(zhì)客戶占比”，企業(yè)或與知名品牌合作，推出“聯(lián)合促銷活動(dòng)”，吸引新生代客戶參與，擴(kuò)大“新生代客戶”占比；與同檔次、同格調(diào)、同目標(biāo)用戶的“優(yōu)秀品牌”聯(lián)合推出“聯(lián)名產(chǎn)品”，提升新產(chǎn)品顏值，提升新產(chǎn)品認(rèn)同感，讓客戶質(zhì)量更高。
增長速度可持續(xù)。客戶，因圈子存在，因圈子更有關(guān)注度。吸引優(yōu)質(zhì)客戶，一方面要以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，以品牌社群、品牌俱樂部等會(huì)員經(jīng)營聚攏優(yōu)質(zhì)用戶、點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，另一方面要升級(jí)智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，策劃新品預(yù)售、服務(wù)預(yù)約、VIP體驗(yàn)專區(qū)等中高級(jí)會(huì)員權(quán)益，讓會(huì)員樂在其中，有體驗(yàn)、有認(rèn)可，有價(jià)值、有認(rèn)同，持續(xù)推動(dòng)中高級(jí)會(huì)員增長。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司財(cái)報(bào)、西南證券等綜合資訊表明，昂跑自2020年起加速拓展直營店網(wǎng)絡(luò)，其店員素質(zhì)在行業(yè)內(nèi)名列前茅，展現(xiàn)出專業(yè)與熱情的 服務(wù)態(tài)度。部分旗艦店內(nèi)，創(chuàng)新引入試跑體驗(yàn)結(jié)合腳型掃描技術(shù)，依托超過5萬次跑步數(shù)據(jù)的智能 分析，為顧客提供個(gè)性化鞋款推薦，提升購物滿意度。
產(chǎn)品有價(jià)值，消費(fèi)有認(rèn)同?？蛻舻某掷m(xù)購買，需要強(qiáng)有力的產(chǎn)品價(jià)值，需要強(qiáng)有力的產(chǎn)品創(chuàng)造。其或引入新工藝，應(yīng)用新科技，讓產(chǎn)品功效更突出，讓產(chǎn)品更能契合“新消費(fèi)場景”；或升級(jí)產(chǎn)品包裝，點(diǎn)亮“產(chǎn)品新顏值”，讓產(chǎn)品有特色，更讓產(chǎn)品價(jià)值出眾，成為“新社交話題”。
客戶多復(fù)購?？蛻?，要購買產(chǎn)品，更要持續(xù)復(fù)購，有黏性、有創(chuàng)造。越迅猛的客戶增長，越要持續(xù)加大“優(yōu)惠力度”，對(duì)大眾用戶提供“更實(shí)惠產(chǎn)品”，設(shè)置“高復(fù)購折扣”；越要拓寬“積分使用領(lǐng)域”，積分可以抵扣現(xiàn)金、直接用于支付，積分可以用于更多的禮品兌換及“再次復(fù)購”，讓客戶愿意多復(fù)購！
經(jīng)典案例：根據(jù)品牌官網(wǎng)、西南證券等綜合資訊表明，昂跑鞋獨(dú)創(chuàng)的CloudTec技術(shù)，其核心在于鞋底巧妙嵌入的一系列小型中空緩震單元 ，這一創(chuàng)新設(shè)計(jì)旨在讓每一步的著地都如同踏在云端般輕盈，通過精準(zhǔn)控制的壓縮與即時(shí)反彈機(jī)制，有效吸收并減少地面對(duì)足部的沖擊力。
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